m 8 CASO PRACTICO NOM.1 Evaluacién administrativa de la subdireccion de relaciones industriales de una empresa que fabrica y comercializa bolsas y sacos de papel Desde 1980 se extablecis en Av. Tllocan $28, en Toluca, Estado de México, a com pahia Boleasy Sacos del Centro, S.A. de C.V., exyo gio principal sla fabrieaciéa y y sacos de papel nei, esta cstabildad administrativa,y lor ditectores generals que ha tenido, aunque con un es- ‘ilo partcula le han dado continsidad a la operacién en general, lo cual ha peemitido {que la empresa se mantenga en wn lugar importante a nivel local y nacional. El inge~ sero Marcelo dela Torre Laviada ex quien ocupa este puceto desde 1992, y en toda 2 _gestién ha sido partidaio de la actuacién propositiva de cus empleados el trabajo en equipo el enfoque de calidad y exeelenca, at como del respeto alos val En el desempefio desu labo, l orgunizacién ha afzontade sitvaciones extremas, «que van desde lar postiva hasta lar de crisis y supervivencia as cuales reconoce que no fue fil afrontar, pero que se lograron superar debide a que el producto que fabrica c¢ de calidad, hay atencin esmerada en au distnbucidn y fuerza de trabajo cuenta con tuna alta tenifcacin. Asimismo, el inger Tore considera clave atender Ta administracion de la Fuerza de trabajo, por la repereusin obvia en el éxito de su © celeb e ingenicro con 1 abordaron temas relativos al axpecto financezo, operaciones, smercadotecnia y relaciones industries, Ahi se aprobé gran parte de la informacién, presentada y se sefialaron puntos de mejora en la cuestién financera y de relaciones induetrales, Para dar seguimiento a loe resultadoe de la reunién,acordé con su aie \iada Magdalena Lazeano Silly, programar una reunién real para comentar las defciencar de sus dre se tone contemplada ps viernes de la presente semana en. De la Torte en donde se dispone io para desarllar con comodidad este evento importante en la agenda sor adminitrativo de punto de las 10:00 elo cone coneepto de la misma, ya que es ap una reunin de este tipo, De acuerdo «1. Estructura organizacional Aipecto administrative oconvencional + Auditoraintera y las subdireeciones de finanza, cones yselacionesindrtriales tas y mereadotecna, opera En el anexo nimero 1 se ist el organigrama ertructural general del rea indicada. 2, Resultados operativos anuales Aunque se han obtenido resultados portivos en lor iltimor tres afis, con um ascento Adel orden de lor 120 millones de pers en el més reciente, la onganizacién no esth satt- fecha con ello, pues los conseerosestiman que de acuerdo con los recursos disponibles tea, operativa y admit lo cual es sti en gran medida para la toma de de puesta en marcha de sccioner preventvas, 3,Participaci6n en el mercado nacional La empresa ocupa uno de los primeros lugares de su gio en donde se ha sostenido gracias as esfuerzo yal trabajo en equi Inguieta el futuro, ya que reconoce que la eompeten administracién 4, Planta Laboral Acta i150 trabajadores eventusles denteo del Area operat tabla Amw Peroml Plaza * Misses 180 ® sa 0 2 bre 120 ® om. 480 1 Un sindicato independiente agrupa al personal obreto (de hecho se firmaré un nuevo contrato colectivo en los préximos meses), y su intervencién ha favorecide las relaciones laboraes 5. Horario de trabajo establecido En la tabla B se mvestran los horatios que se establecieron desde un inicio para el personal administativo y obser, 6, Decisién de practicar una auditorfa ‘Como resultado dela auditoris interna que se leva a cabo actualmente en la empresa, clingeniero De la Tore ha recibido reportes de actividades propias de la Subdireccisn e Relaciones Indusrilee que no ee han realizado en forma apropiada y que obstaci~ lizan la eficencia de la ejecucin de le operaciones, Bxpeciicamente, estar activida es ton selecciny contratacién de personal, adminietracin de compensaciones yen ert istracion de prestacionet no se realiza el proceso completo, pues to de que se requiere de manera urgente la incorporacién de personal en el campo de las compensacione, +e suele dedicar la :mayoria del tiempo al aspecto operativo dela némina y su liquidacin, yen el manejo Ae las prestacionesexisten diversae deficiencias. Debido alas deficiencasdetectadas mediante la anditora interna en la Subdieccion de Relaciones Industriales,y aque no hubo una alaracisn apropiada al respect por parte elingeniero Ferndndex Meza, que e quien eta cargo de dicha 4 e praticar una wuditoria administrativa a efecto de desahogar ex dad queda en manos de a frma Géimez y Gémez, Consultores, S.C. a quien sl slcita dems una propuesta de definicin de organinacin interna, en caso de ser necesazio, En a actividad de seleccisn en ocai comiteno atecan etapas bisicas con eTon de personal Horaio inertia ‘bapa 170 be, ores ‘000.4 140 re, 4:30 be 2 2:80 7. Resultados preliminares de la auditoria Luege de planear esta firma obtiene los siguientes resultados preli + Organizacién inadecuada del fea + Dispetsén de funcions. + Falta de caendarzacin de actividades + Servicio ineicense alae dreaz én a oe aspects sindicaes. Aunado alo anterior, también se precvansituaciones particulars en la operacion, las cules se describen enseguida Seleccién y contratacién de personal + El proceso en esta funcion no etd debidamente extructurado ni documentado, y in para su aplicaion + El ubdirector del éea cubre un amplio rng de actividades, entre la evales incuyen las relacones pblicasy los eventos rectetivos, pero no le dedica no suficientes acividad bisica operativa. + Los petiles de pucetos no estén actulizados. + Las pruebas, entre elas lade personalidad y la de conocimiento, no son aplicadas de manctaconsstente; de esta manera, debide al ila de informacidn no se contrat al personal mis apo, 1 personal de nuevo ingreso no era adecuads, + Laplaneacién de faturas necesdades de pereonal es una funcién que no s iene ssignada,uw higene, cuentan con demasadas eatencas, pot lo que fecuentemente se presen tan problemas y accidents de eabajo. Administracién de compensaciones nel sieeema computarizado de reno process informacin fecal adicional, \empo uabajado en a jomada normal como el Gempo extra, lo cul te al difeimiento del page. ln fuera de las fechas extpuladas eontractualente, lo + Nose roman como referencia ls extudios oficiales y privador de compensaciones. Administracién de prestaciones + Nose respeta la clendarizcion dels prestciones concactuale, diferencias al propotcionar dl wrabajador nis de conta con deficiencas cn su reglamentacién + El uso de las instalaciones recreatvae de la empresa para eventos personales ce resingida y selecrva, + Blsicular de eca dea participa de tiempo completo como fic sramas de calidad, por lo que en ocationesdeseuida 1 + Bl control en ls administracin de despensas no mente los trabajadorespresentan reclamos por + Lapromocién deporiva,receativay clara jador a pedide insisentemente que se ampli. dor en los pro- lad funcional 1 adcesado, ya que peribdies descuento jtada, aun cuando el aba 8, Requerimiento del casocasos reenoas w 12) Recomendaciones pal ubeeceiéncvalada de severdo con lr hechos reporadee. 8) Opinién sobre a onganizaciin interna del empresa. (paige Asani general acinsts = ane de dinstrasion } irae pneal ast ints ‘subdceeon suaticibn subrezeién subsiecein fe tnanzas devees eopeacions erelons yaeateie lntsrilesws 8 CASO PRACTICO NOM. 2 Revision de un programa de auditoria aplicado a la némina de una empresa industrial dedicada a la fabricacién y comercializacion de cocinas integrales 4 Compaia Industrial de Cocinas Potasinas, S.A. de CLV, nici eus actividades en cion por parte dela Universidad Antinoma de San Luis Pots y eearcterza por onocerarpliameneel gir dela empreacontar con un excelente copia de servicio var el trabajo en equipo entre Tn su dao quehacer a ituaiones de indole ad para atenderi y da Socads qu ol color a jt opens dz Finustan, Opeacones, Mereadoteciny Comerclsacién y Rectroe Hace, se present nelacin al ago dels tabajadorereopecicamente del iea de operaciones, "No esl primera ve que eta situacin se presenta en laempresy, pros dntro de lagestin de Gerad del Too. Ete, sin entrar en dtl pide al CP Roel Magata Y de Terese, sila del es de Finanas, yal ingenieo Rémalo Cardenas Boel, dl fea de Recures lance que acudan por ia tarde a fina para dethogr eta ‘Los dos direcivos se retiran de Ia unin ¢intercambian algunos comentarioe sobre dichasimuacin, para ialmenteacordar vere por a tare para analiza y bus Caren forma inmediata a sch, ya que laepresentuin snd etd presionando alreepect. TE renin se eva a efecto als 16.00 bison a ela de juntas de as oftcinar fos titlares de las diferentes dress a inconformi indical a efecto de no ae llevan a cabo de acuerdo con lo previsto, Peo que ths habido ningin incumplimiento, aunque no ha hecho las alaracionescorrespondientescasos El cato es que la representacin sindical continuamente hace comentar mneraiones por tiempo extra0 1s, dems de problemas referentes a como del otorgamiento de premios e ince ‘cambios de horario en los cursos de capac de Higiene y Seguridad, serv De hecho, el licenciado Del Toro comenta que en dias anteriores ce presentaron los delegador sindicales con él para externarle que ae irregularidades en la liquidaciga, salarial ocurten de manera constante y que esto requiere una cevitar que sga afectando el patimonio de sus agremiados i ya que él ha dado instrucciones precisas para qu inconformidad del trabajador sea atendida dilgentemente y se den soluciones bien documentudas y apegudas a derecho. Los puntos siguientes resumen a inconformidad de lo tabsjadores sndicalizados. Descuentos nominales + Etiman que ol impuesto sobre I rents no er cl indicado y aungue ele han ado explicaiones al respecte, no las aceptan, +B deseuentosindical aceptado se duplié y esta siuacién yas ha presentado + La deduein por financamiento personals eferub con antcpaciin alo acordado, Aistworsién en Ia spicacén de lor cargos por despensa ss de impuntualdad aplicados no proceden, ya que fueron aearados en + Se aplicaron descuentos por viviendaexceivos, Remuneraciones extraordi + Sule ocurir que en la liquidaciones no se computen las horas extras labora, lo cual atenta de manera direct al tabajador + Las horas extras son efecivamentelaboradas, pero en ocasiones son ajusadas por ¢l personal supervisor, situacin que se tiene identifies, pero no se le ha dado solucisn, Remuneraciones al personal de nuevo ingreso + Rogularmente s presenta el cao de que el personal de nuevo ingreso cubte todos sus requsitos sin embargo ss salario no es programado debido a una “deficien- a ene procedimiento’, lo cual propicia que au pago se retrate una semana, a0 Tabulador salarial + Aunque te han hecho aclaraciones al reepect,s de dicalizadas que cambiaron de: que revel falta de diligeneia del personal del ea, + El drea de Reeuttos Humanor tiene conocimiento de cuatro eator de personal que no obetante err en una categoria de mecinico de primers, no efeean esa funcign, Incentivos y prestaciones + Aunque te han dado explicaiones sabre la omisén. incentvo de asistencia, état no son satsacrrias y + Laprima vacscionaladicional ala legal no fio, come debe de tt, por lo que se ha requetido premios de produccin se suelen liquidartreinta dias despues de lo con- 5 ¥ el personal ado que a enmiende de manera inmediaa ibn Solicitud de evaluacién Alcomentar ests puntos, los directivos de la compafia coneluyen que no es sana esta situacion y que no resados en una solucion parcial 0 momenténes Ja crradicacin defnitiva de estas inegularidades, Es as que el lcenciado Del Toro recomend Ia prictca de una audit y quella. Y tras declarar que la expicaciones del titular de Recursor Humanos no lo jutficaron ls deficiencias, le indica al CP Roel Ma ‘manera minuciosa Ia liquidacién nominal, ya que no ne una guia general como la siguiente, ue aunque requicrecertosajustes, le es de utlidad.Programa de trabajo para la revisién de la némina in, Procediniento 4, Acar al rea de Recursos Humanor para oficialzar Ia auditoriay solicitar el no, ae{ como la relacin del personal y le tltimas jas al rea de trabajo del idad de pago y el proce bijador en el recibo, 7. Bxaminar el ebmputo, ny iquidacin del tiempo extra Iaborado por el personal, asi como el proce sa control. 8, Verifcar la documentacién que soporta los d lativos a ar sr néminas de periodosactulesy anteriores, y confirmar frm, cobro, tenciay prestacin del servicio, Programa de auditoria final FICC. Lésaro del Val ‘abajo una revsin al programa de a forme al objetivo y complementar los procedimiento documentacién con su equipo de vomit para adecuarlocon- Para ello prepara Ie siguiente + Cuestionatio de contol inerno para esta atvidad. + Objetivoespelfco del programa de tsbajo, + Programa de trabajo definitvo