Trabajo en equipo

Uno de los pilares fundamentales de la actividad laboral es el trabajo en equipo, Enrique Alducin (1993)
menciona que los mexicanos prefieren la cooperación a la competencia. Los diferentes autores le
otorgan enfoques particulares al término de trabajo en equipo, Crosby utiliza un enfoque por funciones,
Juran, el de equipos multidisciplinarios con enfoque de un proyecto determinado. Además de ser un pilar
para la actividad laboral, el trabajo en equipo también es fundamental para el cambio organizacional
hacia la competitividad, por lo tanto, las empresas que entienden las ventajas de este concepto ponen
en práctica el concepto del trabajo en equipo.

Hace 20 años aproximadamente, dentro del enfoque de administración tradicional la relación entre los
empleados y la administración eran contrarias a los principios del trabajo en equipo. Actualmente, cada
vez es más común la idea de que las organizaciones además de buscar el beneficio de los empleados y de
los accionistas, también exista la convicción de que ambos grupos deben de unir sus esfuerzos para
satisfacer al consumidor. Cantú (2014)

Según Miller (1991) la administración debe facultar a los empleados para que participen en la toma de
decisiones, para lo cual debe de desarrollar una infraestructura de apoyo, asi como un sistema de
reconocimiento a los logros.

En la teoría sugerida por Miller existen 4 estilos administrativos de toma de decisiones:

 Por mandato
 Por consulta
 Por consenso
 Por delegación

No existe un estilo que pueda ser el mejor entre los demás, ya que se puede decir que el estilo adecuado
depende del clima de la organización y de su nivel de colaboración con el objetivo del grupo.

La administración es responsable del funcionamiento de los equipos, de medir la eficiencia con que se
desempeñen y de poner en práctica las acciones adecuadas para corregir el rumbo en caso de ser
necesario.

Mediante el trabajo en equipo mejoran tanto el desempeño de cualquier organización, como la calidad y
el precio de los productos o servicios que se entregan a los clientes y, por supuesto, mejoran las
utilidades. El trabajo en equipo hace más productiva una organización, ya que se utiliza con mayor
eficiencia el potencial humano y por el mismo costo se logran mejores resultados.

Para que el trabajo en equipo se convierta en un valor cultural se necesita que los individuos se
beneficien en lo particular y aprecien las ventajas de esta forma de trabajo, además de los beneficios que
tanto la empresa como los accionistas puedan obtener.
Enfoque y valor al cliente

Crear valor para el cliente es indispensable para retenerlo. El valor de un producto se crea mediante un
conjunto de procesos eslabonados que se conoce como cadena de valor. Un producto será de valor para
el cliente si satisface sus necesidades y expectativas.

Las empresas se estructuran, dirigen y administran como una cadena de valor en la que por medio de
procesos eslabonados se agrega valor al producto, el cual, comercializado y entregado con un servicio de
calidad, logra la satisfacción de los clientes. Éstos pueden ser internos o externos
(consumidores); la satisfacción de los segundos se logra mediante el cumplimiento de las necesidades de
los primeros.
En la identificación de los consumidores y sus necesidades es importante conocer los papeles que
asumen diferentes individuos durante el proceso de compra, pues éstos influyen en la satisfacción del
consumidor.

Un producto de valor para el cliente es aquel que cuenta con las características que éste desea, necesita
y espera, que es entregado a tiempo y respaldado por un servicio de calidad que lo mantiene en
condiciones operativas durante su uso.
Haber diseñado el producto y/o servicio de acuerdo con lo que el consumidor busca en él es un primer
paso importante; sin embargo, la calidad de fabricación que contenga el producto final depende de la
calidad y uniformidad de las materias primas, así como de los servicios que requiere el proceso para este
fin.

Para establecer estrategias de valor, las organizaciones necesitan definir su mision, su visión y los valores
corporativos.

Las estrategias se convierten en valor por medio del despliegue de políticas, y la definición de objetivos y
metas para cada proceso de la cadena de valor.
Una vez que la organización ha determinado el segmento de mercado al que se enfocara y se entiende el
proceso mediante el cual este valora las cualidades de un producto desde la perspectiva de la
satisfacción de sus necesidades y expectativas, estas se convierten en el propulsor de los esfuerzos de
calidad que se desarrollan en una empresa

Los servicios suelen ser de naturaleza intangible, por lo que su calidad se valora más que nada por
factores emotivos producto de la relación humana más estrecha que se presenta entre el servidor y el
consumidor.
Los programas de calidad en las organizaciones de servicio son similares a los de las empresas de
transformación; no obstante, existen ciertas características que los distinguen debido a su naturaleza
intangible.