Oratória

Eixo: Comunicação Social

Oratória

Slides
 27/04/2016

Escola de Serviço Público do Espírito Santo

ESESP

EIXO
COMUNICAÇÃO SOCIAL

Oratória

2016
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CONTRATO DIDÁTICO

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 27/04/2016

O que é falar bem?

Para que
falar bem?

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Integração
Expectativas

UMA APRESENTAÇÃO
N
100
Í
V 90
E
80
I
S 70
60
D
E 50
40
A
T 30
E 20
N
Ç 10
à 0
O 1 1,5 5 10 15 20 25 30 35 40 42 45 50

TEMPO EM MINUTOS

3
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Será difícil manter alguém acordado

UMA SUPER APRESENTAÇÃO

N
Í
V 100
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I
S
80
70
D 60
E
50
A 40
T
E
30
N 20
Ç 10
Ã
O 0
1 1,5 5 10 15 20 25 30 35 40 42 45

TEMPO EM MINUTOS

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10
10

5
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I
M
A
G - Como eu me vejo
E
M

D
E
- Como os outros me vêem
S
U
C
E
S
S - Qual a imagem que eu
O gostaria de transmitir?

11

1ª IMPRESSÃO SEMPRE MARCA...

N
P E
O G
S A
I T
T I
I V
V A
A M
M E
E N
N T
T E
12
E

6
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OS MÁGICOS 30
SEGUNDOS INICIAIS
1– Cumprimente as pessoas e fale de sua satisfação.

3 - Conecte o 2 - Apresente o
assunto com assunto e os
a realidade, objetivos da
mostre sua apresentação.
relevância
para as
pessoas.

4- Metáfora curta –
Citação contundente .
14

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TÉCNICA DAS PARTES

Introdução: 20% (anunciar o tema,

importância e as etapas).

Desenvolvimento: 70% (argumentação).

Fechamento: 10% (recapitular/reflexão e

finalizar – convite para a ação).

15

Introdução
É a parte do discurso em que nos
dedicamos a:

- Conquistar a atenção dos ouvintes;

- Romper sua resistência;
- Cativar sua disposição favorável .

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8
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Os recursos mais usados como

introdução são :

- Elogiar ou valorizar a plateia;

- Frase ou informação que provoque impacto;
- Uma historia ou narrativa interessante;
- Apresentação de utilidade, das vantagens e
dos benefícios do assunto.

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Desenvolvimento

Apresenta os argumentos

Momento no qual você defende

os argumentos e apresenta as
suas ideias.

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E se me der um branco?

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20

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Conclusão

Sintetiza os temas propostos

Resuma sua apresentação;

Use verbos de fechamento – concluindo, para
finalizar...;
finalizar...;

Não prolongue demais a conclusão, nem
acrescente novas ideias no final;

Não diga que esqueceu de falar sobre um tópico
“X” ou de projetar o filme “Y”;
“Y”;

Faça uma citação;

Conte uma história reforçando a ideia principal.

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Começar tarde
Falha no equipamento
Começar sem a atenção da audiência
Começar pedindo desculpas
Começar lentamente e sem entusiasmo
Ler continuamente os textos
Falar de costas para o público
Usar vícios de linguagem
Olhar somente para um lado

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Quais são as principais

técnicas?
RELACIONAMENTO ESPONTANEIDADE

AUTOCONTROLE

CONHECIMENTO
ENTUSIASMO
DO ASSUNTO

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Comunicação não verbal

93%

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Quais são

os segredos

da comunicação

não verbal?
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Expressões Faciais

Olhar
Utilize bem a
linguagem
corporal
Gestos e
Trajes Postura

Movimentação
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Principais Componentes da Voz

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É a pronúncia das palavras, a maneira como os

sons são articulados para comunicar as palavras
e as frases.

É a altura, a intensidade da voz; a maneira

audível como chega às pessoas que estão no
fundo da sala.

Não se deve impor uma velocidade padrão para

todas pessoas, pois cada um falará mais depressa
ou devagar, dependendo da sua capacidade de
respiração, da sua emoção, da sua dicção e do
tipo de sentimento transmitido.

28

14
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É a beleza da voz. Vai do agudo ao grave.

O ritmo da fala é composto pela alternância da

velocidade da fala e do volume, das pausas, das
inflexões e das entonações utilizadas para a
interpretação do sentimento transmitido pelas
palavras.
Podemos associar e comparar o ritmo da fala com o
próprio ritmo da música, que tem na sua dinâmica,
ora mais rápida, ora mais lenta, um dos maiores
recursos para a beleza da sua execução.

A pausa é um dos maiores indicadores da

naturalidade e um dos mais preciosos recursos para a
expressividade.

29

Para um bom orador, a voz deve

passar competência, segurança,
autoridade, credibilidade,
propriedade e poder de decisão

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15
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Má dicção: é a pronúncia inadequada

de fonemas, que resultam em ruídos
nada claros, nada nítidos aos
ouvintes.

31

Filme - O discurso
do Rei

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Exercícios de dicção

O Bispo de Constantinopla é bom constantinopolizador.

Quem o desconstantinopolizar,
bom desconstantinopolizador será.

Num ninho de mafagafos,

Havia cinco mafagafinhos,
Quem os desmafagafar,
Bom desmafagafizador será.

33

Uma rua paralelepipezada

por um bom paralelepipezador,
quem quiser desparalelepipezá-la,
bom desparalelepipezador será.

Padre Pedro partiu a pedra no prato de prata.

A pedra partiu o prato de prata do padre Pedro.

A aranha arranha a rã.

A rã arranha a aranha.
Nem a aranha arranha a rã.
Nem a rã arranha a aranha.

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CARGA
REPETIÇÃO
EMOCIONAL

MEMÓRIA DE
LONGO PRAZO

MEMÓRIA DE
CURTO PRAZO

SEM SEM CARGA

REPETIÇÃO EMOCIONAL

ESQUECIMENTO

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Existem muitas formas

Chegar ao de levar emoção
através de conteúdo.
cérebro das
pessoas Imagens
Citações
através do Palavras
coração. Texto
Gráficos
Vídeo, som, etc.

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Será que Éá ÜxvâÜáÉá

tâw|Éä|áât|á realmente
são úteis numa
tÑÜxáxÇàt†ûÉR
38

19
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Recursos audiovisuais são bastante

úteis numa apresentação, desde que
adequadamente:

CRIADOS E
UTILIZADOS!

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Favorecem a comunicação com os ouvintes;

Facilitar o acompanhamento do raciocínio;

Facilitar comparações numéricas;

Favorecer comparações gráficas;

Possibilitar a visualização de imagens e objetos;

Destacar as informações importantes;

Possibilitar a lembrança do assunto por tempo mais prolongado.

40

20
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Porque uma
imagem vale
mais do que
mil palavras...
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O que não deve ser feito:

 Não utilizar cores extravagantes, descombinadas, visualmente deficientes ou em excesso.

 Não poluir os slides com excesso de informações.

 Não utilizar sons inconvenientes, desconcentradores ou em excesso.

 Não apresentar planilhas extensas com excesso de informações numéricas.

 Não recorrer a recursos do Powerpoint em excesso.

42

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 27/04/2016

Recursos audiovisuais
Como criar apresentações e aulas

O que não deve ser feito :

 Não utilizar cores extravagantes, descombinadas,
visualmente deficientes ou em excesso;

 Não poluir os slides com excesso de informações;

 Não utilizar sons inconvenientes, desconcentradores

ou em excesso;
 Não apresentar planilhas extensas com excesso de
informações numéricas.

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Recursos audiovisuais
Como fazer apresentações

O que não deve ser feito :

 Não iniciar uma apresentação sem dominar as

funções básicas do equipamento que serão utilizados;

 Não se posicionar-se entre o público e a projeção,

dificultando a leitura do conteúdo apresentado;

 Não apresentar informações em excesso, para evitar

a atenção por tempo prolongado na projeção;

 Não manter a projeção exposta quando quiser

recuperar integralmente a atenção dos ouvintes.

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Por mais cansado ou chateado que esteja o

orador, seus ouvintes nada tem a ver com isso.
Uma agressão a qualquer membro do grupo é
agressão ao grupo.

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Avalie criteriosamente
os resultados e faça
as correções
necessárias para a
sua próxima
apresentação.

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“Nós somos o que

repetidamente fazemos
fazemos..
Excelência,, portanto,
Excelência portanto,
não é um ato
ato,, mas um
hábito””
hábito

Aristóteles
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Leitura complementar:

PADRÕES HIPNÓTICOS DE
MILTON ERICKSON

http://www.escoladinheiro.com/2014/04/11/
padroes-hipnoticos-para-negocios-faturar-
mais/

48

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Oratória

Texto
 ORATÓRIA: A ARTE DE FALAR EM PÚBLICO

Prof. Anderson Rocha

Você se comunica bem?

Muitas pessoas, submetidas ao desafio de falar em público, fracassam na

transmissão da mensagem.

Quais os professores que mais nos impressionaram ao longo de nossa

carreira? Aqueles que mais sabiam ou os que melhor transmitiam os seus
saberes? Quais os candidatos mais apreciados em uma entrevista de
emprego? Aqueles que se retraem mesmo conhecendo os assuntos
perguntados ou aqueles que dominando as ferramentas da comunicação
transmitem naturalidade e segurança? Lembre-se das pessoas em sua volta
que podem ser ditas “de sucesso”. O que elas têm em comum?

Se observarmos essas pessoas, em sua maioria, possuem uma

característica em comum: bons comunicadores.

Mas o que é preciso para se comunicar bem?

Muitas pessoas acreditam que só o conhecimento basta para que

obtenhamos êxito no processo de comunicação. O conhecimento sem
dúvida é à base de uma boa comunicação, mas só ele não garante que
obtenhamos sucesso em nossas explanações. É fundamental que saibamos
transmitir esse conhecimento de forma clara, objetiva e
concatenada. Sendo imprescindível adequar nossa linguagem ao tipo
de público que está nos ouvindo, tendo empatia e carisma, utilizando todo
arsenal que possuímos e muitas vezes desconhecemos.

Curso a Arte de Falar em Público

Além das palavras, existe um mundo infinito de nuances e prismas
diferentes que geram energias ou estímulos que são percebidos e recebidos
pelo outro, através dos quais a comunicação se processa. Um olhar, um
tom de voz um pouco diferente, um franzir de cenho, um levantar de
sobrancelhas, podem comunicar muito mais do que está contido em uma
mensagem manifestada através das palavras.

Um aspecto interessante em relação a esse assunto é que as mulheres têm

uma capacidade inata de captar e decifrar os sinais não-verbais. Pesquisas
de psicólogos da Universidade de Harvard demonstraram que as mulheres
são mais atentas para a linguagem corporal do que os homens e que a
intuição feminina é particularmente visível em mulheres que já tiveram
filhos : nos primeiros anos, a mãe recorre quase que exclusivamente ao
canal não-verbal.

Um outro aspecto fundamental em relação ao processo de comunicação é o

uso adequado da emoção. Mas é importante ressaltar que apelos
emocionais devem ser usados com sensibilidade, habilidade e cautela, para
apoiar e equilibrar apelos dirigidos à razão e à lógica.

O fascinante em relação à linguagem não-verbal é que raramente temos

consciência de nossa entonação de voz, postura, movimentos e gestos e
que muitas vezes eles podem estar contando uma história enquanto as
palavras estão contando outra. É importante salientar que em muitos casos,
quando suas palavras não estiverem concordando com suas ações, seu
ouvinte acreditará em suas ações.

Portanto, devemos aprender a prestar mais atenção aos nossos sinais não-
verbais e a interpretar corretamente ao dos outros, passando assim a ter
mais controle sobre as situações.

O segredo da leitura da linguagem não verbal está na capacidade de

escutar claramente o que se diz e observar os gestos e atitudes, estando
atendo ao contexto e a coerência dos sinais.
2

Curso a Arte de Falar em Público

Não existe um receita mágica para uma comunicação efetiva. O
fundamental é o conhecimento de técnicas e a prática. Como disse
Aristóteles “Nós somos o que repetidamente fazemos. Excelência, portanto,
não é um ato, mas um hábito”.

O que é falar bem?

Uma das principais características exigidas dos profissionais atualmente e a

capacidade de se comunicar bem. Praticamente em todos os momentos da
nossa vida, tanto profissional quanto pessoal, somos exigidos a defender
pontos de vistas, expor idéias, conduzir ou participar de reuniões,
entrevistas e uma infinidade de outras atividades que nos exigem o ato de
falar bem em público.

Ministro cursos e palestras de oratória a um bom tempo e tenho percebido

ao longo de minha trajetória uma grande dificuldade por parte de muitas
pessoas em falar em público. Temos que desmistificar alguns mitos em
relação ao falar bem em público.

Comunicar-se bem, acima de tudo é ser entendido pelo outro. E para

isso é necessário ser claro, simples e adequar sempre a linguagem ao tipo
de público que nos estará ouvindo.

Cada área tem sua própria linguagem e suas peculiaridades. Imagine um

advogado dando uma palestra para um grupo de engenheiros e médicos,
utilizando uma linguagem extremamente técnica. A chance desse
profissional obter êxito em sua comunicação é praticamente nula.

Outra situação muito comum e que algumas pessoas por possuírem um

conhecimento sobre um determinado assunto, acreditam que somente isso
bastará para fazer uma bela apresentação em público. Sem dúvida alguma,
o conhecimento é à base de uma boa comunicação, mas só ele não garante
3

Curso a Arte de Falar em Público

que se obtenha sucesso em suas explanações. É necessário que o
conhecimento seja abordado de forma interessante, organizada e com
entusiasmo.

Lembre-se: você só pode ser um bom comunicador naquilo que domina

e/ou tem experiência. Mesmo assim é necessário um bom planejamento,
distribuindo e organizando bem a sua fala.

Observo também que um dos principais fatores que colaboram para o

insucesso de apresentações em público é a falta de naturalidade ao se
comunicar. Muitas pessoas tentam imitar grandes oradores, achando que
assim poderão encantar uma platéia. Esse é um dos principais equívocos ao
se falar em público. É importante saber que todos podem ser bons
oradores, mas para isso, é muito importante que se respeite o seu perfil, o
seu estilo, que é único e intransferível.

Sendo fundamental autoconhecermos, ou seja, saber quais são nossas

características ao falar em público. Se você é uma pessoa mais discreta ou
tímida, não adianta querer contar piadinhas, que com certeza não obterá
êxito. E isso ocorre muitas vezes, quando tentamos ser ao falar em público
o que não somos no nosso dia a dia, deixando de ser natural. Essa é uma
das mais importantes características dos bons oradores. Não existe técnica
em comunicação, por mais elaborada e precisa que seja, mais relevante que
a naturalidade.

Outro item importante é que segundo pesquisas, em uma apresentação de

50 minutos, há uma queda natural no nível de atenção dos ouvintes, por
volta dos 20 a 30 minutos. Por isso, é importante utilizar algumas técnicas
que poderão nos auxiliar nesse momento. Uma delas é a variação vocal.
Imagine uma apresentação de 50 minutos, com um orador falando no
mesmo volume e velocidade de voz o tempo todo. Fica impossível se
concentrar no que ele estará falando. É importante salientar que não é a
quantidade do que se fala que define uma boa apresentação em público e

Curso a Arte de Falar em Público

sim a qualidade. Na verdade, quanto menor uma apresentação, maior será
a chance de sucesso.

Outro aspecto importante na comunicação é o interesse e envolvimento por

parte de quem fala. Sem disposição, energia, envolvimento e emoção,
dificilmente se conseguirá despertar atenção, interesse e o
envolvimento por parte de quem o estará ouvindo.

Grandes oradores não nascem prontos, eles se fazem. A cada dia

podemos melhorar em tudo o que fazemos, inclusive na comunicação.
Sendo necessário para isso, o conhecimento das técnicas de comunicação e
oratória e a prática diária. A decisão está em suas mãos.

Quais são as principais técnicas?

Para preparar uma boa apresentação, é preciso que você tenha em mente
que ela deve ir ao encontro do interesse dos ouvintes, seja clara e
lógica.

Segue abaixo algumas dicas que poderão ajudá-lo a fazer uma

apresentação de sucesso:

1- Antes de começar a falar com seus ouvintes, é necessário que você saiba
controlar o medo e a insegurança. Tais sentimentos são freqüentes e
atacam quando você menos espera. Contudo, existem alguns meios de
minimizá-los.

2- Estabeleça os objetivos da sua apresentação. Por que estou fazendo

esta apresentação?

Curso a Arte de Falar em Público

3- Pesquise bem o assunto que vai abordar. Mergulhe no tema e tente
estabelecer os vínculos que ele tem com a sua própria vivência. Não poupe
tempo ou esforços, obtenha o máximo de dados que conseguir reunir.

4- Planejar e organize bem a apresentação. Toda boa apresentação

deve ser dividida em Introdução, desenvolvimento e conclusão, sendo que
logo na inicio da fala, temos que transmitir uma imagem positiva, uma
aparência adequada, uma atitude madura e equilibrada, pois, a introdução é
o momento chave, é aonde você conquista e ganha a confiança do público.

5- Adequar a linguagem ao tipo de público é essencial para o sucesso

de uma apresentação. Não adiante falarmos bonito ou utilizarmos palavras
sofisticadas ou muito técnicas, se o nosso público não nos entender.

6- Um outro aspecto importante e que temos que ter consciência é que o

processo de comunicação é dividido em verbal e não verbal. E que segundo
pesquisas a linguagem não verbal (expressão facial/corporal e a inflexão da
voz) equivale a 93% do processo de comunicação e a linguagem verbal
(palavras) somente 7%. Por isso, devemos ter muito cuidado com a
aparência pessoal, postura e gestos.

7- Utilize bem os recursos audiovisuais. Pesquisas revelam que

apresentações são mais efetivas quando se utiliza algum recurso visual
(retro-projetor, projetor multimídia, etc.), mas nunca devemos se esquecer
que o principal é quem fala.

8- A base de uma boa comunicação é a simplicidade.

9- Desenvolva sua autoconfiança, fale com emoção e aprenda a pensar

positivamente, acreditando em si próprio e também no tema que vai
expor.

Curso a Arte de Falar em Público

10 - Fale com Entusiasmo sempre.

Explorando os potenciais de sua voz

A palavra voz provém do latim e significa: o som ou o conjunto de sons

emitidos pelo aparelho fonador. Os seres humanos possuem a capacidade
de modificar, acomodar ou diferenciar os sons emitidos, dando-lhes
significado através da articulação, produzindo os sons da fala.

A voz é nossa identidade sonora. Através dela podemos detectar o

humor das pessoas, atrair e afastar as pessoas, revelar traços da
personalidade. É uma arma poderosa, traduzindo nossa imagem social,
sendo símbolo que nos apresenta ao mundo por meios dos sons, podendo
traduzir o que sentimos o que somos, como vemos o mundo.

A voz é o espelho vocal da personalidade humana, é única em vibrações,

musicalidade, tons, etc. É um instrumento eficaz de influência, desnuda
nossas intenções e revela nossos sonhos. A voz tem o poder de persuadir,
sugestionar e seduzir, podendo fascinar o ouvinte, despertando nele
inúmeras emoções e sentimentos.

Quando queremos gerar determinado impacto na comunicação,

necessitamos de vários estímulos diferentes e que sejam suficientes, sendo
o uso adequado da voz uma ferramenta fantástica.

Segundo pesquisas, a boa utilização dos principais componentes da voz é

responsável por cerca de 38% do processo de comunicação, por isso,
devemos evitar uma voz monótona, sem ritmo e cansativa.

Para muitos profissionais a voz é o principal instrumento diário de trabalho,

devendo passar competência, segurança, autoridade, credibilidade,
propriedade e poder de decisão.
7

Curso a Arte de Falar em Público

Um dos principais desafios quando estamos falando é despertar o
interesse e a atenção por parte de quem nos está ouvindo. Não existe
nada pior do que uma voz monótona e sem entusiasmo. Aquela voz sem
melodia, produzida do mesmo jeito, e que acaba por deixar o ouvinte
totalmente desinteressado no assunto, sonolento, comprometendo assim, o
entendimento da mensagem.

Para combater essa situação e explorar bem todos os potencias da voz é

necessário conhecer os seus componentes mais importantes, que são seis:
dicção, velocidade, sonoridade, volume, ritmo e pausa.

A dicção é a pronúncia perfeita das palavras, a maneira como os sons são

articulados para comunicar as palavras e as frases.

O volume é a altura, a intensidade da voz; a maneira audível como chega

às pessoas. Não se deve impor uma velocidade padrão para todos, pois
cada um falará mais depressa ou devagar, dependendo da sua capacidade
de respiração, da sua emoção, da sua dicção e do tipo de sentimento
transmitido.

Sonoridade é a beleza da voz e vai do agudo ao grave.

O ritmo da fala é composto pela alternância da velocidade da fala e do

volume, das pausas, das inflexões e das entonações utilizadas para a
interpretação do sentimento transmitido pelas palavras.

Podemos associar e comparar o ritmo da fala com o próprio ritmo da

música, que tem na sua dinâmica, ora mais rápida, ora mais lenta, um dos
maiores recursos para a beleza da sua execução.

Já a pausa é um dos maiores indicadores da naturalidade e um dos

mais preciosos recursos para a expressividade. Utilizando bem esses
componentes, ou seja, natural, espontâneo, harmoniosamente e sem

Curso a Arte de Falar em Público

agredir suas características pessoais, sua comunicação terá um colorido
muito especial e sua mensagem chegará mais agradável aos seus ouvintes.

Pela sua importância, devemos cuidar muito bem da nossa voz e um hábito
muito simples e ao mesmo tempo fundamental é a sua hidratação. Beba
bastante líquido, principalmente antes e quando estiver falando.

E se tiver algum problema com a sua voz, não hesite em procurar a ajuda
de um fonoaudiólogo. É o profissional indicado para fazer a avaliação
correta e indicar o tratamento apropriado.

Agora é explorar todos os potencias de sua voz e dar um colorido especial a

sua comunicação.

Sucesso nas apresentações em público

Quando queremos gerar determinado impacto numa apresentação em

público, necessitamos de vários e diferentes estímulos e que sejam
suficientes para despertar o desejo, interesse e a atenção dos ouvintes.

A base de uma boa apresentação é sem dúvida um bom

conhecimento do assunto. Mas só o conhecimento não basta! É
necessário que ele seja abordado de forma interessante, organizada e com
entusiasmo.

Toda apresentação divide-se em introdução, desenvolvimento e

conclusão, sendo que logo no inicio da fala, devemos transmitir uma
imagem positiva, uma aparência adequada, uma atitude madura e
equilibrada, pois, a introdução é o momento chave, é onde você conquista e
ganha à confiança do público.

Curso a Arte de Falar em Público

Segundo pesquisas, os 30 primeiros segundos de uma fala, são
decisivos para criarmos empatia. Por isso, ao iniciar sua fala, sorria,
cumprimente as pessoas e demonstre a satisfação e o privilégio de estar ali.

O desenvolvimento é o momento no qual as idéias e os argumentos

são apresentados e defendidos.

Já a conclusão é outra parte muito importante, onde devemos

sensibilizar, fazendo os ouvintes refletir e agir de acordo com nossas
idéias e propostas.

Um grande desafio quando estamos falando é despertar o interesse e a

atenção dos ouvintes. E um componente torna-se fundamental para que
isso ocorra: a boa utilização da voz.

A voz é um dos principais instrumentos na comunicação, devendo

passar competência, segurança, autoridade, credibilidade, propriedade e
poder de decisão.

Não existe nada pior do que uma voz monótona e sem entusiasmo.
Aquela voz sem melodia, produzida do mesmo jeito, e que acaba por deixar
os ouvintes totalmente desinteressados no assunto, sonolentos,
comprometendo assim, o entendimento da mensagem.

Coloque ritmo a sua fala. Alterne a velocidade e o volume, utilize bem as

pausas, as inflexões e as entonações para que o público tenha uma
interpretação do sentimento transmitido pelas palavras.

O contato visual com os ouvintes é outro aspecto fundamental. Quando

olhamos nos olhos das pessoas fazemos com que se sintam importantes e
demonstramos respeito e atenção. Já o contato visual que a platéia dá é o
feedback crucial sobre sua apresentação. Você precisa saber como as
pessoas estão se sentindo – com tédio, entusiasmo, interesse, raiva – a fim
de fazer os necessários ajustes durante a apresentação.

10

Curso a Arte de Falar em Público

Os dois erros mais comuns em relação à gesticulação são a falta de
gestos, pois sem ele fica mais difícil a comunicação da mensagem, e o
excesso de gesticulação, pelo fato de chamar a atenção de maneira
demasiada e, como conseqüência, tirar a concentração dos ouvintes. Deixe
que suas mãos acompanhem naturalmente a sua fala. Esses movimentos
vão ilustrar um pensamento e reforçar suas idéias.

Cuidado com o excesso de vícios de linguagem (né, tá, tipo assim,

entendeu, etc..) e o português, principalmente com as concordâncias. Eles
podem comprometer completamente sua apresentação.

Para concluir, ressalto que por mais cansado ou chateado que você esteja
seus ouvintes nada tem a ver com isso. Uma agressão a qualquer membro
do grupo é uma agressão ao grupo. A gentileza e a boa educação são
ingredientes fundamentais não só em apresentações em público, mas em
todos os momentos de nossas vidas.

Como falar o que está engasgado

Para expressar o que sentimos sem prejudicar os relacionamentos com as

pessoas próximas é fundamental ter uma postura mais questionadora sobre
nós mesmos. Quase nunca consideramos que podemos estar errados
quando discutimos, tentamos convencer alguém de nossas idéias ou que
simplesmente podemos estar tentando fazer isso de forma inapropriada.

Aprender, entender, compreender e refletir sobre o processo da

dinâmica do comportamento humano é fundamental. E um aspecto
decisivo para melhorarmos nossos relacionamentos é a melhoria da nossa
comunicação diária.Diante de tantas situações distintas que enfrentamos
com a comunicação no dia-a-dia, acabamos nos sentindo temerosos e
inseguros. São muitas dúvidas sobre a como falar o que desejamos para

11

Curso a Arte de Falar em Público

sentir alívio e ao mesmo tempo não ser mal-interpretado e prejudicar o
relacionamento com os outros.

Uma ferramenta poderosa para que possamos dizer coisas que ficam
engasgadas e que sejam bem-aceitas pelos outros é a utilização correta do
chamado feedback sanduíche. Essa prática consiste em começar um diálogo
destacando o que a pessoa faz de bom. Primeiro, elogie algo positivo que
ela tenha feito. Depois de elogiar, comece a abordar os pontos negativos,
destacando as questões nas quais você gostaria que a pessoa melhorasse.
Para encerrar a conversa, volte a dar ênfase em outros pontos positivos que
você perceba no comportamento da pessoa.

Dessa forma, você pode perceber que os pontos negativos, que precisam
ser melhorados e desenvolvidos, são o “recheio” da conversa. Mas esse
recheio tem suporte positivo tanto no início quanto no final do diálogo, pois
o princípio da natureza humana revela a ânsia de ser apreciado. Eu, você e
todos a nossa volta, temos sede de reconhecimento, de nos sentirmos
importantes. Através do feedback sanduíche encontramos pontos
valiosos do outro, criamos uma abertura e construímos uma
comunicação mais eficaz, tornado o diálogo mais agradável e leve,
eliminando assim, algumas das principais causas de conflitos, tanto
no ambiente profissional quanto pessoal.

Confira, a seguir, algumas dicas que podem ajudar a tornar ainda mais
eficiente a utilização do feedback sanduíche para falar o que você deseja:

Tenha um cuidado especial com as palavras. Um bom exemplo é a palavra

crítica, que é utilizada com muita freqüência. Ela deve ser evitada na
comunicação diária, pois cria uma barreira imediata no processo de
comunicação. Algumas pessoas até tentam minimizar esse impacto
negativo, utilizando a expressão: "posso fazer uma crítica construtiva?".
Para evitar esse problema, utilize a palavra sugestão. Esse termo tem o
poder de criar uma receptividade muito grande por parte do ouvinte.

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Curso a Arte de Falar em Público

Existe um provérbio indiano que diz que "quando falares, cuida para que
tuas palavras sejam melhores que o silêncio." Além das palavras, existe um
mundo infinito de nuances e prismas diferentes que geram energias ou
estímulos que são percebidos e recebidos pelo outro. Um olhar ou um tom
de voz um pouco diferente podem comunicar muito mais do que está
contido em uma mensagem manifestada através das palavras.

Preste mais atenção na linguagem não verbal, pois raramente temos

consciência de nossa entonação de voz, postura, movimentos e gestos.
Essas ações, muitas vezes, podem estar contar uma história enquanto as
palavras estão relatando outra. É importante salientar que em muitos
casos, quando suas palavras não estiverem concordando com suas ações,
seu ouvinte acreditará em suas ações.

Agora é com você! Não basta saber é preciso fazer. Experimente, permita,
a decisão está em suas mãos, na sua mente e no seu coração.

Fonte: O material é uma coletânea de artigos publicados pelos Prof.

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www.andersonrocha.com.br

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Curso a Arte de Falar em Público