UNIVERSIDAD NACIONAL JOSE FAUSTINO

SÁNCHEZ CARRIÓN

FACULTAD DE MEDICINA HUMANA

ESCUELA PROFESIONAL DE ENFERMERÍA

PASOS PARA LA REALIZACIÓN DE PRÁCTICAS DE GERENCIA EN SALUD Y

ENFERMERÍA II

INSTRUMENTO N° 01

INVENTARIO DE ACTORES SOCIALES

ACTOR SOCIAL LABOR COTIDIANA POTENCIAL

Dirige el funcionamiento
Director del Hospital Mayor gestión de los
del hospital
Regional recursos financieros.
Coordina y supervisa el
Gestionar una cantidad
Jefe de personal cumplimiento eficiente
eficiente de personal en
administrativo de los recursos
los servicios.
humanos.
Distribuye las citas
disponibles para los Brindar una atención
Servicio de Admisión
diferentes tipos de oportuna y efectiva.
consultas.

Organiza, controla y Accesibilidad de

Orientador del servicio
orienta duda de los información y buen trato
de admisión
usuarios a los usuarios.

Requerimiento de mejor
Usuario atención en los Apoyo a los cambios.
servicios.
 INSTRUMENTO Nº2

CARACTERIZACIÒN DEL AMBITO DE INTERVENCIÒN

1. Aspectos Geográficos
a) Ubicación
b) Lìmites
c) Extensión
d) Altitud
e) Clima
f) Ámbito: Provincia, distrito, comunidad
2. Población
a) Aspectos demográficos
 Características de la Población
 Estadísticas Vitales
b) Aspectos socio-económicos
 Características educacionales

 Características económicas

c) Aspectos epidemiológicos
 Riesgos de la salud
 Daños de la salud
3. Servicio de Salud
 Situación de la infraestructura asistencial
 Oferta de la institución de salud en el ámbito
 Capacidad instalada de los sistemas de salud
 INSTRUMENTO N°03

3.1 LISTADO DE PROBLEMAS

N° PROBLEMAS
01 Insuficiente personal médico, que brinde la prestación de los servicios
de salud a todos los usuarios.
02 Mayor demanda de usuarios en el Hospital Regional Huaura – Oyón.
03 Poco trato humanizado por parte del personal de admisión.
04 Demanda insatisfecha de usuarios por número insuficientes de citas.
05 Dificultad para tener acceso a los datos por limitada capacidad de la
red
06 Personal insuficiente en el servicio de admisión.
07 Insuficientes equipos mobiliarios (bancas, sillas, toldos, etc.)
08 Mayor atención oportuna y permanente las 24 horas, de los días
asignados para la distribución de citas
09 Insatisfacción del usuario para adquirir citas por horario inadecuado
10 Poca accesibilidad y buen trato por parte del orientador del servicio de
admisión.

3.2 TABLA DE JERARQUIZACIÓN DE LOS PROBLEMAS

PROBLEMAS A B C D E F G H I TOTAL
1. Insuficiente personal
médico, que brinde la 3 2 3 2 3 2 3 3 2 23
prestación de los servicios
salud a todos los usuarios.
2. Mayor demanda de
usuario en el Hospital 3 2 3 2 3 2 2 3 1 21
Regional Huaura – Oyón.
3. Poco trato humanizado
por parte del personal de 2 1 2 1 3 1 1 2 2 15
admisión.
4. Demanda insatisfecha de
usuarios por número 3 2 3 3 3 3 3 3 1 24
insuficientes de citas.
5.Dificultad para tener
acceso a los datos por 3 2 3 2 3 2 3 3 2 23
limitada capacidad de la red
6. Personal insuficiente en 2 2 3 2 2 2 2 2 2 19
el servicio de admisión.
7. Insuficientes equipos
mobiliarios (bancas, sillas,
toldos, etc.) 3 2 2 1 3 1 1 3 3 19
8. Mayor atención oportuna
3 2 3 2 3 2 3 2 3 23
y permanente las 24 horas,
de los días asignados para
la distribución de citas
9. Insatisfacción del usuario
para adquirir citas por 3 3 3 2 3 2 2 3 3 24
horario inadecuado
10. Poca accesibilidad y
buen trato por parte del 2 1 1 1 2 1 1 2 2 13
orientador del servicio de
admisión.
LEYENDA
 REACTIVOS 1 2 3
A Nada Poco frecuente Muy frecuente
frecuente
B Fácil Difícil solución No se puede
solución solucionar
C No es Se cuenta con No se cuenta con
problema recursos recursos
D Solución Solución poco Solución nada
viable viable viable
E Irrelevante Poco relevante Relevante
F Accesible Poco accesible Nada accesible
G Corto plazo Mediano plazo Largo plazo
H No existe Poco magnitud De gran magnitud
magnitud
I Muy tratado Poco tratado Nada tratado

3.3 ANALISIS DE LOS PROBLEMAS PRIORIZADOS

  Malestar en el usuario
 Complicaciones posteriores en la salud de los usuarios
EFECTOS

 Incremento de costo; gasto en cada usuario al buscar

alternativas de atención en establecimientos de salud
privados
 Horas perdidas en cada usuario al no conseguir turno
para atención
 Inadecuada imagen del hospital

DEMANDA INSATISFECHA DEL

USUARIO POR NÚMERO
INSUFICIENTE DE CITAS

 Gestión hospitalaria inadecuada

CAUSAS

 Personal insuficiente (médicos especialistas)

 Preferencia del usuario por asistir al hospital de II nivel
 Limitada capacitad de los servicios
 Crecimiento demográfico acelerado.
  Malestar físico y emocional del usuario
 Conflicto entre los usuarios
 El usuario arriesga su integridad física al llegar en
EFECTOS

horarios inapropiados y nocturnos al servicio de

admisión
 Disminuir los costó económico del usuario al llegar y no
encontrar cita.
 Mala calidad de sueño debido a que el usuario madruga
para llegar temprano y conseguir de manera oportuna
una cita.

INSATISFACCION DEL USUARIO

PARA ADQUIRIR CITAS POR
HORARIO INADECUADO

 Numero de citas limitadas

CAUSAS

 Medico especialistas insuficientes

 Competencia entre los usuarios para adquirir citas
  Mayor demora en el proceso de atención
 Insatisfacción del usuario
EFECTOS

 Estrés laboral en los trabajadores de admisión por

el mayor tiempo en el proceso de realización de una
cita.
 Cambios de modernización hospitalaria inexistentes
 Comunicación ineficiente entre los establecimientos
de salud.

DIFICULTAD PARA TENER ACCESO

A LOS DATOS POR LIMITADA
CAPACIDAD DE LA RED

 Inadecuado uso de recursos tecnológicos y

compras
CAUSAS

 Gestión hospitalaria inadecuada para la

adquisición para nuevas herramientas tecnológicas
que fortalezcan el desarrollo de tecnología en
salud.
 Personal no capacitado en desarrollar y fortalecer
la gestión tecnológica en salud.

INSTRUMENTOS N° 04

ELABORACION DE LA SITUACION OBJETIVA O IMAGEN OJETIVA

SITUACION ACTUAL

El servicio de admisión del Hospital Regional de Huacho. Presenta

diversos problemas que se han investigado, observado y encuestado;
desde el punto de vista del usuario, desde una insatisfacción por la hora
que llega a adquirir cita y sumado a esto insuficiente número de consultas,
hasta una carencia de herramientas tecnológica que facilite el acceso a
consultas, todo ello origina la situación actual que viven los miles de
usuarios que acuden por una cita al establecimiento de salud.

SITUACION OBJETIVO

Con respecto a los problemas encontrados en el servicio de admisión del

Hospital Regional de Huacho se quiere buscar alternativas de solucion
cambiando la situación actual que viven día a día los usuarios que acuden
para adquirir una consulta.

Empezando por lograr la satisfacción de los usuarios en su atención, así

mismo cubrir el número de citas a la totalidad y ofrecer otras maneras de
accesibilidad a las consultas, empleando el uso de la tecnología.
 INSTRUMENTOS N° 05

HOJA DE SOLUCIONESA PROBLEMAS ENCONTRADOS

PROBLEMAS SOLUCIONES DIFICULTADES RECURSOS ESTRATEGIAS

Problema 1 Solución 1.1 Dificultad 1.1 Recursos 1.1 Estrategia 1.1

Mejorar la capacidad  Dificultad para  Recursos humanos Encontrar un horario
Demanda
de liderazgo. acceder (capacitador) disponible del
insatisfecha del
directamente con el  director para que
usuario con número
Solución 1.2 director del hospital.  Recursos asista a la
insuficiente de citas.
Gestionar el contrato económicos capacitación.
y convenio de  Falta de apoyo del
Causa 1.1
médicos director y personal Recursos 1.2 Estrategia 1.2
Gestión hospitalaria
especialistas de otros administrativo0 para  Recursos humanos Realizar convenios
inadecuada.
hospitales. dar solucion de (nuevos médicos con otros hospitales
problema. especialistas) especializados.
Causa 1.2
Solución 1.3
Personal insuficiente
Sensibilizar o asistir Dificultad 1.2  Recursos Estrategia 1.3
(médicos
a postas de su  Insuficientes económicos Se utilizaría medios
especialistas).
comodidad. recursos económicos de comunicación
Causa 1.3 para gestionar el Recursos 1.3 para informar a la
Preferencia del Solución 1.4 contrato de médicos  Recursos humanos población.
usuario por asistir a Priorizar pacientes especialistas. (personal de salud)
hospitales de II nivel. de acuerdo a la Estrategia 1.4
urgencia y edad en  Motivación  Recursos Capacitar al
Causa 1.4 diferentes colores insuficiente para materiales (medios orientador para una
Limitada capacidad que indique el día de gestionar nuevos de comunicación) adecuada
de los servicios. consulta. contratos con comunicación a los
médicos usuarios de la nueva
Recursos 1.4
Causa 1.5 Solución 1.5 especialistas. forma de atención.
 Recursos
Lineamiento Brindar charlas
materiales
demográfico masivas a la Estrategia 1.5
Dificultad 1.3 (periódico mural)
acelerado. población de la Uso de los medios de
 Poco acceso a la
planificación familiar. comunicación como
población rural.  Recursos humanos
la radio.
(orientador)
 Limitado tiempo de la
población para Recursos 1.5
escuchar las charlas  Recursos humanos
de sensibilización. (personal de salud)

 Falta de motivación  Recursos

 de la población por económicos (uso
modificar los de medios de
pensamientos comunicación)
establecidos.

Dificultad 1.4
 Gestión insuficiente
de un personal
capacitado para
priorizar según
urgencia y edad.

 Dificultad para
cambiar los
pensamientos del
personal y del
usuario.

Dificultad 1.5
 Dificultad en el apoyo
de la población.
Problema 2 Solución 2.1 Dificultad 2.1 Estrategia 2.1
 Aumenta el N° de  Presupuesto  Recursos humanos  Gestionar el
Insatisfacción del
personal de insuficiente para a) Personal medico aumento de
usuario para citas por
médicos tanto cubrir las b) Personal presupuesto
horario inadecuado
generales como prestaciones de administrativo para el contrato
especialistas salud en la de personal
Causa 2.1
 Aumento del población. Recursos médico y
Numero de citas
personal de económicos administrativo,
limitadas.
admisión Dificultad 2.2 así como la
 Instalación de  No se cuenta con Recursos implementación
Causa 2.2
oficinas para muchos medico humanos de oficinas para
Médicos
brindar mayor N° especialistas en la a) Personal de adquirir citas.
especialistas
de consultas. región que puedan admisión.
insuficientes.
satisfacer las Estrategia 2.2
Solución 2.2 necesidades de la  Concurso de
Causa 2.3
Contrato de personal población. plazas de
Competencia entre
médico de distintas médicos
los usuarios para
especialidades sobre Dificultad 2.3 especialistas a
adquirir una cita.
todo las más  No se cuenta con el nivel nacional
requeridas por la personal
 población. administrativo
disponible que Estrategia 2.3
Solución 2.3 atienda las 24 horas  Contrato
Ampliar el horario de del día. administrativo
la atención del para cada
servicio de admisión turno.
las 24 horas del día.

Problema 3 Solución 3.1 Dificultad 3.1 Recursos 3.1 Estrategia 3.1

 Mejorar la gestión Insuficientes recursos Recursos Gestionar el uso para
de recursos tecnológicos y económicos la compra de
Dificultad para tener
tecnológicos. económicos (compras de implementos
acceso a los datos
equipos tecnológicos que
por ilimitada
 Adquisición de Dificultad 3.2 tecnológicos) faciliten al proceso
capacidad de la red.
recursos Apoyo insuficiente de atención del
tecnológicos delos profesi0onales Recursos servicio de admisión.
Causa 3.1
necesarios, Escases de recursos humanos (personal
Inadecuado uso de
seguros, etc. tecnológicos. técnico) Estrategia 3.2
recursos y compras
Capacitación y
tecnológicas.
Recursos orientación al director
 Dificultad 3.3 materiales para mejorar la
Causa 3.2 Solución 3.2  Falta de apoyo de (escritorio, etc) gestión y priorizar los
Gestión hospitalaria  Mejorar la gestión los profesionales. recursos
inadecuada para la de la información Recursos 3.2 tecnológicos.
adquisición de  Insuficientes Recursos
nuevas herramientas Solución 3.3 recursos económicos Estrategia 3.3
tecnológicas que  Formar tecnológicos y (compras de Capacitación
fortalezcan el profesionales económicos. equipos mediante cursos
desarrollo de capaces de tecnológicos) tecnológicos
tecnología en la trasferir,
salud. desarrollar y Recursos
fortalecer la humanos (personal
Causa 3.3 gestión técnico)
Personal no tecnológica de
capacitado en salud. Recursos
desarrollar y materiales
fortalecer la gestión  Implementar (escritorio, etc)
tecnológica en salud. ingeniería química
para mejorar la Recursos 3.3
calidad de las Recursos
derivaciones. económicos
(compras de
equipos
tecnológicos)

Recursos
humanos (personal
técnico)

Recursos
materiales
(escritorio, etc)
 INSTRUMENTO N°06

FORMULACIÓN DE OBJETIVOS

PROBLEMA FORMULACIÓN DE SOLUCIÓN

OBJETIVOS

Problema N°1: Gestionar e contrato de

Lograr satisfacción del
Demanda insatisfecha médicos especialistas
usuario al cubrir el
del usuario por número de otros hospitales y
número de citas
insuficiente de citas priorizar pacientes de
suficientes.
acuerdo a la urgencia.

Problema N°2:
Lograr satisfacción del Ampliar el horario de
Insatisfacción del
usuario al adquirir citas atención de servicio de
usuario para adquirir
en sus horarios admisión las 24 horas
citas por horarios
disponibles. del día.
inadecuados.

Problema N°3:
Dificultad para tener Mejorar el acceso de la
acceso a los datos por
limitada capacidad de la
red.
Formar profesionales
capaces de transferir,
desarrollar y fortalecer
red hospitalaria.
la gestión tecnológica
en salud e implementar
ingeniería clínica.
 INSTRUMETO Nº7

ANALISIS DE LA VIABILIDAD -ANALISIS POTENCIAL

7.1. ENTORNO INTERNO

VARIABLE OBJETIVOS FORTALEZCAS CALIFICACION DEBILIDADES CALIFICACIÒN

 Falta de iniciativas
 El jefe del servicio por parte de los
Gestionar y -3
de admisión tiene directores del
CAPACIDAD liderar los
iniciativa para lograr hospital.
EJECUTIVA recursos de 3
mejorar en su
manera eficaz y
servicio.  Inadecuada
eficiente -2
organización para
 El jefe del servicio gestionar los
practica empatía a recursos.
sus trabajadores y a
los usuarios.

CAPACIDAD Lograr la Confía en la atención  Poca cooperación

2 -2
HUMANA satisfacción del brindada por los del usuario para
usuario. profesionales de el proceso de la
 salud. atención.

 Desmotivación
-2
del usuario por la
demora en su
atención.

 El área de
admisión cuenta
con espacios -2
Implementar
El hospital regional se reducidos que
área, para
CAPACIDAD cuenta en un lugar afectan el
mejorar la 3
FÌSICA accesible para desempeño del
comodidad del
atención o la trabajador.
trabajador y del
población.
usuario.
 Inadecuada
distribución de los
consultorios para
una mayor -2
 facilidad del
usuario.

 Inadecuada
CAPACIDAD Mejorar la El servicio que brinda distribución de los
FINANCIERA distribución de el hospital es +2 recursos
-2
recursos accesible a la económicos para
económicos para economía de todos los satisfacer las
satisfacer la usuarios. demanda del
demanda. hospital.

 Falta de apoyo
económico para
mejorar el -3
servicio.

Implementar un
El jefe del servicio se  Poca iniciativa al
CAPACIDAD sistema de red de -1
encuentra capacitado cambio para
TECNOLOGICA comunicación y apto para utilización 2 lograr la
para lograr una
de redes. modernización
tecnología en -1
salud.  Falta de
capacitación de
los profesionales.
 INSTRUMENTO Nº8

MATRIZ DE PLANIFICACIÒN

RESUMEN DE INDICADORES FUENTES DE SUPUESTOS

OBJETIVOS/ACTIVIDADES VERIFICABLES VERIFICACIÒN IMPORTANTES
(Rendimiento-Meta) (Registros) (condición)

PROPOSITO

SITUACIÒN OBJETIVO

OBJETIVO OPERATIVO

RESULTADOS-PRODUCTOS

ACTIVIDADES LISTADO DE INSUMOS VERIFICACIÒN DE INSUMOS