SEGMENTACION DE CLIENTES

La segmentación es cruz verde la analizamos como las características en cuanto a los

comportamientos de los clientes en los cuales son orientados a la solución de cualquier tipo
de problema que los clientes tengan con los medicamentos o cualquier producto o también
ya sea la atención por parte de regentes y auxiliares, a esto se le pude dar respuesta como
enfoque global. De acuerdo a la segmentación en cruz verde se puede ayudar de la siguiente
manera

 Crear mensajes de marketing que recibirán mensajes ajustados a sus necesidades e

intereses
 Mejorar canales de comunicación de cruz verde lo cual puede ser redes sociales,
radio, tv entre otros.
 Identificar maneras de mejorar productos, atención al cliente y oportunidades de
servicio.

En cruz verde se puede constituir una mejor relación con los clientes realizando lo siguiente

Una expansión de mercado, de publicidad haciendo una penetración de mercado, además de

una innovación permanente y constancia de Cruz Verde frente a la competencia, Probando
nuevas opciones de productos, enfocarse más en los clientes, Mejorar el servicio al cliente,
Hacer la mayor venta de productos y servicios.

Se puede realizar la segmentación de los clientes de la siguiente manera

 Identificación de clientes más rentables,

 Realizando campañas altamente dependientes
 Analizar el potencial de demanda por categoría.

DEFINICION DEL OBJETIVO

Contribuir a la calidad de vida de las personas, entregando servicios de salud y bienestar

en un ambiente de cordialidad y respeto, con el propósito de cimentar relaciones de largo
plazo con nuestros colaboradores, clientes y proveedores, desarrollando un negocio
sustentable, respetuoso de la comunidad y el medio ambiente

ANALISIS DE LA INFORMACION

* CRUZ VERDE se encuentra segmentada en lugares transitados por los clientes, lo que
logra crear una facilidad de compra, ya que está localizado en lugares visibles por los
clientes.
* Aproximadamente cruz verde cuenta con un número de locales en el mercado de más del
45%,

* Capacitación del personal lo hacen para que conozcan y puedan brindar una buena
información sobre los productos que comercializan además para se capaciten para conocer
cómo funciona cada uno de sus movimientos tanto como farmacia tangible e intangiblemente.
-* Cumple con horarios establecidos y a veces hacen tiempo extra para que los clientes
puedan ir en cualquier momento con mayor confianza

EVALUACION DE SEGMENTOS

CUALES SON LOS:

Clientes frecuentes estos son aquellos clientes que compran frecuentemente las droguería
cruz verde y a ellos se les debe brindar un trato preferencial que les haga sentirse valorados.
1 Los clientes con mayor frecuencia son los mayores porque tienen recetas médicas
2. Clientes habituales: estos clientes de que no van a comprar a cada rato los productos pero
que se mantienen con un nivel habitual de visita a ellos se debe mantener con un excelente
nivel de satisfacción. Estos clientes son jóvenes de 17 años
3. Clientes ocasionales. Son aquellos que tienen un nivel menor de compra rentable pero sin
embargo merecen recibir un buen servicio como todo cliente. Estos clientes son mayores de
18 años hasta los 25
 segmento de clientes

Clientes ocasionales

Clientes habituales:

Clientes frecuentes

0 10 20 30 40 50 60

Lo que sucede también es que cruz verde cuenta con una rapidez y la agradable atención
cuando los clientes hacen la compra de remedios y productos de belleza este es otro factor
importante ya que hay productos especialmente para mujeres la clientela de Cruz Verde ya
que tiene productos, marcas y líneas más exclusivas que llaman la atención de la mujer en el
aspecto belleza como también en remedios.

ESTRATEGIAS COMERCIALES

Realizar campañas como

Retención: cómo retener a los clientes más rentables y a los nuevos clientes,
Campañas de recuperación: recuperar clientes de cruz verde que los han abandonado.
Campañas de captación para captar a clientes nuevos

PRICIPALES SEGEMENTOS DE CLIENTES EN CRUZ VERDE

Grandes compradores ocasionales

Pequeños compradores diarios

Compradores por proximidad

De paso A mirar el precio

Familias que buscan el mejor precio