1. ¿Qué Salió mal en Blue Streak?

Cuando Arthur inicio su empresa fue exitoso porque el mismo llevaba a cabo las
fases del proceso administrativo

- PLANEACION
- ORGANIZACIÓN
- DIRECCION
- INTEGRACION
- CONTROL

Sin embargo, al crecer su empresa resulta evidente que él no podía atender todo
como en el inicio, según mi opinión su error fue NO preparar gerentes de sucursal
que cumplieran con el perfil y los valores que su empresa requería, en pocas
palabras DELEGAR.

2. ¿Piensa usted que Arthur es un buen empresario, un buen

administrador?

Art tuvo una buena visión, la cual lo ayudo a crecer en su compañía, pro a la vez no
supo administrar bien el negocio, al ser el mismo quien debía controlarlo en el
momento que este se expandió. No supo delegar funciones, preparar un equipo de
asesores; tampoco estuvo bien asesorado o no tuvo asesoría externa.

3. ¿Qué acciones recomienda que Art pueda llevar a cabo?

- Primero ver en qué punto se encuentra la empresa tanto financiera,
administrativa como tributariamente, para luego proceder a realizar una
reingeniería total y si conviene seguir adelante con la empresa o no.
- Formar un equipo de asesores y planificar junto con ellos el nuevo plan
estratégico y hacer una reingeniería de todas las áreas.
- Tomar los servicios de un asesor externo con experiencia comprobada que
analice y plantee las soluciones y realice una reingeniería de la empresa.
- Delegar funciones.

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- Utilizar los recursos que brinda la tecnología de comunicaciones, e
implementar un software acorde con las exigencias y presupuesto de la
empresa.
- Capacitar al personal ya existente para que aprenda a utilizar las nuevas
herramientas tecnológicas.

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 REINGENIERIA DE NEGOCIOS

La reingeniería constituye una recreación y reconfiguración de las actividades y

procesos de la empresa, lo cual implica volver a crear y configurar de manera radical
él o los sistemas de la compañía a los efectos de lograr incrementos significativos,
y en un corto período de tiempo, en materia de rentabilidad, productividad, tiempo
de respuesta, y calidad, lo cual implica la obtención de ventajas competitivas.

La reingeniería es un método mediante el cual, en función de las necesidades del

cliente, se rediseñan radicalmente los procesos principales de negocios, de principio
a fin, con el objetivo de alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas de
rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.

Reingeniería es el cambio en continuidad de una organización con el objetivo de

mejorar su competitividad y rentabilidad, actualizando los sistemas culturales,
estratégicos y estructurales, rediseñando sus procesos clave, de manera que sirvan
para lograr la satisfacción de las necesidades de sus clientes, proveedores y
entorno.

BENEFICIOS DE LA REINGENIERÍA

 Procesos sencillos, fáciles de administrar y controlar

 Menores costos por reducción o eliminación de duplicidad de funciones, trabajos
que no agregan valor, retrabajos y errores, reducción del ciclo de los procesos
 Mayor satisfacción de los clientes, como resultado de un mejor desempeño en
las áreas críticas y estratégicas del negocio
 Mejor imagen de la empresa ante el mercado
 Oportunidades de aumentar ventas
 Mejor clima organizacional, como resultado de la mayor responsabilidad y
autoridad de los empleados, del desarrollo de su potencial y habilidades, y del
mayor involucramiento entre la administración y la fuerza de trabajo

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En base a lo investigado en Blue Streak es necesario realizar una reingeniería del
negocio tales como:

 Se modifica la estructura organizacional: se cambian los departamentos

funcionales por equipos de procesos.
 Contratación de un Administrador que recupere la ideología de la empresa.
 Los líderes deben acercarse a las personas que realizan el trabajo, deben
ser capaces de influir y reforzar los valores y las creencias de los empleados
con sus palabras y sus hechos. De gerentes supervisores se pasa a gerentes
facilitadores, entrenadores y desarrolladores de habilidades.
 Crear un Programa de capacitaciones.
 Cambio de mobiliario y equipo para una mejor atención del cliente
 Se combina centralización y descentralización: Las unidades actúan como si
fueran autónomas, pero, al mismo tiempo, la tecnología y las redes tienen la
capacidad de centralizar la información y, en muchos casos, también
aprovechar economías de escala.

Todo esto dará a la empresa la oportunidad de recuperar las empresas y las

cuentas perdidas, mostrando un crecimiento laboral y empresarial a los
clientes.

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CONCLUSIONES

- Si su empresa crece, debe comprender que la estructura que le dio resultado

cuando era pequeña debe cambiar, todo Administrador debe plantear
estrategias para poder llegar al éxito de su negocio.