Paradigmas en Administración

La noción de paradigmas permite acercarnos a la construcción de “mundos de

significados”, de percepción, pensamiento y de acción insertos en las
organizaciones.
Las organizaciones se construyen en la interacción de la diversidad de
paradigmas que anidan en ella. El conocimiento que emerge de ellos, basado
en reglas implícitas y explícitas, conjuga la teoría y la praxis en un proceso de
aprehensión y de reflexión en la acción.
En los capítulos siguientes intentaremos aproximarnos a las primeros ejes
paradigmáticos de los enfoques que dieron origen a la Teoría de la
Organización, considerando sus contenidos así como las rupturas provocadas
entre paradigmas.
Destacados autores como Koontz o Pfeffer critican la profusión de teorías que
a modo de selva se han reproducido sin un orden y una coherencia
determinada, trataremos de hallar un primer orden al caos a partir de la
elaboración de un cuadro evolutivo de los diversos enfoques. Dicha distinción
obedece a las rupturas paradigmáticas e históricas, a los saltos evolutivos
producidos entre los aportes de un enfoque y otro.
Este orden en buena parte se nutre de acciones y reacciones, de
contradicciones que devienen en cambios, o desde posturas sintetizadoras
cuando no, de aquellas que guardan la pretensión de ser totalizadoras.
Son ejemplo de estas rupturas y cambios teóricos:
La oposición entre los enfoques mecanicistas y los enfoques humanistas. Para
los primeros, inspirados en gran medida en la ingeniería, la organización se
concibe como un conjunto de engranajes integrador de los aspectos técnicos,
tecnológicos y humanos orientados hacia la consecución de la eficiencia. Por
su parte, los enfoques humanistas, inspirados por las ciencias sociales
criticarán la deshumanización de los enfoques mecanicistas, a la vez que
proponen atender las necesidades socioemocionales de los miembros de una
organización.
Los enfoques sistémicos cuya objetivo es el poder integrar o buscar nexos
teóricos entre los aspectos particulares, puntos ciegos o aspectos inconexos de
las teorías científicas.
El paradigma racionalista que propone leer e interpretar a las organizaciones a
partir de sus procesos decisorios, como eje superador de los enfoques
anteriores.
La visión de la organización desde sus idiosincrasias culturales, productora de
normas, valores y creencias compartidas.
Las teorías medio ambientales que perciben a la organización como un ente
sujeto a las contingencias del entorno. Desde esta perspectiva, se elaboran
respuestas adaptativas que respondan a los cambios en el contexto.
Hacia una nueva definición de organización
Basados en las nociones de complejidad organizacional, definiremos a las
organizaciones como espacios en los que convive la multiplicidad de
perspectivas (posiciones, visiones del mundo y paradigmas), unificadas por las
prácticas, las creencias, y las instituciones que en su conjunto forman el
paradigma dominante.
Nuestra definición de las organizaciones, se basa en el principio dialógico, pues
refleja tanto la aceptación de los procesos que forman su esencia, su ser, y de
allí sus instituciones, como la presencia de posturas disímiles, esto
es, instituyentes.
Entonces, concebimos a las organizaciones a partir de los procesos básicos de
institucionalización y cambio. En esta dinámica, la noción de paradigmas es
central, pues permite explicar el comportamiento de toda organización.
La presencia de estos paradigmas podemos apreciarla con más fuerza en la
formación de los consensos que se establecen, ya sea en torno a los objetivos
y metas de la empresa, como en aspectos diarios de trato con los clientes,
acceso a los mercados o adquisición de tecnologías.
Mientras los consensos colectivos tienden a ser la fuerza conservadora, el
cambio, promovido por fuerzas internas y externas a la organización, surge
como la disrupción de estos consensos.
En términos de Kuhn, las creencias prevalecientes ya no son suficientes para
contener la marea de nuevas ideas o prácticas. En nuestro ejemplo, sería el
caso del cambio del comportamiento en los clientes, en los patrones de los
mercados o en la gestión de las tecnologías.
La crisis del paradigma organizativo demanda un cambio del conocimiento en
la acción. Las formas de percibir y actuar sobre la realidad, deben ser
recreadas.
El nuevo paradigma trae consigo la semilla de un nuevo orden, el cual
reestablece la eficacia y la eficiencia en el desempeño de la organización.
De este modo, los procesos organizativos, mediados por el paradigma
dominante, se enmarcan en un ciclo dinámico de conservación - crisis –
cambio, necesario para elevar la capacidad de sobrevivir y crecer de toda
empresa.
En el siguiente esquema, expresamos una síntesis de la dinámica
organizativa:
4.1. CASO: MC DONALD´S
Conocida internacionalmente por sus hamburguesas Mc Donald´s es un
ejemplo del poder de las franquicias. Comenzó como un modesto restaurante
de comidas rápidas que tenía la particularidad de atender rápidamente a sus
clientes - especialmente adolescentes - en un ambiente sumamente funcional.
La expansión nacional e internacional del negocio fue resultado de una serie de
elementos:
1. Un proceso de producción que logra combinar tecnología poco compleja de
gran capacidad de producción con una alta capacitación de mano de obra
especializada.
2. Los sistemas de franquicias particularmente diseñadas que otorga al
franquiciado todos los elementos indispensables para gerencia su local, quien a
cambio debe pagar una cuota por uso de marca (regalía). Merced a las
franquicias Mc Donald´s, una empresa que en sus comienzos era de reducido
capital, ha podido expandir la cantidad de locales en todas las latitudes.
3. Su imagen, pensada para captar la atención de niños y especialmente
adolescentes. La posición que sostiene en el mercado hace que su
competencia quede muy atrás.
Su cultura de trabajo, guiada por un fuerte esquema de valores y creencias
compartidas.
Sistemas de incentivos a los empleados, promovidos por las mismas normas
sociales (empleado del mes) o en virtud a la instrumentación de ascensos
(incentivos materiales).
Productos de bajo costo que otorgan un alto nivel de rentabilidad.
7. El desarrollo de acuerdos con proveedores (uno de los principales factores
del medio ambiente), algunos de ellos prácticamente integrados a la empresa
merced al sistema de entregas justo a tiempo.
8. Su orientación al cliente la convierte en una empresa muy atenta a las
tendencias en materia de costumbres, capacidad que le otorga posibilidades de
ser innovadora. Normalmente se introducen nuevos productos o se modifican
las políticas de precios para atraer nuevos clientes.
Como parte de su imagen institucional Mc Donald´s auspicia eventos, jornadas
y organizaciones orientadas al bien común.

Síntesis
En esta unidad, hemos abordado aquellos aspectos constitutivos de la noción
de organización. En forma creciente, avanzamos desde las concepción de las
organizaciones como entes sociales y técnicos, hacia las nociones de
complejidad organizativa, enmarcada en la relación dialógica individuo –
organización, en la definición de múltiples lógicas y propósitos que conviven
entre sí, en las contradicciones inmanentes y en el marco que definen las
relaciones de poder y la necesidad de trabajar en pos de la ética organizativa.
Entonces, la definición de organización se complejiza a medida que
comenzamos a tomar en cuenta sus elementos componentes – misión,
objetivos, metas -, así como los paradigmas que guían su formulación.
Las organizaciones se forjan en ámbitos que contienen en un mismo espacio y
tiempo la diversidad y la dialógica de fuerzas que luchan por conservar, fuerzas
que pujan por cambiar, la tensión entre posturas y formas de concebir la
realidad divergente, la racionalidad y la irracionalidad.
Cada paradigma encierra en sí mismo una definición propia de organización,
excluyente de otros modos de pensar. Nuestra definición de organización
intenta superar las barreras paradigmáticas a fin de comprender el fenómeno
en su conjunto – visión que también encierra un supuesto y un paradigma
implícito -, que también choca con nuestras barreras perceptivas y nuestros
propios procesos de exclusión.
Aquí, el paradigma constructivista, dada su propuesta de reflexividad hacia el
conocer, obra como puente entre la definición de paradigma y la de
organización. En esta relación, encontramos que el conocimiento en la acción
define de mejor modo, la manera en que las organizaciones encaran su
realidad.
Comprender a las organizaciones es un ejercicio que implica a su vez, develar
la naturaleza del hombre en tanto ser individual como ser colectivo. Las
organizaciones son nuestro espejo, nos reflejan y nos vemos reflejadas en
ellas, y en este proceso construyen su identidad y al mismo tiempo nos
construimos en y con ellas.
Desde la perspectiva ética que hemos asumido en esta unidad, y cabe que el
hombre entienda, finalmente, que las organizaciones son y el fruto de su
creación, que “deben ser” sus servidoras y no un ente impersonal que lo
domina y lo limita.

Hoy en día las organizaciones intentan acabar con ciertos paradigmas con los
que han ido trabajando durante mucho tiempo.

Un nuevo paradigma es el comienzo de un nuevo camino, una nueva forma de

hacer las cosas.

Generalmente un nuevo paradigma no va a hacer inmediatamente más

eficientes todos los procesos al 100%, pero si mejor el modelo que está
remplazando.

Se requieren tener nuevas formas de afrontar situaciones buscando mejorar la

empresa con nuevas estructuras organizacionales y mentalidades gerenciales
que rompan con las antiguas formas de hacer las cosas para dar respuesta a
los nuevos retos que requieren de soluciones más creativas e innovadoras.

La transición hacia lo nuevo es una nueva manera de ver algo, que se hace
necesario debido a los nuevos desarrollos en la ciencia, la tecnología, el arte y
otras áreas de trabajo.

La preocupación de los empresarios por ser más competitivos ha sido continua

desde los albores de la revolución industrial, pero ha venido cambiando en sus
estrategias en la medida en que han cambiado también las suposiciones
básicas de la buena administración, como consecuencia del aumento de los
conocimientos y las tecnologías y la exigencia de las necesidades, estimulada
por la gradualmente creciente competencia empresarial.

En el escenario mundial, los procesos de cambio son cada día más dinámicos,
en donde las estructuras, las formas, los instrumentos, los medios y el
conocimiento se están renovando.
Estamos en un nuevo siglo, con diferentes necesidades, demandas y
comportamientos.

La economía moderna se caracteriza por estar globalizada e interdependiente

en sus procesos de producción, comercialización, inversión, flujos financieros y
desarrollo tecnológico, en donde las empresas tienen crecientes exigencias de
productividad, donde las leyes del mercado las obligan a profundizar y cambiar
estrategias y políticas, a planear, crear e innovar, a tener capacidad de
adaptación, velocidad de respuesta y sensibilidad para anticipar necesidades
futuras y poder sobrevivir y desarrollarse en este nuevo y cada vez más
complejo entorno.

La situación actual de las empresas en todo el mundo les exige que para que
sobrevivan de una forma exitosa, deberán realizar negocios rentables a corto y
largo plazos, con visión, misión y objetivos claramente definidos y adoptados y
comprendidos por todo el personal involucrado que auguren y aseguren un
futuro promisorio y calidad de vida para todos los participantes, de acuerdo con
todos los factores cambiantes y dinámicos del entorno interno y externo que las
influyen.

Hoy se requiere rediseñar continuamente la cultura organizacional de una

empresa, con el propósito de generar compromisos con otras empresas, y la
sociedad, para desarrollar nuevos proyectos que busquen mejorar la calidad de
vida de la comunidad

Se requiere de una nueva forma de dirigir y guiar a las empresas, que ofrezca
un método humanista e integrador, donde el pensamiento administrativo y sus
valores éticos adquieran cada vez más importancia en todas las empresas.

Hoy se requiere una empresa orientada a la creación de valor para todos los
actores: empresarios, ejecutivos, colaboradores, asesores, trabajadores de
confianza y de base.

Crear valor significa dar un nuevo enfoque a la administración de las empresas

que requiere un gran sentido ético, moral, social y jurídico.

Crear valor económico a través de crear valor social es una de las tendencias
más innovadoras para generar el crecimiento económico.

La supervivencia y éxito de las empresas depende de la eficiencia y eficacia de

su personal, de sus sistemas y procesos, de tener acceso a tecnologías de
punta y capacidad de respuesta rápida y con calidad para satisfacer a sus
clientes que cada día tienes más ofertas y son más exigentes.

Las empresas deben evolucionar y mejorar continuamente y tener una buena

visión para adaptarse a las circunstancias de cada momento y escenarios que
cambian constantemente.

Los procesos de mejora continua, la instrumentación de modelos de calidad, la

reingeniería de procesos y los sistemas de evaluación integral, no son en si
mismos un fin, sino un medio que permitirá que las empresas tengan cada día
una posición mas exitosa.

Estos sistemas y técnicas les permite a los empresarios conocer que quieren
hacer con su negocio, como lo van a realizar, el poder ponerlo en práctica con
una metodología y planeación previamente definida y evaluar si realmente se
lograron los objetivos propuestos, a fin de decidir si conviene seguir por el
mismo camino o si hay necesidad de corregir el rumbo y la estrategia.

Este esfuerzo de renovación se tiene que llevar a cabo en todos los niveles
jerárquicos, desde los dueños o sus titulares hasta el último nivel operativo de
la empresa, evitando así una brecha entre las ideas y las decisiones, las
acciones y los resultados.

Hay que partir de la base que la competitividad no puede ser impuesta, sino
que precisa de la participación comprometida de todos, en donde los
empresarios tienen la responsabilidad social de organizar equitativamente los
factores de la producción, con base en el hombre; origen, razón y finalidad de
los procesos sociales.

El ser competitivos y tener productividad implica el desarrollo e implementación

de modernas tecnologías, que exige la modernización de los sistemas
administrativos en todos sus niveles, profundizar en los programas de
capacitación y crear nuevos modelos organizacionales.

Se necesita de cambios que mejoren el rendimiento de las organizaciones y al

mismo tiempo, hagan más interesante y satisfactorio el trabajo del
personal reflejándose en una mejor calidad de vida para todos los
participantes.

Hoy, los negocios se conciben de otra forma en este nuevo mundo digital,
tecnología de punta, la globalización económica, el dinero electrónico y el
avance impresionante de las telecomunicaciones entre otros

El mundo comercial actual es el que domina en la gran red de internet, con

millones de empresas conectadas y millones de clientes y con la posibilidad de
compartir sin restricciones la información y que ha cambiado la forma de hacer
negocios y seguirá transformándose en la medida que las redes sociales
crecen y se utilizan cada vez más.

Ante un ambiente que se ha tornado ampliamente dinámico, es imprescindible

que las empresas, estén actualizando constantemente los conocimientos,
sistemas y procesos que le permita tener éxito en un mercado de trabajo cada
vez más competitivo.

En general se puede afirmar que las sociedades modernas atraviesan por

procesos de cambio muy profundos en lo económico, en lo político y en lo
social, lo que supone modificaciones en los modelos de comportamiento que
tradicionalmente se han seguido.
Estos modelos o paradigmas, al igual que las sociedades evolucionan, porque
continuamente han de enfrentar a los cambios y a las crisis sociales y cuando
estas alcanzan un nivel critico, el modelo comienza a desgastarse y se inicia un
cambio que

termina sustituyendo al modelo anterior, con modelos acordes a las nuevas

condiciones y necesidades de las sociedades contemporáneas.

Lo anterior significa cambiar y para ello hay que estar dispuesto al cambio.

Hay que considerar que mientras dura el tránsito de un modelo a otro, el nuevo
modelo es difícil de implantar y por lo mismo genera un estado de
incertidumbre que provoca la confusión entre lo nuevo e innovador que
desconcierta por una parte y lo viejo conocido, lo acostumbrado y a veces
idolatrado, por otra.

Esta demostrado a nivel nacional e internacional, que aquellas empresas o

instituciones que han adoptado los nuevos modelos, son ejemplo de como se
puede aumentar la productividad y la competitividad de estas.

Se trata de una transformación radical en la forma de ver, hacer y pensar en la

administración y operación de una empresa.

La cultura empresarial a sufrido transformaciones paradigmáticas muy

profundas que modificado substancialmente la administración y operación de
las empresas.

Se generan cambios fundamentales en la aplicación de las computadoras en

los negocios.

La tecnología de la información hace posible que las empresas tengan una

estructura de equipos de alto desempeño.

El desarrollo del software, los costos de adquisición, creación y

mantenimiento son mayores al hardware

Los ambientes de la computación tipo anfitrión están reemplazándose con

mucha rapidez por redes de sistemas inteligentes de computación en todo tipo
de empresas.

Las empresas pueden funcionar como negocios integrados

independientemente de la autonomía de cada negocio así como alcanzar y
desarrollar nuevas relaciones con organizaciones externas, con el objetivo de
convertirse en una empresa de responsabilidad social y ampliada en donde
todos los actores intervienen en el cambio y en los beneficios del éxito.

El mayor impacto que logran las empresas es sobre el medio ambiente y la

sociedad ya que tratan de que los productos que venden y sean de calidad,
apoyando a sus proveedores para fabricar productos sustentables, mejorar los
canales de distribución y logística para disminuir la contaminación causada por
la emanación de gases y carbonos, la utilización de paneles solares y energía
renovable, la creación de más áreas verdes y redes de internet inalámbricas
gratuitas.

Paradigmas de la cultura empresarial

Modelo antiguo Modelo nuevo

Responsabilidad Personal. Responsabilidad colectiva.

 Poca Tecnología  Mucha Tecnología

Trabajo – obligación. Trabajo desarrollo personal.

Empleo inestable corto plazo. Empleo estable largo plazo.

Un director – dictador. Un líder – director.

Administración centralizada. Administración. Descentralizada.

Decisiones arriba hacia abajo. Decisiones en ambos sentidos.

La calidad es responsabilidad del área La calidad es responsabilidad de todos.

Especialidad de por vida. Dominio de varias áreas.

Administración por áreas funciónales Administración interdepartamental o por

independientes. procesos.

Sistema autoritario. Sistema de consenso.

Organización rígida. Organización flexible.

Economías nacionalistas. Economías globalizadas.

Explotación irracional de los recursos Respeto al ecosistema.

naturales.

Mercado de vendedores. Mercado de compradores.

Competencia limitada – pasiva. Competencia amplia – agresiva.

Información limitada – lenta. Información amplia – rápida.

 La empresa ofrece Cliente decide que y como lo quiere

 El cliente en segundo término  El cliente es primero

Cambios moderados  Procesos de Mejora continua

 Calidad del producto  Calidad integral

 Empresas individualistas.  Alianzas estratégicas.

 Pedir crédito a los proveedores  Financiar a los proveedores

 Libertad restringida  Libertad creativa

 Baja cultura organizacional  Alta Cultura organizacional