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  • Le Mouel - Crítica de La Eficacia (Introducción y Capítulo 1)

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    6 Introduccion wearea pe a BRAC” ea MevET eo PAdSs 1992 ste hbo acid del encienizo ene un ex apreniz de Blow fo. fin consalor en adninnscdn de empress ex rae eto que we tra Je Ae mins pono autor de Fa ee cencanne 2 em events af To qe serecet te Jas eajizfrenia que venia expenentando dente ere ho eier e eve econ Nabe tno eh €De ra iin de pensar can no oe char ef ound, ee Sones enum eaceso de tabalp, empeeabs a Peder con ae malades reali oe, pars quien pi 3 ‘eect ee melt ners sempre ts del pensamien, Tree ca dear de oqaniaciones y sumer, da ee da de uestas empress. Ppa ce MBE ee pate sy decadamemte ube de ac re Patemuy vokado cnteameate Yael ef kage Ue aaaaan ctpcretor yen ta svixiaccin de ss neces se mis cana ros a ver tengo na Foracion Hoshi ¥ te eaten puto, co ne wee deci, a manera’ Ge EME 1 ona imide aban mince oe ano sind ica, Mi practic come comely Of, sa marcas por mi formacin de ogee convent to de que tas plas poser seni y de ue noe pose table simpler phan cco en meets ear freinds, soy pris des owatonna je elt ince de ee i'n poems hen lames ca Inco sue Ex sine pe his ca pena ah ies tapi Oe semper cee fe tn misino no hub que tn pase cl psd ee oe ‘sao desler uit mide cies se enim Oe mpc eect gue dame lo ahs acts oe oa en Princia al rango de star ee LA sEMPRESOMANIA Después de diez aos de concen peters, es fcinon ‘arose ats ochena atnton el slo de ese evo vn ie 6S li einpresomaian La gente se ago frente as pets dt ‘Agencia Nacional pars tr Crcion de Empress, funds aes ‘ximinisra, opera en ines a cress sc ha converts en ‘nuevo mbtodonde todos pode kplan scenes ta pres especial etd en ple ape tok hr hos ape ee evan fev ls alos del Grex Exes Jon saben a cul sss, ya sen Dymascur o Challenge. cso on 1s Normal Superior vemos los heats cea bu sone es sic apical y lsd a us sae por los tet te twoNacon de Popa nus o hen cpanel istrografs empresa La empeess yao tC fac ‘acin hasta en ls mis alas efor el Estado, deseenty de toe formar a nso veo conercante de pucto sh ster nants {QU lojano, parece el bate abe “tna © Pa 2aciénd Hoy Franca se etunanma con la Bolu, yas oe bles de compra, ls fines, algusicies y ots formas de patipacin enipresral son tema de fetnes pfecamente roa lesa ayo lado Dallas empalidce Yu hate wep mses -geentes de abo soperaron e9 poplarad'a JR th torno sb empress posde rma el coniens, ero ment: noes poli Alespo qu Hlorces ox proyecs de empress no srg re ‘penis ningin proyecto de seid. Ls cite de empress ino de tnuila'en cto em ea uct ances he sul ca Yer mas dil exporrse. No pina un di sn gu At srrmnc904 7 sgn empresrio nos habe sees de los pon, pi Elacueido ewablec entre Memes y Mihi teypa tn 0 Shas linens en une prema nacond aor por To oc mele Grek Ene mien aes mien se precept see testes del muro de Ben, micro mais call tom pen {ios coneas Je esos nyevor mercado del wu Xo comunists rec tan de un, ps nae prea ve thente con que sus, camo st ers Ubvio i m0 NO tro ef made qe hay sic seguir La comer eae pe {esi en ano defo alemanes liberalism tateherano Ie ‘ence dead ccupado stn contadicione ners com para pear en cra cosa ue enw propa supervenca politics, Met fo, mucrins empenis usc ineracionalrarse es MWY > Cis oan de verdad Hl cero proaponza ls primers pli st los dso, po se sos sige tian del oc de ls wl Asis p> Temes al aon de ncpimos ynactnalsos ya tee el {ncamo'y el anbemitimo,Seminun sobre br ccs es Tow som sory una ebigacn pars kw devon, ees se fs habla de cris de valores y eh toon hs pases Sesarados tstallan esanulos buries. Feu del gusudor ito expat Sos lon persica, ps Tow snaewon obs nvm et Meo ‘Ssolamente un concept para soxiologos: um snple wayecto de ta Moniparnasse-Gare de Est base para descubrita con nueston propios oes TE incongriencis ent este nuevo
      ue caacerza a Epos actual Cen Teast em la cuestion del que Bacer par ue lesa func tes emprens no fey goss demasiado que se fe pregunie Hval Rea Sime ss fina dei ue ses forme ta ewes Mam del spo qu, pts ta usc 1 el sent del taba y bs wetniech deltas tlaciones sexes, Nos preyUMareMos, PUR Gonies i que pretende dnimular ets iepativa y de que mod Re a ta tealeacton de canon, dl e508 sms cambion Ne. al gi de eft, son indispensible Por iti, ya age hace aos que se nos viene haan, del soci Jel ideology deh cis de valores, 108 fERUNKS ‘oy qt sgniea eta etevalriacion- de La empresa QUE e510) (he hoy, en mes sociedad, hace posble yoe aparer na 26 a unas de baie a age eo Bebiban? isis son ss efeion na solo rlwe ef Foncionanien RE Giprene ino tambien, unis anypimente, save econ yuo de fo protagonists he vs eaonemie? PRIMERA PARTE La sogica de la eficaciar af GO CAPITULO 1 «Lo eficaz es verdadero» Es en verdad durante los aos exenta ciunds aparece en Franc el temino management com el exio yi conocilo. Antes, 5 hublaba sencilamente de gestion o de -drecion. ke epee Ss. Pero no tno cl mundo se rere 2 ko meando utes terminode management. Los neyteanencatos eten tet ‘aa pensar que, por deinci, to) marager canoe el contol ‘de-gestion y el marketing, por lo. gener ican el ern tanagement. para designs ba alnnistacon Ue ow Fecuos Ms ‘manus, er dei, con we olives Yoana de desiones, la Selegaciony tro cuanto concn 1 ks maxivaciones por noc far is que las principales respembiidades del management, Iniciras que en Francs tiene un senlo mi ample, De mis tm manera, en Estados Unis ex suanager xa persona 90 ‘lrg ent la responsabilidad una ont de teabay, mints ‘que em Franc la tendenchr es reservar ests denominacin slo pars Tos cectivos En snes, he aut un ruin que ae HA Sn que se sepa eimai te To que significa ‘Tumbsen fue em el cso de les os oxhenca evan bs non de sefeaciar Se find como in valor cave Antes pow el ser ‘eticloso, respetuon, Auoso y hasta hones; oy, JO que im » caumes wera rnc pore es el rewlado, Ys aks con ser un oven ecutive di Fimicor hay que ser fica. Hl dinamo remiin 3 tnt ttd ‘ener I efidenca se mide por el grade ke comphalento de kr Shetivos propuestos Lt diwcciin por ubtiven (BPO) mveiene 4s ujp una denovminacion de mayor fase: magement yo ‘ecles (MBO) Leica pasa nee aes patron de mn {que peemite eerencie kw inate elem sperdeknes oe oun pete ce “Resend goes go upc ban SARC Hn, ein ict aya ene oe in te chen wt pee Ses once tana heat 0 beet? Bocce ed een towne un ch gene fort anon ram ren ee Se er a some ke a ne eon eek: Hedin ae de ston feo se tina sen pi = a = “ho ae ter wn oa. Oita aes a pow pt “te row cust defend do enn ved por se ms ed ted pe Imterrumpo aqui este dilogo seudesocrtico que podria oc ar varias pina mas an va ex a definicon de a eficaca Sn ‘embargo, sobre eta nocién se asientan Las teoras mas recientes fen materia de adn-nisracion. En ef mejor de low casos, ks mode los a menvdo simples -reetae~ se claboran tomando como te ferencla 4 las empersas con pesones eficaes. 1A GLITERATURA GERENCIAL- De entre un nimero de publicacones cada ver ms abundan- te, varias tulos se han distinguido enie la -teratura gerencal de Jos anos ochena, pero la mejor sin discusion ex fn busca de la cexcoloncia, de. Peers y K, Waterman” Pubbcado en octubre de 22 1x2, veri cinco milan de espe tals Uni, meio ince esse nye La mayen de ses {fore sje nc, sng mt se Yo hepa Je bs Chimes parca nie cl gone ake Je Onde Tan! Management’ Sn deni kaa en Fs de ene cx porguc a forma on Ue lana tt Suen exacts de eps prepesasn demos fsa 42 Sieur es vender. ane fb ones kon vets ¥ Wes empress seni las ai fcc de ads Unido Sepumis foe GespceGem prfanhs andtss, fos aunees dt mss ce avin ie actin 3 tas empsasy gi conten i fete de su ein. Tern fae sotnan ean obo encpn deen gs un moa Git univer de aninrasion Sapte conn con cep ance es aan sucesso estan pro oe competes Sn Senta como ft ie cerca ext dl mod ferent “Yewando, unos aos depts, Ik prenst newts > serve que buen neo dk a arent Wes empresas se Trcucran‘en cuts, ho stores rw tacn en elt {Ge i causa comin eae uc naaleen han cada SS upucar los principio en eves Lo ie ta ver S62 exit, pero que now Hess ence as extente ent aa Jin pris, ene ef dec y el Racer. yen coker ne, Tendo ene de pi ks ads Je etanionY ans de tes sore, Sn eb uns cra 5 anctames eal eomingo de Hr, come pe ese por Iota siete xite no bane, it mis empress ve, i et ‘deel mei ees Petes y Wate, ‘Sarde on pega de messin se Marks, td ‘Spee a oes de ets empcan empires om Ve ‘hdc os foam sk came senate ge See, sng ty a ‘atnca ta AK rte de wos ute comer, Bs enseanns de is a FES eats places er dd ge petensen + [mao ytascenden tow poricularon cubtaks kn esta épocs tlvés no hablabs de sferencias euturales cen bs erence. ni del cacsso del imperio american! Toyota ‘Sun no habia conguistad max del 509% del mercado caforniano 4 Tacoxee wanlabs. Sin embargo, és fe el Uo al que sinderon Zoe Tow gerentes de Ios ane cheats. Hasta el goblemo francés se itapae en el para imputar fa wodemizacion del servicio Fico Conunayé marcadamente al roemplazo de Ta palabra 5° tidne por el tennino “managements yal hecho de que toda em- presi que se respeteaepire a ser hoy decmente x mejor 0 Bien ut polo de excelencie, Por puesto, es fail xicar pos Tenor, par este iby vena al menos el mérto de vulgar m6tO- ‘Gin'y macs de ico puetos en prictica por los consullores ¥ (gue fasta entonces erin confidencaes, al menos para et pli ffancea Hao posible que muchos ejecusves,y tambien sndicalis as, se familazaran con 6 "A sengo de incur yo mismo en una generalization, conside- ro que es perfectamente eepresenatvo de Tos mejores ros de iminismacon de br epoca. Los que le sigulron se ajustaron, poco mis o menos, al mismo modeo Desalojar el compleio ‘Eos ibros de auministicion descansin solne wn_peincipio ‘imple que podemos resumir sin cancaturizario~ en lo siguiente: FPN cos funciona, por lo ant es verdader, Ai general iad come base Genipts Tamados coocre- tos as meces sore sosaya ls neces Je wna demosta- ‘Son pan desembocir inmedatarente en li sewopmicha, De a”) Serfitacion experiment no se habla, menos que la eng que Teer el lecort No se toman en cuenia mas que aquellasreferen fas tebe que comtobora la postr de Hos autores, y 10 mismo Sheede con kis cmplos, cuxtadosanente legos par no adm tir coniseemplos. Como sucede con ‘que gros propone estan so un reprenentacn umber 23 sus nene 1s oI a neo pars deslarelcommlc, aeenindne, eso, Tesaichim snp cm sient pers Hea gan suc paca debate os comtoner, Ni un Saison de memes no eae vse zat a ane web cneccadae es ceric Huth So de mterrgacn ¥ cones ¥ ye note eS Sher ttm, tampons emma Ny er tein metals rely her! «UM ANE, AE eaten el Upo de tnvestiacin wad, sbien que eal aor de piel 0 soya conace perkeancte sa it acne bw read to pion de ences cet evade y de ent prctucones hay gue rere sido Gara cancontnel de opuomes conn dh de Par were pos hacer be ete stones hase ole no fs desi eta so 8 Pe de adminsiricign, of sic sinc hasss Tiaras, que fran los pron 20 se et prensvete# rid de as espe saan land confers tas cota con ete sd el Pr aie seen pmervacines sto cs, por ft parc lo que tt see atcomes unos anon despues, cuando sms de ts Se ols se ven ch cts yas 4 PSE sa ey clos decararon ef in estaba eh ge Bae Pets at Samples echo pipes del mex por exce fence “Cc ston desputs, JO" parece este lak debs Ie AR Sates dé Bes ncelencr y Oe a8 wees ce dee el primes capt ries tennis de fos ee enamercanon volves emus: cm cones Se ere tr compcps area Oe adminsrain”¥ tere lobe al aan aw empress ‘heard accion yp fo soe 1 ellen: sta cate nbc acata prsendonns um Be eeerctcnes fas emp devant Le ee eee cag al menos ev const del ulti Je sees Gina aberamente, por fo cal bay ue ate 5 otek some gn ge ats on eosin ] d= ari: Hn qe om ab ex: An a ee un muon sein doe Te comes vungans a 2 tnperam ae exe Mr et Se Oo unary ma Un cea ra ea ue noe pe sean Po Tet sens ce npc pce prs dee ee de ae a messin, a fe eee ety ene evans Porte Te rl mire etn pres ere te Ses ip npn epee ee x ea eet macs nunc fe ersten si nek ns csc son ne a see aan ence Se at qa Pees y Wen, J:ORake ann acy ya chain ee cone aan even es pt evar que eer he a te vite tous iid pr er ayn i alin Sie CE eco tenn reece Sensi ated om mice en me mo deni mun ows pore a tn nl on eee penn ee itn oan Senne a cgtaeguce A ncor we me a len en oR el te waa de os ys rt dus sac dl mote Ys cnt, te on econ roan aan oe tami sobre ct Se xo ee ee cpm, ee me dee een ee sagen [a nue, a St 2 tte son ort pete na fon y xr im me a echo pee mice ne Si Re aE neon oe ca, com se tee nema das ene ot dry hacer ao er mac de ene Que devo 9 3 cumbia» ta tet de pcr ssn wm pion so eon ct fen fe te ot 38 te ache ete ry ete fl ate ees piiesnen at a ae es Hea eA pra: yao, ene el esi of ast 8 tel eee qe hace neni faens 3 ean A AF principal ets, pubes YA se fn km pin te Pe See em palo ptt 66 : ee ond she teatminesion son pose ras ex oes? privilegiar la acc en detrimento del conocimiente te oe ne re ae ein tn Sax at mene ere Ce Se ane se» cmon at Tc moe 2% tame bea mene marcha pero la experiencia de alguien como yo pt hacer menos penono este uprendizge.Y, us adelante: Bo es exacumene lo que ee Ho pale ensue en four aspera, con sue sob elo qe een she thee apie ypu sas de tit 3 use ‘im profesional 1 sage is props experiencia ob {Gh ponder serps acc etme prod fre reside tang” ste es ef tone gener de fa obra Siguen tor ina serie de eects tomas en presto a la prcolopia del cafe del come ‘Soy que presumen de aque! famoso -buen senudo- que seria ne Cerio como todo el mundo sie compart En Franca, Be. fd Taple procede de manera kéoica cuando, entevistado en Televisin, nos expica que lachave del Gxt es saber motivar a los Tomes gus segtn hay cinco factors de mosvacion: el ss lano, seguridad, el séntimiento de penenencia, el reconoc Imrento yl ezaciin personal. Y aos dr, conta fuerza de con- tiecton de que es capa. que fue aria de wt experiencia perso: hl en la adminitracion de recurs humainos como descubad ‘sos cinco factores clave, Desdichadamente ara él, estos famo- Soo wince facone>, sabe Jos cuales ademas casa Iterogarse fheron Henificados por A. Mislow en los anos cincuient en tados Unido, y eecopides después for decenas de obs. Pero Io {que resukachocante no es tao el pligio comesdo por Tapie, a Tay al cabo, prueba que leyo a lguncs -buenas autores que ho suyos,conaciente © ingonscentemente, ss postids, 10 in {quietante es ls faiilad con que diectivos Ue empresa pretenden onocer la verdad sobre ef comportamicno de os sereshumanos, Sobre sus motvaciones Cen el caso de Tape) 0 su capacidad de fiero (en clea de Lacocea), Si nos dicen como fenovar una em press 9 enderezaa, nage discuued que denen algo que decir pero aq se autoproclaman psicélogos y asprin inmedatamente 2p universal ‘Puede usted aphcato a Cualgulr sitackin pre Soma nos dice Mac Cormack Tadudatlemente, eos felitos de experincis, esos fetimo- ios resultan a veces interesanies, pues al menos nos ofecen vie 25, some es eosmes om son inca beet imagen de gis een de i ice gur eucen car ose wea clin Se tts gst” Ae. alae armen ae abi de campanamienta ise ect om moe eo a ay hasan tive anne > ee Oa pacman enor =H cea eH sinstacon exer ee ee csgeems runny del soni 1 ee nga ee ena 9 Ee Ochre ep Uke YH rata esd enpenencin Net cmos Se Cy cp y a ompunete de expect Oe colt omen reuse dete Pan Me eta est in eendine a a ee pene expen po eo ye tte ven steve Ceca, 90 a ee ja ely sve yh a Pata vee rae en cman haan cen es ae pics dU ut ean de WX A Pe gn dh sin NB eee ce com aR Ge nan Guo a Mien su peta corsileo rine se ret? es ge ns a ay de expen. cee ae eee com la conchine boy en dit no puede ernst exponen, we) mi de es ts Sr remanoe e heto hexpeei en Be cas mor uc tan oe er ae los ra sec V1 ere 10 a ee times cones sno det ae ore Fane ee liebe apc com que cs ta Se fon ala cor de os hs bon B08 sec Yn y conta eaten ‘cir cnt ma oa errs co sy mane spn en 8 Sen rn a ‘amen Stnuacon depres es pneu Te SERA ttc Sey nis 1 SS Pau conoinst 0 Wat, PUD, 8 a” cane ot eneane es bs ambicién que se nos nunca en fa -Mertura eenciah. Es la ambicon de Ia mayors de Tos mene ‘Pero slo un conic tedeico puede transmit com, fnnegie © inated, ¥ no alan zones pars que el sentido ‘mun oponga Ia experiencia a eo Hoy, ef hs Sencias, rerun conjunto de conception astracio en cuye interior por meio de certs res de combi iacion y dedoxctin pole conclr en fa neceskdad o proba Pildad de algunas configuracioncs fualmente abatracts ve 5 Considers representa a oe fendmenas. Por definicn, wn tor lncluye hipotess, define nociones, les otra una condicion. pret ‘Sem el tmenor de tun sistema de conceptos y de este modo Lax hace manipulables por ct pensamient. Por altima, como seAalo Popper una condiion necsaia part que un conocimieno tr fovea valid ex que dé prea una refutaion, Si se Fo formula en términos tan subjetivos, sus enuncados sn tan vapos que sem pec ex posible interpreta en forma tal que se acomoden a ua uer proce de la experiencia, entonces 90 puede Watane le tin conociniento verdadero En realidad, ts eate omar patido por lt acciin, lo que se express er el Gexpreco del conockmento.—— echazar las contradicciones Hemos vito que una de fs contadiciones” ecamoteidas por ‘esta steatura gerenciah era la existerte eure ol deci y el hace, Se Rey Utor un bat se nos ae que st i cn ects de incerighmtese ue <= de una compleilad crecente: por el oto se nox proponen fo -ocho prncpios de la excelenciar From ua adminssractin. ue se resume en caalogost Hay También una contradicciin entre de i ha Hence ‘Ta aa pence er pent conven elds gue oyun Toque dn, tere on elo too pov deine sno sun putamento qe pica de ur Sua, a hase de bs principale wore y pretended Siacion & en lo esencal un comente de pemcamsento e inves fon novieamericane wacky en Poneto el nome de SHscueTa de Palo Af, que tm pai de loi de Tae ‘aciey que confit ue Ks primers puted: nes sof car ex vesdideton et tr be one del LA-ESCUIELA DE PALO ALTO: asker ecco frances que en Hos alos anos hays se guido un cone de sadnantacin se recon Humane, on icacones: 0 xelasones bamatiw. ha oid hablar de bevels {de Palo Alon sno es as, el enponsable del curso he oc sus foente! La sable bigacine, Is intervencin paradOee¥ L Stnetacanmuricacon- y 90 bene secret put Yel Me de Pl Watch, £7 ce de annargare tr ida” sid un rac “Thevela de Palo Ako> sb denominacion qe retin cove juno ee investgiones y profess de orien divers ue hun nwment dic de Sve teauiron en Pal Ao, Cal orn. Su actnidad 3e erent en tes ditexcianes: a cia tent peta a teria de bi comnnicctiny he metal el cab, Te que cone una esas invesigcionen y et hecho de que abort, bs tt Chea Ako es sv weereneig coma sTenfene sone fn wea fe un poven snvessgidor ela Yes Wink, qe popalsissen Fania exis enone, nln {ico ances a pers pr calles de Pay Aho ep de Tet anu tscueli ve por sapsto ty extte FL pp Pal taubvel aqueyconach cn TORO en at espa Bent Resear sca, impugn: est wanna mp meme fc ae a spats communal de pensanieaty que Hav at stich bn investanes eukion por Yes Winkin, De tment eo sometente ce ee eons goat pe NOs Gots latante ae Pal Ally ye aque en bonope se Ie ‘hme muse nusaqcen fst Ces. ce es Re, me tangle cua eomeator acc aera eke recess thon corvae sf etn rng, ks ponents gene canis mone hsbian oe abla se el. Y sn ene, ey Sino los edicts nis ctu por Ls erature een {Fit ds cent apne Caer empress sme € Solans Te piden que vaya dar conferences ene sas eS Mipeioes, ye Ham doce Was pares "Se con Paul Watslvick es el representantes concen rami de ena seu te Pal Ako el spear cl grupo hve revtsanete Grea Beso, Hkimaks ANTE HE ope Bhay rempranantcnie por a inferuscpianead eet pine, Ca igs, que inentoaplcay fas tence bunanss, y epee thee a eso de Ta commicicn, fs pros dk ht erae ticraque aeahabur de ser excl pot flan yo Neu Ne her Wiener, eihoranil sot hae peers principe det enfiae mice A su pio, le bert! sports Hexamients es pra compen de ky stems interacts dential io Fucienal dem eve fori pare La comumicickn man sine comes nave mete is iteyrcicanes ene inter de odes donde ean means ctu de rela, bee hrencica se apone una convepeioin fal determin kb vesiia de scclnes y neaccnineswntee dos tin sake Fu simi pow taj de Bertrand Russel, woman ‘Coie steonis def tipo fyaose yes we esti ‘Gomes en tomo a be ion de spade parr de 1952 sms a cen me mean lado en Palo Ato, traaja con un gmupo de psiguatras ined fenire ottos por John Weakland, Jay Haley y Don D. Jackson, t- iow fueremente infedas por ia pritca de Milton i. Esckson, Aino de los mas cGlebes psgulaas porteamericanose iniciador de [is terpias familar en ek campo de Ta terapentica, El factor que Tos agua x descubir fs fennienes de comunicacn a ci we de eda as conta humanae Paraamente, en 1958 3 for Ins oto grupo alrededor de Jackson: el Mental Research sti, cl que en 1961 se imegrl Watlawick, En sintess, fo que se conoce con el nombre be Escuela de palo Ar 9 toh una contente california que nos habla dee ‘apa de teontas de a comunicicion ¥ de metodologia del cambio, tq inlays drectamente sabre ls Yeoras y practicas de Ia a Jhutinacion de empress” Las cosas se complican cuando, unos os ata, se la tendencia amalgam todos esto trabajos y ios partes que presumen de perenecer a Palo Alro se moll ‘Gn‘ino vaclndo en decimos que el andlss transaccionale o ta ‘SM gramcon neurotic yproceden Palo lk! Sin = ihartde lo aprendices de brian, oe nos proponen andar sobre patie o ar desde un puente con sofa elistiea y que tambiéa prctenderin lnspirane en Wtrlawick. Hrmereado finde y el flor Caforiano es insurable, Cuslquera puede autoproclamars ps ‘Slogo 0 formadory obtener con poco gasto wn magnifico nnn ease copa mo dev lies ee ellos presciacion pr el rea, por lacs, fh uid nme yuna volun de pbc que er fino ponte en x mmo fo med pr cam panies de Pino dig, subands li dtancls, ls obras de Waa an:

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