Proyecto Final

Dirección y planificación estratégica de

Recursos Humanos

Maritza Naranjo Alvarado

Instituto IACC
13-01-2017
INSTRUCCIONES

1) Seleccione una empresa para desarrollar este proyecto. Puede utilizar la empresa en la cual
ha basado sus controles y tareas desarrollados durante las ocho semanas anteriores.
Identifique la empresa en cuanto a:

- Datos de identificación (nombre, estructura, dotación).

- Actividad y entorno de participación.
- Misión y visión.

2) Realice un proceso de análisis diagnóstico tipo FODA para el área de RR. HH. de la
organización, contemplando dentro de la evaluación de fortalezas, debilidades, amenazas y
oportunidades:
- Los procesos de recursos humanos (provisión de personas, selección de personas,
formación, gestión del talento, remuneraciones y compensaciones).
- El contexto en que esos procesos se realizan (entorno en el cual está inserta la organización).

3) A partir del diagnóstico realizado, genere las líneas estratégicas de trabajo en RR. HH.,
relacionándolas en forma directa con la misión y la visión de la organización.

4) Diseñe los objetivos generales y específicos que deben ser cumplidos en la línea estratégica
de trabajo.

5) Defina acciones estratégicas para las líneas de trabajo (actividades) – proyectos.

6) Diseñe los proyectos en cuanto a:

- Objetivos
- Actividades
- Indicadores
- Metas
- Plazos
- Recursos
 Desarrollo

1) Datos de identificación:

La empresa con la que contamos para este proyecto y con la cual hemos realizado todos los
controles y tareas es Centro Médico Ossis, ubicada en la parte sur de La Serena, está
conformada por un equipo de 12 trabajadores, todos altamente competentes y
comprometidos con la empresa, desde la jefatura, pasando por el administrador del centro,
los profesionales, recepcionistas, etc.
El personal completo participa en los procesos, así se va progresando y buscando un fin en
común. De esta manera se va desempeñando de la mejor manera posible el trabajo
previamente establecido, brindando una atención de calidad.
Tiene una amplia trayectoria en la que se ha desempeñado y en la que se ha mantenido.
Centro Médico Ossis, tiene los mejores profesionales, altamente capacitados para poder
desempeñarse en de la mejor manera, ofreciendo como ejemplo las siguientes
especialidades:

Traumatología y Ortopedia
Kinesiología y Rehabilitación
Fisiatría y Electro diagnóstico
Reumatología
Geriatría
Neurocirugía
Terapia con Ondas de Choque
Radiología
Laboratorio Clínico

Su visión es estar enfocados en dar una atención preferente, eficaz y de calidad a cada uno
de sus pacientes; y su misión es otorgar comodidad, rapidez y eficacia desde el grupo médico
hacia las personas que acuden buscando mejorar su salud.
Su compromiso es ofrecerles a los pacientes contar con profesionales de vasta experiencia, lo
que permite darles la seguridad y confianza que ellos necesitan.
2) Análisis FODA

El término FODA es una sigla conformada por las primeras letras de las palabras:

1. Fortalezas
2. Oportunidades
3. Debilidades
4. Amenazas

Esta herramienta nos permite saber cuál es la situación en que nos encontramos a través de
la identificación de sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, ya sea en un
contexto interno como externo.
Las debilidades y fortalezas son los aspectos internos de la empresa que afectan las
posibilidades de éxito de una estrategia. Por ejemplo, el desconocimiento del mercado, la
falta de capital y la inexperiencia suelen ser debilidades de muchos negocios que se inician;
mientras que el entusiasmo, la capacidad de trabajo y las ganas de crecer están entre las
fortalezas comunes.
Las oportunidades y amenazas surgen del contexto, es decir, de lo que ocurre o puede ocurrir
fuera de la empresa. Por lo general estos eventos no pueden ser influenciados, sino que se
dan en forma independiente. Un cambio en el marco legal o impositivo, una tendencia en el
consumo, la llegada de una nueva tecnología o un cambio de estrategia por parte de un
competidor pueden aumentar las posibilidades de éxito (oportunidades) o disminuirlas
(amenazas).
Tomaremos como ejemplo una empresa pequeña como lo es Ossis, que no cuenta con mucho
personal, pero si con un área de Recursos Humanos.
Recursos humanos en esta empresa tiene como objetivo básico alinear a los profesionales
con la estrategia de la organización. Es importante resaltar que en RRHH no se administran
personas ni recursos humanos, sino que se administra con las personas viéndolas como
agentes activos y proactivos dotados de inteligencia, creatividad y habilidades, capaces de
llevar al éxito organizacional y enfrentar los desafíos que hoy en día se percibe en la fuerte
competencia mundial.

Su propósito como área es mejorar las contribuciones productivas del personal de la

organización, de manera que sean responsables desde un punto de vista estratégico, ético y
social.

El análisis FODA deberíamos enfocarlo hacia los factores claves para el éxito de nuestra
empresa. Debe resaltar los aspectos favorables y desfavorables, comparándolos de manera
objetiva con la competencia y con oportunidades versus amenazas.
Fortalezas: Son todos los elementos positivos que me diferencian de la competencia
- Amplios conocimientos en la selección y contratación de personal.
- Políticas y procedimientos establecidos por los Directivos de RRHH.
- Equipo humano, motivados a la mejora.
- Equipo enfocado en mantener relaciones positivas con la sociedad.
- Baja conflictividad Laboral.
- Asegura la correcta comunicación dentro de la empresa.
- Alcanza la mayor eficiencia de cada uno de nuestros empleados.
- Madurez del movimiento asociativo y la participación social.
- Mejora continuada de competencias técnicas.

Debilidades: Carencias y limitaciones desfavorables

- No aplicación de sistema de Auditoria de control para la selección y contratación de

personal.
- No implementación de Mejora Continua.
- Contratación de personal no idóneo para los puestos.
- Falta de capacitación y desarrollo del personal.
- Falta de integración de personas a planes y programas.
- Indeterminación de las funciones de los empleados.

Oportunidades: Factores externos favorables

- Competencia Laboral.
- Implementación de nuevos sistemas y procesos.
- Capacitar al personal que elabora en la empresa.
- Actualización de las políticas de Recursos Humanos en la organización.
- Conseguir las condiciones de trabajo más favorables para nuestros colaboradores.

Amenazas: Factores externos desfavorables

- Dar información de la empresa a la competencia.

- Baja competencia Laboral.
- Falta de personal calificado.
- Insensibilidad ante problemáticas de los empleados
3) “La estrategia debe contener lineamientos de gestión de personas y recursos humanos
además de cautelar que estos lineamientos traduzcan la misión, la visión, la planificación y
sean viables a las condiciones de la empresa, pues cualquier esfuerzo de planificación que no
considera el sustrato de habilidades y motivaciones necesarias para que las acciones y los
proyectos emanados de la estrategia se realicen y pueden sostenerse en el tiempo."
Centro Médico Ossis, construye su misión y visión enfocada en la población sectorial en la que
se encuentra, siendo uno de los mejores centros médicos de la región.
Se espera que cada integrante de la empresa ayude a cumplir los estándares esperados, es
decir, se espera que a través de los valores que profesan los trabajadores cumplan con las
exigencias y expectativas propuestas en el modelo de contrato otorgado, para poder
desempeñar sus funciones de forma eficaz y con la eficiencia que se necesita para lograr la
atención deseada.

4) Objetivos Generales y Específicos

 Objetivo general: Tener objetivos generales permitirá definir objetivos específicos, que
permitirán medir y sobre estas mediciones mejorar de forma objetiva.

 Objetivos específicos: Estos objetivos deben estar alineados con lo que queremos
conseguir, es decir, con la misión y con la visión. Para ello es imprescindible que los
objetivos específicos sean medibles y que la suma de los objetivos específicos sea la
consecución del objetivo general.

Objetivos generales de la empresa:

- Fomentar una gerencia participativa, dinámica y flexible que permita adaptar a la

institución a cambios estructurales, académicos, de investigación y extensión.

- Planificar programas para facilitar la selección, entrenamiento, clasificación,

remuneración, promoción, desarrollo, seguridad, relaciones y comunicaciones.

- Generar programas de adiestramiento y desarrollo para el personal a fin de lograr cambios

de actitud, estableciendo planes estratégicos, que permitan mejorar el desempeño del
trabajador.

- Mantener el registro del personal actualizado, a fin de garantizar una data veraz para la
toma de decisiones.

- Conocer las habilidades y fortalezas del recurso humano, así como las oportunidades para
incrementar su productividad para la toma de decisiones justas y adecuadas en materia de
ascensos.
Objetivos Específicos:

- Analizar la situación actual de la empresa en relación con sus trabajadores para lograr un
clima de confianza y lealtad por parte de estos.

- Crear y planificar nuevos programas estadísticos, para conocer cifras exactas.

- Realizar encuestas enfocadas en descubrir necesidades básicas de funcionarios, desde la

jefatura hasta los trabajadores.

- Crear instancias de relación entre Jefatura/Trabajador para obtener un mayor compromiso

y rendimiento de funcionarios.

- Realizar dinámicas grupales incluyendo todos los cargos.

- Implementar técnicas estratégicas para que el liderazgo por parte de la jefatura sea más
accesible y menos autoritario.

- Desarrollar nuevos programas de capacitación, pausas activas.

- Diseñar programas de pausas activas para que el colaborador trabaje con menos presión y
de manera más eficiente.

- Realizar reuniones extralaborales que ayuden a la comunicación, al compañerismo.

5) Acciones Estratégicas

Desarrollar acciones estratégicas es el acto de la creación de planes a corto y largo plazo para
orientar la organización hacia un éxito continuo y cada vez mayor en el mercado.

Poner en marcha los proyectos es el paso vital que vincula la planificación hasta la realización
final de los objetivos estratégicos, lo que hace que la ejecución tenga una mayor importancia.

El logro de objetivos es crucial para el éxito de la empresa y poner en acción los proyectos es
el primer paso hacia el logro de los objetivos organizacionales.
Ossis como centro médico integral, ha desarrollado e implementado las siguientes acciones:

Estrategia 1:
Desarrollar condiciones para optimizar cada proceso llevado a
cabo en la empresa, siempre enfocado a la mejora continua.

Actividad:
Recursos:
-Implementar programas de
-Programa de software
gestión de calidad, donde se
relacionado a las
puedan optimizar todos los
gestiones por Plazo:
procesos de la empresa, Responsable:
departamentos. Periodo de prueba
involucrando a cada Encargado de Área
-Personal seleccionado de 6 meses, a
colaborador. Recursos
para trabajar como partir de marzo
-Elaborar sistema de Humanos.
departamento aparte 2018
evaluaciones para medir los
implementando nuevo
procesos dentro de
modelo de
empresa, ya sea encuestas
evaluaciones.
que muestren cifras.

Estrategia 2:
Ser una de las principales cadenas de centros médicos de chile.

Actividad:
-Implementar nuevas
sucursales para poder tener
posicionamiento
en el mercado.
- Otorgar a pacientes
beneficios constantes para
que puedan acceder a los
servicios que se prestan en
cada centro médico de
nuestra cadena.
Recursos:
-Implementar nuevas Plazo:
sucursales a lo largo del 2 años a contar de
país para marcar la fecha, primera Responsable:
presencia en el rubro sucursal en Directiva de
especifico. regiones empresa.
-Nuevas contrataciones implementada
para llenar vacantes en para marzo 2018
nuevas sucursales.
 Estrategia3:
Ser una empresa que preste servicios de manera completa, especializada los
rubros más necesarios para la comunidad. Reconocidos por su alto
compromiso hacia el cliente.

Recursos:
-Capacitaciones
Actividad:
constantes para
-Seleccionar funcionarios
empleados.
altamente capacitados para
-salas especializadas
los cargos requeridos,
para implementar Plazo:
realizar cursos de
nuevos servicios. -1 año máximo
capacitación y beneficios
-Mayor control en los para implementar
para los empleados. Responsable:
tiempos de espera con nuevas salas de
-Abastecer los centros Área de personal y
tal de reducirlos. atención.
médicos con selección.
-Contratar -3 meses para
infraestructuras y tecnología
Profesionales capacitación de
acorde a lo que queremos
capacitados para las funcionarios.
ofrecer, para mejorar
áreas específicas
calidad en atención de
dentro de la
pacientes y optimizar
organización, ya sea
tiempos de esperas.
desde administrativos a
médicos tratantes.

Resultados para cada acción:

En base a las acciones estratégicas los objetivos específicos están vinculados a las principales
áreas de intervención y un plan de acción debería ser creado para cada una, con una clara
identificación de las tareas a ser realizadas para entregar los productos deseados y alcanzar
la estrategia.
Por consiguiente, para cada uno de los objetivos específicos del proyecto se espera definir
cuáles son los resultados esperados o metas correspondientes, en términos verificables y
cuantificables, de tal manera que pueda determinarse si han sido o no alcanzados (o en qué
medida han sido alcanzados), que su calidad sea comprobable, y precisando la oportunidad
en que deben producirse.
La claridad en la definición de los resultados nos facilitará la planificación y el
dimensionamiento de las actividades, y fundamentalmente, orientará la posterior ejecución
del proyecto y su seguimiento y supervisión.
6) Proyecto de mejoramiento Centro Ossis

El Área de aprendizaje dentro de los colaboradores del centro médico es muy importante
como seleccionar al personal adecuado, capacitarlo y formarlo, por eso Centro Médico Ossis
genera un proyecto para implementar un área relacionada directamente con el aprendizaje
de todos nuestros colaboradores.

El mercado laboral está en continuo cambio y para poder seguir el ritmo es esencial que los
trabajadores tengan la oportunidad de ir adquiriendo nuevos conocimientos y que dispongan
de facilidades para que puedan poseer las habilidades.

Esta medida favorece directamente a la empresa que consigue que el personal realice una
labor mejor en su área.

También es responsabilidad del departamento de recursos humanos habilitar un espacio de

control de los empleados en relación con la jornada laboral y las facilidades que se pueden
aplicar al horario. Esta área cada vez tiene más fuerza pues con ella se pueden
implantar medidas de conciliación laboral que benefician a empresa y empleado.

Objetivo: La formación ha de tener unos objetivos que deben cuantificarse siempre que sea
posible, aunque no siempre lo es. Los objetivos permiten medir el éxito del proceso.
Los objetivos principales son satisfacer las necesidades de los colaboradores, Mejorar los
procesos del negocio, y además lograr metas exitosas.
Los pilares fundamentales de una gestión eficiente son la medición y control de variables
relevantes definidas. Cuando a cada variable se le determina y asigna una meta o rango de
acción se constituye el indicador de gestión.

Indicadores: En este caso, podemos aplicar indicadores de evaluación o de eficiencia, de

cumplimiento, de eficacia. Debemos aplicar indicadores para poder obtener beneficios como
identificar problemas, comunicar estrategias o metas, entender procesos, definir
responsabilidades.

- Pasos para lograr los indicadores.

- Conformación de grupos de trabajo

- Capacitación de colaboradores
- Diagnostico
- Determinación de objetivos
- Determinación de indicadores
- Determinación de métodos de evaluación
- Calificación de evaluación
- Certificación de evaluación
- Elaboración de indicadores
- Controles periódicos
 PROYECTO OBJETIVOS ACTIVIDADES INDICADORES METAS PLAZOS RECURSOS

*Implementación *Formación de
de grupos de equipos para el
*Adquirir nuevos estudio de desarrollo de
conocimientos que *Desarrollar
procesos para líneas de *Implementar *Área de
dispongan de instancias de
febrero 2018 negocio Proyecto en capacitación y
facilidades para que capacitación
primer reclutamiento
puedan poseer las constante en
semestre
habilidades y empleados.
2018
competencias
necesarias en el
mercado. *Reclutar nuevos
talentos de la *Estudios de
empresa para competencias
AREA enero 2018 *Material
APRENDIZAJE didáctico

*Entregar *Que el 100% de

*Implantar medidas *Empezar
de conciliación laboral, herramientas los trabajadores *Redes de apoyo
capacitaciones
fomentando áreas de necesarias para estén capacitados en marzo
competencias de en procesos y *Planes de
comunicación grupal 2018
cada empleado. mejora de formación
dentro y fuera de la
oficina. indicadores de sus
áreas
respectivamente *Infraestructura
 Bibliografía

-Centro Médico Ossis: http://www.centroossis.cl/

-Giaverini S. et al (2016). Manual de gestión de emprendimientos. Santiago. Coraje Estudio.

-Gómez I. (2010). Áreas de acción del FODA. México. InfoSol.

- ¿Qué es una estrategia y como se elabora? (2010) Citado de:

http://negociosyemprendimiento.com/que-es-una-estrategia-y-como-se-elabora/

-Gustavo N. Tapia (2011). INDICADORES Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

-IACC (2015). Evaluación Interna de la Empresa. Administración Estratégica. Semana 1.

-IACC (2015). Evaluación Interna de la Empresa. Administración Estratégica. Semana 2.

-IACC (2015). Evaluación Interna de la Empresa. Administración Estratégica. Semana 3.

-IACC (2015). Elaboración y elección de la Estrategia. Administración Estratégica. Semana 4

-IACC (2015). Elaboración y elección de la Estrategia. Administración Estratégica. Semana 5.

-IACC (2015). Elaboración y elección de la Estrategia. Administración Estratégica. Semana 6

-IACC (2015). Elaboración y elección de la Estrategia. Administración Estratégica. Semana 7.