Diseño de un CMI.

Resumen de un caso práctico en un Hospital Público

Publicado el 1 septiembre, 2010

Independiente de la metodología adoptada y si es un organismo público o empresa privada,

a grosso modo, una implementación de un Cuadro de Mando Integral (CMI) debería
contemplar de las siguientes etapas:
 Presentación del proyecto (Explicar conceptos, funcionalidades y ventas del CMI,
así como la metodología a seguir).
 Identificación de los factores claves de éxito de la organización. (Para cada
una de las perspectivas, las cuatro conocidas y cualquiera adicional que la naturaleza de
la organización lo requiera).
 Confección del mapa estratégico (Relación causa-efecto entre los factores clave
de éxito).
 Selección de los indicadores (a partir del análisis del mapa estratégico).
 Composición y diseño del CMI.
 Comunicación a la organización (Comunicación de la disposición y uso de la
herramienta de gestión).
 Seguimiento del CMI (Evaluación de los resultados obtenidos).
Cualquier implementación de un CMI requiere un input, este es el plan estratégico, el cual
incluye la misión, visión y los objetivos estratégicos de la organización, entre los principales
aspectos.

CASO HOSPITAL PÚBLICO

El siguiente es un breve resumen de un caso de implementación de un CMI en un Hospital
Clínico, dependiente de la administración pública. Se trata del Hospital Clínico Regional de
Concepción de Chile, en el enlace de referencia se puede leer la misión y visión del centro
hospitalario, así como información adicional sobre su organización.
Misión Entregar atención de salud de alta complejidad, con buen trato, compromiso y
calidad a los usuarios del centro sur de Chile, para mejorar su calidad de vida en
coordinación con la red de salud y centros de formación asistencia-docente,
construyendo relaciones de confianza.
Visión Ser un Hospital de Alta Complejidad líder en el centro sur de Chile.
Valores: Compromiso
Calidad
Buen trato
Excelencia
Confianza

Esta información, componentes del plan estratégico de esta organización fue suficiente para
identificar los siguientes factores claves de éxito:
Identificados los factores de éxito para cada objetivo estratégico, se confeccionó el mapa
estratégico:

Finalmente, se identifican los indicadores necesarios para realizar el seguimiento a los

factores claves de la organización, así como las iniciativas necesarias para contrarrestar
cualquier desviación:
La implementación de un CMI, coherente con los objetivos que se persiguen, si puede llegar
a constituirse en una fuente de “ventaja competitiva”.
Referencia: Hospital Regional Clínico de Concepción e ISBN 978-84-96998-09-4

Fernando Ortega | 20 diciembre, 2012 en 4:33 pm: Muy buen artículo, lo que veo es que en la tabla
objetivos, metas, indicadores…están invertidos los conceptos…metas e indicadores, el concepto esta
invertido.