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Gerenciamento da

Qualidade em Projetos

Everaldo Artur Grahl


everaldo.grahl@gmail.com
Conceitos de Qualidade – Walter Shewhart

 Controle estatístico da qualidade;

 Gráficos de controle;

 Influenciador de Deming e Juran;

 Ciclo PDCA.

Fonte: Artigos diversos


2
Conceitos de Qualidade – W. Edwards Deming

 Conformidade do produto com as suas


especificações técnicas;

 14 princípios da qualidade;
 Motivar trabalhadores para esforço de melhoria da qualidade;
 Responsabilidade da gestão com a qualidade.

 Ciclo PDCA (modificado);

 Deming Prize – Japão.


Fonte: Artigos diversos
3
Conceitos de Qualidade – W. Edwards Deming

Ciclo PDCA

Plan – Planejar.

Do – Fazer.

Check – Verificar.

Act – Agir.

Fonte: Artigos diversos


4
Conceitos de Qualidade – Joseph M. Juran

 Características do produto que vão ao


encontro das necessidades do cliente e
proporcionam a satisfação do cliente;

 Livre de defeitos – livre de erros que causam


retrabalho, reclamações e insatisfações dos clientes;

 Trilogia de Juran;

 Custo da qualidade.
Fonte: Artigos diversos
5
Conceitos de Qualidade – Joseph M. Juran

Trilogia de Juran:

 Planejamento da qualidade;
 Identificar os clientes e suas necessidades.

 Controle da qualidade;
 Comparar qualidade planejada com realizada.

 Melhoria da qualidade.
 Otimização do processo.

Fonte: Artigos diversos


6
Conceitos de Qualidade – Joseph M. Juran

Fonte: Artigos diversos


7
Conceitos de Qualidade – Kaoru Ishikawa

 Diagrama de Ishikawa – diagrama de causa


e efeito;

 Sete ferramentas da qualidade;

 Círculos da qualidade.

Fonte: Artigos diversos


8
Conceitos de Qualidade – Philip Crosby

 Conformidade com os requisitos;

 Zero defeitos – Faça certo da primeira vez;

 Qualidade vem da prevenção não da


inspeção;

 Custo da não conformidade.

Fonte: Artigos diversos


9
Conceitos de Qualidade – Philip Crosby

Cinco ilusões sobre qualidade:


 A qualidade significa luxo ou notoriedade;

 A qualidade é algo intangível e não mensurável;


 A convicção de que é impossível fazer bem na
primeira vez;
 Os problemas da qualidade partem dos
trabalhadores;
 A qualidade é criada pelos departamentos de
qualidade;
Fonte: Artigos diversos
10
Conceitos de Qualidade – Masaaki Imai

 Filosofia Kaizen – melhoria contínua;

 Sinônimo de administração japonesa.

“Kai” – mudança

Kaizen
Mudar para melhor.
“Zen” – bom

Fonte: Artigos diversos


11
Conceitos de Qualidade – Outros autores

Armand Feigenbaum:
 Controle total da qualidade;

 Qualidade como filosofia de gestão.

Genichi Taguchi:
 Perda de Taguchi;

 Qualidade calculada pelas perdas geradas


para a sociedade.
Fonte: Artigos diversos
12
Qualidade segundo o PMI

 Deming – PDCA;

 Juran – Trilogia de Juran, custo da qualidade;

 Crosby – Conformidade com os requisitos, prevenção


ao invés de inspeção;

 Ishikawa – Sete ferramentas da qualidade;

 Imai – Melhoria Contínua;


Fonte: PMBOK 2008
13
Qualidade segundo o PMI

 A abordagem pretende ser compatível com a da ISO;

 Aborda a qualidade do projeto e do produto;

 A totalidade de características de um projeto que o


tornam capaz de satisfazer as necessidades (declaradas
ou implícitas).

Fonte: PMBOK 2008


14
Qualidade segundo o PMI

Mapeamento entre os grupos de processos e o ciclo PDCA

Fonte: PMBOK 2008


15
Qualidade segundo o PMI

Qualidade e grau não são a mesma coisa:

 Grau é uma categoria atribuída a produtos ou serviços


que possuem o mesmo uso funcional, mas diferentes
características técnicas;
 Qualidade é o grau até o qual um conjunto de
características inerentes satisfaz as necessidades;
Um produto de software pode ser de alta qualidade (sem
defeitos óbvios, manual compreensível) e de grau
baixo (um número limitado de recursos).
Fonte: PMBOK 2008
16
Gold-Plating

 Dourar a pílula, banhar em ouro;

 Dar ao cliente mais do que foi especificado não é indicado;

 Geralmente as adições são baseadas na percepção da


equipe sobre o que as partes interessadas gostariam (e
percepções podem não ser corretas);

 O cliente deve receber exatamente aquilo que foi


especificado – nem mais, nem menos;

 Gerenciar com qualidade é fazer o que você disse que iria


fazer.
Fonte: PMBOK 2008
17
Gold-Plating

Fonte: WWW
18
Produto x Processo

Produto:
 Objeto produzido, quantificável e que pode ser um

item final ou um item componente (PMBOK 2008);

 Entrega do projeto.

Processo:
 Conjunto de recursos e atividades inter-relacionados

que transformam insumos em produtos. (ISO 8402)

19
Produto x Processo

Métodos, procedimentos,
padrões e técnicas.

Fonte: PMBOK 2008


20
Qualidade do Produto

 Definição de padrões de qualidade;

 Conformidade com os requisitos;

 Qualidade dos requisitos (escopo);

 Controle da qualidade (inspeção).

21
Qualidade do Processo

 Definição de métricas da qualidade da organização;

 Definição de métricas da qualidade para o projeto;

 Plano de melhorias no processo;

 Garantia da qualidade (auditorias).

22
Melhorias no Processo

Princípios:
 Grandes mudanças devem ser iniciadas de cima para

baixo;
 Todos devem ser envolvidos;
 Requerem investimento;
 São incorporadas através de motivação e esforço;
 Mudanças efetivas devem ser construídas com base
em conhecimento.

Fonte: Artigos diversos


23
Padrões de qualidade – ISO/IEC 9126 (Produto)

 Foca na qualidade do produto de software, propondo


Atributos de Qualidade;

ISO – International Organization for Standardization


IEC – International Electrotechnical Commission
Fonte: Wikipédia
24
Padrões de qualidade – ISO/IEC 9126 (Produto)

Fonte: Wikipédia
25
Padrões de qualidade – ISO/IEC 12119 (Produto)

 Norma para avaliação de pacotes de software;

 Descreve profundamente características da ISO 9126;

Exemplo:
 Consistência de vocabulário entre as mensagens;

 Alertas claros;
 Capacidade de reverter funções de efeito drástico.

Fonte: ISO
26
Padrões de qualidade – ISO/IEC 14598 (Produto)

 Processo de avaliação da qualidade do software;

 Utilizada em conjunto com a norma ISO 9126;

 A identificação das necessidades do usuário é um passo


importante para a qualidade do uso;

Fonte: ISO
27
Padrões de qualidade – ISO/IEC 12207 (Processo)

 Norma que define processo de desenvolvimento de


software;

 Tem como objetivo principal estabelecer uma estrutura


comum para os processos de ciclo de vida de software;

 Baseada em:
 Processos fundamentais;
 Processos de apoio;
 Processos organizacionais.

Fonte: ISO
28
Padrões de qualidade – ISO/IEC 15504 (Processo)

 Avaliação dos processos de software;

 Avaliação em dois contextos:


 Melhoria contínua;
 Determinação da capacidade.

 Utiliza um modelo de referência – Ex: ISO/IEC 12207.

Fonte: ISO
29
Padrões de qualidade – CMMI (Processo)

 Capability Maturity Model Integration;


 Modelo de referência que contém práticas (Genéricas
ou Específicas) necessárias à maturidade em disciplinas
específicas;
 Avaliação do processo de desenvolvimento de
software;
 Representações:
 Contínua – Níveis de capacidade;
 Por estágios – Níveis de maturidade.

Fonte: Artigos diversos


30
Padrões de qualidade – CMMI (Processo)

Nível de maturidade Foco Área de processo


1 -Nenhuma
Prática inconsistente
(Inicial)
-Gerenciamento de requisitos;
-Planejamento de projeto;
-Monitoramento e controle de
projeto;
-Gerenciamento de acordo de
2 Gerenciamento básico
fornecedor;
(Gerenciado) do projeto
-Medição e análise;
-Garantia da qualidade de produto e
processo;
-Gerenciamento de configuração.

Fonte: Artigos diversos


31
Padrões de qualidade – CMMI (Processo)

Nível de maturidade Foco Área de processo


-Desenvolvimento de requisitos;
-Solução técnica;
-Integração de produto;
-Verificação;
-Validação;
-Foco no processo organizacional;
-Definição do processo organizacional;
3 Padronização de
-Treinamento organizacional;
(Definido) processos
-Gerenciamento integrado de projeto para
IPPD;
-Gerenciamento de riscos;
-Integração de equipes;
-Gerenciamento integrado de fornecedor;
-Análise de decisão e resolução;
-Ambiente organizacional para integração.

Fonte: Artigos diversos


32
Padrões de qualidade – CMMI (Processo)

Nível de maturidade Foco Área de processo


-Desempenho organizacional do
4
Gerenciamento processo;
(Gerenciado
quantitativo -Gerenciamento quantitativo do
quantitativamente)
projeto.
-Inovação e implantação
5 organizacional;
Melhoria contínua
(Otimizando) -Análise de causa e resolução.

Fonte: Artigos diversos


33
Padrões de qualidade – MPS.Br (Processo)

 Melhoria de Processo do Software Brasileiro;


 Melhoria de processos de software nas micro, pequenas
e médias empresas, a um custo acessível, em diversos
locais do país;
 Avaliação do processo de desenvolvimento de software;
Estrutura do modelo:
 ISO/IEC 12207;

 ISO/IEC 15504;

 CMMI.

Fonte: Artigos diversos


34
Padrões de qualidade – MPS.Br (Processo)

Nível de maturidade Foco Área de processo


Parcialmente -Gerência de requisitos;
G
gerenciado -Gerência de projetos.
-Medição;
-Garantia da qualidade;
F Gerenciado
-Gerência de configuração;
-Aquisição.
-Gerência de projetos (evolução);
-Gerência de reutilização;
-Gerência de recursos humanos;
E Parcialmente definido -Definição do processo
organizacional;
-Avaliação e melhoria do processo
organizacional.

Fonte: Artigos diversos


35
Padrões de qualidade – MPS.Br (Processo)

Nível de maturidade Foco Área de processo


-Verificação;
-Validação;
D Largamente definido -Projeto de construção do produto;
-Integração do produto;
-Desenvolvimento de requisitos.
Gerenciado -Gerência de projetos (evolução).
B
quantitativamente
-Análise de causas de problemas e
A Em otimização
resolução.

Fonte: Artigos diversos


36
Padrões de qualidade – OPM3 (Processo)

 Organizational Project Management Maturity Model;


 Modelo que avalia a maturidade organizacional em
gerenciamento de:
 Projetos;
 Programas;
 Portfolio.

 Base no PMBOK, normas de gerenciamento de


programas e portfolio.
 Avaliação e melhoria dos processos de gerenciamento.
Fonte: PMI
37
Padrões de qualidade – PMBOK (Processo)

 Project Management Body of Knowledge;


 Guia das melhores práticas em Gerenciamento de
Projetos, não é uma metodologia;
 Aprovado como padrão nacional americano pelo ANSI
– Instituto de Padrões Nacional Americano;
 Inclui práticas tradicionais comprovadas amplamente
aplicadas, além de práticas inovadoras, através de
contribuições de profissionais em Gerenciamento de
Projetos.
Fonte: PMI
38
Gerenciamento da qualidade do projeto

 “O gerenciamento da qualidade do projeto inclui os


processos e as atividades da organização executora que
determinam as políticas de qualidade, os objetivos e as
responsabilidades, de modo que o projeto satisfaça às
necessidades para as quais foi empreendido”.

Fonte: PMBOK 2008


39
Gerenciamento da qualidade do projeto

Fonte: PMTECH
40
Prevenção ao invés de inspeção
 A qualidade deve ser planejada no projeto, não
inspecionada no projeto;
 Inspeção – Manter erros fora da mão do cliente.

Embora seja parte do plano de gerenciamento da qualidade,


aumentar a inspeção não é considerado o melhor meio de
melhorar a qualidade;
 Prevenção – Manter erros fora do processo.

O foco da qualidade está voltado para a ação sobre as causas


dos problemas, visando a melhoria dos processos.
É melhor prevenir do que remediar (até porque remediar
custa mais caro)
Fonte: PMBOK 2008
41
Planejar a qualidade (8.1)

“Identificação dos requisitos e/ou padrões de qualidade


do projeto e do produto”.

Entradas Ferramentas e técnicas Saídas


1. Linha de base do 1. Análise de custo- 1. Plano de
escopo; benefício; gerenciamento da
2. Registro das partes 2. Custo da qualidade;
interessadas; qualidade(CDQ) 2. Métricas da
3. Linha de base do 3. Gráficos de controle; qualidade;
desempenho de 4. Benchmarking; 3. Listas de verificação
custos; 5. Projeto de da qualidade;
4. Linha de base do experimentos; 4. Plano de melhorias
cronograma; 6. Amostragem no processo;
5. Registro dos riscos; estatística; 5. Atualizações nos
6. Fatores ambientais 7. Fluxogramas; documentos do
da empresa; 8. Metodologias projeto.
7. Ativos de processos proprietárias de
organizacionais. gerenciamento da
qualidade;
9. Ferramentas
adicionais de Fonte: PMBOK 2008
planejamento da 42
qualidade.
Planejar a qualidade – fluxo dos processos

Fonte: PMBOK 2008


43
Planejar a qualidade – Entradas

1. Linha de base do escopo:


 Detalhes de questões técnicas que podem afetar o
planejamento da qualidade.

2. Registro das partes interessadas:


 Partes que têm interesse específico ou impacto na
qualidade.

3. Linha de base do desempenho de custos:


 Desempenho dos custos aceitos – fornece métricas
para custos.
Fonte: PMBOK 2008
44
Planejar a qualidade – Entradas

4. Linha de base do cronograma:


 Desempenho de prazos aceitos – fornece métricas
para tempo.

5. Registro dos riscos:


 Ameaças e oportunidades que podem afetar os
requisitos da qualidade.

6. Fatores ambientais da empresa:


 Regulamentos, normas, padrões, diretrizes e
condições de trabalho que podem afetar a qualidade
do projeto.
Fonte: PMBOK 2008
45
Planejar a qualidade – Entradas

7. Ativos de processos organizacionais:


 Envolvem:

 Políticas, procedimentos organizacionais de qualidade;

 Bancos de dados históricos;

 Lições aprendidas.

Fonte: PMBOK 2008


46
Planejar a qualidade – Ferramentas e técnicas

1. Análise de custo-benefício:
 Um caso de negócio de cada atividade de
qualidade compara o custo da etapa de qualidade
com o benefício esperado;

 Benefícios de cumprir os requisitos de qualidade


podem incluir:
 Menos retrabalho;
 Maior produtividade;
 Custos mais baixos;
 Aumento de satisfação das partes interessadas.
Fonte: PMBOK 2008
47
Planejar a qualidade – Ferramentas e técnicas

2. Custo da qualidade (CDQ):


O custo de corrigir problemas é maior do que o de preveni-los

Custos da conformidade Custos da não conformidade


Custo da prevenção Custo da avaliação
Custos de falhas Custos de falhas
-Treinamento; -Testes; internos externos
-Documentação dos -Inspeções.
processos; -Retrabalho; -Deficiências;
-Equipamentos; -Sobras. -Garantias;
-Tempo para fazer -Perda de negócios.
certo.
Dinheiro gasto durante o projeto para Dinheiro gasto durante e depois do
prevenir falhas. projeto por causa de falhas.

Fonte: PMBOK 2008


48
Planejar a qualidade – Ferramentas e técnicas

3. Gráficos de controle:
 Usados para determinar se um processo é estável ou
se tem um desempenho previsível;

 Limites de especificação se baseiam nos requisitos do


contrato;

 Limites de controle são definidos pelo gerente e


partes interessadas para refletir a necessidade de
ações corretivas.

Fonte: PMBOK 2008


49
Planejar a qualidade – Ferramentas e técnicas

3. Gráficos de controle – Horas realizadas

Fonte: PMBOK 2008


50
Planejar a qualidade – Ferramentas e técnicas

3. Gráficos de controle – Defeitos encontrados

Fonte: PMBOK 2008


51
Planejar a qualidade – Ferramentas e técnicas

3. Gráficos de controle – Processo fora de controle:


 Regra dos sete – se 7 ou mais pontos estiverem do mesmo
lado da média, mesmo dentro dos limites de controle.
 Se um ponto estiver fora dos limites de controle;

Fonte: PMBOK 2008


52
Planejar a qualidade – Ferramentas e técnicas

4. Benchmarking:
 Comparação de práticas de projetos reais com
projetos comparáveis para identificar melhorias.
5. Projeto de experimentos:
 Método estatístico para identificar os fatores que
podem influenciar variáveis específicas de um
produto ou processo;
 Ex.: Projetistas de carro determinam qual
combinação de suspensão e pneus produzem melhor
condução a um custo razoável.
Fonte: PMBOK 2008
53
Planejar a qualidade – Ferramentas e técnicas

6. Amostragem estatística:
 Escolha de parte de uma população de interesse para
inspeção;

7. Fluxogramas:
 Representação gráfica da relação entre processos.

Sim
Desenvolver Inspecionar Entrega OK? Enviar entrega
entrega entrega

Não

Fonte: PMBOK 2008


54
Planejar a qualidade – Ferramentas e técnicas

8. Metodologias proprietárias de gerenciamento da


qualidade:
 Seis Sigma, CMMI, MPS.Br;
9. Ferramentas adicionais de planejamento da qualidade:
 Brainstorming;

 Técnicas de grupos nominais;

 Análise do campo de força;

 Entre outras.

Fonte: PMBOK 2008


55
Planejar a qualidade – Saídas

1. Plano de gerenciamento da qualidade:


 Descreve como a equipe implementará a política de
qualidade;

 Inclui o controle, garantia e melhorias na qualidade;

 Detalhes são determinados pelos requisitos do


projeto.
Fonte: PMBOK 2008
56
Planejar a qualidade – Saídas

2. Métricas da qualidade:
 Define a medição de atributos específicos do projeto
ou produto;
 Exemplo: Desempenho dentro do prazo, frequência
de defeitos, confiabilidade, etc.
3. Listas de verificação da qualidade
(checklist):
 Verificação da execução de etapas;

 Podem existir listas padronizadas para cada


organização.
Fonte: PMBOK 2008
57
Planejar a qualidade – Saídas
4. Plano de melhorias no processo:
 Detalha as etapas de análise de processos para
identificar as atividades que aumentam seu valor.
 Limites do processo;
 Configuração do processo;
 Métricas do processo;
 Metas para melhoria do desempenho.
5. Atualizações nos documentos do projeto:
 Incluem, entre outros:
 Registro das partes interessadas;
 Matriz de responsabilidades.

Fonte: PMBOK 2008


58
Realizar o controle da qualidade (8.3)

“Monitoramento e registro dos resultados da execução


das atividades de qualidade para avaliar o
desempenho e recomendar mudanças necessárias”.
Entradas Ferramentas e técnicas Saídas
1. Plano de 1. Diagrama de causa e 1. Medições de
gerenciamento do efeito; controle da
projeto; 2. Gráficos de controle; qualidade;
2. Métricas da 3. Fluxogramas; 2. Mudanças validadas;
qualidade; 4. Histograma; 3. Entregas validadas;
3. Listas de verificação 5. Diagrama de Pareto; 4. Atualizações em
da qualidade; 6. Gráfico de execução; ativos de processos
4. Medições do 7. Diagrama de organizacionais;
desempenho do dispersão; 5. Solicitações de
trabalho; 8. Amostragem mudanças;
5. Solicitações de estatística; 6. Atualizações no
mudanças 9. Inspeção; plano de
aprovadas; 10. Revisão de gerenciamento do
6. Entregas; solicitações de projeto;
7. Ativos de processos mudanças aprovadas. 7. Atualizações nos
organizacionais. documentos do
Fonte: PMBOK 2008
projeto. 59
Realizar o controle da qualidade – Fluxo do processo

Fonte: PMBOK 2008


60
Realizar o controle da qualidade – Entradas

1. Plano de gerenciamento do projeto:


 Plano de gerenciamento da qualidade:
 Descreve como o controle da qualidade será realizado no
projeto.

2. Métricas da qualidade:
 Saída – Planejar a qualidade.

3. Listas de verificação da qualidade:


 Saída – Planejar a qualidade.

Fonte: PMBOK 2008


61
Realizar o controle da qualidade – Entradas

4. Medições de desempenho do trabalho:


 Incluem:
 Desempenho técnico planejado versus real;
 Desempenho dos prazos planejados versus reais;
 Desempenho dos custos planejados versus reais.

5. Solicitações de mudanças aprovadas:


 Reparos de defeitos, revisão nos métodos de trabalho
e revisão no cronograma.

Fonte: PMBOK 2008


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Realizar o controle da qualidade – Entradas

6. Entregas:
 Produto, serviço ou resultado que deve ser
inspecionado.

7. Ativos de processos organizacionais:


 Incluem:
 Padrões e políticas de qualidade;
 Diretrizes padronizadas do trabalho;
 Procedimentos de relatórios de defeitos.

Fonte: PMBOK 2008


63
Realizar o controle da qualidade – Ferramentas

1. Diagramas de causa e efeito:


 Também conhecido como espinha-de-peixe ou
Ishikawa (de Kaoru Ishikawa)
 Pode revelar a causa-raíz do problema com “por
quê?” e “como?”.

Fonte: PMBOK 2008


64
Realizar o controle da qualidade – Ferramentas

2. Gráficos de controle:
 Coleta e análise de dados adequados para indicar a
qualidade dos processos e produtos do projeto.

3. Fluxogramas:
 Usado para determinar as etapas do processo que não
estão em conformidade e possíveis melhorias.

Fonte: PMBOK 2008


65
Realizar o controle da qualidade – Ferramentas

4. Histograma:
 Mostra a frequência de ocorrência de uma variável.

Fonte: PMBOK 2008


66
Realizar o controle da qualidade – Ferramentas

5. Diagrama de Pareto:
 Criado por Juran com base na Lei de Pareto;
 80% dos problemas se devem a 20% das causas.

Fonte: PMBOK 2008


67
Realizar o controle da qualidade – Ferramentas

6. Gráfico de execução:
 Mostram as tendências de um processo no tempo;
 Desempenho técnico;
 Desempenho dos custos e prazos.

Fonte: PMBOK 2008


68
Realizar o controle da qualidade – Ferramentas

7. Diagrama de dispersão:
 Mostra o relacionamento entre duas variáveis.

Fonte: PMBOK 2008


69
Realizar o controle da qualidade – Ferramentas

8. Amostragem estatística:
 Amostras são selecionadas e testadas.

9. Inspeção:
 Exame de um produto de trabalho para determinar se
está em conformidade com os padrões documentados.

10. Revisão de solicitações de mudanças aprovadas:


 Revisão das mudanças aprovadas para verificar se
foram adequadamente implementadas.

Fonte: PMBOK 2008


70
Realizar o controle da qualidade – Saídas

1. Medições de controle da qualidade:


 Resultados documentados das atividades de controle
da qualidade.

2. Mudanças validadas:
 Resultado da inspeção dos itens alterados ou
reparados.

3. Entregas validadas:
 Entregas inspecionadas e validadas pelo controle da
qualidade.
Fonte: PMBOK 2008
71
Realizar o controle da qualidade – Saídas

4. Atualizações nos ativos de processos organizacionais:


 Listas de verificação concluídas;
 Documentação de lições aprendidas.

5. Solicitações de mudanças:
 Ações corretivas ou preventivas e reparos de defeitos.

Fonte: PMBOK 2008


72
Realizar o controle da qualidade – Saídas

6. Atualizações no plano de gerenciamento do projeto:


 Plano de gerenciamento da qualidade;
 Plano de melhorias no processo.

7. Atualizações nos documentos do projeto:


 Padrões de qualidade.

Fonte: PMBOK 2008


73
Realizar a garantia da qualidade (8.2)

“Auditoria dos requisitos de qualidade e dos resultados


das medições de controle da qualidade para garantir
os padrões de qualidade”.
Entradas Ferramentas e técnicas Saídas
1. Plano de 1. Ferramentas e 1. Atualizações em
gerenciamento do técnicas de planejar a ativos de processos
projeto; qualidade e realizar o organizacionais;
2. Métricas da controle da 2. Solicitações de
qualidade; qualidade; mudanças;
3. Informações sobre o 2. Auditorias da 3. Atualizações no
desempenho do qualidade; plano de
trabalho; 3. Análise de processos. gerenciamento do
4. Medições de projeto;
controle da 4. Atualizações nos
qualidade. documentos do
projeto.

Fonte: PMBOK 2008


74
Realizar a garantia da qualidade - Fluxo do processo

Fonte: PMBOK 2008


75
Realizar a garantia da qualidade – Entradas

1. Plano de gerenciamento do projeto:


 Contém:
 Plano de gerenciamento da qualidade;
 Plano de melhorias no processo.

2. Métricas da qualidade:
 Saída – Planejar a qualidade.

Fonte: PMBOK 2008


76
Realizar a garantia da qualidade – Entradas

3. Informações sobre o desempenho do trabalho:


 Contém:
 Medições de desempenho;
 Andamento das entregas;
 Progresso do cronograma;
 Custos incorridos.

4. Medições de controle da qualidade:


 Saída de Realizar o controle da qualidade;

 Resultados das atividades de controle da qualidade.


Fonte: PMBOK 2008
77
Realizar a garantia da qualidade – Ferramentas

1. Ferramentas e técnicas de planejar a qualidade e


realizar o controle da qualidade:
 Ferramentas utilizadas nos processos de
gerenciamento da qualidade.

3. Análise de processos:
 Segue etapas do plano de melhorias para identificar
as melhorias necessárias;

 Análise de causas-raíz.

Fonte: PMBOK 2008


78
Realizar a garantia da qualidade – Ferramentas

2. Auditorias da qualidade:
 Revisão estruturada para o cumprimento das políticas
e padrões da organização e do projeto. Objetivos:
 Identificar melhores práticas;
 Identificar as lacunas/deficiências;
 Compartilhar as boas práticas;
 Apoio proativo na implementação de processos;
 Destacar contribuições da auditoria nas lições aprendidas.

 Reduzem custos da qualidade e aumentam aceitação


do produto (melhoria dos processos).
Fonte: PMBOK 2008
79
Realizar a garantia da qualidade – Saídas

1. Atualizações em ativos de processos organizacionais:


 Padrões de qualidade.

2. Solicitações de mudanças:
 Ações para aumentar a eficiência de políticas.

3. Atualizações no plano de gerenciamento do projeto:


 Plano de gerenciamento da qualidade;
 Plano de gerenciamento do cronograma;
 Plano de gerenciamento dos custos.
Fonte: PMBOK 2008
80
Realizar a garantia da qualidade – Saídas

4. Atualizações nos documentos do projeto:


 Relatórios de auditorias de qualidade;
 Planos de treinamento;
 Documentação dos processos.

Fonte: PMBOK 2008


81
Gerenciamento da qualidade do projeto

Planejar a qualidade
 Estabelece padrões, procedimentos e métodos para a

qualidade do produto e do projeto;

Realizar a garantia da qualidade


 Determina se o estabelecido no plano ainda é

apropriado;

Realizar o controle da qualidade


 Inspeciona as entregas para determinar se estão de

acordo com o plano de qualidade.


Fonte: PMBOK 2004
82
Obrigado!

Um projeto é um problema com


solução agendada . (Joseph Juran)
Agradecimento a Hermes F. Vecchi, PMP