Fundamentos de la ética

Aplicación de la ética en
los procesos
administrativos
Evidencia de aprendizaje
Unidad 3
Docente:

Lic. María Guadalupe Notario Maldonado

Estudiante:

Angelina C. González Rodríguez

Gestión y Administración de PyMES
Matrícula: ES162001746
Fundamentos de la Ética GAP-GETI-1701-B2-004
Universidad a distancia de México
06 de diciembre de 2017
 Principios del comportamiento organizacional

Principios del comportamiento organizacional

Contenido pág.

Introducción………………….……………………………………………..………………..3
Intervención de la ética en el proceso administrativo...…………………………………...4
El impacto de la ética en la toma de decisiones…………………………………………....6
Caso práctico………………………………………………………………………………...9
Conclusión……………………………………………………….……………………….....11
Fuentes……………………………………………………………………………………....12

Fig. 1: disponible en:

http://www.esan.edu.pe/conexion/actualidad/2013/11/12/toyama_conflictos_laborales.jpg

Autor: Angelina C. González Rodríguez. 2

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Introducción

En la última Encuesta de Condiciones de Trabajo elaborada por el Instituto

Nacional de Estadística, establece que en promedio pasamos una media de 38.5

horas a la semana en el trabajo, por lo regular las jornadas de ocho horas de lunes a

viernes son más que suficientes para que afloren conflictos personales o problemas

que influyen en los procesos administrativos de una empresa.

Como directivos o responsables de área no pueden impedir que surjan

pequeñas disputas, estas deben ser consideradas como parte de las relaciones

interpersonales que se dan en el ámbito empresarial.

A pesar de que los conflictos generados en entorno laboral no se puedan evitar,

se debe buscar una solución para que las desavenencias no se conviertan en

problemas serios ni se extiendan por la oficina. Un estudio revela que los conflictos

laborales son el tercer motivo de las renuncias en las empresas y generan dos de

cada diez despidos.

Este tipo de disputas por lo general se ven influenciadas por la falta de ética en

sus procesos administrativos. La falta de difusión de interés o de conocimiento de la

ética como elemento indispensable, genera a su vez obstáculos para encaminar a

una organización hacia el éxito, pues una empresa se distingue por la conformación

de personas que persiguen un mismo fin.

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Intervención de la ética en el proceso administrativo

La falta de ética empresarial está relacionada con actos de corrupción, la

manipulación de datos confidenciales, fraudes o conductas que afectan la calidad

humana de las personas involucradas. Existen numerosos casos que prueban que la

ausencia de ética suele traer graves perjuicios no solo para las personas sino también

para las empresas. La conciencia de que un comportamiento contrario a la ética

puede resultar extremadamente costoso para la compañía y para la sociedad en

general.

Es por ello que los mismos directivos a la hora de tomar decisiones, consideran

que es una rarea difícil y compleja para la que no están muchas veces del todo

preparados.

Una empresa, carente de ética en la toma de sus decisiones no sólo se somete

a problemas internos, sino también es sujeto de escándalos que se quedan en la

memoria de la sociedad quienes, al final, optan por no consumir los productos y/o

servicios que esta ofrece.

Algunas investigaciones de campo muestran que las empresas que sobreviven

en el tiempo son las que generan en sus miembros un sentido de pertenencia, los que

crean confianza entre las personas y transmiten un. buena imagen, los que con ella

se relacionan (accionistas, empleados, proveedores, clientes, y opinión pública).

Estos intangibles, que constituyen un verdadero capital para la empresa, no tienen

precio.

La ética es rentable y puede llegar a convertirse en uno de los principales activos

de cualquier organización, pues esta aporta herramientas y guías para el proceder de

los directivos quienes toman las decisiones. De este modo la ética se involucra en el

proceso administrativo.

Autor: Angelina C. González Rodríguez. 4

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Aplicación de la ética en el Proceso administrativo

Fig. 1 Mapa conceptual del proceso administrativo con la intervención de la ética

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El impacto de la ética en la toma de decisiones

El impacto principal que la ética puede traer en la toma de decisiones de una

empresa es el obtener buenos resultados económicos, crecimiento y posicionamiento

en el mercado, pues gracias a la ética, todas las acciones derivadas de la toma de

decisiones se transforman en acciones eficaces, atractivas y consistentes.

Retomando nuevamente el rumbo de cada empresa, independientemente su giro,

todas las empresas producen productos y/o ofrecen servicios para las personas,

siempre el consumidor final, quien realmente puede dar una calificación del nivel de

satisfacción obtenido por haber obtenido determinado producto y/o servicio, es una

persona. Por ello no debemos olvidar que la ética, son todas aquellas conductas,

acciones y decisiones que me hace más humano, por ende, una empresa “humana”,

es una empresa que tiende a entender a sus clientes y por lo tanto, ofrece productos

o servicios de calidad.

Los principales beneficios que obtiene una empresa que implementa un

programa de ética empresarial son:

• Reputación y plusvalía mejoradas: al momento de elegir productos o

servicios, como consumidores buscamos siempre la calidad y un precio justo,

pero también estamos al tanto de los que “se habla” acerca de la empresa

que ofrece el producto o servicio. Como se mencionó anteriormente, un

cliente o un solicitante de empleo, no se acercará a aquella empresa que

tiene una reputación dudosa como: evasión de leyes, conducta opresora

hacía sus empleados, una empresa que contamina el medio ambiente, etc.,

esto provoca que el cliente, inversionistas, postulantes, empleados,

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accionistas, etc., no sientan confianza y por lo tanto no consuman los

productos o servicios, dejen de invertir en ella o tenga un índice de rotación

de personal bastante elevado o bien, no cuente con candidatos suficientes

para cubrir las vacantes.

• Riesgos reducidos: A consecuencia de la falta de ética en los procesos

administrativos, la corrupción y conflictos tanto externos como internos,

ponen el peligro el capital de la empresa, además de su posicionamiento en

el mercado y su crecimiento. La aplicación de la ética en la toma de

decisiones propicia que la empresa se mantenga en el buen ejercicio de sus

obligaciones tanto para el estado como para su personal manteniendo un

ambiente de equidad, respeto y justicia, esto evita que la empresa, caiga en

acuerdos indebidos que de un momento a otro afectarán su reputación y

pondrán en peligro sus activos.

• Costos reducidos: Al aplicar la ética empresarial, se están creando las

reglas del juego para que los colaboradores tengan en cuenta la importancia

de la legalidad y la honestidad, en caso contrario, el hecho de ofrecer

sobornos para evadir las responsabilidades, es un gasto sin fin, pues una

vez abriendo la puerta de la corrupción, la empresa se debe enfrentar a la

amenaza constante de la extorsión y del chantaje. El costo real es el riesgo

a la reputación y al orgullo en la empresa y de las perspectivas reducidas

para participar en una economía de mercado.

• Protección de empleados y agentes sin ética: Se ha visto en numerosas

ocasiones empleados o directivos sin ética que ponen en peligro la integridad,

la buena reputación y el ambiente laboral de una empresa. A menudo, dentro

de las empresas, existen algunos agentes que tienden a fomentar la

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indisciplina, las faltas de respeto, robos de mercancía o mala utilización de

los recursos. Mediante un programa ético empresarial, se establecen

estándares y procedimientos para evitar y detectar violaciones a la confianza

puesta en los empleados.

• Desempeño, productividad y posición competitiva mejorados: al

implementar un código de ética y de forma constante dar conocimiento de su

importancia, gran parte de los conflictos que puede tener una empresa, se

verán reducidos y, por ende, las relaciones laborales, el clima laboral, etc.,

propiciarán que el trabajador sienta seguro y con estabilidad. Esto a su vez

genera un sentido de pertenencia, pues las ideas afloran en este tipo de

ambientes, dichas ideas, pueden contribuir a la mejora de procesos que

conducen a la empresa por el avance y el crecimiento, convirtiéndola en una

organización competitiva.

• Mejor acceso al capital, al crédito y a la inversión extranjera. Una

consecuencia de la implementación de la ética en la toma de decisiones, es

el generar confianza entre accionistas, empleados, proveedores, clientes,

opinión pública, etc., por tal motivo, es más fácil para una organización tener

la credibilidad suficiente para tener acceso a programas de crédito e

inversión extranjera.

• Incremento en la utilidad, con crecimiento sostenido a largo plazo: Si

bien, es posible que muchos empresarios no ven cambios inmediatos al

implementar la ética en sus decisiones, sin embargo, a largo plazo, va

obteniendo una reputación de empresa responsable y ganando día a día la

confianza de los consumidores, empleados y la sociedad en la cual se

Autor: Angelina C. González Rodríguez. 8

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desarrolla, esto provoca que la organización puede seguir en crecimiento

incrementando sus utilidades.

• Respeto internacional incrementado: una conducta empresarial ética,

como ya se ha dicho anteriormente, genera confianza, esta confianza

repercute no sólo en el mercado nacional en el que se desarrolle, también

influye en la aceptación del mercado internacional, lo cual ofrece ventajas de

internacionalización y expansión.

Caso práctico

Una empresa dedicada al transporte de producto refrigerado enfrenta desde

hace años pérdidas monetarias, clientes y tiene un índice de rotación bastante

elevado. Las pérdidas son ocasionadas en gran parte por los derroches de su

propietario y el robo “hormiga” de sus empleados. En un caso más concreto, existe

mucha en el área administrativa, los dirigentes, como los auxiliares llegan tarde a su

trabajo todos los días. Los jefes ya están impuestos a esto y de alguna manera

aceptaban esta conducta pues les conviene que los empleados trabajen hasta tarde,

incluso ya cumplidas sus ocho horas bajo la excusa de que debía terminar sus

pendientes sin pagarle por las horas extra empleadas. Cuando yo ingresé a laborar

en dicha empresa comencé a tener problemas en este aspecto, pues siempre llegué

puntual a mi trabajo y por lo tanto deseaba salir a la hora que se había establecido,

sin embargo, eso no era posible, ya que mis labores dependían del personal operativo

y dado que, el proceso carecía de orden en cuanto a horarios de entrega de

documentos, el personal operativo hacía lo que le daba la gana y a la hora que querían.

Autor: Angelina C. González Rodríguez. 9

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¿Qué se debe hacer?

La aceptación no es una opción, porque de este modo se provocó que el resto

de compañeros, ante la impunidad de estas faltas, imite su comportamiento

convirtiendo un caso aislado en un auténtico problema laboral.

Este conflicto en el trabajo puede solventarse a través de la instalación de

sistemas de medición en la oficina y la implantación de una estrategia positiva, como

un sistema de bonos por puntualidad, de modo que los empleados responsables vean

premiada su profesionalidad como lo plantea Robbins (2004), cuando la empresa

recompensa la productividad (en este caso la puntualidad), al aumentar esta, se

incrementan el reconocimiento verbal, el nivel salarial y las posibilidades de ascender,

estos premios acrecientan la satisfacción laboral a tal modo que, dichos bonos

adicionales, motivarán a los empleados para que alcancen altos niveles de

rendimiento y hará que se sientan más satisfechos con su trabajo.

Desgraciadamente la postura de los jefes formaba parte de un círculo vicioso

del cual no aceptaban ninguna especie de cambios, aunque estos fueran para mejorar.

En mi caso, intenté establecer horarios fijos para entrega de documentación y

nóminas, entre otras cosas para poder salir a los horarios establecidos, pero los

directivos no aceptaron los cambios y la empresa continúa subsistiendo con grandes

y frecuentes problemas.

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Conclusión

Es muy importante que la empresa tenga en cuenta los problemas y conflictos

que se presenten, entre más temprano, será más fácil buscar la solución del problema.

Para una organización, es a menudo, un índice importante de la eficiencia con que se

están desempeñando las diferentes funciones de personal por parte de los máximos

líderes de dicha institución. La proporción de rotación puede calcularse sobre la base

del número de altas o separaciones, pero el porcentaje de bajas, con referencia a las

renuncias y separaciones obligadas.

La falta de importancia de la ética en la toma de decisiones que en muchas

ocasiones tienen sus dirigentes, propician el descontrol interno y externo. En la

empresa mencionada como ejemplo, mostraba un claro maltrato hacia sus empleados,

se les gritaba constantemente para que estos realizaran una acción en especial. La

conducta por parte de los empleados, tampoco era buena, pues no existe el respeto

de ellos hacia los dirigentes y tampoco de estos hacia los empleados. Esto repercutía

muchas veces en robos, o entrega del producto o un servicio deficiente, pues los

empleados no tenían motivaciones para esmerarse en su trabajo. A esto se le añadía

la remuneración injusta e incluso faltante.

Para una empresa esta rotación de personal se menciona como uno de los

factores que originan el fracaso de los índices de productividad y de eficiencia de las

instituciones, tendente a mantener el mismo ritmo que el de los competidores. De

acuerdo con los expertos en la administración de personal han llegado a la conclusión

que la sustitución de un trabajador consume mucho tiempo y dinero.

Autor: Angelina C. González Rodríguez. 11

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Fuentes de información

Origen y desarrollo de la ética empresarial (Capítulo 1). Recuperado el 06 de

diciembre de 2017 de

http://recursosbiblio.url.edu.gt/publicjlg/biblio_sin_paredes/fac_econo/ma_eti/01

.pdf

Proceso administrativo. Recuperado el 06 de diciembre de 2017 de:

http://fcaenlinea.unam.mx/2006/1130/docs/unidad8.pdf

Administración responsable y empresa comercial responsable. Recuperado el 06 de

diciembre de 2017 de

https://www.trade.gov/goodgovernance/adobe/Bus_Ethics_sp/Chapter%20I/I_C

hapter_2.pdf:

Autor: Angelina C. González Rodríguez. 12