13/9/2017 ..:: Plataforma de Formación ::..

(2035.210) PRUEBA DE EVALUACION Calificación: 80

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Código expediente:
Curso: IN2687 - 123069000007
Fecha cumplimentación: 13/09/2017 13:47:37
NIF: 94523368 Nombre: ALEXANDER VALENCIA MENDOZA

Unos grandes almacenes tienen un listado de los clientes que han contratado un viaje en su agencia. Si les envía
información sobre una oferta de maletas, ¿qué tipo de venta están intentado realizar?

Complementaria.
Cruzada.
Referenciada.
Transaccional.

¿Cuál es el objetivo fundamental del marketing?

Ofrecer el producto al menor precio posible.

Satisfacer las necesidades y expectativas del consumidor.
Informar sobre las características de un producto.
Poner el producto a disposición del consumidor.

Una de las siguientes características NO es propia de la conducta del cliente relacional. ¿Cuál?

La empresa es innovadora.
Los costes de cambio son altos.
Gran importancia estratégica del producto.
Bajo riesgo percibido.

Para conseguir una mejor posición competitiva, hay que buscar el mercado que tenga un mayor número de
clientes. ¿Es cierta esta afirmación?

Sí, siempre.
No, hay que buscar el que registre mayor demanda.
No siempre: un mercado más reducido también puede ser bueno.
No, el tamaño del mercado no es una variable relevante.

http://campusvertice.verticebs.com/IndexIF.aspx 1/3
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“Mi empresa realiza un 54% de las operaciones que tienen lugar el mercado español de los electrodomésticos”.
Esta afirmación se refiere a…

La cuota de mercado.
La ventaja competitiva.
El desarrollo del mercado.
La segmentación del mercado.

Cuando hablamos de conseguir el posicionamiento de un producto, nos estamos refiriendo a…

Un buen lugar en el ranking de ventas.

La correcta colocación del producto en el lugar de venta.
La percepción del producto en relación con el producto ideal.
El lugar físico que ocupa el producto en cada momento.

Una persona se compra una lavadora que le cuesta 325 euros. Otra compra el periódico todos los días y, el fin
de semana, los suplementos que lo acompañan. ¿Qué empresa debería estar más interesada en fidelizar a su
cliente?

La de lavadoras, porque su producto es más caro.

La del periódico, porque, al cabo de un año, su cliente gasta más.
El de las lavadoras, porque está en un mercado más competitivo.
Cualquiera de las dos.

Una editorial ha dividido el mercado total de lectores en grupos, tanto por su edad como por su sexo, para crear
colecciones específicas que respondan lo más fielmente posible a los gustos de cada uno de ellos. ¿Cómo se
llama a lo que ha hecho?

Desarrollo de mercado.
Segmentación.
Marketing relacional.
Estrategia.

¿Cuál es la pieza clave de un programa de fidelización?

Los regalos ofrecidos a los nuevos clientes.

El sistema de información.
El desarrollo de la cuota de mercado a corto plazo.
La relación con los antiguos clientes.
http://campusvertice.verticebs.com/IndexIF.aspx 2/3
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Gracias a un rediseño de sus cafeteras, Coffexpress ha conseguido una sustancial ventaja competitiva con
respecto a las otras empresas del sector. ¿De qué problema fundamental tiene que ser consciente la empresa
para seguir gestionando correctamente esa ventaja?

Del mucho tiempo que les ha costado conseguirla.

Del mucho dinero mucho dinero que habrán tenido que invertir.
De que puede ser fácilmente imitable.
De que el cliente nunca la percibirá.

http://campusvertice.verticebs.com/IndexIF.aspx 3/3