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DADOS PESSOAIS
DADOS PROFISSIONAIS
Profissão: Líder de Produção
Local de serviço: Lear do Brasil
Endereço: Rua Engenheiro......
Telefone: 31-2102 5000
Cargo e/ou função: Líder de Produção
Horário de trabalho/turnos: 8:00hs
Experiência profissional na área de estudo:
Iniciou a carreira profissional como operadora de produção, por um período de 04 (quatro)
anos posteriormente assumiu o cargo de líder de produção, sendo responsável por um grupo
de 30 pessoas entre homens e mulheres.
Neste período passou por vários treinamentos tanto interno quanto externo na empresa.
Participou de treinamentos que foi de grande valia para seu aperfeiçoamento profissional na
Alemanha, referente a implantação de um projeto novo da Lear do Brasil com a Mercedes
Bens.Este treinamento favoreceu o processo de aprendizagem e contribuiu para obter uma
visão global e oportunidade de conhecer as diferenças culturais
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FICHA DE REGISTRO DE FREQÜÊNCIA DIÁRIA DO ESTÁGIO
Cadastramento de cliente
15-10-08 Atendimento cliente 08 à 12:00 HS
Etiquetar mercadorias
Arquivos documentos
Orientadora da coordenação de estágio 4:00 hs
Atendimento a cliente
16-10-08 Pedido de mercadoria 08 à 12:00 HS
Atendimento telefone
Arquivos documento
Ordem pagamento
17-10-08 Contabilizar documentos diversos
Conciliação bancaria 08 à 12:00 HS
Arquivos documentos diversos
Atendimento cliente
18-10-08 Cadastro de cliente
Conferencia de mercadoria 08 à 12:00 HS
Arquivos documentos diversos
Atendimento cliente
20-10-08 Recebimento de mercadoria
Controle do estoque 08 à 12:00 HS
Lançamento caixa
Arquivo de documentos
Ordem pagamento
Arquivos notas fiscais
21-10-08 Atendimento cliente 08 à 12:00 HS
Serviço Pós-Venda
Cadastro cliente
Ordem pagamento
22-10-08 Serviço bancário
Atendimento telefone 08 à 12:00 HS
Arquivos notas fiscais
Conferencia mercadoria recebida
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FICHA DE REGISTRO DE FREQÜÊNCIA DIÁRIA DO ESTÁGIO
Atendimento cliente
29-10-08 Atendimento telefone 08:00 à 12:00 HS
Serviço de tele marketing
Ordem pagamento
30-10-08 Atendimento a cliente 08:00 à 12:00 HS
Atendimento telefone
Arquivos documentos diversos
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FICHA DE REGISTRO DE FREQÜÊNCIA DIÁRIA DO ESTÁGIO
Atendimento cliente
Recebimento de mercadoria 08:00 à 12:00 HS
01-11-08 Controle do estoque
Lançamento caixa
Arquivo de documentos
Atendimento cliente
03-11-08 Recebimento de mercadoria 08:00 ‘a 12:00 HS
Controle do estoque
Lançamento caixa
Arquivo de documentos
Telemarketing
04-11-08 Atendimento cliente 08:00 à 12:00 HS
Recebimento de mercadoria
Serviço pós-vendas
Atendimento a cliente
05-10-08 Conferencia de mercadoria 08:00 à 12:00 HS
Pedido de mercadoria
Atendimento cliente
07-11-08 Recebimento de mercadoria 08:00 à 12:00 HS
Controle do estoque
Lançamento caixa
Arquivo de documentos
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Aluno (a): Idelma Magda Soares Souto
Curso: Tecnólogo em Processos Gerenciais
Período: 5º
Instituição: UNIPAC -BETIM
Telemarketing
Atendimento cliente 08:00 à 12:00 HS
10-11-08 Recebimento de mercadoria
Serviço pós-vendas
Atendimento cliente
11-11-08 Serviço de pós-vendas 08:00 à 12:00 HS
Compra matéria escritório
Conferencia de mercadoria
Telemarketing
12-11-08 Atendimento cliente 08:00 à 12:00 HS
Recebimento de mercadoria
Serviço pós-vendas
Atendimento a cliente
13-11-08 Serviço de pós-vendas 08:00 à 12:00 HS
Recebimento de mercadoria
Separar peças para promoção
14-11-08 Separar contas a pagar 08:00 à 12:00 HS
Atendimento cliente
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FICHA DE REGISTRO DE FREQÜÊNCIA DIÁRIA DO ESTÁGIO
Telemarketing
Atendimento cliente 08:00 à 12:00 HS
17-11-08 Recebimento mercadoria
Atendimento telefone
Atendimento cliente
Fechamento caixa 08:00 à 12:00 HS
18-11-08 Separar notas fiscais de entrada
Atendimento cliente
20-11-08 Fechamento caixa 08:00 à 12:00 HS
Separar notas fiscais de entrada
Atendimento telefone
08:00 à 12:00 HS
Serviço pós-vendas
21-11-08 Separar notas fiscais a prazo
Atendimento cliente
Fechamento caixa 08:00 à 12:00 HS
22-11-08 Separar notas fiscais de entrada
Atendimento telefone
23-11-08 Atendimento cliente 08:00 à 12:00 HS
Troca de mercadoria
Atendimento cliente
Atendimento telefone 08:00 à 12:00 HS
24-11-08 Recebimento mercadoria
Atendimento telefone
Serviço pós-vendas 08:00 à 12:00 HS
25-11-08 Separar peças de promoção
Atendimento cliente
26-11-08 Fechamento caixa 08:00 à 12:00 HS
Separar notas fiscais de entrada
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Aluno (a): Idelma Magda Soares Souto
Curso: Tecnólogo em Processos Gerenciais
Período: 5º
Instituição: UNIPAC -BETIM
Atendimento cliente
Atendimento telefone 08:00 à 12:00 HS
27-11-08 Pedido de mercadoria (bolsas)
Atendimento cliente
Atendimento telefone 08:00 à 12:00 HS
28-11-08 Serviço pós-venas
Atendimento a cliente
29-11-08 Separar notas fiscais de entrada 08:00 à 12:00 HS
Separar notas fiscais de saída
Atendimento cliente
01-11-08 Recebimento cliente 08:00 à 12:00 HS
Telemarketing
Atendimento cliente
Serviço telemarketing 08:00 à 12:00 HS
02-12-08 Atendimento fornecedor
Atendimento cliente
08-12-08 Telemarketing 08:00 à 12:00 HS
Recebimento cliente
Atendimento cliente
10-12-08 Atendimento telefone 08:00 à 12:00 HS
Serviço pós-vendas
O estágio contribuiu para o crescimento profissional, optou realizar o estágio na loja Layla
Boutique, por o ramo está diretamente ligado ao seu futuro investimento. A intenção é
trabalhar no seu próprio negócio, motivo este que vem realizando o plano de negócio, onde
está montando uma confecção de uniformes e moda feminina e masculina. Este curso veio
para somar o seu conhecimento de mercado e buscar valores a minha fábrica. Hoje percebo o
tanto que o curso Processos Gerenciais somou tanto a sua vida pessoal quanto a profissional.
No estágio tentei utilizar as ferramentas compatíveis com minha futura fábrica colocando em
prática todos os conhecimentos aprendidos durante as aulas.
O estágio de certa forma foi um aliado pois aplicou o conhecimento teórico à prática de
maneira eficaz analisando, cada fato e sabendo assim administrar suas funções dentro da
empresa. O estágio mostrou que o alcance e a sustentação da competitividade das empresas
dependem da ação gerencial comprometida com constantes mudanças técnicas e
organizacionais.
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1.1 JUSTIFICATIVA
Esse curso foi de grande incentivo para abrir as portas no mercado competitivo. O
conhecimento adquirido na universidade, aliado aos excelentes profissionais, mostrou para os
alunos a importância do curso de Processos Gerenciais. Proporcionando um melhor
conhecimento das oportunidades de mercado e garantir um profissional qualificado. Focando
sempre a prática em relação à teoria.
Quanto aos aspectos econômicos, sociais e políticos nota-se que, o envolvimento no período
do estagio, é fundamental, e que a prática foi marcante, torna-se possível a relação entre o
campo teórico e prático e contribuindo para a inserção no mercado de trabalho. Ressalta-se a
importância da ética profissional, determinando assim, uma responsabilidade fundamental no
dia a dia do trabalho e, demonstrando um profissional qualificado.
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1.2 OBJETIVO
GERAL:
Hoje estando no último período do curso e realizando o meu plano de negócio posso realizar o
meu sonho de ser empreendedora, adotando o primeiro passo para abertura da empresa,
segmentando o mercado, dividindo o mercado em grupos de compradores potenciais que têm
necessidades e desejos, percepções de valor ou comportamento de compra semelhante.
ESPECÍFICOS:
No mundo de tecnologia sabemos que a metodologia adotada pelas faculdades é eficaz, mas
isso não depende somente da faculdade que estamos ingressadas, depende muito de cada um
de nós buscarmos o caminho.
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2-DESENVOLVIMENTO
Aspecto físico
.........................................................pesquisar......................(ASPECTO FÍSICO E
ESTRUTURA)
A organização
A Layla boutique, possui um organograma onde define seções e funções dos colaboradores.
Com segmento no organograma assim distribui de maneira organizada, dando uma visão
ampla da organização, para fazer mudanças necessárias no quadro de funcionários, de acordo
com os departamentos. A loja preocupa em atender bem os seus clientes para que eles
retornem sempre que necessitar de algum produto. A loja é composta por 25 funcionários
sendo 02 sócios - gerentes, 02 subgerente, 03 caixas, 01 faxineira e 14 vendedores. Seu
principal objetivo e fornecer seu produto de qualidade aos seus clientes e também diferenciar
em seus serviços.
A gerente da loja afirmou que sempre que o cliente vai até a loja apenas para trocar alguma
mercadoria ela acaba saindo com alguma mais alguma mercadoria. A vitrine tem o objetivo de
contagiar os olhos e os desejos dos clientes.
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Os registros
.........................pesquisar..................................
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2.2 PROJETO DESENVOLVIDO
A loja motiva seus funcionário nas comissões de vendas, processo de motivação, metas e
probabilidade de mudança de função. Em relação a comissão, é determinada uma meta para
os funcionários, se o funcionário ultrapassar ou obter melhores resultados se torna naquele
mês o funcionário destaque, sendo exposto sua foto com seu nome e a frase: “funcionário
destaque” se visto pela loja como incentivo para ele se empenham a vender mais para
alcançar o objetivo de ser o funcionário destaque do mês.
Tem plano em realizar investimento social para melhorar a sua imagem cooperativa, esse
fator importante fortalecendo a sua imagem coorporativa.
A Layla tem como meta investir em cursos para os seus funcionários, para que possa atender
cada vez melhor os seus clientes. O cliente na loja Layla está em primeiro lugar, é por isso
que vêm desenvolvendo melhores condições de capacitação os seus funcionários.
Além de se preocupar com os clientes ela não se descuida do concorrente buscando estar
sempre a frente do mesmo. No competitivo mercado a inovação é um diferencial para que não
perca para a concorrência.
Os gerentes sócios buscam apoio do SEBRAE nos cursos de capacitação para pequena e
média empresa, os mesmo são repassam aos funcionários. É importante afirmar que os
gerentes da loja estão sem bem atualizados ao mercado possuindo um planejamento adequado
ao seu negócio.
Tem como meta fortificar a comunicação da loja, buscando nas necessidades que fortaleçam a
sua marca, divulgando melhor os seus produtos e serviços, destacando a sua imagem,
conscientizando a praça em que atua a importância da sua loja no local. Através da
comunicação bem feita, os problemas da loja serão solucionados.
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2.3 REGISTRO DE OBSERVAÇÃO DE ATIVIDADE
Rotina da instituição:
A Layla valoriza o funcionário, e sua estratégia é oferecer a seus funcionários um lugar
agradável para trabalhar. Faz vários cadastro de clientes por dia, além do processo de pós
venda e captação de funcionários através de publicidade e da tática da publicidade boca a
boca que é o que mais funciona na loja, e conta também com outdoor na mudança da coleção
de suas roupas e produtos
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Relacionamento inter -pessoal e profissional:
A empresa possui um relacionamento inter-pessoal e profissional bem familiar entre os seus
funcionários e prega o dinamismo e respeito entre todos.
A Layla, tem o objetivo de levar a sério o seu trabalho competindo de maneira respeitosa com
seus concorrentes, se posicionando de maneira satisfazer o cliente , buscando uma política de
qualidade assegurando ao cliente a qualidade dos serviços .
A Layla não causa impacto ao meio ambiente, mesmo assim ela procura colaborar com o
meio ambiente, orientando os seus colaboradores sobre a economia de água e a higiene no
local.
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2.4 ROTEIRO DE ENTREVISTA COM O GERENTE SOCIO DA LOJA
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2.5 AUTO-AVALIAÇÃO
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3-CONSIDERAÇÕES FINAIS
Procurei demonstrar no estágio que o conhecimento casado com a prática é muito importante
para todas as pessoas que querem entrar nesse mercado competitivo. Foi muito gratificante
para mim realizar o estágio na Layla Boutique, aprendi muito com todos da loja, desde a
faxineira até aos sócios gerente, os cliente me mostraram que a cada dia uma surpresa pode
acontecer, através deles pude perceber o quanto é gratificante trabalhar com amor.
Pude trazer inovação a meu plano de negócio transmitindo uma visão gerencial capaz de
contribuir para a consistência da gestão da empresa que já enfrentam a acirrada competição
globalizada. Vale dizer que para se diferenciar no mercado competitivo a empresa precisa de
acompanhar a velocidade das mudanças.
A empresa inovadora valoriza o estágio e este por sua vez, contribui para o desenvolvimento e
a otimização dos resultados.
Quero deixar os meus agradecimento ao sócio da loja Layla que permitiu que eu realizasse lá
o meu estágio, e dizer que nunca devemos desistir de nossos sonhos, mesmo quando achamos
que ele pode ser impossível.
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Revista Você S.A, “Atenção proteja sua carreira”edição 108- junho 2007
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ANEXO
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ANEXO 01
1 – PLANEJAMENTO DO PROJETO MB B R F
Clareza dos objetivos x
Adequação dos conteúdos x
Adequação ao nível dos alunos x
Adequação ao tempo disponível x
2 – COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL MB B R F
Criatividade x
Postura profissional x
Linguagem x
Motivação x
Envolvimento x
Pontualidade x
Organização das idéias e do material x
Apresentação pessoal x
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ANEXO -02
1 – ASPECTOS GERAIS MB B R F
Pontualidade e regularidade x
Aceitação e cumprimento das normas x
Responsabilidade e compromisso x
Relacionamento interpessoal x
Respeito e trato com profissionais x
Apresentação pessoal (postura, discrição, entonação de x
voz, trajes)
2 – ASPECTOS ESPECÍFICOS MB B R F
Acompanhamento de trabalhos elaborados e executados x
Nível de trabalho desenvolvido x
Desenvolvimento das atividades propostas no projeto x
Predisposição em colaborar x
Interesse em participar de trabalhos e eventos gerais x
Carimbo da instituição
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ANEXO 03
Coordenador de Curso
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