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Capítulo I
Objeto
Capítulo II
Organización del Sistema de Arbitraje de Consumo
Sección I
Órganos arbitrales
Sección II
Las Juntas Arbitrales de Consumo
Artículo 12.- Las Juntas Arbitrales
12.1 Las Juntas Arbitrales son los órganos constituidos al interior de las
entidades de la administración pública, cuya función es organizar el
sistema de arbitraje de consumo y promoverlo entre los agentes del
mercado y los consumidores. Asimismo, se encargan de brindar
servicios administrativos y de secretaría técnica a los órganos arbitrales.
12.2 Las Juntas Arbitrales son constituidas por el INDECOPI en cada
localidad, de forma progresiva. Para tal efecto, el INDECOPI podrá
celebrar convenios de cooperación institucional con los gobiernos
regionales y locales, debidamente acreditados para la solución de
conflictos en materia de consumo, a fin de que estos constituyan Juntas
Arbitrales. Para tal efecto, el Consejo Directivo del INDECOPI aprobará
los lineamientos para la acreditación de los gobiernos regionales y
locales que pretendan constituir Juntas Arbitrales. Sin perjuicio de lo
anterior, en el caso de que no se llegase a acreditar un gobierno regional
o local, que así lo haya solicitado, el INDECOPI podrá constituir una
Junta Arbitral en cualquiera de sus Sedes u Oficinas Regionales.
12.3 Las Juntas Arbitrales son la sede institucional de los órganos arbitrales
adscritos a ella a efectos del desarrollo de los procesos arbitrales.
12.4 Las Juntas Arbitrales estarán integradas por su Presidente y un
Secretario Técnico, cargos que deberán recaer en personal de la entidad
de la administración pública que es sede de la Junta Arbitral de
Consumo. Dicha entidad además prestará el personal de apoyo y la
infraestructura que resulte necesaria para el funcionamiento de la Junta
Arbitral.
12.5 Son funciones de las Juntas Arbitrales:
a) Acreditar y nominar a los árbitros que le sean propuestos conforme a los
criterios previstos en los artículos 5º y 6º del presente Reglamento.
b) Designar a los árbitros que integrarán los respectivos órganos arbitrales,
sean estos unipersonales o colegiados, de conformidad con los criterios
previstos en los artículos 7º y 8º del presente Reglamento.
c) Prestar a los órganos arbitrales el apoyo que requieran para el normal
funcionamiento de sus actividades, realizando las coordinaciones
necesarias con los órganos de línea y de administración interna de la
entidad de la administración pública que es sede de la Junta Arbitral,
cuando corresponda.
d) Tramitar los procedimientos arbitrales, pudiendo ejercer, por encargo del
órgano arbitral, facultades de instrucción y actuación de medios
probatorios, a fin de proporcionar a los órganos arbitrales los elementos
de juicio para la resolución de las controversias sometidas a su
competencia.
e) Notificar los laudos arbitrales, así como cualquier otra decisión u otro
acto de trámite de los órganos arbitrales.
f) Otras que le encomiende el INDECOPI.
Sección III
Sobre la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor
Sección IV
Sobre los integrantes de las Juntas Arbitrales
Capítulo III
Sometimiento al arbitraje de consumo
Sección I
Adhesión unilateral del proveedor
Sección II
Sometimiento de las partes al arbitraje de consumo
Capítulo IV
El procedimiento arbitral
Artículo 19.- Inicio del procedimiento
19.1 El procedimiento arbitral se inicia con la petición escrita dirigida por el
consumidor a la Junta Arbitral, con los requisitos formales que a tal
efecto establezca el INDECOPI.
19.2 El consumidor deberá presentar con su petición de arbitraje los medios
probatorios que respalden las pretensiones planteadas y, de ser
aplicable, copia del convenio arbitral. En la petición de arbitraje, el
consumidor deberá declarar, bajo responsabilidad, el domicilio donde
deberá notificarse al reclamado de las actuaciones del proceso.
19.3 Si la solicitud no reuniera los requisitos formales referidos en el numeral
1 del presente artículo, el Secretario Técnico de la Junta Arbitral
requerirá al consumidor su subsanación en un plazo que no podrá
exceder de dos (2) días hábiles, bajo apercibimiento de declarar
inadmisible la petición de arbitraje, procediéndose al archivo de la
solicitud.
19.4 En los procedimientos arbitrales no es obligatoria la intervención de
abogado y, en consecuencia, no es requisito de admisibilidad para la
denuncia, descargos y demás actos procesales que se encuentren
autorizados por letrado.
Capítulo V
Anulación del laudo arbitral
28.2 Las causales previstas en los incisos a), b) y c) de este artículo solo
serán procedentes si fueron objeto de cuestionamiento en su momento
ante el órgano arbitral por la parte afectada.
28.3 El propio órgano arbitral podrá anular el laudo arbitral en caso verifique
la existencia de la causal señalada en el inciso b) de este artículo dentro
de los treinta días hábiles siguientes a la emisión del laudo.
28.4 La anulación del laudo arbitral por la causal señalada en el literal d) de
este artículo afectará solamente a las materias no sometidas a arbitraje
o no susceptibles de arbitraje, siempre que pueda separarse de las
demás; en caso contrario, la anulación será total.
DISPOSICIÓN FINAL