¿Puedes nombrar cinco personas que te hayan influido mucho, tanto positiva como

negativamente, a lo largo de tu vida?

Sí

No

¿Crees que la gente se comporta contigo de manera franca, honesta y directa?

Sí

No

¿Eres honesto en tus comentarios y críticas sobre otros?

Sí

No

Cuando estás comprometido en algo junto a otros y las cosas marchan mal, ¿crees sinceramente
que son ellos quienes suelen equivocarse?

Sí

No

¿Puedes reírte de ti mismo?

Sí

No

¿Puedes enumerar de ti mismo tus rasgos buenos y malos, tus talentos y tus debilidades?

Sí

No

¿Te has parado alguna vez a preguntarte por qué te dedicas al trabajo o a la tarea que ahora
tienes?

Sí

No
¿Crees que todas las emociones pueden ser controladas?

Sí

No

¿Tienes a veces las sensación de que los otros te abandonan?

Sí

No

¿Quieres llegar a ser enteramente competente, adecuado, talentoso e inteligente, de todas las
maneras posibles?

Sí

No

En la lista que hiciste para la pregunta 6 ¿has colocado más puntos negativos que positivos?

Sí

No
1. Entrevista. Además de preguntar ¿Qué estudio? ¿Dónde? ¿Escolaridad?
Preguntar sobre la experiencia y las referencias, recomiendo incluir también
preguntas para conocer mejor a la persona en términos de motivaciones,
flexibilidad, potencial de calce con usted y su organización. Preguntas adicionales
en la entrevista son:

1. ¿Cuál es su día típico?

2. ¿Qué es lo que más disfruta hacer?

3. ¿Cómo invierte el tiempo libre?

4. ¿Cómo se ve en 5 años?

5. ¿Cuál es el trabajo que ha tenido que más le ha gustado y por qué?

6. Si pudiera aprender algo hoy, ¿qué sería lo que elegiría aprender?

7. ¿Tiene disponibilidad de horarios puede trabajar un sábado o llegar más

temprano o más tarde? Si, no, ¿Por qué?

2. Casos. El segundo paso, consiste en exponer al candidato a situaciones reales

a las que se puede enfrentar para observar cómo maneja el estrés, detectar
niveles de creatividad, ver cómo prioriza, maneja situaciones complejas y detectar
escala de valores.
Caso 1. Suponga que usted está atendiendo un cliente, el teléfono empieza a
sonar y el intercomunicador de su jefe le hace saber que el la necesita. ¿Qué
hace, en qué orden y por qué?

Caso 2 . Suponga que esa mañana un cliente llega a pedirle un documento que
usted no tiene, usted le explica que usted no lo tiene y que su jefe acaba de iniciar
una reunión de una hora por lo que hasta en una hora más o menos no se le
puede interrumpir, el cliente se enoja, golpea la mesa y empieza a subir la voz
expresando frustración, el cliente no parece que se va a retirar y exige una
respuesta inmediata de usted ¿qué hace?

Caso 3. Su compañera de escritorio se levantó y aparece un cliente que ella

debería atender; cómo solo está usted, el cliente supone que usted debe
atenderlo. Le pregunta cuál es la próxima cita disponible y usted no tiene idea.
¿Qué hace?

Caso 4. Su compañera de escritorio que ha sido muy amable con usted desde que
usted fue contratada toma efectivo de la caja y le dice que mañana lo repondrá.
Usted se da cuenta que nunca lo repone y más bien se le hace una conducta
usual. ¿Qué hace?

3. Pruebas DESTREZAS EN ACCIÓN.

1. Poner a la persona a demostrar sus destrezas en el manejo Microsoft.

2. Redacción de un párrafo en español para revisar ortografía y nivel de redacción.

3. Búsqueda en internet en inglés. Verificar la rapidez, fuentes,etc.

4. Ponga al candidato a conseguir una cita con alguien que es muy difícil de
acceder para ver persistencia, creatividad y paciencia.

5. ¿Puede tomar un mensaje telefónico en inglés? Who called? Name? Phone

number. ¿Puede dar un mensaje telefónico en inglés?

4. Qué observar en términos de PRESENCIA Y TRATO CON EL CLIENTE

1. Lenguaje no verbal, mirada, cómo estrecha la mano, etc.

2. Cómo se dirige a usted ¿con el debido respeto, distancia y profesionalismo?

5. Tarea Adicional. Revise el perfil del candidato en redes sociales para medir su
juicio, estimar el tiempo que dedica.

Buena suerte…
 ¿Qué programas de computación has utilizado en tus anteriores trabajos y
con cuáles te sientes más cómoda? La verdad es que me siento muy cómoda
utilizando Word, PowerPoint, Outlook y Excel. Tengo un poco de experiencia
con MS Access, pero no me consideraría una experta. Sin embargo, con los
otros programas mencionados, he sido capaz de preparar presentaciones,
documentos y hojas de cálculo. Aparte, soy capaz de administrar el email de
varias cuentas y de organizar calendarios en Outlook. Para demostrarlo, poseo
el certificado de usuario avanzado de Microsoft Office 2010.

 ¿Tienes alguna experiencia supervisando a otras personas en la

oficina? En mi último trabajo, estaba a cargo de entrenar a los estudiantes que
hacían prácticas en nuestra empresa. Durante 3 meses, me encargué de
enseñarles todos los procesos administrativos y de responder a cualquier
pregunta que tuvieran. Aparte, les asisgnaba varias tareas diarias para ver cómo
se desenvolían. Al final, fuí la encargada de completar la evaluación de cada
uno de ellos.
 ¿Cómo manejas las situaciones en la cuales su jefe se muestra estresado y
bajo mucha presión? Intento que el estrés y la presión que sufra mi jefe no
afecte mi productividad, trato de imprimir calma a la situación y demostrar a
mi supervisor que puede contar conmigo para resolver cualquier problema. En
esas situaciones, suelo ser proactiva y ofrecer algunas soluciones a mi
supervisor, que quizá no haya considerado.
 ¿Prefieres trabajar en un ambiente de equipo o donde se respete la
independencia total de cada empleado? Siempre me he sentido parte del
equipo en los puestos que he tenido. Cuando tengo que sentarme a completar
mis tareas de una manera independiente, lo hago sin ningún problema, pero me
gusta colaborar con los otros miembros de la oficina para conseguir los
objetivos comunes.

 ¿Qué esperas de tu supervisor? De mi supervisor espero respeto, tareas

desafiantes y un sentido de equipo. De mi supervisor no espero a alguien que
me lanze papeles a la cara, me pida cosas sin mirarme a los ojos o me haga
sentir como esclava. Yo sé del valor que puedo aportar a un equipo y espero
ser tratada con el respeto que se merece cualquier persona. Aparte, me gustaría
que mi supervisor confiara en mis capacidades, me asignara tareas desafiantes
y que me viera como parte del éxito del equipo.

 ¿Cuál es tu mayor habilidad y cómo esperas usarla en este trabajo? Mi

mayor habilidad es la capacidad que tengo para relacionarme con la gente de
una manera natural, productiva y distendida. Utilizaría esta habilidad para
intentar estar siempre un paso por delante de las expectactivas de mi
supervisor; cuando se le ocurra algo que necesita, puede que yo ya lo tenga
preparado y listo para entregar.
 ¿Cuál es tu mayor debilidad? Mi mayor debilidad siempre fue la parte
técnica del trabajo, los programas de computación y el funcionamento de las
computadoras. Por ello, me propuse durante el pasado año conquistar mi miedo
y conseguir el certificado de Microsoft que antes mencioné. Aunque reconozco
que no soy una nerd de computación, por lo menos tengo el nivel requerido
para completar cualquier tarea que me asignen.
 ¿Tendrías algún inconveniente con atender el teléfono de la recepción, a la
gente que entra a la oficina y las tareas en la computadora? Por supuesto
que no. Una de las virtudes de una buena administrativa es saber atender a las
diferentes funciones que se requieren. Tengo ya 4 años de experiencia en
multitareas: teléfono, visitantes, supervisor, computadora...y hasta ayudar
algún compañero si necesita ayuda.