¿Qué es la comunicación?

La necesidad de comunicación entre los grupos humanos es un hecho

universal constatado, independientemente del tamaño de la comunidad en la
que uno se encuentre, su grado de organización o su nivel de desarrollo
tecnológico.

Los seres humanos sentimos la necesidad de expresar verbalmente nuestras

alegrías, disgustos o cualquier otra emoción a nuestros seres queridos.
En estos casos, además, solemos hacerlo subrayando nuestras palabras con
diversos actos extralingüísticos, tales como mover el cuerpo y las manos
o los labios y las cejas.

Además la lengua también sirve para relacionarnos socialmente con

distintas personas, nos sean conocidas o no. Ponemos en juego toda
nuestra competencia lingüística cuando visitamos a nuestro médico de
cabecera, negociamos la compra de un piso o reclamamos el cobro
equivocado de unos recibos de la luz.

Por lo tanto, la comunicación es un proceso mediante el cual se transmite

información de un punto a otro mediante signos.

1.1. Definición y formas de comunicación.

Comunicación es el intercambio de información entre un hablante y un
oyente que utilizan la misma lengua. Es decir, el intercambio de
información entre un emisor y un receptor que utilizan el mismo código.

La comunicación entre los seres humanos se establece por medio del

lenguaje verbal (la palabra) y del lenguaje no verbal (gestos, señales de
tráfico, lenguaje de signos, sistema braille, código morse, etc.).

Estos lenguajes pueden aparecer unidos o de forma independientemente.

La comunicación oral a través de signos orales, Es inmediata e

improvisada. Al hablar, además de las palabras, también usamos gestos,
miradas, etc.

La comunicación escrita por medio de la representación de signos. Está

planificada, es perdurable y es diferida, ya que el mensaje no se recibe
en el mismo momento que se emite. Concede menor importancia al lenguaje
no verbal.

1.2. Los elementos de la comunicación.

Para que un proceso comunicativo se lleve a cabo, son necesarios:

1. Un emisor: quien elabora y transmite la información. Ejemplos: Un

bebé que llora, el árbitro que toca su silbato, una persona que
habla… son emisores de información.
 2. Un receptor: quien recibe e interpreta la información. Ejemplos: La
persona que atiende al bebé, los jugadores que detienen el juego,
el interlocutor que escucha… son receptores de información.
3. Un mensaje: la información transmitida. Ejemplos: Hambre o
insatisfacción, final del partido, el contenido de una
conversación… son posibles mensajes emitidos.

Además de emisor, receptor y mensaje, en el proceso de la comunicación

intervienen tres elementos más: código, canal y contexto.

4. Código es el sistema de signos y reglas que utiliza el emisor para

elaborar el mensaje. Ejemplo: el llanto y gritos, los pitidos del
silbato y la forma como los emite, el idioma en el que se habla
5. Canal: es el medio físico por el que circula la información o
mensaje. Ejemplo: el aire.
6. Contexto: conjunto de circunstancias que intervienen en un acto de
comunicación, Facilita la labor de interpretación del mensaje.
Ejemplos: la hora del día, el partido de futbol, en una cafetería.

1.3. Condiciones para la comunicación humana.

Para que exista comunicación, es necesario que se cumplan ciertos
requisitos.

 Emisor y receptor utilizan o comparten el mismo código.

 El mensaje se ha elaborado de forma clara, precisa y coherente y
debe adecuarse a las circunstancias sociales y culturales del
receptor.
 Deben evitarse la presencia de ruidos o interferencias que puedan
dificultar la recepción del mensaje.
 Deben ser apropiados el lugar y el momento en el que se produce la
comunicación.

Todo aquello que dificulta o interrumpe la comunicación entre emisor y

receptor se denomina ruido. Por ejemplo, el sonido del tráfico dificulta
la comunicación en la calle.
1.4. La comunicación verbal y no verbal
Los seres humanos pueden comunicarse utilizando signos lingüísticos
(palabras) o bien recurriendo a otros códigos. Así, distinguimos entre:

• Comunicación verbal. Se basa en el uso de un código lingüístico y

puede ser oral (una charla con amigos) o escrita (una carta).
• Comunicación no verbal. Emplea signos de muy diverso tipo: gestos,
expresiones faciales, iconos… Por ejemplo, las señales de tráfico
utilizan iconos.

Según el canal por el que se produzca la comunicación verbal,

distinguimos entre:

• Comunicación oral (canal oral-auditivo). Se produce por medio de

sonidos articulados (palabras).
• Comunicación escrita (canal visual). Se produce mediante la
representación gráfica de los sonidos (letras).

Existen formas de comunicación oral no espontáneas, como un discurso o

una conferencia. Por otra parte, en la actualidad, gracias

a las nuevas tecnologías, existen formas de comunicación escrita que se

caracterizan por su espontaneidad e inmediatez, como el chat o las
conversaciones por WhatsApp.

Estas dos formas de comunicación no guardan una correspondencia exacta,

sino que el canal determina algunas características peculiares en cada
caso.

COMUNICACIÓN ORAL COMUNICACIÓN ESCRITA

Es la forma de comunicación Es una forma de comunicación
natural. artificial, que requiere un
aprendizaje consciente y
planificado.
Es inmediata y permite la No es inmediata, sino que el
interacción de emisor y mensaje se recibe un tiempo
receptor. después de haberse emitido.
El mensaje es efímero: no El mensaje perdura en el
perdura en el tiempo. tiempo.
Esto obliga a repetir la
información importante para
asegurar que llega al receptor.

Se acompaña de signos no Utiliza como apoyo signos no

verbales: gestos, postura, verbales (subrayados, negritas,
entonación, volumen de voz… tamaño de letra), menos
relevantes que en la
comunicación oral.
Es más expresiva, al verse Es menos expresiva y más apta
acompañada de la comunicación para comunicaciones más
no verbal. objetivas.
Es más espontánea (no se puede Es más elaborada y planificada
rehacer o retocar el mensaje ya (el mensaje se puede modificar
emitido). y retocar antes de trasladarse
al receptor).

ACTIVIDADES
1. Expón tres motivos por los que creas que es importante la
comunicación humana.
2. Explica el mensaje que transmite este cartel.

3. ¿Podrías considerar comunicación el llanto de un niño? Razona tu

respuesta.

4. Identifica y escribe en tu cuaderno los elementos de la

comunicación en las siguientes situaciones.
o Lorena le dice a Jaime que a las 14:00 h le espera en la
puerta del gimnasio del instituto.
o Un árbitro de fútbol saca la tarjeta amarilla a un jugador.
o Un chico recibe una notificación del presidente de una empresa
comunicándole que se le ha concedido el empleo solicitado.
o Escuchas por la radio que los profesores están en huelga.

5. Copia y completa las oraciones.

o En el proceso de comunicación el ______________ es el elemento
que recibe la información.
o El sistema de signos y reglas mediante el que se comunican
emisor y receptor es el .__________________
o El ____________________se refiere a la vía por la que se
transmite la comunicación.

6. Señala en tu cuaderno qué elemento de la comunicación no permite

que esta se realice correctamente en las siguientes situaciones.
o Dos amigos están hablando por el móvil y uno de ellos se queda
sin batería.
o Alguien pide ayuda desde una habitación insonorizada.
o Un profesor está explicando un tema a los alumnos y suena el
timbre.
o Varios amigos están hablando en un concierto al lado de los
altavoces.

7. Pon cinco ejemplos de comunicación no verbal que encuentres

habitualmente en tu día a día.
8. ¿Qué crees que pueden significar los siguientes gestos?
• Guiñar un ojo a alguien.
• Levantar el dedo pulgar.
• Estar sentado con las manos apoyadas en la barbilla.
• Moverse continuamente en el asiento de clase.
• Mover la cabeza de un lado a otro varias veces.
• Encogerse de hombros con las palmas de las manos hacia
• arriba mientras se mira a otra persona.