Objetivos

Estrategias Actividades
organizacionales

Crear una página web en donde se publiciten

Perspectiva financiera

Apoyarse en herramientas de marketing los actuales y los nuevos servicios que ofrece
Sacar el máximo partido que den a conocer las nuevas ofertas de la la empresa.
de los nuevos servicios. empresa.

Realizar promociones y/o ofertas en los nuevos

Aumentar el número de Proponer formas de pago cómodas y servicios como forma de dar a conocer los
clientes. atractivas al cliente, para aumentar el nuevos contenidos y atraer clientes,
número de los mismos. implementando métodos de pago en cuotas,
para facilitar el acceso a los mismos.

Realizar talleres de capacitación en donde se

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

les dé a conocer el contenido de la línea

Proporcionarle al facilitador toda la
Preparar a los
información necesaria acerca de los cursos,
facilitadores de manera
así como también explicar los métodos de
tal que sean eficientes
trabajo más convenientes según la línea
en su labor.
temática que le corresponde a cada uno.
temática que les corresponde; asimismo,
aprovechar dicha actividad para evaluar
mediante la observación la forma en que se
desenvuelven, de tal manera que se puedan
identificar sus fallas y aplicar las correcciones
necesarias.

Preparar paquetes logísticos para cada curso, ,

Mejorar los procesos
Establecer con antelación la logística del que estén al alcance de los trabajadores
logísticos.
servicio. encargados de dicha tarea, de forma inmediata,
tomando en cuenta el número de horas y el
límite de personas inscritas

Tomar en cuenta la opinión del cliente en Entregar formularios al finalizar cada curso,
Perspectiva del

cuanto a la forma en que le gustaría recibir que contengan interrogantes respecto a su

cliente

Poner a disposición del el servicio, empleando medios, tales como experiencia, se evalúe al facilitador, y se den
cliente un buen servicio encuestas u otras herramientas que generen recomendaciones para la mejora continua de
que satisfaga sus dicha información, las cuales permitan a la los procesos.
empresa medir el nivel de satisfacción.
necesidades.

Incentivar a la
organización hacia la Dar libertad a los trabajadores y clientes de Preparar reuniones de personal eventuales en
implementación de proponer nuevas formas de trabajo. las que se les permita participar nuevas ideas.
métodos de trabajo
innovadores.
Perspectiva de procesos internos

Mantener a los Utilizar computadores para almacenar la

departamentos Emplear métodos que permitan distribuir la información recaudada acerca de los cursos,
informados acerca del información para todos los departamentos. bien sea en documentos o diapositivas para que
estado y detalles se puedan acceder a las mismas cuando así se
respecto a los servicios requiera.
que presta la empresa.

Disponer de un plan que Determinar los aspectos fundamentales que Realizar reuniones con los departamentos
permita la incorporación se deben cumplir para poder llevar a cabo involucrados en el proceso, para determinar las
exitosa de los servicios. los nuevos cursos adecuadamente. áreas temáticas, horas, fechas, contenido del
curso, actividades, dinámicas a realizar, formas
. de trabajo, definir matrícula y costos de cada
curso, tomando como referencia el modelo de
los servicios actuales.