Universidad Galileo – IDEA

Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas

Curso: Administración Moderna 2
Trimestre: Enero – Marzo 2017
Tutor 04158

TAREA 7

Nombre: Heidi Guadalupe Hernández Rodas ________________________ Carné: 14002802 _______________

CEI: Aguilar Batres ________________________ Fecha: 21-02-2017 ___ Tutor: Licda. Sigrid Monroy ________

Instrucciones generales:

Realice las actividades que se le solicitan a continuación. Recuerde que debe subir su tarea a su carpeta
en la fecha indicada en clase. Se tomará en cuenta presentación, contenido y puntualidad en la entrega.

1. ¿Cuáles son las condiciones antecedentes de un conflicto? Explíquelas.

La diferenciación, es el resultado de crecimiento en la organización recursos limitados y

compartidos, es una cantidad fija de recursos, como el capital, el presupuesto, los sueldos, los
créditos etc. interdependencia de actividades, son las personas y los grupos de una organización
que dependen entre sí para desempañar sus actividades.

2. ¿Cuáles son los efectos positivos y constructivos de un conflicto?

Estimula a la gente a resolver diferencias, participar en el establecimiento de una organización

ética y justa y enfrentar de manera directa las injusticias

3. ¿Cuáles son los efectos negativos y destructivos de un conflicto?

Frustración, perdida de energía, disminución de la comunicación, confrontación.

4. Explique los grados de alcance del conflicto.

Interpersonales, en el mundo interno de los individuos se originan inconformidades,

insatisfacciones, desacuerdos y contradicciones que dan como resultados una situación conflictiva
interna consigo mismo.

Intragrupal, en este caso se contraponen intereses, ideas, posturas, hay comunicación deficiente,
actitudes hostiles, se percibe una situación de amenaza ante la cual surge predisposiciones y por
tanto, se manifiesta el conflicto.

Intergrupal, es el comportamiento que se presenta cuando los participantes de la organización se

identifican con diferentes grupos y perciben que los demás pueda obstaculizar la realización de
sus metas.
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5. Defina el conflicto organizacional.

Son conflictos organizacionales los que ocurren en la familia, en el trabajo, los que se generan por
efecto legales, los que se producen entre los países y otros.

Que se encuentran el desacuerdo con respecto a la distribución de recursos materiales o

simbólicos y actúan movidos por la incompatibilidad de metas o por divergencias en los intereses.

6. Defina el conflicto intergrupal.

Es el comportamiento que se presenta cuando los participantes de la organización se identifican

con diferentes grupos y perciben que los demás pueda obstaculizar la realización de sus metas.

7. Defina el conflicto interpersonal.

Es el conflicto que se presenta entre personas que tienen intereses y objetivos antagónicos.

8. Defina el conflicto personal.

Es el conflicto que enfrenta una persona con sus propios sentimientos, opiniones, deseos y
motivaciones divergentes y antagónicas.

9. Mencione los tres enfoques para la resolución de conflictos.

Enfoque cultural, enfoque en el proceso y enfoque mixto.

10. Defina la negociación.

Es un proceso mediante el cual dos o más partes intercambian activos y acuerdan una tasa de
intercambio.

11. Explique el enfoque tradicional de negociación.

Es una habilidad administrativa y en un indiscutible factor del éxito de la organización.

12. Defina la negociación distributiva.

Es donde lo que gana una parte lo pierde la otra, el exceso de ambición de una de las partes nos
lleva al peor de los resultados.

13. Defina el intercambio de posiciones.

Es una forma más simple, se presenta cuando se negocia en un mercado abierto.

14. Defina la negociación integradora.

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Se caracteriza por una solución que integra los deseos y aspiraciones de ambas partes, ganar y
ganar.

15. ¿Cuáles son las habilidades de negociación que requiere un gerente eficaz?

Establecer objetivos bien ordenados, separar a las personas de los problemas, enfocarse en los
intereses y no en las posiciones, encontrar alternativas que ofrezcan ganancias mutuas, utilizar
criterios objetivos para la negociación.

16. Explique el proceso de negociación.

Es la integración de los intereses en disputa.

17. Defina la negociación colectiva.

Consiste en un proceso de intercambio, que por lo general, ocurre durante reuniones para
confrontar sus demandas y permite que las partes busquen sistemáticamente una solución.