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CONTENIDO
Introducción: Como interruptor: Cómo convertir a la gente
a la que 1 la amistad de Fórmula 2 conseguir notado antes
de una palabra hablada 3 La regla de oro de la
amistad 4 Las leyes de atracción 5 Hablando el lenguaje de la
amistad 6 Edificio 7 alimentar y sostener la cercanía de
relaciones a largo plazo 8 los peligros y promesas de
relaciones en un Mundo Digital epílogo: La fórmula de
la amistad en la práctica el apéndice Agradecimientos Acerca de los autores
Bibliografía Índice
EL COMO CAMBIAR
Cómo convertir personas sobre usted
cuando escuche "FBI", es probable que no piense
el amable Bureau of Investigation.
Pero mis veinte años como un agente especializado en
análisis de comportamiento mejorado mi habilidad para leer
rápidamente la gente y me dieron una comprensión única de
la naturaleza humana y comportamientos humanos
compartidos. Y mi trabajo, que iban de convencer a la gente
para espiar a su propio país para identificar a los
perpetradores y convencerlos para que confesara, me
permitió desarrollar muchos increíblemente potentes métodos
para conseguir que la gente confíe en mí, a menudo sin que
diga una palabra. En mi papel como analista conductual para
el programa de análisis del comportamiento del FBI,
he desarrollado estrategias para reclutar espías y hacer
amigos de enemigos jurados. En otras palabras,
he desarrollado habilidades específicas y técnicas que
podrían convertir a un enemigo de los Estados Unidos
a un amigo que estaba dispuesto a convertirse en un espía
de los Estados Unidos.
Mi profesión hervido para conseguir que la gente como yo.
Mi trabajo con "Vladimir" (he cambiado los nombres
y la identificación de las características de esos discuto y
han creado algunos compuestos para ilustrar mejor lo que
mi labor ha demostrado) ilustra este punto .
Vladimir había entrado ilegalmente en los Estados Unidos para
cometer actos de espionaje. Fue capturado en posesión de
documentos clasificados de la defensa. Como un agente
especial del FBI, me fue asignada a entrevistar a Vladimir. En
nuestra primera reunión hizo una promesa de no
hablar a mí, bajo ninguna circunstancia. Entonces empecé
el proceso de contrarrestar su desafío por simplemente
sentarse frente a él y leyendo un periódico. Pero en
un cuidadosamente planeó tiempo, deliberadamente me dobló
el periódico y salió sin decir una palabra. Día tras día
y semana tras semana me senté frente a él y
leer el periódico mientras permaneció mudo, esposado a una
mesa cercana.
Por último, preguntó por qué me venía a diario para
verlo . Me dobló el periódico, lo miró y dijo,
"porque quiero hablar con usted."
inmediatamente me devolvió el periódico a la posición
vertical y continué leyendo, haciendo caso omiso de Vladimir.
Después de un rato, me levanté y dejó sin decir otra
palabra.
1
La fórmula de amistad
que he aprendido que la gente olvidará lo que usted dijo,
la gente olvidará lo que hiciste , pero las personas
nunca olvidarán cómo te hizo sentir.
-MAYA ANGELOU
OPERACIÓN GAVIOTA
su nombre en código era Gaviota.
Él era un alto diplomático extranjero.
Él podría ser un activo valioso si se convirtió en
un espía de los Estados Unidos .
El problema es, ¿cómo se puede convencer a alguien para comprometer
su lealtad a un país opuestos? La respuesta era
amigo de Gaviota y le hacen una oferta demasiado
tentadora como para negarse. La clave de esta estrategia
implicaba la paciencia y cuidadosa recopilación de inteligencia acerca
de cada faceta de la vida de Gaviota, y una manera de
fomentar una relación con una contraparte estadounidense
podía confiar.
Una investigación de antecedentes de Gaviota, reveló que había
sido pasado por promoción varias veces y fue
escuchado decirle a su esposa que le gustaba vivir en
América y consideraría la posibilidad de jubilarse allí si
eso fuera posible). Seagull estaba preocupada también por su
pequeña pensión del país serían insuficientes para
proporcionarle una jubilación cómoda. Armados con
este conocimiento, los analistas de seguridad cree Gaviota su
lealtad a su país podría verse comprometida si le
ofrecieron los incentivos financieros adecuados.
El reto es cómo acercarse lo suficiente a la gaviota
para hacer de él un acuerdo financiero sin "spooking" él.
La parte dispositiva del FBI, Charles, dijeron a
crecer lentamente y sistemáticamente una relación con
Gaviota, tales como el envejecimiento de un vino fino para
llevar a cabo su mejor sabor, hasta el punto de que
ha llegado el momento de acercarse a él con una oferta.
El agente fue informado si se mueve demasiado rápido,
es probable que la Seagull iría "escudos " y
evitar completamente de él. En cambio, Él se encargó
de organizar su enfoque, utilizando estrategias de comportamiento
destinadas a establecer amistades. El primer paso
La fórmula de la amistad y
en el resto de este libro, la fórmula de la Amistad será
utilizado como la base sobre la que se construyen las
amistades. Independientemente de qué tipo de amistad que deseo
(corto, largo, relajado, o intenso) siempre será
influenciada por la proximidad, frecuencia, duración e
intensidad. Piense de la amistad concreta
fórmula como la base sobre la cual se construye una casa.
La casa puede adoptar muchas formas diferentes, al igual que
las amistades pueden, pero la fundación sigue siendo
básicamente el mismo.
Aplicando la fórmula de la amistad EN LA VIDA COTIDIANA
conocí a Felipe, el hijo de un amigo cercano, en
una cafetería local . Phillip había se graduó recientemente
de una pequeña ciudad de college y aterrizó con su primer
trabajo en Los Angeles . Era soltero y quería
hacer nuevos amigos. Había vivido toda su vida
en las ciudades pequeñas, pero de repente se encontró en
una gran ciudad, donde hacer amigos parecía una tarea
desalentadora.
Yo le aconsejó que frecuente habitualmente un bar cerca de
su apartamento y mostrar señales de amigo como entró al
enviar el mensaje no fue una amenaza (amigo
señales se presenta en el siguiente capítulo), y a
sentarse solo en el bar, una tabla o un stand.
Sus visitas diarias a la barra permitiría la proximidad
a arraigarse , y sus constantes apariciones permitiría la
frecuencia y duración que se establezcan. Con cada
visita, él podría aumentar gradualmente la intensidad, el
componente final de la fórmula de la amistad, mirando
otros clientes un poco más y sonriente. Phillip necesitaba
una curiosidad el gancho para atraer a la gente a él. Phillip
me dijo que era un coleccionista de mármol envejecido.
Yo le encargó a traer una lupa y una bolsa de
canicas con él cada vez que visitamos el bar. Yo
también le instruyó para establecer los mármoles en la
barra y examinar cuidadosamente cada uno con la lupa . Esta
actividad servirá como una curiosidad gancho. También
le dije a crear una buena relación con el camarero y
servidores, porque iban a ser sus embajadores a los
miembros de la comunidad. Porque el camarero y los
servidores tenían contacto directo con Felipe, otros clientes sería
lógico pedirles que la persona nueva era. Cuando
lo hicieron, lo dicen cosas bonitas acerca de
Phillip, que a su vez formarían una primacía filtro
a través del cual los otros clientes quieren ver Phillip.
(Primacía filtros serán discutidos en el capítulo
siguiente.) varias semanas después, Felipe me telefoneó
y dijo que yo tenía razón. La primera vez que visitamos
el bar ordenó una bebida, establecidos los
mármoles, y examinó
2
conseguir notado antes de una palabra hablada
nunca tendrás una segunda oportunidad para dar una buena
primera impresión.
-WILL ROGERS
quizás fueron lo suficientemente afortunados como un
niño para pasar un verano tarde viendo el show
de luces de la naturaleza. Quizás incluso le agarró una
jarra de albañil de la cocina e intentó capturar la
localiza de luminiscencia que apareció y desapareció en
el GATHERING DARKNESS, moviéndose como diminutas linternas deriva
en una suave brisa.
Las luciérnagas son una de las criaturas más fascinantes
de la tierra. Para nuestros propósitos, cómo las luciérnagas iluminan
no es nada relevante; necesitas estar a mitad
de biólogo y medio físico para entender el proceso. Lo
interesante es por qué se iluminan .
Resulta luciérnagas iluminan por una serie de
razones. Algunos científicos creen que su parpadeo es una
advertencia a los posibles depredadores que tienen un sabor amargo
y haría una pésima comida. Cómo los depredadores
conllevaría salto a esa conclusión (LEAP es una buena palabra,
desde ranas parecen devorar en números graves)
no se explica. Otros señalan el hecho de que diferentes
especies de luciérnagas tienen diferentes patrones de flash
que les ayuden a identificar a los miembros de su propia
especie y también determinar el sexo de los intermitentes.
La razón por la que es de interés aquí involucra la
luciérnaga la utilización de la luz como una señal de apareamiento.
Aquí "intermitente" adquiere un significado
totalmente nuevo. Se ha determinado que las luciérnagas macho
tienen patrones de parpadeo específicos que se
utilizan para atraer a sus contrapartes femeninas. En
caso de que necesite una conversación , podría
interesarle que Marc Brown observó que "las mayores
tasas de flash masculinos, así como el aumento de la
intensidad del flash, han demostrado ser más atractiva
para las mujeres de dos diferentes especies." firefly
luciérnagas y amigos
del comportamiento de la luciérnaga es una gran metáfora de
cómo ser más atractivo para otras personas y
predisponerlos a vernos como amigos
potenciales. Porque la gente suele ver a usted antes de que oye ,
las señales no verbales que les envíe puede influir en
su opinión. Esto es particularmente cierto cuando
se encuentran con una persona por primera vez y que el
individuo no tiene conocimiento previo de usted.
Como la luciérnaga, puede transmitir "amigo" o "enemigo"
las señales a las personas alrededor de usted en un
intento de alentar o desalentar la interacción. O puede
"convertir su luz apagada" y permanecer relativamente
anónimo.
Recuerde que en cualquier caso en el que dos o más
extraños están en la línea de vista la proximidad unas de otras,
existe la posibilidad de que una persona va a
observar la otra.
Lo que él o ella ve será procesada automáticamente
por el cerebro del observador para posibles "amigo" o
"enemigo" las señales. En la mayoría de los casos, eso es
todo lo que pasa porque la persona la apariencia
visual es "neutral", y el cerebro, evaluar a la persona
como ni una amenaza ni una oportunidad, decide
cerrarlo completamente. Piense en ello como una
persona intentando parar un taxi en la Ciudad de
Nueva York. Como decenas de taxis se mueven a lo largo de
la calle es la atención individual a la luz de techo
encima del taxi. Si la luz está apagada, es
rápidamente ignorado, pero si la luz está encendida, la
atención de la persona y las acciones están dirigidas a ese
vehículo específico.
Estoy seguro de que en algún momento se han formado
parte de un grupo de chicos o un grupo de chicas
que han ido a una discoteca, bar, o algún otro
lugar de reunión pública para tratar de reunirse con miembros
del sexo opuesto. ¿Has notado cómo algunas
personas parecen atraer la atención, mientras que otros
apenas se notan? A veces es debido a las diferencias
en el atractivo físico o manifestaciones externas de
riqueza pero, a menudo, si no más , es porque
la persona "popular" está enviando señales de "amigo"
que obtiene de ellos movido de la posición de "punto muerto"
(desconocido) Punto del amigo-enemigo continuo hacia lo
positivo (AMIGO) Punto del continuum, aumentando las
posibilidades de interacción social.
Recuerde, nuestros cerebros están continuamente explorando el
entorno para el amigo o enemigo señales. Las personas que
emiten foe señales son percibidas como una amenaza
que debe ser evitado.
Personas que transmiten señales de amigo son vistos como sin
amenazas y accesible.
Cuando conoces a gente, especialmente por primera
vez, asegúrese de que envía el derecho señales no
verbales que permiten ver a otras personas en una
posición neutral o positiva en vez de negativa .
Los " Tres Grandes" Amigo
Se inclina la
mujer incline la cabeza más a menudo que los hombres . Los
hombres tienden a comunicarse con sus jefes en posición vertical
de presentarse a sí mismos como más dominante. Este gesto en el
mundo de los negocios puede ser una ventaja; sin embargo, en
un contexto social, la ausencia de movimientos de
inclinación de la cabeza puede enviar un mensaje equivocado.
En la datación de ambientes, tales como discotecas y bares, los
hombres deberían hacer un esfuerzo consciente para que
incline la cabeza hacia un lado o el otro cuando
se acerque a la mujer o bien pueden ser percibidos como
depredadores. En tales casos, usted podría ser un "heads
up" Guy y sus intenciones pueden ser
amable, pero sus acciones hará que las mujeres vayan "a
la defensiva" y hacer contacto significativo difícil, si no
imposible, lograr.
Parece que la inclinación de cabeza universal ha
llamado "amigo" en todo el reino animal.
La Sonrisa
Una sonrisa es una poderosa señal de "amigo". Caras
sonrientes se consideran más atractivos, más agradables y
menos dominante. Una sonrisa retrata la confianza, felicidad y
entusiasmo y, lo que es más importante, las señales de la aceptación.
Una sonrisa telégrafos amabilidad y aumenta el atractivo
de la persona que está sonriendo. El simple acto de
sonreír se ponen a las personas en un mejor estado
de ánimo y más receptivo. En la mayoría de los casos , la gente
sonreír a las personas que les gusta y no sonríen
a quienes no les gusta .
Una sonrisa a liberar endorfinas, que nos dan una sensación
de bienestar. Cuando sonreímos a otras personas, es
muy difícil para ellos no sonríe de nuevo. Este
retorno sonrisa provoca el destino de tu sonrisa para
sentirse bien acerca de sí mismos y, como vamos a
aprender en un capítulo posterior, si hacen que las
personas se sientan bien consigo mismos , les gustará .
El único problema con la sonrisa es lo que los científicos
y observadores miembros de la población en general han
reconocido desde hace mucho tiempo : no es el "verdadero" o
"auténtico" sonríe y luego está el "falso" o
"forzada" sonríe. La sonrisa "real" se usa alrededor de
la gente que realmente queremos hacer contacto con o que ya
saben y similares. La falsa sonrisa, por otro lado, se
utiliza a menudo cuando estamos obligados por
obligación social o a las exigencias de nuestro trabajo para
que aparezcan amistoso hacia otro individuo o grupo.
Dilatación de la Pupila
dilatación de la Pupila manifiesta su interés. Cuando una
persona ve a otra persona que les gusta, sus alumnos, la
parte negra de sus ojos, expanda. El resto de la dilatación,
más la atracción que la persona siente.
Obviamente, esto es una indicación positiva de la atracción,
aunque es difícil de detectar en las
interacciones personales diarias. Por lo tanto su valor como señal
de un amigo es muy limitada.
Dilatación de la pupila es más notorio en las personas con
ojos azules. Las personas que tienen ojos oscuros
parecen más exótico porque sus ojos parecen ser
dilatado todo el tiempo. En el último siglo a.C., Cleopatra,
la mujer más bella de su tiempo, utilizó
atropina, una droga que ocurren naturalmente, para dilatar
las pupilas para hacerse aparecer más sensual.
Dilatación de la pupila puede ocurrir con los cambios en la luz
ambiental, por lo que debe tenerse cuidado al interpretar esta
respuesta autonómica.
Obtener EL CONSENTIMIENTO PARA IR A LA CÁRCEL: usando
señales de amigo para alentar una confesión
en un caso particular, mientras yo estaba en el FBI,
que había identificado a un presunto pederasta. Sabíamos
de una víctima, pero indicios apuntaban a muchos más.
Se creía que el sospechoso utilizó su computadora para
orientarse a las víctimas. Yo quería detenerlo
inmediatamente , pero carece de la necesaria causa
probable para obtener la orden de arresto.
Me decidí a entrevistar a los sospechosos para recabar su
consentimiento para el FBI para examinar su ordenador
personal. Si la entrevista tuvo alguna posibilidad de éxito,
tuve que crear un entorno sin amenazas, construir una
relación, y rápidamente, cuando llegó el momento , pedir
consentimiento. Me invitó al sospechoso para reunirse
conmigo en la oficina del FBI. Hice esto para darle
un sentido de control (él podría determinar su curso
de acción) y para demostrar que la entrevista era
voluntaria ( no estaba siendo forzado a participar en
la entrevista).
Conocí al sospechoso en la puerta fabricada
con un flash, una ceja ligeramente inclinado la cabeza y
una sonrisa real simulado completo con patas de gallo
alrededor de mis ojos.
Mostrar señales de verdadero amigo no era posible
porque he encontrado el comportamiento del sospechoso censurable.
Acojo sacudió su mano y le invitó a que, en la
sala de interrogatorios. Le ofrecí una taza de café,
por dos razones. En primer lugar, quería aprovechar
el principio psicológico de la reciprocidad. Cuando la gente recibe
cosas, incluso cosas triviales, sienten la necesidad
de reciprocar. A cambio de café quería
consentimiento.
Segundo, quería utilizar la colocación del
sospechoso de la copa para determinar cuando se ha establecido
una relación (cup colocación será discutida en un
capítulo posterior).
Ramificación alimentaria
Imagínese sentado en un restaurante y algún extraño viene a
tu mesa y escoge los alimentos fuera de su plato con un
tenedor. Usted seguramente se sienten incómodos, y sería muy
improbable que pregunte a la persona a unirse a usted para la
cena. Ahora imagina que estás disfrutando de una agradable
comida con su familia y un hijo o una hermana llega
a más y recoge un trozo de comida en el plato con
un tenedor. La probabilidad es su reacción sería
radicalmente diferente de cuando el forastero hizo lo mismo
. La diferencia es que usted tiene una estrecha relación
con los miembros de su familia y, en estas condiciones, la
ramificación alimentaria se considera apropiado. Ramificación
alimentaria es, entonces, un amigo de señal y, si lo permite,
indica una estrecha relación entre la persona poseedora de
la comida y la persona para llegar a ella.
Gestos expresivos de
la cantidad e intensidad de los gestos de personas uso varían
de una cultura a otra, e incluso dentro de las
culturas. Algunas personas son naturalmente más expresivos que
otros, incluso en las culturas socialmente más
moderada. No obstante, las personas que les gusta el uno al
otro, tienden a mostrar más gestos expresivos.
Señal de gestos expresivos interés en lo que
dice la otra persona y mantiene el foco de la conversación
en el altavoz.
Los altavoces pueden enfatizar un punto con un fuerte
movimiento descendente de la mano al final de una frase,
o expresar la franqueza y la sinceridad con las palmas
abiertas ampliadas. Gestos expresivos reforzar la comunicación
verbal y el interés mutuo.
Usted puede animar a amigos potenciales para continuar hablando
( como tú y más porque de ella) por asentir con la
cabeza, sonrisas y centró la atención (cuando usted se inclina
hacia adelante, polla ligeramente la cabeza y parecen
estar escuchando intensamente a lo que se dice). Tenga
en cuenta que los gestos no verbales pueden también señal
de molestia, disgusto, o desinterés.
Asentir CON LA CABEZA
Una manera de señal a un orador que estamos
comprometidos con ellos y que se debe continuar con
un movimiento de cabeza. Indica que el altavoz para
seguir hablando. Una doble nominación narra el altavoz para
aumentar el tempo del discurso. Varios cabezales nods
o un solo gesto lento tienden a provocar una interrupción
en los altavoces cadencia. Cabeceo excesivo puede
precipitarse una respuesta. Asentir con la cabeza rápido envía
una señal no verbal para el altavoz a prisa su
respuesta, generalmente porque el oyente quiere
decir algo o es
Ascensor
Ascensor ojos ojos consisten de una arrolladora head-to-toe mirada.
Como un gesto no verbal, es altamente ofensivo en nuevas
relaciones. Este formulario de la mirada es percibida
como intrusiva porque la persona que realiza la búsqueda
aún no ha ganado el derecho a invadir el espacio
personal, que pueden ser violados , tanto psicológica como
físicamente.
Invadir el espacio personal con tus ojos pueden ser percibidos
como ofensivos, a veces incluso más ofensivo que la
invasión física de espacio personal. En algunos casos,
el comportamiento también puede ser visto como una amenaza
y/o agresivos, provocando una respuesta defensiva de la
persona que se mira . En contraste, una cabeza--toe mirada
será aceptado o incluso ser visto como cortesía en
una estrecha relación establecida.
El Novio de exploración del cuerpo
mucho antes de la tolerada sino desagradable rastreos de
cuerpo completo se convirtió en una necesidad en los aeropuertos de todo
el mundo, se está llevando a cabo por personas con
" ojos" para elevador de tamaño hasta personas de interés.
He usado rutinariamente la exploración completa del
cuerpo cuando mi hija novios aparecería en la
puerta delantera. Quiero abrir la puerta, mirar
profundamente en los ojos del pretendiente, y muy lentamente
escanear su cuerpo de la cabeza a los pies. Quisiera
terminar mi presentación con una Stern, "¿Qué
quieres ?" El joven iba y stammer tartamudear
encontrar palabras para decir. Supe entonces que mi
mensaje fue recibido fuerte y claro. Ese
mensaje no verbal fue más eficaz que cualquier amenaza verbal
podía haber emitido.
Descubierto
durante mi post-FBI carrera, he entrenado los policías
encubiertos en cómo comportarse durante las operaciones para evitar
ser identificados. La mirada es una de las
señales no verbales que expone a agentes secretos. Como se
dijo anteriormente, la gente tiene que ganarse el derecho a entrar en
su espacio personal físicamente o con sus ojos.
Oficiales de la policía, en virtud de su autoridad, tienen
el derecho de buscar en los lugares y a las
personas de una manera la gente normal no puede. Ha
sido usted alguna vez detenido en el tráfico en un
semáforo en rojo, junto a un coche de policía? Usted toma para
echar un vistazo en el automóvil del oficial. Si el
funcionario pasa a girar y satisfacer su mirada,
rápidamente se puede romper el contacto visual y esperamos de
nuevo. Lo contrario no es cierto. Si el
oficial de la policía busca a tu coche y te encuentras su
mirada, él no romper el contacto visual, él simplemente
sigue a mirar. Usted probablemente sería aquel
que
Surcado de cejas
tensión facial
músculos maxilares apretados, estrechamiento de los ojos y
surcado las cejas son un clúster de foe señales no
verbales que pueden ser vistos desde una distancia y servir
como indicadores de alerta temprana para alertar al
usuario de la posibilidad de que la persona que está a
punto de cumplir pueden suponer una amenaza. Mostrar
señales enemigo hace difícil la comunicación significativa,
especialmente en nuevas relaciones. Tensión facial puede
malinterpretarse fácilmente porque la gente suele llevar encima
de las tensiones en sus trabajos o vida doméstica a
situaciones sociales, provocando nuevos amigos o incluso
viejos para tomar nota y hecho innecesariamente custodiado
y aprensivos.
Una gran actitud agresiva postura con brazos sueltos (las manos
en las caderas) es un enemigo de la señal. Una amplia
postura reduce el centro de gravedad del cuerpo y
es utilizado por una persona que prepara para la lucha.
Los brazos sueltos amplía el perfil de una persona en un
intento de mostrar la dominación.
Las señales de ataque de
Conversación cerrada a
los miembros de este grupo están de pie con los pies torcidos,
que envía el mensaje de que están dispuestos a admitir
una nueva persona a su grupo.
Su trabajo consiste en identificar los grupos que están
abiertos a nuevos miembros y hacer de su enfoque.
Caminar resueltamente hacia el grupo y mostrar señales de
amigo antes o durante el enfoque. Recordar que nuestros
cerebros están constantemente explorando el entorno para el amigo
o enemigo cues. Si se presentan señales de Foe,
la gente en el grupo que se acercan van a
defenderse contra una posible amenaza y ser hostil
a su intrusión. Si estas mismas personas verte
exhibiendo eyebrow parpadea, se inclina la cabeza y una
sonrisa, van a interpretar estas señales amigo como
positivo y es más probable que le dan la bienvenida
en sus carrocerías.
3
LA REGLA DE ORO DE LA AMISTAD
puede hacer más amigos en dos meses por ser genuinamente
interesado en otras personas que puede en dos años
tratando de llegar a otras personas interesadas en usted.
-DALE CARNEGIE
El amigo señales no verbales que aprendió en el
capítulo anterior se han diseñado para establecer el escenario
para el inicio de una relación positiva con otra
persona. Funcionan como un comediante cuyo acto de
calentamiento está diseñado para llegar a la audiencia en el
marco derecho de la mente antes del revestimiento hace su
aparición. Utilizada correctamente, estas señales harán de
su persona de interés más receptivos a interactuar con
usted, debe usted elegir a acercarse y hablar con ellos.
Así que supongamos que usted decide hacer contacto
con alguien. ¿Y ahora qué? Has alcanzado el
"momento de la verdad" con ellos.
Hacer su "MOMENTO DE LA VERDAD" un éxito
hace muchos años, un hombre de negocios llamado Jan
Carlzon fue nombrado director general de una
compañía aérea europea en lucha, Scandinavian Airlines System
(SAS), y dada la formidable tarea de hacerla
rentable. Él ha logrado este objetivo con tal rapidez que su
hazaña se convirtió en el punto focal de la gestión de los
casos y la literatura destacando giros de negocios.
Cómo él lograr tanto éxito? Dando a su personal
el poder para solucionar problemas relacionados con el servicio al
cliente en el lugar, sin tener que comprobar con sus
supervisores en primer lugar. Esto mejora considerablemente la
satisfacción del cliente, la moral de los empleados y el beneficio
corporativo . . . Una situación ganar-ganar para todos los
involucrados.
Lo interesante acerca de Carlzon la filosofía y estrategia
empresarial, en lo que se refiere a este libro, es la
importancia que pone en el punto de contacto entre dos
personas. De hecho, él lo llamó un "momento de la
verdad", porque era de esos momentos que forjaron
una vista del cliente de la compañía y han ayudado a
determinar si desean
La adulación/elogios
una fina línea separa la adulación de elogios. La adulación
de la palabra tiene un significado más negativo que el
término cumplido. La adulación es a menudo asociada con
elogios insinceros utilizada para explotar y manipular a otros
por razones egoístas.
El propósito de elogios es alabar a otros y reconocer
sus logros. A medida que las relaciones crezcan y se
desarrollen, felicitaciones desempeñar un papel cada vez
mayor en el pegado de dos personas. Complementa la señal de
que la otra persona todavía está interesado en usted
y lo que usted hace bien.
Uno de los peligros de la utilización de elogios en nuevas
relaciones es que usted no conoce a la persona lo
suficientemente bien como para ser sincero. Hipócritas elogios y
halagos son uno y el mismo y dará a la persona
que recibe el galardón falsa una impresión negativa de
usted. Después de todo, a nadie le gusta sentir
que están siendo manipulados o mintió. La gente sabe lo
que es bueno y donde son débiles. Si usted le
dice a alguien que son buenos en algo y saben
que no es así, es probable que se trate su motivo porque
reconocen la diferencia entre la valoración de los mismos
y la forma en que se llevan a cabo realmente.
Un suplente, y infinitamente superior, el método de usar
elogios existe. Este enfoque evita las dificultades
inherentes en la felicitación a otra persona en su lugar y
permite que los demás felicitar a sí mismos. Esta técnica evita el
problema de parecer hipócritas. Cuando la gente se complementan
a sí mismos, la sinceridad no es un problema, y la gente rara
vez pierde una oportunidad para felicitar a sí mismos si se les da
la oportunidad (que puede proporcionar convenientemente).
La clave para permitir que las personas para felicitar a sí mismos
es construir un diálogo que predispone a las personas a
reconocer sus atributos o logros y darse una
palmadita en la espalda en silencio. Cuando la gente se
complementan , ellos se sientan bien consigo mismos ,
y según la Regla de Oro de la amistad, les
gustará porque usted ha proporcionado la oportunidad
de hacerlos sentirse bien consigo mismos.
Refiriéndose nuevamente a Ben la incipiente relación con Vicki,
él puede establecer el escenario para Vicki felicitar a sí
misma.
BEN: Entonces has sido realmente ocupado últimamente. (Sofisticado
declaración empática) VICKI: Sí, he trabajado 60 horas a la
semana durante las últimas tres semanas obteniendo un
proyecto realizado.
BEN: Se necesita mucha dedicación y determinación para
comprometerse con un proyecto de esa magnitud. (Una
declaración que proporciona Vicki la oportunidad para felicitar a ella),
Vicki: (pensamiento) He sacrificado mucho para obtener este
mega proyecto realizado y me hizo un muy buen trabajo,
si se me permite decirlo .
Me asintió con la cabeza . "Sí, creo que sería una gran ayuda."
"Muy bien, voy a darle un upgrade a primera clase", declaró
.
Me dijo "gracias ". Y , a continuación, ambos comenzamos a
reír.
Como mi vuelo fue realmente vino el agente de embarque
en el avión y me agradeció por "hacer su día." Este
tipo de cosas se me ocurre todo el tiempo. Gente
que hace cosas para mí. No pido favores, ni
siquiera un indicio. Lo que he descubierto es cuando
usted hace que otras personas se sientan bien consigo mismos
(la regla de oro de la amistad) no sólo se
consigue que la gente como usted, también hay un
beneficio colateral; ellos quieren que usted se sienta
bien . Lo veo todos los días. Mi experiencia
, una y otra vez .
He aquí otra experiencia de viaje aéreo para ilustrar este
"beneficio." Yo estaba en Moline, Illinois, cuando mi
vuelo fue cancelado. Esto no es exactamente un gran lugar para
obtener varados. Las personas eran ranting y juramento. La
mujer directamente en frente de mí en línea fue
moviendo los brazos y gritando en el agente
de venta de boletos, que estaba intentando su mejor para no
perderlo . Ella dijo, "el próximo vuelo puedo ponerle
, ma'am, es mañana por la mañana." Al oír esa información,
la mujer juró incluso más fuertes y stomped off.
Era mi turno. Caminé hasta el todavía simmering
agente y dijo, "Wow, esa señora era bastante intenso." (
declaración empática) "era ", a lo que ella accedió. "Yo no como
ella." Yo le respondí: "Bueno, yo no podría ayudar sino
escucharlo no hay un vuelo hasta mañana por la mañana." Y
ella dice, "No, hay otro vuelo en una hora." empecé a
decir algo, pero ella interrumpe, " No me gusta ella. Ella
espera hasta mañana. Me gusta usted. Usted obtiene
hoy."
utilizando herramientas de amistad: EL CIELO ES EL LÍMITE
QUE TENGO UNA ÚLTIMA volando historia que debería, sin
duda, confirman que la amistad herramientas sí funciona.
Yo estaba en el último vuelo fuera de la ciudad, con
una parada de 90 minutos, así que decidí esta sería una
gran oportunidad de entrevistar a algún personal de la aerolínea
y obtenga sus pensamientos acerca de la relación entre
el servicio de atención al cliente y el comportamiento del cliente.
Hubo un solo empleado sigue trabajando en el mostrador de
boletos. Me dirigí a su manera, utilizando las señales de
amistad que he abordado. Necesitaba un "gancho" que
despierten su curiosidad. Cuando me preguntó dónde iba
dije que iba a Chicago para
4
LAS LEYES DE ATRACCIÓN
si va en busca de un amigo, te vas a encontrar
son muy escasos. Si vas a ser un amigo, usted
los encontrará en todas partes.
-ZIG ZIGLAR
en este capítulo le daré algunas herramientas
adicionales para su amistad toolbox: las "leyes de la Atracción." Estas
"leyes" se describen algunos factores que, cuando están
presentes, contribuyen a aumentar la probabilidad de que dos
personas se sentirán atraídos el uno al otro y
experimentar un resultado positivo cuando interactúan .
Debido a que estas leyes desempeñan un papel decisivo en la
conformación de las relaciones humanas, si puede
incorporarlos a su propia relación interacciones que
proporcione nuevas formas de hacer amigos con la
gente que conoces.
Piense en cada ley de la Atracción como una herramienta para
mejorar su relación eficacia. No tienes que usar
todos ellos para conseguir sus objetivos de amistad; de hecho,
no debería, porque algunas de las leyes no son
congruentes con sus características personales o están diseñadas
para trabajar con largo versus corto plazo relaciones (un único
encuentro con una vendedora en contraposición con el
desarrollo de una amistad duradera). Elegir uno
que se adapte a usted el mejor e ir con ellos cuando interactúan
con personas de interés.
La LEY DE LA SIMILITUD ("Common Ground")
Personas que comparten las mismas perspectivas, actitudes y
actividades que tienden a desarrollar relaciones estrechas. El
adagio "Pájaros de una pluma flock juntos" tiene mérito.
Las personas son atraídas a otras personas que comparten sus
intereses. La necesidad de evitar la disonancia cognitiva puede
explicar por qué esto es verdad. La disonancia ocurre
cuando las personas tienen dos ideas opuestas o
creencias. Esta diferencia real o percibido crea
ansiedad.
Personas sosteniendo opiniones similares se refuerzan mutuamente
y aumentar así la probabilidad de atracción mutua.
Similitud también aumenta la probabilidad de que
5
Hablando el lenguaje de la amistad
, en última instancia, el vínculo de toda la compañía, ya sea
en el matrimonio o la amistad, es la conversación.
-OSCAR WILDE
en el Capítulo 2, aprendió que puede utilizar la
comunicación no verbal para hacer amigos. En un sentido, estas
señales "amigo" actúan como snowplows, despejando el camino
para que se dirija a su persona de interés y hacer
una primera impresión positiva a lo largo del camino.
Si se utiliza solo, sin embargo, esas sonrisas y se
inclina son insuficientes para sostener una relación. Para ello,
es necesaria la comunicación verbal y, de hecho, las
palabras que dice, y los dijo a usted, no sólo
juegan un papel importante en hacer amigos, sino que
también afectará a la duración y la intensidad de las
amistades que adquirir.
Si sólo hay una cosa que usted recuerde acerca de cómo
hacer amigos a través de la comunicación verbal, sea
esto: Cuanto más se puede animar a la otra persona para
hablar, escuchar lo que dicen, mostrar
empatía y responder positivamente a la hora de reaccionar
a sus comentarios, mayor será la probabilidad de que la
persona se sienta bien consigo mismo ( Regla de Oro de la
amistad) como tú y como consecuencia de ello . Esto
significa que cuando me ("yo") Deseo que usted tiene un
amigo, quiero hacerle saber que estoy
interesado en lo que tiene que decir, y, además ,
te dan un montón de tiempo para decirlo .
Gran invento, buena intención, mención abusiva, Sharp disensión,
tome el siguiente escenario, que fácilmente podría desempeñar
cualquier día en organizaciones de todo el mundo. Se
ilustra el poder de la comunicación verbal en la
determinación de la relación eficacia. Asimismo, se demuestra cómo
las palabras que usamos pueden hacer la diferencia entre
el éxito y el fracaso en hacer amigos y lograr nuestros
objetivos.
Stacey, recién graduado universitario, consiguió una
codiciada posición en una prestigiosa compañía de productos
químicos. Ella completó cada tarea asignada con pasión y
destreza. Ella
La gloria ENCHILADA
el inconveniente de Stacey en el uso de la declaración con
su jefe que recomendamos, es que ella debe compartir
la gloria " enchilada" con él. A primera vista, esto
no parece justo ni aceptable desde Stacey subió con
la idea y siente que debería (legítimamente) obtenga todo
el crédito. El problema es que la gente rara vez tienen
en cuenta el beneficio de compartir la gloria: la buena
voluntad. Gloria tiene una fecha de caducidad corto; el fondo
de comercio tiene una larga vida útil. Una buena idea produce una
placa grande que puede ser dividido en muchos pedazos.
Distribuir libremente las piezas aumenta likability, pone a
las personas en su deuda y le da aliados deberían
necesita su ayuda en la obtención de éxitos en el
camino.
El gato, la rata y el metrónomo
escuchando lo que la otra persona dice puede ser difícil
de lograr, particularmente para extroverts. Están tan
ocupados pensando lo que quieren decir,
interrumpiendo el altavoz, o dejar que su mente vague que
literalmente no oye lo que se dice. Obviamente, una
persona no puede responder eficazmente a otro mensaje del
individuo si él o ella no se reciben y procesan .
¿Es realmente posible que podemos "bloquear" el
discurso de una persona y no escucha ? Sí. Esto fue
demostrado en un experimento realizado a más de medio siglo
atrás.
Psicólogos realicen algunos bastante extraño y moralmente
sospechoso de experimentos con animales. En esta
investigación, se implantaron electrodos en el área
auditiva del cerebro de un gato. Entonces ellos no
alimentar el gato por unos pocos días, así que fue
bueno y hambrientos. Una vez que el gato estaba
hambriento y cableadas, fue colocada en una habitación con
un metrónomo, un instrumento que hace un sonido de "clic"
sobre una base regular. También en la habitación era un
osciloscopio, el tipo que traduce los sonidos en picos en
una pantalla, similar a la manera en que los latidos son
representados por picos en un pedazo de papel en
movimiento.
¿Qué ha sucedido? Cada vez que el metrónomo hace un
sonido de "clic", que fue recogido por los electrodos
implantados en el gato y simultáneamente un blip apareció en
la pantalla del osciloscopio. Traducción: El gato oyó el
sonido de clic. No es realmente un experimento muy
dramático, usted puede ser que piense; apenas merece la pena privar
a un gato de la comida y hacer que someterse a una operación.
Pero hay más, y aquí es donde se pone interesante el
experimento. Un ratón se introdujo en la habitación. El
gato inmediatamente dirigió su atención a la potencial
comida, viendo cada movimiento de los roedores con
intenso interés. Y aquí está la sorpresa: la
pantalla del osciloscopio cayeron ! El metrónomo seguía
haciendo clic, el
Labios guiaba
observa el reborde monederos es también útil cuando hable
con su cónyuge, colegas y amigos, como es un
universal cue no verbales que nos dice lo que la gente
piensa.
Sin embargo, un labio bolso no es un enemigo ; señal de que
alguien pueda ser feliz con usted y todavía lo utilizan.
Labio
Labio de compresión La compresión tiene un significado similar a
la picadura de labio, pero tiene una connotación
más negativa. Un labio de compresión se produce cuando los
labios superiores e inferiores están fuertemente presionado .
El labio de compresión indica que la persona que está
hablando tiene algo que decir , pero se muestra reacio a
hacerlo . Justo antes de que los sospechosos confiesan, he
visto a menudo un labio de compresión. Los sospechosos quería
decir algo , pero que presiona sus labios juntos para
evitar que las palabras se caigan .
Compresión labial
Lip tocando la
auto-tocando los labios con las manos, dedos u objetos
tales como lápices y otros objetos inanimados indica que la
persona se siente incómodo acerca del tema que se
está discutiendo. Estimular los labios momentáneamente llama
su atención lejos del tema sensible y , por lo
tanto, reduce la ansiedad. Los sospechosos serían a menudo
involuntariamente señal a mí que la cuestión me preguntó
expone un tema sensible o que lo hagan sentir
incómodo. Viendo esta silenciosa cue, quiero construir una
enfática declaración como "Ustedes parecen un poco
incómodos hablando de este tema", para explorar más a
fondo el tema. El sospechoso pueda confirmar o negar que
se sentían incómodos y, en la mayoría de los casos, proporcionar
razones para sentir de la manera que lo hicieron.
6
Construcción de cercanía
los altos edificios necesitan los cimientos más profundos.
-GEORGE SANTAYANA
haciendo amigos requiere un agente adhesivo especial
para sujetar la relación juntos: rapport. Cuando se
"conecta" con otra persona que tiene una relación de comunicación.
Es la tierra de que las relaciones crece. Como señala
el escritor y orador Kevin Hogan observó, "Construir rapport
empieza con usted." Si quieres hacer amigos, es
su responsabilidad establecer una buena relación y , a
continuación, si desea continuar más allá de un breve
encuentro, para reforzar esa relación para expandir la
relación en un modelo coherente, bonos de larga duración.
Este capítulo tiene todas las herramientas que necesita para
establecer y construir una relación, pero primero vamos a volver
por un momento a la amigo-enemigo continuo.
Extraña amigo-enemigo
el amigo-enemigo continuo no hace ninguna distinción en los
niveles de amistad que son posibles entre el no
conocer a nadie en absoluto (desconocido), y el amigo
del continuo. Obviamente, existen tales diferencias y
estas diferencias, a su vez, dictan cómo rapport debe ser
desarrollado en nuestros encuentros personales. Estos
diferentes niveles de amistad son representadas en la
siguiente:
Extraño- encuentro casual-conocido-amigo-otro significativo
mirando este continuum de "amistad", se puede ver que el
nivel de los contactos aumenta en importancia, pasando de
una breves e infrecuentes, a una interacción
potencialmente relación para toda la vida. Aumentar la confianza
se vuelve más importante en la medida en que evolucionan a lo largo
de todo el espectro, desde el " encuentro casual" a la de " otro
significativo". Esto es
POSICIONAMIENTO POSTURAL
una buena forma para probar la compenetración es observar
la postura de las dos personas que están interactuando.
Ambos comportamientos son de especial valor.
El posicionamiento de la copa
como ustedes recordarán , el 70 por ciento de toda la información
transferida entre los individuos a través de la comida y la bebida.
La gente que come o bebe juntos están predispuestos a
hablar.
Viendo que una persona coloca su taza puede señal
si rapport ha sido establecida. Si la persona frente
a usted coloca su taza entre los dos , la
copa forma una barrera, lo que indica que la relación
no se ha establecido aún.
Si la persona que lo coloca a cada lado, dejando abierto
el espacio entre los dos , esto indica que la
relación ha sido establecida. Las tres fotos que siguen
muestran un par desarrollar buenas relaciones.
7
Fomentar y mantener relaciones a largo plazo a la
gente no le importa cuánto sabes hasta que primero
saber cuánto usted cuida.
-ZIG ZIGLAR
Todos iniciar relaciones a largo plazo como a corto plazo
y desarrollar las relaciones de la misma manera que todas las
amistades , a través de la comprensión y la utilización de todas
las herramientas para construir y mantener una relación de
comunicación. A medida que pasa el tiempo, algunas de nuestras
relaciones crezcan de la amistad a la romántica. Cuando una
relación ha madurado hasta ser una interacción amorosa, un
nuevo enfoque del comportamiento es necesario para mantener
la pasión y la asociación intactos e intenso.
Este comportamiento, fácil de entender pero difícil de sostener,
está cuidando. Piensen por un momento de cada persona que
he conocido en más de una ocasional , como familiares,
amigos, colegas y mentores. A continuación, pregúntese :
"¿Cuál de estas personas que tengo en alta estima
y cumplir todos sus deseos de buena gana?" Existen
posibilidades de que esa persona es alguien que usted cree se
preocupa por usted. Usted siente que esta en sus acciones
y en su comportamiento general.
Al intentar definir el cuidado es un poco como la definición
del término pornografía. Cuando un magistrado de la Corte
Suprema de Justicia se encargó de definir ese término me
contestó, " no puedo definir , pero puedo reconocerlo
cuando lo veo ." Por lo tanto, demasiado, con
cuidado. Intente usar palabras para captar la
esencia del cuidado nos deja luchando para reconocer
el componente emocional, profundamente apasionado de lo que
cuidar , aunque podemos reconocer
fácilmente cuando lo experimentamos . Cuidado se acerca
del corazón en lugar de la cabeza. Se trata de una
relación que va más allá de la robótica, intelectuales,
interacciones de superficie y grifos en la esencia misma
de lo que somos en nuestro nivel de los
sentimientos más íntimos.
Cuidado nos permite llegar a las zonas más elevadas
de crecimiento de la relación, y las letras que componen
la palabra también nos dicen lo que tenemos
que hacer para atender de forma eficaz.
C = la compasión y preocupación A = R = Refuerzo escucha
activa E = Empatía
Examinemos cada una de estas palabras, a su vez, para ayudar
a definir lo que debe hacerse para mantener
relaciones a largo plazo con otros significativos sano y
feliz.
La compasión y preocupación
las personas que están cuidando los individuos muestran una
sincera preocupación por los demás. No pasa un
comentario o una respuesta irreverentes a alguien que está
dañando, sino más bien un verdadero sentimiento de compasión
por lo que la persona está experimentando y un
compromiso de ayudar a hacer mejor las cosas. En
relaciones a largo plazo habrá muchas veces cuando
uno o ambos miembros de la pareja se enfrenta a crisis. Es
aquí donde el verdadero nivel de preocupación, o falta de
ella, resulta evidente. Es relativamente fácil de
mantener una relación a largo plazo cuando las cosas van
bien, es en el crisol de una crisis que el
verdadero carácter de un individuo se revela y se
encontraron maravilloso o querer.
En un sentido, hay poco, uno se puede imaginar que es
más hermoso que dos personas que han llegado a
depender unos de otros para estar allí como un socio
de cuidado cuando surja la necesidad, como seguramente
lo hará. Quizás la forma más perdurable del
cuidado viene cuando una persona se convierte en un
cuidador de un compañero herido o enfermo. Para
presenciar este tipo de sacrificio desinteresado, día tras día,
año tras año, a veces es ver la encarnación de cuidado
en su forma más pura.
Con suerte, usted nunca será llamado a cuidar de
un otro significativo en la enfermedad (en lugar de en la
salud). Afortunadamente, sobre una base diaria puede hacer
pequeñas cosas que permiten que su pareja sepa que se
preocupan por ellos. Compartir la carga de trabajo, hacer
algo especial por ningún motivo, tomar el tiempo para
dar un cumplido a su " persona especial", ofreciendo
tranquilidad cuando se quiebran, estar ahí cuando te
necesitan, ofreciendo una palabra amable y una mano :
todos estos son actos de cuidado compasivo que un
individuo se compromete. Este tipo de cuidado es "Amar a
alguien desde dentro", y cuando le da a su
corazón será recibida con profunda gratitud.
Yo estaba sentado en un atestado de Washington, D.C., el centro
comercial patio de comidas y almorzar mientras caminaba
a la papelera el receptáculo, me pareció
escuchar mi nombre se llama. He analizado el gentío
y no se dio cuenta cuando alguien intenta conseguir
mi atención así continué caminando. Luego oí mi
nombre completo al que se llama. Me volví y vi una señorita
acercando. Se paró y se presenta a sí misma, pero no
pude reconocerla
8
LOS PELIGROS Y PROMESAS DE RELACIONES EN UN MUNDO
digital
en línea todos pueden ser lo que desean .
Sólo más complicada cuando se reúna con ellos en el
mundo real.
-TOKII.COM
Esta es una historia verdadera. Una historia de amor de
algún tipo, uno que sólo podría suceder en nuestra era
digital. Implica un 68-año-viejo profesor y un
modelo de bikini checa. Este académico no faltó en
cerebros: Trabajaba como una partícula teórica físico en
la Universidad de Carolina del Norte, Chapel Hill, donde
había sido empleado durante tres décadas.
El profesor, todavía solitaria tras su reciente divorcio, visitó
algunos de los sitios de citas online, donde se conecta con
la belleza checa. Después de un aluvión de mensajes de
correo electrónico, sesiones de chat y mensajes instantáneos,
resultó evidente para el profesor que la impactante
modelo quería renunciar a su carrera y casarse con
él. Nunca parecía estar a cruzar su mente que
la mujer en la Internet podría haber sido un impostor
o por qué un joven, atractivo modelo escogería a él
como marido.
Lamentablemente, descubrió por qué, por el camino
difícil. Después de muchos intentos infructuosos por el profesor
para hablar con el joven sobre el teléfono, a lo que ella
accedió a ir de realidad virtual a la vida real.
Todo el profesor que había que hacer era viajar a
Bolivia, donde estaba trabajando , y reunirse con
ella. Este aceptó rápidamente . El resto de la
historia es casi demasiado doloroso para relacionar.
Al llegar tarde en Bolivia, debido a un problema de
fichas, el profesor descubrió que su "amiga" ya se había
ido. Sin embargo, ella le dijo que no se preocupara, que
ella lo enviaría un billete a Bruselas, Bélgica, donde
podía unirse a ella mientras ella hizo una sesión de
fotos. Su única petición fue a traer un bolso que había
dejado en Bolivia. En el aeropuerto de
Buenos Aires, la bolsa fue allanada. Estaban escondidos en el
interior de
Epílogo
La fórmula de la amistad en la práctica
y como todos sabemos, spy enemigos comunes son
aliados cómo comenzar siempre.
-ALLY CARTER, NO JUZGUE UNA NIÑA POR SU CUBIERTA
Aquí está una última historia de espionaje. Esto no
implica mi tiempo en el FBI; en realidad, son
más de cien años de antigüedad.I La historia comienza
en el siglo pasado , cuando un príncipe
alemán tenía una cita romántica con una mujer de la realeza
de Inglaterra. La naturaleza sexual de la cita no era
preocupante para el gobierno alemán; sin embargo, fueron
muy infelices cuando descubrieron el príncipe había
escrito su amante cartas de amor lleno de
secretos de estado. Se dirigieron a "Dr. Las tumbas", el
talento de un espía alemán, y le dio sus
órdenes :
"obtener esas cartas back!" y así lo hizo. Viajó a
Inglaterra para cumplir con esta mujer y reclamar el Prince's
cartas de amor por su patria. Impreso en las
páginas siguientes son extractos del Dr. tumbas's diary
explicando cómo él cumplió su misión. A medida que usted
lea el material, ver si puede identificar las
estrategias como cambiar el Dr. tumbas utilizado para
recuperar correctamente las cartas.
Yo mismo he acuartelado en primera en el Russell Square
Hotel, en unos días la transferencia para el patricio
Langham. Comencé haciendo averiguaciones
provisionales. He comprado todos los documentos de la sociedad, que
he leído de tapa a tapa, y luego, con cuidado, sintiendo
mi camino planteó nuevas preguntas que localice
el conjunto en el que mi señora era una figura
central. Desde conocidos que hice en todo el hotel, desde la
sociedad de reporteros de periódicos, empecé a tener
pequeños pedacitos de información. Afortunadamente, fue la
temporada en Londres y todo el mundo estaba llegando a la
ciudad. Pronto me sabía que el Lady's intimates eran
y su favorito rendezvous. El siguiente paso es
familiarizarse con la personalidad de la Dama y para
obtener alguna idea en cuanto a sus hábitos y
sus gustos y disgustos. He
Apéndice
Respuestas a "¿Qué ve usted Quiz" (página 181)
Imagen 1: señal del enemigo representado en la foto
es la señorita bostezo. Sin embargo, esta señal puede no
indicar que la señorita se aburre con el joven
. Usted debe usar una enfática declaración para descubrir el
origen de su bostezo.
Imagen 2: Las tres señales amigo representado en la
fotografía son (a) la plena sonrisa; (b) inclinar la
cabeza; (c) mirada mutua. También apropiado: (D) Abrir la
postura del cuerpo.
Imagen 3: El amigo señal adicional no encontrado en la imagen
#2 es la "Palmas " aparece tanto en el hombre
y la mujer joven.
Imagen 4: La postura asincrónica entre los dos individuos
pobres señales de comunicación.
Imagen 5: La señorita se inclina y sonriente,
indicando interés; sin embargo, el joven , armado
con su cruzado y se inclina hacia atrás, señales que
no está interesado en ella.
Imagen 6: El joven , sonriente y se inclina hacia adelante,
indica interés en la señorita , quien con su
postura corporal cerrado (brazos cruzados) y señal
de escepticismo, no comparta su interés.
Imagen 7: El amigo de señal que indica una buena compenetración
es "acicalarse" (grooming ) de su pareja. En este caso, es
la señorita enderezar el cuello de la camisa
del joven.
Imagen 8: el joven está interesado en la señorita
basada sobre todo su sonrisa e inclinada, abra la
postura. Lamentablemente, basada en la señorita del torso
posición, ella probablemente no comparte los
sentimientos del joven, aunque en este caso, uno quiere
ver un poco más de los comportamientos no verbales
de chica antes de descartar cualquier posible interés.
Imagen 9: La relación entre las dos personas es muy bueno.
Esto puede verse en el (a) el entusiasmo compartido; (b)
posicionamiento: el torso hacia adentro magra y abierto; (c)
gestos expresivos (incluyendo "Thumbs up" signo); d) el
contacto ocular prolongado; y (e) sonríe.
Imagen 10: a primera vista, parece que el joven
está a cargo porque él está apuntando con su dedo.
Sin embargo, nota que él se inclina hacia atrás.
(Apuntando con el dedo a
Agradecimientos
Quiero expresar mi agradecimiento a Dave y
Lynda molinos de Dave Mills Fotografía en Lancaster, California,
para tomar las fotografías de este libro. Tanto Dave y Lynda
aportó generosamente sus habilidades fotográficas para
proporcionar representaciones exactas de las técnicas
seleccionadas presentadas en estas páginas. Me gustaría agradecer
a Andrew Cardone y mi hija, Brooke Schafer, que
ofrecen su tiempo y talento para servir como modelos
para las fotografías de este libro. Me gustaría agradecer
a Jenny Chaney, L. Michael Wells, Daniel Potter,
Cory Garza, y Tony DeCicco para revisar el manuscrito
y ofrecer sus comentarios y sugerencias. También me
gustaría agradecer a Randy Marcoz, con quien he trabajado
durante muchos años enseñando y desarrollando nuevas
ideas para incrementar las habilidades de comunicación. Un
agradecimiento especial a Mike Dilley, escritor e historiador,
con quien he trabajado durante muchos años en el desarrollo
y perfeccionamiento de las diversas técnicas que se presentan
en este libro.
Él también revisó y editó el manuscrito y brindó un
valioso asesoramiento en la elaboración del proyecto final.
También quisiera reconocer los esfuerzos de mis
profesores de inglés a lo largo de mi carrera educativa, que
tuvo el valor para identificar la debilidad en mi escrito
y la paciencia para que me ayude a fortalecer mis
habilidades de escritura.
JACK SCHAFER
he sido bendecido con gente maravillosa que me han
dado aliento, inspiración y perspicacia cuando más lo
necesitaba. Quiero reconocer aquí-alfabéticamente y
agradezco a cada uno para agregar significado y alegría a mi
vida. Si he omitido a nadie inadvertidamente, mis
más sinceras disculpas.
Lewis Andrews, Alan y Susan Balfour, Loretta Barrett, Ann y
Steve Batchelor, Lyle Berman, Carole Bloch, Stephanie Boyer,
Avery Cardoza, C. T.
Chan, Grace calce, Cynthia Cohen, Don Delitz, Alex DeSilva,
Maurice DeVaz, Jim Doyle, Julio y Carmen Enríquez, Burt,
Barbara y Daniel Friedman, Sally Fuller, Jean Golden,
Juan Gollehon, Jan Gordon, David y Odean Hargis, Steve
Harris, Phil Hellmuth, Paulette y Kevin Herbert, Tom Johnson,
Grace Jones, Sandra Karlins, Miriam y Arnold Karlins,
Robert Kindya, Jerry Koehler, Albert
, Freddie Koh Koh, Ray Kuik, Jim Levine, Len McCully, Rob
Mercado, Debra Miceli, Chad Michaels, Peter Miller, Joe
Navarro, Jacqueline O'Steen, Fran Regin, Maryanne Rouse, John
Russell, Wallace Russell, Harry, Jeannie, Libby y Molly
Schroder, Steven Schussler, Mike Shackleford, Stan Sludikoff, Joan
y Eric Steadman, Gary Walters, Annette, Jill y Michelle
Weinberg, Robert Welker, Tom Wheelen, Ken VanVoorhis y
Anthony Vitale.
Por último, Jack y quiero extender un
agradecimiento especial a Mateo Benjamin-nuestro editor extraordinario y
todas las demás personas maravillosas a Simon & Schuster
que contribuyó poderosamente a hacer de este manuscrito todo
lo que podría ser.
MARVIN KARLINS
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