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¿Qué es la ISO?, ¿cuál es su propósito? y ¿cuál es su objetivo?

Estandarización ¿Qué es la ISO? ¿Cuál es su propósito? ¿Cuál es su objetivo?

Las normas ISO, son un conjunto Las normas ISO se crearon con
Las normas ISO tienen como objeto
de reglas establecidas de la finalidad de ofrecer
desarrollar estándares
aplicación en cualquier tipo de orientación, coordinación,
internacionales que faciliten el
organización (empresas, simplificación y unificación de
comercio internacional.
industrias, instituciones, etcétera); criterios a las empresas y
orientadas a ordenar la gestión de organizaciones con el objeto de
El objetivo de esta organización es:
una empresa en sus distintos reducir costes y aumentar la
ámbitos. efectividad, así como
o Brindar herramientas para
Esta organización promueve el estandarizar las normas de
facilitar las transacciones a
desarrollo y la implementación de productos y servicios para las
nivel internacional tanto de
ISO normas a nivel internacional, organizaciones internacionales.
objetos, bienes y servicios
(International tanto de fabricación como de
como de desarrollos científicos,
Organization for servicios. Estas normas tienen un valor
actividades intelectuales,
Standardization) Las normas ISO se componen de indicativo y de guía.
tecnológicas y económicas.
estándares y guías relacionados
o Aumento de la productividad.
con sistemas y herramientas Actualmente su uso se va
o Reducción de defectos en la
específicas de gestión aplicables extendiendo y hay un gran
producción o prestación de
en cualquier tipo de organización. interés en seguir las normas
servicios.
Estas normas se crearon por la existentes porque desde el punto
o Trazabilidad en todo el
necesidad de las empresas para de vista económico reduce
procedimiento de la empresa, a
satisfacer a sus clientes y así costes, tiempo y trabajo; así
partir de la definición exacta de
garantizar los estándares de como criterios de eficacia y de
cada proceso mediante
calidad de sus productos y capacidad de respuesta a los
documentación específica
servicios. cambios.

¿Cuáles normas corresponden a la Gestión de la calidad?

Gestión de Calidad (serie ISO 9000).

Las normas ISO que corresponden a la gestión de calidad son la serie de la ISO 9000, la cual es
un elemento esencial para el aseguramiento de la calidad. Estas normas están enfocadas a homogeneizar
los estándares de calidad de los productos o servicios de las organizaciones públicas y privadas,
independientemente de su tamaño o actividad.

La serie ISO 9000 es un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestión de la empresa, debido
al mayor poder que tienen los consumidores y a la alta competencia internacional acentuada por los
procesos integracionistas. Algunas de estas normas especifican requisitos para sistemas de calidad (ISO
9001, 9002, 9003) y otras dan una guía para ayudar en la interpretación e implementación del sistema de
calidad (ISO 9000-2, ISO 9004-1).
 ISO 8402, (1986). Gestión y aseguramiento de la calidad.
 ISO 9000, (1987). Norma para la gestión y aseguramiento de la calidad - Fundamentos y
vocabulario. Contiene las directrices para seleccionar y utilizar las normas para el aseguramiento
de la calidad, es decir, es la que permite seleccionar un modelo de aseguramiento de calidad.
 ISO 9001- 9002 - 9003, (1987). Sistema de calidad – Requisitos: Modelo de aseguramiento de la
calidad en diseño, desarrollo, producción, instalación y servicio. Establecen requisitos de
determinan que elementos tienen que comprender los sistemas de calidad.
 ISO 9004, (1987- 1993). Gestión de la calidad y elementos del sistema de calidad - Directrices
para la mejora del desempeño: Establece directrices relativas a los factores técnicos,
administrativos y humanos que afectan a la calidad del producto, es decir, establece directrices
para la gestión de la calidad.
 ISO 19011, (2002), Directrices para la auditoría ambiental y de la calidad.
¿Cuáles normas corresponden a la Gestión ambiental?

Gestión del medio ambiente (serie ISO 14000): Las normas ISO correspondientes a la gestión
ambiental, son las de la serie o familia ISO 14000, que se refieren a la gestión ambiental de las
organizaciones; suponen un instrumento eficaz para que las compañías puedan organizar todas sus
actividades dentro de unos parámetros de respeto al entorno. Su objetivo básico consiste en promover la
estandarización de formas de producir y prestar servicios que protejan al medio ambiente, minimizando
los efectos dañinos que pueden causar las actividades organizacionales.

La familia de estándares referidos a la gestión ambiental está constituida por las siguientes
normas expresadas de manera resumida, destacando lo fundamental de cada una:

 ISO 14000: Guía a la gerencia en los principios ambientales, sistemas y técnicas que se utilizan.
 ISO 14001: Sistema de Gestión Ambiental. Especificaciones para el uso.
 ISO 14004: Ofrece directrices para el desarrollo e implementación de los principios del SGA y
las técnicas de soporte.
ISO 14010: Principios generales de Auditoría Ambiental.
 ISO 14011: Directrices y procedimientos para las auditorías
 ISO 14012: Guías de consulta para la protección ambiental. Criterios de calificación para los
auditores ambientales.
 ISO 14013/15: Guías de consulta para la revisión ambiental. Programas de revisión, intervención
y gravámenes.
 ISO 14020/23: Etiquetado ambiental
 ISO 14024: Principios, prácticas y procedimientos de etiquetado ambiental
 ISO 14031/32: Guías de consulta para la evaluación de funcionamiento ambiental
 ISO 14040/4: Principios y prácticas generales del ciclo de vida del producto
 ISO/TR 14047: Gestión ambiental - Evaluación del impacto del ciclo de vida
 ISO 14050: Glosario
 ISO 14060: Guía para la inclusión de aspectos ambientales en los estándares de producto
 ISO/TR 14062, (2002): Gestión ambiental - Integración de los aspectos ambientales en el diseño
y desarrollo de los productos.
 ISO 14063, (2006): Comunicación ambiental - Directrices y ejemplos
 ISO 14064: Gases de efecto invernadero
Estas normas incluyen, sistema de gestión ambiental, huellas ambientales, análisis del ciclo de
vida, declaraciones ambientales, horizontales, entre otros. Algunas normas de la serie ISO 14000, están
divididas en varias partes tales como: ISO 14011 y ISO 14064.

¿Cuáles normas corresponden a la Gestión de la responsabilidad social?

Gestión de responsabilidad social (norma ISO 26000): Las organizaciones tienen una
responsabilidad social con la comunidad en la que desarrollan su actividad, lo cual conlleva la adopción
de una serie de compromisos y deberes que atender. El enfoque de estas normas es ayudar a la empresa a
tener en todo momento un comportamiento transparente y ético que forme parte indisoluble de su modelo
general de gestión.

 ISO 26000, (2010): Es una guía que define las líneas a seguir en materia de Responsabilidad
Social, cuyo objetivo es ayudar a las organizaciones a demostrar su compromiso con el entorno.

Pero también existen normas de referencia para la Responsabilidad Social:

 SA 8000: Relacionada con la producción ética de bienes y servicios


 AA1000: Focalizada en el desarrollo sostenible
 EFR: relacionada con la armonía laboral, personal y familiar.
 SGE21: Sistemas de Gestión Socialmente Responsables
 IQNet-SR10: Sistemas de Gestión de Responsabilidad Social
REFERENCIAS:

[1] ISOTools. (2015). “Normas ISO y su Finalidad”. Blog Calidad y Excelencia. Tomado de
https://www.isotools.org/2015/03/19/que-son-las-normas-iso-y-cual-es-su-finalidad/

[2] Universidad EAFIT. (1960). “Normas ISO y su cobertura”. Revista Panorama Contable. Tomado de
http://www.eafit.edu.co/escuelas/administracion/publicaciones/panorama-
contable/actualidad/Documents/Boletin-1-NORMAS-ISO-Y-SU-COBERTURA.pdf

[3] ENTOLUX. (2006). “Normas ISO”. Normas de calidad y seguridad laboral. Tomado de
http://www.entolux.com/page.php?id=62

[4] California (2008). “Organización Internacional para la Estandarización (ISO)”. Tomado de


http://www.bajacalifornia.gob.mx/registrocivilbc/queesiso.htm

[5] Monterroso, E. (2010). “Normas ISO – Generalidades”. Universidad Nacional de Luján. Tomado de
http://www.ope20156.unlu.edu.ar/normasiso.htm

[6] ISOTools. (2015). “Gestión de la Responsabilidad Social: ISO 26000”. Software ISO RS. Tomado de
https://www.isotools.org/normas/responsabilidad-social/

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