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Manual de Instalación

Servicio HelpDesk con SysAid en Windows Server 2012

Manual de Instalación

Versión: 1.0

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HOJA DE CONTROL

Proyecto Servicio HelpDesk con SysAid en Windows Server 2012

Entregable Manual de Instalación
Autor Chiriboga Mauricio, Guerrero Vinicio, Méndez Gabriela
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REGISTRO DE CAMBIOS

Versión Causa del Cambio Responsable del Cambio Fecha del Cambio
1.0 Versión inicial Chiriboga Mauricio, Guerrero Vinicio, Méndez Gabriela 09/01/2018

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1 INTRODUCCIÓN .............................................................................................................. 4
1.1 Objetivo General......................................................................................................... 4
1.2 Alcances...................................................................................................................... 4
2 DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA ........................................................................................ 5
2.1 Antecedentes y descripción funcional del sistema ..................................................... 5
3 RECURSOS HARDWARE ................................................................................................ 6
4 RECURSOS SOFTWARE .................................................................................................. 7
5 INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE WINDOWS SERVER 2012......................... 8
6 INSTALACIÓN DE SysAid ............................................................................................. 15
6.1 Configuración de SysAid ......................................................................................... 20
7 ANEXOS ........................................................................................................................... 24
7.1 Resumen de tareas de configuración ........................................................................ 24
8 GLOSARIO ....................................................................................................................... 25
9 BIBLIOGRAFÍA Y REFERENCIAS ............................................................................... 26

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1 INTRODUCCIÓN

1.1 Objetivo General

Proporcionar una guía mediante la cual se imparta el conocimiento necesario para facilitar la instalación
del sistema operativo Windows Server 2012 y el manejo del programa SysAid para las personas en
general.

1.2 Alcances
 Que los usuarios tengan un contacto directo con la aplicación y aprendan a manejarlo de forma
eficiente.
 Proporcionar la información necesaria para que puedan realizar las distintas tareas requeridas
de manera eficiente al momento de usar el sistema y sus componentes.
 Evitar el uso de la aplicación de manera errónea, para que los usuarios mantengan una correcta
administración del sistema.

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2 DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA

2.1 Antecedentes y descripción funcional del sistema

Windows Server 2012 no tiene soporte para computadoras con procesadores Intel Itanium y se venden
cuatro ediciones. Se han agregado o mejorado algunas características comparado con Windows Server
2008 R2, como una actualización de Hyper-V, un rol de administración de direcciones IP, una nueva
versión del Administrador de Tareas de Windows, y se presenta un nuevo sistema de archivos: ReFS.

SysAid es un software Israelí modular "todo en uno" para la gestión de servicios de tecnologías de la información
(más allá de sólo Help Desk , la gestión de activos informáticos y control remoto), además de un administrador de
proyectos y tareas para los departamentos TI .

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3 RECURSOS HARDWARE

Windows Server 2012

Dato Valor mínimo

Procesador 1,4 GHz de procesador x64

Memoria RAM 512 MB

Tamaño Almacenamiento 33 GB

Resolución Adaptador VGA

SysAid (Por parte del servidor)

Hasta los 500 500 - 2000 activos Más de 2000 activos y/o 20
Componentes activos y/o 5 y/o 20 administradores
administradores administradores
Dual-Core Xeon or Quad-Core Xeon or equivalent
Procesador 2.0 GHz
equivalent
Memoria RAM 2 GB 2 GB 4 GB

Tamaño Almacenamiento 4 GB 4 GB 4 GB
Expectativa de crecimiento 32 GB
3 GB 16 GB
de la base de datos por año

SysAid (Por parte del cliente)

Componentes Requerimientos
Procesador 1500 MHZ
Memoria RAM 512 MB
Tamaño Almacenamiento 50 MB ****
Para 32 Bit instalación 15M
Uso de la RAM
Para 64 Bit instalación 20M

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4 RECURSOS SOFTWARE

SysAid (Por parte del servidor)

Componentes Requerimientos
Windows*: 10, 8, 7, Vista, XP**, Server 2012, 2008, 2003**
Sistema Operativo- compatible 64-bit Linux/Unix/Mac - with Java 1.8 (8.0.920.14) or above and
Tomcat 7.0.57
MS SQL (2008, 2008 R2 and 2012***), MySQL 5.X, Oracle
Base de Datos (10.4 and above)
MS SQL Server Express (embedded****)

SysAid (Por parte del cliente)

Componentes Requerimientos
Sistema Operativo- Windows*: 10, 8, 7, Vista, XP, Server 2012, 2008, 2003
compatible con ambos 32- Linux **/Mac
bit y 64-bit Unix, IBM's AIX, FreeBSD, Solaris, HP-UX ***
IE 8.0 o superior (para usuarios finales), IE 9.0 o superior (para
Navegadores Compatibles
administradores), Firefox ***** and Chrome *****
Resolución de pantalla 1280x1024 resolución, o superior

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5 INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE WINDOWS SERVER 2012

Para instalar Windows Server 2012 en una máquina física sin cambiar nuestro sistema operativo actual,
se procede a crear una nueva partición en la máquina.

Pasos para crear una nueva partición con Windows 10.

Paso 1: Clic derecho en el menú de Windows ubicado en la parte inferior izquierda de la pantalla y
seleccionar ‘Administración de discos’.

Paso 2: Seleccionar el disco que se quiere particionar, clic derecho y reducir volumen.

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Paso 3: Introducir el tamaño que desea reducir para la partición del disco y aceptar.

Paso 4: Clic derecho en la nueva partición y seleccionar ‘Nuevo volumen simple’.

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Paso 4: Se abre una ventana del asistente para nuevo volumen simple y clic en siguiente. Introduce el
tamaño del volumen simple y la letra que desea asignar a la unidad.

Paso 5: Elegir la opción formatear este volumen con la configuración siguiente y clic en siguiente y en finalizar.

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Windows Server 2012

Sistema informático con un hardware y unas características especiales que son las que
Descripción lo diferencian de los sistemas domésticos, este hardware es más preciso y soporta
configuraciones más complejas que permiten un rendimiento mayor
Localización Máquina Física

Procedimiento de instalación
Mantenga el equipo conectado a la red durante la instalación. Si no lo hace así, podría
Paso 1
producirse un error en la instalación.
Con el instalador de Server 2012 en una unidad extraíble, puede descomprimir el archivo
Paso 2
y ejecutar el archivo setup.exe
Aparece una pantalla para seleccionar el idioma de la instalación, el Formato de hora y
Paso 3
moneda y el teclado o método de entrada y, a continuación, haga clic en Next.

Paso 4 Clic en Install now y arranca el proceso.

Paso 5 Seleccione la opción Datacenter (server with a GUI) y presione Next

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Paso 6 Acepte los términos de la licencia y presione Next

Paso 7 Seleccione Custom: Install Windows only (advanced)

Seleccionar el disco que creamos anteriormente, nos podemos dar cuenta por la letra que
Paso 8
le asignamos, en este caso solo tenemos un disco y seleccionamos.

Paso 9 Espere a que el proceso inicial de copia de archivos e instalación inicial de características

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del sistema finalicen

Paso 10 Cuando el proceso haya terminado, se va a reiniciar la máquina

Paso 11 Empieza el proceso de reconocimiento de dispositivos de la máquina.

Es hora de agregar una contraseña al administrador, ingrese una contraseña fuerte ya que
Paso 12
no acepta cualquiera. Puede utilizar mayusculas y minusculas además de numeros.

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Paso 13 Ya tenemos instalado Windows Server 2012

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6 INSTALACIÓN DE SysAid
SysAid

Descripción Brinda la gestión de servicio (servicio de asistencia)

Localización Windows Server 2012

Procedimiento de instalación
Ejecute el archivo de instalación guardado, SysAidServerFree.exe. Esto abre el
Paso 1
instalador.
Se recomienda cerrar todas las aplicaciones no esenciales. Cuando lo haya hecho, haga
Paso 2
clic en el botón Siguiente. Esto abre la pantalla del acuerdo de licencia.

Lea el acuerdo de licencia del servidor SysAid. Si acepta los términos y condiciones,
Paso 3
haga clic en "Acepto el acuerdo" y luego haga clic en Siguiente.

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Elija si desea usar la configuración de instalación Típica o Personalizada. Elegir una

Paso 4
instalación personalizada le brinda las siguientes opciones adicionales:

Si elige Instalación típica, salte a Inicializar su cuenta. Si elige Instalación personalizada, continúe con el
Paso 5.

La página que aparece le permite seleccionar el directorio de instalación para el servidor

Paso 5 SysAid. Se recomienda usar el directorio predeterminado. Después de haber elegido un
directorio, haga clic en Siguiente.

SysAid ahora le pide que seleccione una carpeta de menú de inicio para los accesos directos
Paso 6
de SysAid.

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Elija una carpeta y haga clic en Siguiente. La instalación comienza.

Después de que SysAid finaliza la instalación de todos los archivos necesarios, su

navegador predeterminado se abrirá en una página de registro donde puede registrarse
para obtener asistencia técnica gratuita de la Comunidad SysAid. Minimice su
navegador por el momento (¡no lo cierre!). Volveremos a esta página más tarde. Regrese
ahora al instalador.
Configurando el correo electrónico saliente
1. Ingrese su servidor de correo (SMTP). Este es su servidor de correo saliente. Si desea configurar
la integración del correo electrónico más tarde, haga clic en Omitir.
2. En el campo Dirección de respuesta, ingrese la dirección de correo electrónico saliente de su
servidor SysAid. Esta puede ser cualquier dirección de correo electrónico configurada en su
servidor de correo.
3. Haga clic en Siguiente. SysAid intentará verificar la conexión. Si está utilizando un servidor
SMTP externo que requiere autenticación, como Gmail, no podrá verificar la conexión en este
momento. Haga clic en Aceptar para continuar.

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Elegir el puerto de escucha Tomcat

Elija un puerto HTTP del servidor. Este es el puerto en el que escuchará el servidor SysAid. El valor
predeterminado es 8080. Utilizará este número de puerto cuando inicie sesión en SysAid (esto se detalla
más adelante). A menos que tenga otro servicio que ya esté escuchando en el puerto 8080, no hay razón
para cambiar esto.

Elegir el idioma predeterminado

Lo siguiente que debe hacer es elegir su idioma predeterminado para SysAid. Elija uno de los nueve
idiomas disponibles. Si su idioma no está en la lista, aún puede usar SysAid en el idioma de su elección
editando el archivo de traducción después de que haya completado la instalación. Además, el Portal para
el usuario final está disponible en 42 idiomas diferentes, cualquiera de los cuales puede seleccionarse
después de que termine la instalación.

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Inicializando su cuenta y configurando un nombre de usuario y contraseña

Ahora ha llegado al último paso de la instalación, inicializando su cuenta. Complete los siguientes pasos
para finalizar su instalación de SysAid:
1. Los campos ID de cuenta y Número de serie están prepoblados para usuarios de Free Edition.

2. Elija un nombre de usuario para el administrador principal de SysAid.

3. Ingrese una contraseña y luego confirme su contraseña. Clic en siguiente.

4. Espere mientras la base de datos se inicializa.

5. Ahora debería recibir una pantalla de confirmación que le informa que SysAid se ha instalado
correctamente. Haga clic en Finalizar para cerrar el instalador.

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La instalación ahora está completa. El servidor SysAid se ejecuta como un servicio. Se puede
encontrar en la lista de servicios que se ejecutan en su computadora bajo el nombre "Servidor
SysAid".

Después de completar la instalación, la página de inicio de sesión de SysAid se abre en una ventana
del navegador (tardará un minuto hasta que se cargue, ya que el servidor SysAid aún se está
inicializando). Se abre otra ventana con la Guía de introducción. Asegúrese de leer esta guía para
saber dónde ir y qué hacer cuando comience a usar SysAid por primera vez.

6.1 Configuración de SysAid

En esta pantalla, se le pedirá que especifique su configuración para el correo electrónico saliente.

Procedimiento de instalación

Paso 1 Ingresamos el usuario y contraseña creados anteriormente en la instalación

Paso 2 Se abrirá la página principal que es la de los Análisis

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Iremos a Ajustes -> Service Desk -> General. Para poder configurar el idioma y la zona
Paso 3
horaria

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Administrando sus activos

Anteriormente, importó todos sus activos en SysAid. Ahora es el momento de comenzar a aprovechar
SysAid Asset Management.
Asignación de grupos de activos
Puede ordenar sus activos en grupos para ver e informar más fácilmente sobre activos específicos. Para
crear grupos de activos, vaya a Activos> Gestión de activos> Grupos de activos.
Viendo la lista de activos
La lista de activos es donde puede ver todos sus activos, buscar un activo individual, ordenar sus activos
y más. Vaya a Activos> Gestión de activos> Lista de activos para ver la lista de Activos.

Paso 4 Gestión de productos de software

Después de implementar el agente de SysAid en todas sus computadoras, SysAid recopila toda la
información del software para estas computadoras. Puede usar fácilmente esta información para
administrar licencias de software.
Para gestionar licencias de software, vaya a Activos> Gestión de activos> Productos de software.

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Paso 5 SysAid está disponible en varios idiomas, desde el primer momento Sin embargo, es
posible que necesite traducir SysAid a un idioma que no se proporciona. Alternativamente,
es posible que desee editar la traducción para un idioma en particular, o puede cambiar
varios subtítulos en SysAid para cumplir con la terminología de su Mesa de servicio
existente. Puede hacer todo esto usando el archivo de traducción SysAid.
Vaya a Configuración> Personalizar> Traducción para editar el archivo de traducción

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7 ANEXOS
<Introduzca contenido y borre cuadro>

Este punto contendrá toda aquella información de interés para la elaboración y validación del
Manual de Instalación.

7.1 Resumen de tareas de configuración

<Introduzca contenido y borre cuadro>

En este apartado se incluirá, a modo de resumen, un listado con los elementos de configuración que
hay que actualizar para la correcta puesta en marcha del sistema en el entorno deseado. El detalle de
los pasos para configurar cada uno de los componentes, así como la fase en la que deberá realizarse,
vendrá especificado en el apartado 'Configuración del Sistema'.

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8 GLOSARIO
<Insertar comentario y eliminar cuadro>
Este punto contendrá la definición de todos los términos utilizados en el presente documento.

Término Descripción

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9 BIBLIOGRAFÍA Y REFERENCIAS
<Insertar comentario y eliminar cuadro>

En este punto se incluirán las referencias a la documentación utilizada para la elaboración del
presente documento.

Referenci
Título Código
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Ref. 1

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