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FICHA DE IDENTIFICAÇÃO DO ESTAGIÁRIO

DADOS PESSOAIS

Nome: Idelma Magda Soares Souto


Naturalidade: Virgolândia
Data de nascimento: 15/12/1972
Filiação:
Pai: Geraldo Souto Brandão
Mãe: Elza Soares dos Santos
Endereço residencial: Rua Divinópolis,184
Bairro: Niterói
Cidade: Betim
Estado: Minas Gerais
CEP: 32.652.190
Telefone: 31-3596 6876

DADOS PROFISSIONAIS
Profissão: Líder de Produção
Local de serviço: Lear do Brasil
Endereço: Rua Engenheiro......
Telefone: 31-2102 5000
Cargo e/ou função: Líder de Produção
Horário de trabalho/turnos: 8:00hs
Experiência profissional na área de estudo:
Iniciou a carreira profissional como operadora de produção, por um período de 04 (quatro)
anos posteriormente assumiu o cargo de líder de produção, sendo responsável por um grupo
de 30 pessoas entre homens e mulheres.
Neste período passou por vários treinamentos tanto interno quanto externo na empresa.
Participou de treinamentos que foi de grande valia para seu aperfeiçoamento profissional na
Alemanha, referente a implantação de um projeto novo da Lear do Brasil com a Mercedes
Bens.Este treinamento favoreceu o processo de aprendizagem e contribuiu para obter uma
visão global e oportunidade de conhecer as diferenças culturais

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FICHA DE REGISTRO DE FREQÜÊNCIA DIÁRIA DO ESTÁGIO

Aluno (a): Idelma Magda Soares Souto


Curso: Tecnólogo em Processos Gerenciais
Período: 5º
Instituição: UNIPAC -BETIM

Data Atividade executada Duração Assinatura do


responsável

Cadastramento de cliente
15-10-08 Atendimento cliente 08 à 12:00 HS
Etiquetar mercadorias
Arquivos documentos
Orientadora da coordenação de estágio 4:00 hs

Atendimento a cliente
16-10-08 Pedido de mercadoria 08 à 12:00 HS
Atendimento telefone
Arquivos documento
Ordem pagamento
17-10-08 Contabilizar documentos diversos
Conciliação bancaria 08 à 12:00 HS
Arquivos documentos diversos
Atendimento cliente
18-10-08 Cadastro de cliente
Conferencia de mercadoria 08 à 12:00 HS
Arquivos documentos diversos
Atendimento cliente
20-10-08 Recebimento de mercadoria
Controle do estoque 08 à 12:00 HS
Lançamento caixa
Arquivo de documentos
Ordem pagamento
Arquivos notas fiscais
21-10-08 Atendimento cliente 08 à 12:00 HS
Serviço Pós-Venda
Cadastro cliente
Ordem pagamento
22-10-08 Serviço bancário
Atendimento telefone 08 à 12:00 HS
Arquivos notas fiscais
Conferencia mercadoria recebida

Data: _____________________,_________ de ____________________ de 2008

Assinatura e carimbo do diretor ou do responsável pela instituição


Carimbo da instituição

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FICHA DE REGISTRO DE FREQÜÊNCIA DIÁRIA DO ESTÁGIO

Aluno (a): Idelma Magda Soares Souto


Curso: Tecnólogo em Processos Gerenciais
Período: 5º
Instituição: UNIPAC -BETIM

Data Atividade executada Duração Assinatura do


responsável

Ordem pagamento 08:00 à 12:00 HS


23-10-08 Arquivo documento
Lançamento caixa
Estágio supervisionado 4: 00 HS

Ordem pagamento 08:00 à 12:00 HS


24-10-08 Arquivo documentos
Serviço pós –venda
Arquivos documentos diversos 4: 00 HS
Estágio supervisionado
Ordem pagamento
25-10-08 Balanço 08:00 `a 12:00 HS
Atendimento cliente
Arquivos documentos diversos
Ordem pagamento
27-10-08 Atendimento a cliente 08:00 à 12:00 HS
Atendimento telefone
Arquivos documentos diversos
Atendimento cliente
28-10-08 Atendimento telefone 08:00 à 12:00 HS
Serviço de tele marketing

Atendimento cliente
29-10-08 Atendimento telefone 08:00 à 12:00 HS
Serviço de tele marketing

Ordem pagamento
30-10-08 Atendimento a cliente 08:00 à 12:00 HS
Atendimento telefone
Arquivos documentos diversos

Data: _____________________,_________ de ____________________ de 2008

Assinatura e carimbo do diretor ou do responsável pela instituição


Carimbo da instituição

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FICHA DE REGISTRO DE FREQÜÊNCIA DIÁRIA DO ESTÁGIO

Aluno (a): Idelma Magda Soares Souto


Curso: Tecnólogo em Processos Gerenciais
Período: 5º
Instituição: UNIPAC -BETIM

Data Atividade executada Duração Assinatura do responsável


Atendimento cliente
Recebimento de mercadoria
31-10-08 Controle do estoque 08:00 à 12:00 HS
Lançamento caixa
Arquivo de documentos

Atendimento cliente
Recebimento de mercadoria 08:00 à 12:00 HS
01-11-08 Controle do estoque
Lançamento caixa
Arquivo de documentos
Atendimento cliente
03-11-08 Recebimento de mercadoria 08:00 ‘a 12:00 HS
Controle do estoque
Lançamento caixa
Arquivo de documentos
Telemarketing
04-11-08 Atendimento cliente 08:00 à 12:00 HS
Recebimento de mercadoria
Serviço pós-vendas
Atendimento a cliente
05-10-08 Conferencia de mercadoria 08:00 à 12:00 HS
Pedido de mercadoria

06-11-08 Orientação Estágio Supervisionado 08:00 à 12:00 HS

Atendimento cliente
07-11-08 Recebimento de mercadoria 08:00 à 12:00 HS
Controle do estoque
Lançamento caixa
Arquivo de documentos

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Aluno (a): Idelma Magda Soares Souto
Curso: Tecnólogo em Processos Gerenciais
Período: 5º
Instituição: UNIPAC -BETIM

Data Atividade executada Duração Assinatura do


responsável
Telemarketing
Atendimento cliente 08:00 à 12:00 HS
08-11-08 Recebimento de mercadoria
Serviço pós-vendas

Telemarketing
Atendimento cliente 08:00 à 12:00 HS
10-11-08 Recebimento de mercadoria
Serviço pós-vendas

Atendimento cliente
11-11-08 Serviço de pós-vendas 08:00 à 12:00 HS
Compra matéria escritório
Conferencia de mercadoria
Telemarketing
12-11-08 Atendimento cliente 08:00 à 12:00 HS
Recebimento de mercadoria
Serviço pós-vendas
Atendimento a cliente
13-11-08 Serviço de pós-vendas 08:00 à 12:00 HS
Recebimento de mercadoria
Separar peças para promoção
14-11-08 Separar contas a pagar 08:00 à 12:00 HS
Atendimento cliente

15-11-08 08:00 à 12:00 HS


Orientação Estágio Supervisionado

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FICHA DE REGISTRO DE FREQÜÊNCIA DIÁRIA DO ESTÁGIO

Aluno (a): Idelma Magda Soares Souto


Curso: Tecnólogo em Processos Gerenciais
Período: 5º
Instituição: UNIPAC -BETIM

Telemarketing
Atendimento cliente 08:00 à 12:00 HS
17-11-08 Recebimento mercadoria
Atendimento telefone
Atendimento cliente
Fechamento caixa 08:00 à 12:00 HS
18-11-08 Separar notas fiscais de entrada

19-11-08 Orientação Estágio Supervisionado 08:00 à 12:00 HS

Atendimento cliente
20-11-08 Fechamento caixa 08:00 à 12:00 HS
Separar notas fiscais de entrada
Atendimento telefone
08:00 à 12:00 HS
Serviço pós-vendas
21-11-08 Separar notas fiscais a prazo
Atendimento cliente
Fechamento caixa 08:00 à 12:00 HS
22-11-08 Separar notas fiscais de entrada
Atendimento telefone
23-11-08 Atendimento cliente 08:00 à 12:00 HS
Troca de mercadoria

Atendimento cliente
Atendimento telefone 08:00 à 12:00 HS
24-11-08 Recebimento mercadoria
Atendimento telefone
Serviço pós-vendas 08:00 à 12:00 HS
25-11-08 Separar peças de promoção
Atendimento cliente
26-11-08 Fechamento caixa 08:00 à 12:00 HS
Separar notas fiscais de entrada

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Aluno (a): Idelma Magda Soares Souto
Curso: Tecnólogo em Processos Gerenciais
Período: 5º
Instituição: UNIPAC -BETIM

Atendimento cliente
Atendimento telefone 08:00 à 12:00 HS
27-11-08 Pedido de mercadoria (bolsas)

Atendimento cliente
Atendimento telefone 08:00 à 12:00 HS
28-11-08 Serviço pós-venas

Atendimento a cliente
29-11-08 Separar notas fiscais de entrada 08:00 à 12:00 HS
Separar notas fiscais de saída
Atendimento cliente
01-11-08 Recebimento cliente 08:00 à 12:00 HS
Telemarketing
Atendimento cliente
Serviço telemarketing 08:00 à 12:00 HS
02-12-08 Atendimento fornecedor

Orientação Estágio Supervisionado 08:00 à 12:00 HS


03-12-08
Atendimento cliente
04-12-08 Atendimento telefone 08:00 à 12:00 HS
Separa notas fiscais entrada
Arquivo
Atendimento cliente 08:00 à 12:00 HS
05-12-08 Atendimento fornecedor
Atendimento cliente
Telemarketing 08:00 à 12:00 HS
06-12-08 Recebimento cliente

Atendimento cliente
08-12-08 Telemarketing 08:00 à 12:00 HS
Recebimento cliente

09-12-08 Orientação Estágio Supervisionado 08:00 à 12:00 HS

Atendimento cliente
10-12-08 Atendimento telefone 08:00 à 12:00 HS
Serviço pós-vendas

Data: _____________________,_________ de ____________________ de 2008

Assinatura e carimbo do diretor ou do responsável pela instituição


Carimbo da instituição
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1-INTRODUÇÃO

O estágio contribuiu para o crescimento profissional, optou realizar o estágio na loja Layla
Boutique, por o ramo está diretamente ligado ao seu futuro investimento. A intenção é
trabalhar no seu próprio negócio, motivo este que vem realizando o plano de negócio, onde
está montando uma confecção de uniformes e moda feminina e masculina. Este curso veio
para somar o seu conhecimento de mercado e buscar valores a minha fábrica. Hoje percebo o
tanto que o curso Processos Gerenciais somou tanto a sua vida pessoal quanto a profissional.
No estágio tentei utilizar as ferramentas compatíveis com minha futura fábrica colocando em
prática todos os conhecimentos aprendidos durante as aulas.

O estágio de certa forma foi um aliado pois aplicou o conhecimento teórico à prática de
maneira eficaz analisando, cada fato e sabendo assim administrar suas funções dentro da
empresa. O estágio mostrou que o alcance e a sustentação da competitividade das empresas
dependem da ação gerencial comprometida com constantes mudanças técnicas e
organizacionais.

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1.1 JUSTIFICATIVA

O curso de Processos Gerenciais foi uma oportunidade no mercado. O conhecimento é algo


que ninguém tira, é por isso que vem buscar aprender a cada dia para que possa utilizar as
ferramentas necessárias de maneira eficaz aplicando na prática os conhecimentos adquiridos.
O curso trata de um curso inovador, com possibilidades de retorno imediato e,
conseqüentemente traz desafios para o gestor, trazendo para a nossa tarefa diária melhores
resultados sustentáveis.

Esse curso foi de grande incentivo para abrir as portas no mercado competitivo. O
conhecimento adquirido na universidade, aliado aos excelentes profissionais, mostrou para os
alunos a importância do curso de Processos Gerenciais. Proporcionando um melhor
conhecimento das oportunidades de mercado e garantir um profissional qualificado. Focando
sempre a prática em relação à teoria.

Quanto aos aspectos econômicos, sociais e políticos nota-se que, o envolvimento no período
do estagio, é fundamental, e que a prática foi marcante, torna-se possível a relação entre o
campo teórico e prático e contribuindo para a inserção no mercado de trabalho. Ressalta-se a
importância da ética profissional, determinando assim, uma responsabilidade fundamental no
dia a dia do trabalho e, demonstrando um profissional qualificado.

19
1.2 OBJETIVO

GERAL:

Agregar valores através de conhecimento teórico aplicando à prática através do conhecimento


oferecido pela UNIPAC e através das buscas e pesquisas, proporcionando assim uma visão de
mercado, concorrentes, praça, público promoções e as estratégias financeira para alavancar a
alma do empreendimento.

Hoje estando no último período do curso e realizando o meu plano de negócio posso realizar o
meu sonho de ser empreendedora, adotando o primeiro passo para abertura da empresa,
segmentando o mercado, dividindo o mercado em grupos de compradores potenciais que têm
necessidades e desejos, percepções de valor ou comportamento de compra semelhante.

ESPECÍFICOS:

O curso de Processos Gerenciais, deu - me melhor visão do mercado, hoje eu já penso em me


especializar na área de finanças e a cada dia quero aprender mais, vejo uma necessidade em
aprender para aplicar meus conhecimentos valorizando a minha capacitação através do
conhecimento.

No mundo de tecnologia sabemos que a metodologia adotada pelas faculdades é eficaz, mas
isso não depende somente da faculdade que estamos ingressadas, depende muito de cada um
de nós buscarmos o caminho.

A competitividade exige uma gestão de determinação e conhecimento. Conhecimento do


mercado, do cliente, do ser humano e de nós mesmos. Devemos ter uma visão ampla do
mercado, devemos olhar não somente dentro da organização mas também para fora para
nossos concorrentes, a faculdade proporcionou conhecimento para gerenciar de forma
vantajosa

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2-DESENVOLVIMENTO

2.1 – Histórico da Instituição


A Layla Boutique está situada em um ponto estratégico à rua........... e está a mais de 18 anos
no mercado, a qualidade no processo de atendimento colabora para que ela se mantenha no
mercado e o bom atendimento a seus 2.000 clientes. Seu público alvo atinge principalmente o
público jovem é uma loja que comercializa bolsas e roupas feminina e masculina além de
material esportivo, o seu estoque é variado acompanhando as tendências da moda. Os clientes
são exigentes mas conta com o serviço diferenciado que é a pós-venda.

Aspecto físico
.........................................................pesquisar......................(ASPECTO FÍSICO E
ESTRUTURA)
A organização

A Layla boutique, possui um organograma onde define seções e funções dos colaboradores.
Com segmento no organograma assim distribui de maneira organizada, dando uma visão
ampla da organização, para fazer mudanças necessárias no quadro de funcionários, de acordo
com os departamentos. A loja preocupa em atender bem os seus clientes para que eles
retornem sempre que necessitar de algum produto. A loja é composta por 25 funcionários
sendo 02 sócios - gerentes, 02 subgerente, 03 caixas, 01 faxineira e 14 vendedores. Seu
principal objetivo e fornecer seu produto de qualidade aos seus clientes e também diferenciar
em seus serviços.

A gerente da loja afirmou que sempre que o cliente vai até a loja apenas para trocar alguma
mercadoria ela acaba saindo com alguma mais alguma mercadoria. A vitrine tem o objetivo de
contagiar os olhos e os desejos dos clientes.

21
Os registros

.........................pesquisar..................................

22
2.2 PROJETO DESENVOLVIDO

A loja motiva seus funcionário nas comissões de vendas, processo de motivação, metas e
probabilidade de mudança de função. Em relação a comissão, é determinada uma meta para
os funcionários, se o funcionário ultrapassar ou obter melhores resultados se torna naquele
mês o funcionário destaque, sendo exposto sua foto com seu nome e a frase: “funcionário
destaque” se visto pela loja como incentivo para ele se empenham a vender mais para
alcançar o objetivo de ser o funcionário destaque do mês.

Tem plano em realizar investimento social para melhorar a sua imagem cooperativa, esse
fator importante fortalecendo a sua imagem coorporativa.

A Layla tem como meta investir em cursos para os seus funcionários, para que possa atender
cada vez melhor os seus clientes. O cliente na loja Layla está em primeiro lugar, é por isso
que vêm desenvolvendo melhores condições de capacitação os seus funcionários.

Além de se preocupar com os clientes ela não se descuida do concorrente buscando estar
sempre a frente do mesmo. No competitivo mercado a inovação é um diferencial para que não
perca para a concorrência.

Os gerentes sócios buscam apoio do SEBRAE nos cursos de capacitação para pequena e
média empresa, os mesmo são repassam aos funcionários. É importante afirmar que os
gerentes da loja estão sem bem atualizados ao mercado possuindo um planejamento adequado
ao seu negócio.

Tem como meta fortificar a comunicação da loja, buscando nas necessidades que fortaleçam a
sua marca, divulgando melhor os seus produtos e serviços, destacando a sua imagem,
conscientizando a praça em que atua a importância da sua loja no local. Através da
comunicação bem feita, os problemas da loja serão solucionados.

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2.3 REGISTRO DE OBSERVAÇÃO DE ATIVIDADE

Instituição: Layla Boutique LTDA


( X ) Particular
( ) Pública
Período: 5º Processos Gerenciais
Estagiário: Idelma Magda Soares Souto

Itens para elaboração do relatório

Total de funcionários: 25 Homens: 20 Mulheres: 05


Faixa etária de 18 a 32 anos de idade.

Rotina da instituição:
A Layla valoriza o funcionário, e sua estratégia é oferecer a seus funcionários um lugar
agradável para trabalhar. Faz vários cadastro de clientes por dia, além do processo de pós
venda e captação de funcionários através de publicidade e da tática da publicidade boca a
boca que é o que mais funciona na loja, e conta também com outdoor na mudança da coleção
de suas roupas e produtos

Participação dos funcionários:


Os funcionários participam diretamente dos acontecimentos da empresa, sendo os vendedores
responsáveis pelo lucro da loja e os gerentes e sub – gerentes que tem a capacidade de
administrar a mesma de forma eficaz.

Estrutura organizacional (organograma):


O organograma da organização é bem elaborado, preparando um esquema diferencial para
cada mudança de função.

24
Relacionamento inter -pessoal e profissional:
A empresa possui um relacionamento inter-pessoal e profissional bem familiar entre os seus
funcionários e prega o dinamismo e respeito entre todos.

As atividades desenvolvidas no departamento empresarial

A Layla, tem o objetivo de levar a sério o seu trabalho competindo de maneira respeitosa com
seus concorrentes, se posicionando de maneira satisfazer o cliente , buscando uma política de
qualidade assegurando ao cliente a qualidade dos serviços .

A percepção dos funcionários com relação ao meio ambiente

A Layla não causa impacto ao meio ambiente, mesmo assim ela procura colaborar com o
meio ambiente, orientando os seus colaboradores sobre a economia de água e a higiene no
local.

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2.4 ROTEIRO DE ENTREVISTA COM O GERENTE SOCIO DA LOJA

Instituição: Layla Boutique LTDA


Entrevista: 10/11/2008
Cargo: Sócio - Gerente
Entrevistado:
A - Descreva as estratégias de vendas adotado pela loja.

B – Ao abrir a loja, vocês adotara a estratégia de segmentação de mercado? como?

C – Quais os principais valores que a loja preza?

D – Descreva o relacionamento da loja com seus clientes?

E – A loja possui alguma estratégia de venda para garantir o lucro da mesma?


.

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2.5 AUTO-AVALIAÇÃO

A escolha pelo curso superior em Processos Gerenciais....................... (apontar os pontos


fortes que este curso representou para você,falar do elevado nível dos professores, dos
valores que o curso agregou pra você, falar da visão empresarial e comercial que vc teve
após o curso, falar das suas experiências vivenciada no curso, da sua vida profissional
dos seus processos no novo negócio,, enfim falar a sua auto avaliação).

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3-CONSIDERAÇÕES FINAIS

Procurei demonstrar no estágio que o conhecimento casado com a prática é muito importante
para todas as pessoas que querem entrar nesse mercado competitivo. Foi muito gratificante
para mim realizar o estágio na Layla Boutique, aprendi muito com todos da loja, desde a
faxineira até aos sócios gerente, os cliente me mostraram que a cada dia uma surpresa pode
acontecer, através deles pude perceber o quanto é gratificante trabalhar com amor.

Pude trazer inovação a meu plano de negócio transmitindo uma visão gerencial capaz de
contribuir para a consistência da gestão da empresa que já enfrentam a acirrada competição
globalizada. Vale dizer que para se diferenciar no mercado competitivo a empresa precisa de
acompanhar a velocidade das mudanças.

A empresa inovadora valoriza o estágio e este por sua vez, contribui para o desenvolvimento e
a otimização dos resultados.

Quero deixar os meus agradecimento ao sócio da loja Layla que permitiu que eu realizasse lá
o meu estágio, e dizer que nunca devemos desistir de nossos sonhos, mesmo quando achamos
que ele pode ser impossível.

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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 Freury, M. Pessoas na organização, editora gente 9˚ edição:2002

 Joyce, W. O que (realmente) funciona, as melhores prática das Empresas de


Sucesso:Rio de Janeiro: Campus, 2003.

 Revista Você S.A, “Atenção proteja sua carreira”edição 108- junho 2007

29
ANEXO

30
ANEXO 01

FICHA DE AVALIAÇÃO DA PARTICIPAÇÃO EM PROJETOS

Instituição: Layla Boutique LTDA


Responsável técnico: .............................................
Estagiário (a): Idelma Magda Soares Souto
Período de estágio: 5º período
( x ) Empresa Particular
( ) Instituição Pública

1 – PLANEJAMENTO DO PROJETO MB B R F
Clareza dos objetivos x
Adequação dos conteúdos x
Adequação ao nível dos alunos x
Adequação ao tempo disponível x

2 – COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL MB B R F
Criatividade x
Postura profissional x
Linguagem x
Motivação x
Envolvimento x
Pontualidade x
Organização das idéias e do material x
Apresentação pessoal x

3 – PROCEDIMENTOS E TÉCNICAS DE ATUAÇÃO MB B R F


Uso adequado dos recursos da instituição x
Assistência aos grupos/individual x
Incentivo à participação x
Construção do conhecimento a partir da elaboração e da execução dos x
projetos

4 – APRECIAÇÃO GERAL DOS PROJETOS MB B R F


Planejamento do projeto x
Comunicação interpessoal x
Procedimentos e técnicas de atuação x
Domínio do conteúdo sobre Gestão Empresarial x

Assinatura do Responsável pela instituição: ______________________________


Assinatura e carimbo do Professor Supervisor de Estágio: ________________________

Carimbo da escola Legenda:


MB (muito bom)
B (Bom)
R (Regular)
F (Fraco)

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ANEXO -02

FICHA DE AVALIAÇÃO DO ESTAGIÁRIO PELO SERVIÇO DE SUPERVISÃO

Instituição: Universidade Presidente Antonio Carlos-Unipac


Estagiário: Idelma Magda Soares Souto
Supervisor: Rosali Andréia Mesquita

1 – ASPECTOS GERAIS MB B R F
Pontualidade e regularidade x
Aceitação e cumprimento das normas x
Responsabilidade e compromisso x
Relacionamento interpessoal x
Respeito e trato com profissionais x
Apresentação pessoal (postura, discrição, entonação de x
voz, trajes)

2 – ASPECTOS ESPECÍFICOS MB B R F
Acompanhamento de trabalhos elaborados e executados x
Nível de trabalho desenvolvido x
Desenvolvimento das atividades propostas no projeto x

Disciplina e organização das idéias x

Predisposição em colaborar x
Interesse em participar de trabalhos e eventos gerais x

Clareza quanto às funções do responsável técnico x

Assinatura do Responsável pela instituição: _______________________________

Carimbo e assinatura do supervisor/diretor/Gestor Empresarial da instituição;

Carimbo da instituição

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ANEXO 03

DECLARAÇÃO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

A Supervisão de Estágio Curricular da Universidade Presidente Antônio Carlos – UNIPAC -


Faculdade de Educação e Ciências de Betim, responsável pelo Curso Superior em Processos
Gerencial declara para os fins necessários que Idelma Magda Soares Souto aluno (a)
freqüente no 5º período, cumpriu neste semestre letivo a carga horária de 200 (duzentas)
horas de Estágio Curricular Supervisionado, com o objetivo de desenvolver as competências e
habilidades exigidas para o exercício da profissão.

Betim / MG, 12 de dezembro de 2008.

Coordenador de Estágio Supervisionado

Coordenador de Curso

33

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