Sistema de gestión de calidad y ambiente: Auditoria

Carlos Ronny Castillo Andaur

Normativa de Calidad y Ambiente

Instituto IACC

17 de diciembre de 2017
 Desarrollo

Usted ha sido contratado por una empresa que confecciona envases de papel para apoyar en la auditoría

interna a su sistema integrado de gestión. Asimismo, debe dar a conocer a la gerencia los resultados de

la auditoría, explicando la diferencia entre las observaciones y las no conformidades.

 Indique los resultados esperados para cada método de evaluación de la auditoría.

Método de evaluación Resultados esperados

El auditor espera encontrar toda la información del proyecto en

curso de manera completa, correcta y actualizada, entre ellos
Revisión de registros tenemos los registros de no conformidades, plan de calidad,
procedimientos, instructivos, registros o protocolos, control
documento, comunicaciones interna, SDI (solicitud de
información), calificaciones de soldadores, maestros, operadores,
etc. de haber algo que no esté en regla, se emitirá una no
conformidad..
Retroalimentación Se espera que se retroalimente al auditor con información
que no haya sido facilitada en primera instancia, a través de
antecedentes comprobables que no estén documentadas,
generalmente son las medidas o acciones que se realizan
para mejorar procesos, conductas y mejoras de aquellas
situaciones que no cumplían con los estándares de la
auditoria.
Entrevista La entrevista busca conseguir información adicional como
los atributos personales y habilidades de comunicación,
para conseguir mejores resultados en la auditoria, que
puedan reflejar el real estado de la de empresa, pero todo
dentro del alcance de la auditoria.
Observación Con la entrevista se logra conocer los atributos personales
de los auditados, pero con la observación se evidencia la
capacidad y desempeño que tienen estos para dar
respuesta a la auditoria.
Examen Con este método de evaluación se espera que el auditor
pueda detectar falencias en la información, desempeño,
documentos etc. con el objetivo de dar paso a una no
conformidad, por incumplimiento de unos de los requisitos
de la auditoria
Revisión pos auditoria Se espera que el auditado haya levantado las no
conformidades detectadas en la auditoria anterior o
examen, para que pueda continuar con los procesos,
actividades, etc. de manera normal.

 Explique con sus propias palabras los conceptos de no conformidad y observaciones aplicados

a la empresa, entregando dos ejemplos de cada uno.

Las auditorías internas y externas evalúan los sistemas de gestión que tienen implementados

las empresas y que a través de evaluaciones sistemáticas buscan el cumplimiento de todos

los requisitos que permiten mantener un sistema de gestión operativo, pero cuando uno o

varios requisitos no se cumplen, son documentados como no conformidad, los cuales

tienen plazo para poder ser levantados a través de medidas correctivas o modificaciones de

los procesos o actividades.

Ejemplo:

- Mala codificación de los registros

- Falta de procedimiento de trabajo seguro en alguna actividad en particular.

Las observaciones.

Las observaciones realizadas por parte del auditador, indican que no hay la suficiente

información o evidencia que permita generar una conclusión de cumplimiento o

incumplimiento de algún requisito en particular.

Ejemplo

- Medidas correctiva a una no conformidad por parte de ingeniería.

- Modificación de codificaciones y procedimientos operativos que se encuentren en

revisión por la empresa mandante.

 Bibliografía

- Contenidos de la semana 7 IACC 2017