Proceso general

Sector Gastronomía, Hotelería y Turismo

Subsector Turismo

Marketing y comercilización Entrega del servicio

Promoción Transporte de pasajeros

Reservas y ventas Asistencia turística

Gastronomía

Hotelería

Información turística

Administración general

108
 Proceso general

Sector Gastronomía, Hotelería y Turismo

Subsector Turismo

Propósito principal

Impulsar el desarrollo y proveer Proceso general

productos y servicios para la
recreación del turista,
identificando sus preferencias y
expectativas, y considerando la
normativa legal vigente.
Proceso general
Sector Gastronomía, Hotelería y Turismo
Subsector Turismo
Proceso N°1: Marketing y comercialización
Marketing y comercialización
Promoción
Desarrollar productos y servicios
turísticos, de acuerdo al
comportamiento del mercado
Promover servicios y productos
turísticos locales, según las
necesidades de los clientes.
Organizar paquetes turísticos
combinando servicios de hotelería,
aerolíneas y otros servicios de turismo,
de acuerdo a la oferta disponible.
Posicionar productos turísticos de una
región, a través de medios de
comunicación masivos, de acuerdo a
procedimientos establecidos.
Promocionar los artículos del blog de
turismo en redes sociales, de acuerdo
a protocolos del sector.
Armar programas de productos y
servicios turísticos, de acuerdo a
comportamiento de mercado y costos
asociados.
Gestionar material publicitario
relacionado con programas turísticos,
conforme lineamientos establecidos.
Reservas y ventas
Tramitar la reserva, venta y
distribución de productos y servicios
turísticos, conforme procedimientos
y protocolos del sector.
Orientar al cliente para la adquisición
de productos y servicios turísticos,
de acuerdo a sus necesidades.
Vender paquetes turísticos a agencias
de viajes, de acuerdos a demanda del
mercado.
Vender productos y servicios
turísticos, conforme la oferta del
operador de turismo.
Gestionar la entrega de la
documentación relacionada con el
producto o servicio adquirido por el
cliente, según protocolos del sector.
Verificar la entrega de los productos
y servicios adquiridos por el clientes,
de acuerdo a los estándares de
calidad establecidos.
Gestionar viajes de los trabajadores
de una empresa, dando cumplimiento
al presupuesto destinado.
111
 Proceso general
Sector Gastronomía, Hotelería y Turismo
Subsector Turismo
Proceso N°1: Marketing y comercialización

Matriz resumen
Nivel de
Procesos Subprocesos Funciones Perfiles Cualificación
(Por perfil)

Desarrollar productos y servicios

Agente de viajes/
turísticos, de acuerdo al
comportamiento del mercado. Informador turístico 2/2
Promover servicios y productos Agente de viajes/
turísticos locales, según las Informador turístico/
necesidades de los clientes. Bloguero de turismo 2/2/2
Organizar paquetes turísticos
combinando servicios de
Promoción hotelería, aerolíneas y otros
servicios de turismo, de acuerdo
Operador turístico 4
a la oferta disponible.
Posicionar productos turísticos
de una región, a través de Periodista de turismo
medios de comunicación
masivos.
4
Promocionar los artículos del
blog en redes sociales.
Bloguero de turismo
2
Marketing y Armar programas de productos
comercialización y servicios turísticos, de
acuerdo a comportamiento de Jefe de turismo 3
mercado y costos asociados.
Gestionar material publicitario
relacionado con programas Jefe de turismo
turísticos, conforme 3
lineamientos establecidos.
Tramitar la reserva, venta y
distribución de productos y Agente de viajes
servicios turísticos, conforme
procedimientos y protocolos del
2
sector.
Orientar al cliente para la
adquisición de productos y
servicios turísticos, de acuerdo Agente de viajes 2
Reservas y a sus necesidades.
ventas
Vender paquetes turísticos a
agencias de viajes, de acuerdos
a demanda del mercado.
Operadore turístico 4
Vender productos y servicios
turísticos, conforme la oferta
del operador de turismo.
Guía turístico 2

Continúa próxima hoja...

112
 Nivel de
Procesos Subprocesos Funciones Perfiles Cualificación
(Por perfil)

Gestionar la entrega de la
documentación relacionada con
el producto o servicio adquirido
por el cliente, según protocolos
Agente de viajes 2
del sector
Marketing y Reservas y
Verificar la entrega de los
productos y servicios
comercialización ventas adquiridos por el clientes, de
acuerdo a los estándares de
Agente de viajes 2
calidad establecidos
Gestionar viajes de los
trabajadores de una empresa,
dando cumplimiento al Travel manager 3
presupuesto destinado

113
 Proceso general
Sector Gastronomía, Hotelería y Turismo
Subsector Turismo
Proceso N°1 Comercialización y marketing

Ruta formativo laboral

5
4
Perfil Perfil
Periodista de turismo Operador turístico

Plan formativo Plan formativo

Periodista de turismo Operador turístico

3 Perfil
Communnity manager
Perfil
Travel manager
Perfil
Jefe de producto

Plan formativo Plan formativo Plan formativo

Communnity manager Travel manager Jefe de producto

2 Perfil Perfil Perfil Perfil

Guía turístico general Informador Bloguero Agente de

turístico turístico viajes
Plan formativo Agrupación formativa

Guía turístico general Promoción de servicios

1
Ruta formativa
Ruta laboral

114
Proceso general
Sector Gastronomía, Hotelería y Turismo
Subsector Turismo

Proceso N°2: Entrega del servicio

Entrega del servicio

Transporte de pasajeros Asistencia turística Gastronomía Hotelería

Garantizar el buen funcionamiento, Coordinar con el operador, las

seguridad y calidad del servicio de
transporte entregado, de acuerdo a la
normativa legal vigente.
Asistir al pasajero, conforme sus
requerimientos y protocolos de
emergencias y primeros auxilios.
Conducir vehículos motorizados de
transporte terrestre, de acuerdo a la
ley de tránsito.
Coordinar la correcta operación de los
servicios de transporte para la
ejecución de las excursiones, de
acuerdo a condiciones de seguridad y
procedimientos establecidos.
actividades y servicios turísticos
que se le prestan a los turistas
durante su estancia, de acuerdo
a procedimientos del sector.
Asistir al turista en caso de
emergencias y primeros auxilios,
conforme normativa de
seguridad vigente.
Guiar a turistas en sus visitas a
zonas de atractivo turístico local,
conforme los procedimientos y
protocolos del sector.

Asignar servicios de turismo a

conductores y guías, conforme
calendario y procedimientos
establecidos.

Realizar seguimiento de los servicios

en terreno, de acuerdo a
procedimientos y protocolos
establecidos.

115
 Proceso general
Sector Gastronomía, Hotelería y Turismo
Subsector Turismo
Proceso N°2: Entrega del servicio

Matriz resumen
Nivel de
Procesos Subprocesos Funciones Perfiles Cualificación
(Por perfil)

Garantizar el buen
funcionamiento, seguridad y
calidad del servicio de
transporte entregado, de
Conductor de transporte
turístico 1
acuerdo a la normativa legal
vigente
Asistir al pasajero, conforme
sus requerimientos y protocolos Conductor de transporte
de emergencias y primeros
auxilios
turístico 1
Conducir vehículos
motorizados de transporte Conductor de transporte
Entrega del
servicio
terrestre, de acuerdo a la ley de turístico 1
tránsito
Entrega del Coordinar la correcta operación
servicio de los servicios de transporte
para la ejecución de las Encargado-ejecutivo de
excursiones, de acuerdo a
condiciones de seguridad y tráfico 2
procedimientos establecidos

Asignar servicios de turismo a

conductores y guías, conforme Encargado-ejecutivo de
calendario y procedimientos tráfico 2
establecidos
Realizar seguimiento de los
servicios en terreno, de acuerdo Encargado-ejecutivo de
a procedimientos y protocolos tráfico 2
establecidos
Coordinar con el operador, las
actividades y servicios
turísticos que se le prestan a
los turistas durante su estancia,
de acuerdo a procedimientos
Guía turístico
1
del sector
Asistencia Asistir al turista en caso de
turística emergencias y primeros auxilios, Guía turístico
conforme normativa de 1
seguridad vigente
Guiar a turistas en sus visitas a
zonas de atractivo turístico local,
Guía turístico
conforme los procedimientos y
protocolos del sector 1
Asesorar a turistas sobre los
Información Información recursos, actividades e Informador turístico/
turística turística
información turística local, según
sus necesidades y oferta Guía turístico 2/1
existente

116
Proceso general
Sector Gastronomía, Hotelería y Turismo
Subsector Turismo
Proceso N°2 Entrega del servicio

Ruta formativo-laboral

5
4
3

2 Perfil Perfil
Encargado de tráfico
Guía turístico general

Plan formativo Plan formativo

Guía turístico general Encargado de tráfico

1 Perfil
Conductor de transporte
turístico
Plan formativo
Conductor de transporte
turístico

Ruta formativa
Ruta laboral

117
118