ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS INFORMÁTICOS

SEMANA 1

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ÍNDICE

CONCEPTOS GENERALES SOBRE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS INFORMÁTICOS ................... 3

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................. 3
APRENDIZAJES ESPERADOS ........................................................................................................... 4
EL RECURSO INFORMÁTICO .......................................................................................................... 4
EL PROCESO ADMINISTRATIVO ..................................................................................................... 5
PLANEACIÓN ............................................................................................................................. 6
ORGANIZACIÓN ......................................................................................................................... 7
DIRECCIÓN................................................................................................................................. 7
CONTROL ................................................................................................................................... 7
EL DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA ......................................................................................... 8
SOFTWARE ................................................................................................................................ 8
SOPORTE TÉCNICO DE HARDWARE........................................................................................... 9
PROCESAMIENTO ...................................................................................................................... 9
GESTIÓN .................................................................................................................................... 9
OTROS ..................................................................................................................................... 10
CONCLUSIÓN ............................................................................................................................... 10
BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................................................. 11

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CONCEPTOS GENERALES SOBRE ADMINISTRACIÓN DE
RECURSOS INFORMÁTICOS

INTRODUCCIÓN
Es innegable la gran dependencia que han generado las tecnologías de la información y las
comunicaciones en la sociedad actual, tanto que las organizaciones invierten grandes
cantidades de dinero para adquirir diferentes tipos de recursos informáticos que permitan
apoyar procesos simples y complejos al interior de sus divisiones.

En ese sentido, la informática organizacional juega un papel trascendental para el logro de los
objetivos institucionales, proporcionando herramientas tecnológicas acordes con las
necesidades específicas del proceso involucrado.

La informática, en este contexto, no debe abordarse de manera compulsiva, sino que debe ser
parte de un proceso de innovación que requiere un cambio de cultura organizacional que se
estructure en la base de una planificación, es decir, pensar antes de actuar.

En muchas organizaciones, los encargados de la dirección informática y/o tecnología, sienten

que la primera actividad para administrar los recursos está directamente relacionada con la
operación del hardware y el software, dejando pendientes las tareas propias de la creatividad,
el análisis y pensamiento crítico, que en definitiva son las que enfocan a la organización como
un sistema integral cuyos objetivos apuntan al cumplimiento de la misión global.

El departamento de informática y/o tecnologías es el encargado de implementar las

estrategias que permitan hacer un cambio cultural para un adecuado planteamiento acerca de
cómo deben administrarse los recursos informáticos, para alcanzar una máxima productividad,
procurando que al momento de elaborar un plan estratégico, todos los usuarios tengan una
participación activa.

La alta dirección, por su parte, también juega un rol prioritario, ya que en toda estrategia
organizacional, las políticas deben ser consensuadas para lograr el cumplimiento de los
objetivos propuestos.

En el contexto anterior, la Administración de Recursos informáticos es un proceso mediante el

cual es posible crear, diseñar y mantener estrategias que permitan sacar el mejor partido a las
tecnologías presentes en la organización y, junto con ello, elevar los niveles de eficiencia para
el cumplimiento de las metas propuestas.

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APRENDIZAJES ESPERADOS
Se espera que, una vez finalizada esta semana de trabajo, los alumnos estén en condiciones
de definir conceptos generales sobre Recursos Informáticos y la administración de estos.
Adicionalmente, se espera que los alumnos puedan explicar los propósitos de la
Administración de Recursos Informáticos.

EL RECURSO INFORMÁTICO
Los recursos informáticos son todos aquellos elementos de hardware y software presentes en
la organización, que permiten apoyar los procesos internos a través de la optimización del
trabajo con computadores y dispositivos periféricos que pueden ser utilizados de manera
individual, colectiva y/o institucional.

A nivel de hardware, el vertiginoso avance de la tecnología ha producido una diversificación de

equipamiento computacional cada vez más eficiente y compacto que ha motivado la inversión
en nuevos elementos que permitan optimizar los procesos de acuerdo a las exigencias del
mundo globalizado.

Por otro lado, la gran importancia de la información presente en la empresa también ha

motivado el desarrollo de nuevos paquetes de software que se ajustan a las necesidades de la
sociedad actual inmersa en un contexto automatizado, que utiliza mucha documentación
electrónica.

Otro elemento importante a considerar es la proliferación de las redes de computadores que

han revolucionado las comunicaciones empresariales tanto a nivel interno como externo,
generando entornos colaborativos de intercambio de información y conocimiento propicios
para la realización de negocios independientemente de las barreras espacio-temporales.

El recurso humano, por su parte, juega un papel trascendental en la gestión y administración

de los recursos informáticos de la empresa, en cuanto debe ser capaz de administrar,
organizar, dirigir y controlar la implementación de todas las estrategias asociadas a los
recursos antes descritos.

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 Figura 1. Recurso Informático en la organización.

EL PROCESO ADMINISTRATIVO
Toda organización necesita realizar diferentes funciones administrativas de planeación,
organización, integración de personal, dirección y control para el logro de los objetivos
propuestos en diferentes contextos y asociados al rendimiento en términos de eficiencia y
eficacia de los procesos.

El proceso administrativo, en esta perspectiva, se ocupa de los aspectos metodológicos que

guiarán el desarrollo de las actividades hacia el cumplimiento de los objetivos en periodos
determinados y con un alto nivel de productividad. Es un proceso transversal y
multidimensional, ya que es aplicable a todas las funciones administrativas en diferentes
niveles de desarrollo en la organización.

En el sentido más específico de la Administración de Recursos Informáticos, el proceso

administrativo no tiene que ver estrictamente con la operación del hardware y el software,
sino más bien con los procesos que permiten utilizar e integrar efectivamente dichos recursos
en las diferentes actividades de la organización, dentro de un contexto correctamente
planificado, organizado y controlado. Para ello se requiere que los equipos involucrados
desarrollen las estrategias necesarias para llevar a cabo una labor eficiente y de acuerdo a las
políticas internas.

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 Figura 2: El proceso administrativo.

PLANEACIÓN

Dentro del proceso administrativo, la planeación es considerada la etapa más importante, ya

que permite anticiparse al futuro y fijar rutas de acción para el cumplimiento de los propósitos
que dieron origen al proceso.

Entre las primeras actividades de esta etapa, se encuentra la definición de los objetivos que
establecerán las directrices principales para la definición de planes de trabajo y de las
actividades a desarrollar.

Es importante tener en cuenta que, en un proceso de planeación de recursos informáticos, la

definición de objetivos junto con las metas cuantitativas deben guardar relación con las
políticas globales de la organización de tal forma que todos los esfuerzos contribuyan al logro
de las tareas globales.

Una buena planificación de recursos informáticos debe considerar, por tanto, la definición de
objetivos y metas, normas de cómo se debe llevar a cabo el proceso, políticas adecuadas de
acuerdo al marco global de la organización, programas que determinen qué es lo que se hará y
en qué plazo. Finalmente, es importante considerar que todo proyecto debe tener asociado un
presupuesto que debe ser administrado adecuadamente para lograr el propósito fijado en la
génesis del proyecto.

En síntesis, a través de la adecuada planeación es posible determinar acciones coordinadas e

integrales para abordar las tareas asociadas al plan de desarrollo institucional.

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 ORGANIZACIÓN

En la etapa de organización se establece la estructura que permitirá la sistematización de los

recursos a través de técnicas, jerarquías, disposición y agrupación de las diferentes actividades,
con lo que se pretende simplificar las funciones del grupo.

También, en esta etapa se asignan los recursos y se definen las funciones de autoridad y
responsabilidad en los procesos relacionados con el área específica de la organización.

El área de informática, en esta etapa, es la encargada de desarrollar los planes estratégicos

para una adecuada administración de los recursos de cómputo, por tanto, debe establecer
claramente las responsabilidades en cada una de las etapas internas.

La división del trabajo sugiere seleccionar adecuadamente a las personas que desarrollarán la
diversidad de tareas informáticas presentes en la organización. En este sentido, mientras
exista un mayor nivel de especialización en la materia, mayor será el nivel de eficiencia en su
función. En este mismo contexto, la asignación de funciones y actividades debe realizarse
teniendo en cuenta las competencias específicas del personal dada la gran diversidad de
tecnología presente en la organización.

Se debe definir claramente la jefatura o autoridad en los diferentes niveles del departamento
informático, pero teniendo en cuenta no sólo la autoridad, sino que también el liderazgo
reconocido por los pares para lograr un adecuado compromiso del personal y que la
comunicación sea lo suficientemente fluida para lograr un desempeño óptimo de la función.

En resumen, el proceso de organización permitirá hacer un diseño definido posibilitando la

concretización del plan a través de la asignación de recursos específicos para poner en marcha
las actividades derivadas de la administración de recursos informáticos.

DIRECCIÓN

Si bien en la etapa de organización se realizan las principales definiciones para llevar a cabo el
proceso, es en la etapa de dirección donde efectivamente se asignan los recursos humanos
que tendrán la misión de coordinar y liderar los diferentes procesos dentro del área de
informática, comunicando, motivando y orientando las acciones a realizar en las diferentes
funciones.

CONTROL

En la etapa de control es donde se definen los mecanismos que permitirán realizar el

monitoreo de los diferentes procesos presentes en el área de informática, lo que permitirá
definir los estándares necesarios para medir la calidad y determinar las acciones correctivas
para introducir mejoras al sistema.

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EL DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA
Para la correcta administración de recursos informáticos dentro de una organización, se hace
estrictamente necesario que exista un departamento especializado, que planifique, organice,
dirija y controle los diferentes procesos y actividades relacionadas con el hardware y el
software institucional.

Dentro de la organización, el departamento de informática debe constituirse como un ente de

apoyo a los diferentes procesos relacionados con la misión estratégica, contribuyendo al logro
de los objetivos globales y particulares.

La organización de este departamento no es una tarea fácil, porque dada la diversidad de

recursos tecnológicos presentes es necesario realizar una clasificación de funciones y tipos de
servicio, de manera que se pueda establecer una jerarquía que permita la adecuada
administración interna.

A continuación se describen algunas funciones que se constituyen como parte del

departamento de informática de la organización y que determinarán los focos de la
administración de recursos informáticos.

SOFTWARE

• Viabilidad del software. Es un estudio o análisis de un conjunto de necesidades para

proponer una solución a corto plazo, que involucra restricciones económicas, técnicas,
legales, etc. El estudio de viabilidad permitirá la determinación de la ejecución o no de
un proyecto de software en la organización.
• Selección y adquisición de software. Esta función determina los procedimientos
internos para la adecuada selección y adquisición del software que apoyará los
procesos de la organización. Se encuentra directamente relacionada con la función de
administración y evaluación del software.
• Desarrollo de aplicaciones. Es la función que coordina el desarrollo del software ad-
hoc y las aplicaciones para la mejora de funcionalidades específicas.
• Supervisión y mantenimiento del software, que corresponde a los procedimientos
internos para verificar el correcto funcionamiento de todas las aplicaciones internas y
la mantención sistemática que permite evitar fallas significativas.
• Atención de fallas y problemas en el software. Es la función que permite fijar los
procedimientos para la reparación y resolución de problemáticas asociadas a la
operación del software.

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SOPORTE TÉCNICO DE HARDWARE

• Estudios de factibilidad técnica.

• Selección y adquisición de hardware.
• Instalación del equipamiento y el software de base asociado para poner en marcha un
equipo de cómputo.
• Instalación del equipamiento de comunicación e informática, que corresponde a la
instalación y configuración de las redes de comunicación.
• Supervisión y mantención del hardware. Está asociada al monitoreo sistemático del
desempeño del equipamiento para garantizar su operatividad.
• Atención de fallas y problemas de hardware, en esta función se fijan los
procedimientos para atender las fallas del sistema y atender a problemas específicos
de operatividad.
• Políticas preventivas y planes de contingencia ante daños del sistema.
• Elaboración de documentación de operación del sistema.
• Actualización de hardware y software. Esta función dice relación con la actualización
del hardware y software junto con las licencias asociadas.

PROCESAMIENTO

• Producción de información a usuarios operando el equipo.

• Producción de información operadas por los usuarios.
• Captura de datos.
• Procesamiento de sistemas en red o multiusuario.
• Administración de redes.
• Verificación del correcto funcionamiento de los sistemas.
• Atención a mensajes enviados por la computadora.
• Atención a equipos auxiliares.
• Administración de respaldos de la información.
• Realización de mantenimientos de primer nivel.
• Administración de controles para mantener la seguridad y protección del equipo.
• Elaboración de los calendarios de operación y producción.
• Autorización de tiempo máquina extraordinario.
• Elaboración de calendarios de mantenimiento.
• Determinación de la oferta y demanda de los recursos.

GESTIÓN

• Elaboración de la planeación, organización, control y ejecución de los objetivos de

informática.

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 • Propuesta de políticas, normas y procedimientos en materia de informática e
incorporarlas al servicio.
• Propuesta de políticas, normas y estrategias que permitan desarrollar los sistemas y
procedimientos administrativos y computacionales.
• Diseño del plan de modernización tecnológica a mediano y largo plazo en las
organizaciones.
• Atención a las necesidades de información.
• Establecimiento de normas y procedimientos de seguridad de los sistemas de
información y protección de instalación y equipos de servicio.
• Elaboración de planes operativos de su área de acuerdo a los lineamientos y
procedimientos establecidos.
• Propuesta de políticas para el acceso, manejo y procesamiento de la información y el
uso de los servicios de red a través del uso de las herramientas de Tecnología de
Información y Comunicación.
• Supervisión y coordinación de la evolución y crecimiento tecnológico informático.
• Dirección y coordinación de las actividades de auditoría técnica y supervisión sobre los
sistemas automatizados de información.
• Garantizar la previsión, operación, mantenimiento y administración de la
infraestructura de los sistemas de información y base de datos funcionales y
corporativos.

OTROS

• Establecimiento de las necesidades específicas de la capacitación.

• Control de calidad y evaluaciones operativas.
• Auditoría a los servicios informáticos.

Tal como se mencionó anteriormente, los recursos informáticos deben estar adecuadamente
clasificados en la organización, de manera que los procedimientos que apunten al
mejoramiento de los procesos estén correctamente definidos.

Una buena práctica para un administrador de recursos informáticos es establecer la

documentación de todo el proceso administrativo relacionado y contar con los manuales de
operación necesarios para orientar las acciones ante cualquier eventualidad.

CONCLUSIÓN
En función de los conceptos examinados, se establece claramente que la administración de
recursos informáticos posee una función estratégica en la empresa actual, por lo tanto, la
gestión de estos recursos debe realizarse de manera ordenada y coordinada en función de
equipos de trabajo multidisciplinarios y cuya prestación de servicios es, generalmente,
realizada de manera continua.

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BIBLIOGRAFÍA
Gil, L. & Guarch, J. (s. f.). Planificación estratégica de TI. Recuperado el 11 de mayo de 2011,

del sitio de la Universidad Politécnica de Valencia: http://personales.upv.es/igil/Iio.pdf

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