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¡Hola!
Primero que todo, quiero darte las gracias por suscribirte a mi
newsletter y descargarte este ebook :)
Después de 3 años de trabajar como tecnóloga de procesos químicos en una fábrica de jabón,
mi espíritu inquieto me llevó a adentrarme en el mundo de los Sistemas de Gestión de Calidad
y Medio Ambiente. Como Especialista en Calidad, pude comprobar en carne propia, lo difícil que
es el diseño, implantación y mantenimiento de un Sistema de Gestión: impartir cursos a
trabajadores, a directivos que dudaban que esto de la calidad les fuese a servir para algo, lidiar
con montañas de papeles, que a veces no servían para nada.
Quiero ayudarte guiándote paso a paso por el mundo de los Sistemas de Gestión (y digo
sistemas, porque estos cada vez están más “compenetrados” y tienden a fundirse en uno en un
futuro no muy lejano), para que enfrentarte a la norma sea coser y cantar .
Sabiendo todo esto, estarás preparad@ para empezar a hablar de la ISO 9001:2015 sin miedo a
estar hablando con terminología obsoleta ya.
¡Gracias!
Gehisy
Contenido
Antecedentes ................................................................................................................... 5
Principios de la gestión de la calidad en la ISO 9001:2015 ........................................ 5
Enfoque al cliente ............................................................................................................ 6
Beneficios clave del enfoque al cliente ......................................................................... 8
Acciones posibles .......................................................................................................... 8
Mis consejos................................................................................................................. 9
Liderazgo ........................................................................................................................ 10
Modelos teóricos de liderazgo ..................................................................................... 12
Beneficios clave del liderazgo ..................................................................................... 13
Acciones posibles ........................................................................................................ 13
Mis consejos............................................................................................................... 14
Compromiso de las personas ...................................................................................... 15
Beneficios clave del compromiso de las personas ..................................................... 19
Acciones posibles ........................................................................................................ 19
Mis consejos............................................................................................................... 20
Enfoque a procesos ...................................................................................................... 21
Beneficios clave del enfoque a procesos .................................................................... 23
Acciones posibles ........................................................................................................ 24
Mis consejos............................................................................................................... 25
Mejora ............................................................................................................................. 26
Beneficios clave de la mejora ...................................................................................... 27
Acciones posibles ........................................................................................................ 28
Mis consejos............................................................................................................... 29
Toma de decisiones basada en la evidencia............................................................. 30
Beneficios clave de la toma de decisiones basada en la evidencia ........................... 32
Acciones posibles ........................................................................................................ 32
Mis consejos............................................................................................................... 33
Gestión de las relaciones ............................................................................................. 34
Beneficios clave de la gestión de las relaciones ......................................................... 35
Acciones posibles ........................................................................................................ 35
Mis consejos............................................................................................................... 37
¿Cuál es el siguiente paso? ......................................................................................... 38
¿Qué es un principio?
Los principios de organización son las grandes premisas a transmitir por la alta
dirección de la empresa, son el marco de referencia para que la dirección de
cada organización guie a la misma, orientándola hacia la consecución de la
mejora del desempeño de su actividad.
Antecedentes
1. Enfoque al cliente.
2. Liderazgo.
3. Participación del personal.
4. Enfoque basado en procesos.
5. Enfoque de sistema para la gestión.
6. Mejora continua.
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
En este enlace tienes un post que escribí sobre ellos, allá por el año 2010
1. Enfoque al cliente.
2. Liderazgo.
3. Compromiso de las personas.
4. Enfoque a procesos.
5. Mejora.
6. Toma de decisiones basada en la evidencia.
7. Gestión de las relaciones.
Enfoque al cliente
STEVE JOBS
El éxito sostenido se alcanza cuando una organización atrae y conserva la confianza de los
clientes y de otras partes interesadas pertinentes.
Cada aspecto de la interacción del cliente proporciona una oportunidad de crear más valor
para el cliente.
Entender las necesidades actuales y futuras de los clientes y de otras partes interesadas
contribuye al éxito sostenido de la organización.
Parte
Cliente
interesada
Acciones posibles
Mis consejos
Liderazgo
PHIL CROSBY
Hace unos años, escribí un post, sobre el quién es el verdadero líder. Puedes
leerlo aquí.
Acciones posibles
Mis consejos
KAORU ISHIKAWA
Esto lo saben las grandes empresas y lo aplican “al pie de la letra”. Echa un ojo
a la Política de Gestión del Conocimiento de Iberdrola.
La organización debe:
Acciones posibles
Mis consejos
Enfoque a procesos
W. EDWARDS DEMING
El ciclo PHVA permite a una organización asegurarse de que sus procesos cuenten
con recursos y se gestionen adecuadamente, y que las oportunidades de mejora se
determinen y se actúe en consecuencia.
Acciones posibles
Mis consejos
Mejora
STEPHEN R. COVEY
La mejora es esencial para que una organización mantenga los niveles actuales
de desempeño, reaccione a los cambios en sus condiciones internas y externas
y cree nuevas oportunidades.
a) Mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos, así como
considerar las necesidades y expectativas futuras.
Acciones posibles
Mis consejos
Trabaja siempre pensando que lo que haces hoy, mañana puede ser
mejor. El mundo avanza a una velocidad imparable y mucho más ahora
en la era digital.
Evalúa y audita tus procesos buscando oportunidades de mejora.
Haz un análisis DAFO, por ejemplo (puedes usar cualquier herramienta)
y céntrate en tus fortalezas y oportunidades para mejorar.
Revisa el sistema de gestión que haz (o han) diseñado, en busca de
oportunidades de mejora.
Fórmate de forma continua, no solo en temas de ISO 9001, sino también
en temas de gestión empresarial, recursos humanos, tendencias de
mercado, etc. El conocimiento no ocupa lugar y te ayudará a identificar
mejor las oportunidades de mejora.
Analiza a la competencia, ¿están haciendo algo interesante y novedoso
que puedas aplicar en tus procesos para mejorarlos? Puedes utilizar el
benchmarking. Mira cómo hacerlo aquí.
W. EDWARDS DEMING
* Los métodos para analizar los datos pueden incluir técnicas estadísticas.
Acciones posibles
Mis consejos
STEPHEN R. COVEY
Para el éxito sostenido, las organizaciones gestionan sus relaciones con las
partes interesadas pertinentes, tales como los proveedores.
Acciones posibles
Mis consejos
Ya has sentado las bases para tu Sistema de Gestión de Calidad. Tienes claros
los pilares sobre los que se sustenta un Sistema de Gestión basado en ISO 9001.
¿Y ahora qué?
HENRY FORD