CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN

UNIDAD 6: Modelo de Calidad

de Proyectos Exitosos
 Agenda 2

AGENDA

1. Objetivos y Competencias de la unidad

2. Introducción
3. Desarrollo del Modelo de Calidad de Proyectos Exitosos
4. Beneficios Esperados
5. Acciones de Apoyo y Difusión
 3

1. Objetivos y Competencias de la
Unidad
 1. Objetivos y Competencias de la Unidad 4

OBJETIVOS
Presentar de manera sustentada la propuesta de modelo de
calidad basado en cinco pasos adecuadamente estructurados.

COMPETENCIAS
Al cumplimiento de la presente unidad, los participantes tendrán
la capacidad de:
 Conocer el Modelo de Proyectos Exitosos.
 Poder aplicar los conceptos y practicas para lograr proyectos
exitosos.
 Entender los beneficios de los proyectos exitosos.
 5

2. Introducción
 2. Introducción 6

La presente unidad se
desarrollará según el trabajo
expuesto por el suscrito en dos
Congresos Internacionales, el
primero en Cuba y el segundo
en Argentina.

La figura muestra el trabajo

expuesto en el Congreso
internacional de Ingeniería en
Argentina 2010.
 Introducción 7

RESUMEN

El crecimiento del PBI del Sector Construcción en el Perú viene

siendo sostenido durante varios años, y las perspectivas son
igualmente buenas, tales condiciones exigen también que se
requiera un modelo que ayude a incrementar las probabilidades
de lograr que los proyectos del Sector Construcción sean
necesariamente exitosos. Esta necesidad ha generado el
planteamiento del Modelo Conceptual Base Calidad en la
Construcción para Lograr Proyectos Exitosos, el cual considera
cinco (05) pasos adecuadamente estructurados, y que
actualmente viene siendo difundido por varios medios, lo que se
busca es lograr que forme parte de cada uno de los involucrados
con las inversiones en la Construcción.
 Introducción 8

PREMISAS
Los proyectos de construcción vienen caracterizados por una
problemática cuyos signos o diagnósticos son en su mayor parte:
 No terminar a tiempo los proyectos,
 Concluir con resultados desfavorables o que no respondan a
las expectativas de la organización responsable,
 Terminar el proyecto con compromisos potenciales que
obligan a incrementar el servicio post venta,
 Terminar bajo la premisa de que: “el proyecto acabó con la
organización”, en lugar de comprobar que la “organización
acabo con el proyecto”,
 Terminar con altos costos relativos a la calidad,
particularmente con costos de no calidad altos, (fuera de lo
esperado),
 Concluir bajo el control del cliente, y no bajo el control de la
organización responsable,
 Deseos de terminar cuanto más antes, ya que las expectativas
no se alcanzaron.
 9

3. Desarrollo del Modelo de Calidad de

Proyectos Exitosos
 3. Desarrollo del Modelo de Calidad de Proyectos Exitosos 10

DESARROLLO DEL MODELO DE CALIDAD DE

PROYECTOS EXITOSOS

a. Estándares, normas técnicas de soporte al modelo

Los estándares, normas internacionales y buenas prácticas
que se tomaron como referencias para el modelo planteado
son los mostrados en la siguiente figura.
Norma internacional ISO 9001:2000 Sistemas de Guía de los fundamentos para la Dirección de
gestión de la calidad - Requisitos. proyectos (Guía del PMBOK) Tercera Edición,
2004.
Plan de gestión de calidad, Grupos de procesos,
Gestión por procesos, Alcance del proyecto,
Identificación de procesos, Gestión de calidad del proyecto,
Naturaleza de procesos, Línea base alcance,
Definición de responsabilidades, Línea base tiempo,
Mapa de procesos, Línea base costos,
Acciones preventivas, Línea base calidad.
Acciones correctivas, Seguimiento y control de los proyectos,
No conformidades potenciales, Gestión de riesgos
No conformidades. Proyectos exitosos
 Desarrollo del Modelo de Calidad de Proyectos Exitosos 11

b. Modelo Conceptual para Proyectos Exitosos

El modelo a desarrollar podría constituirse en una vacuna que
adecuadamente dosificada podría combatir la problemática
actual. Por este motivo en la figura de la vista siguiente, se
detalla lo siguiente:
1. En la primera fila de la figura, se hace mención a las
fortalezas de las normas tomadas como base del modelo.
2. En la segunda fila de la figura, se muestran los errores de
tipo metodológicos, en que se incurre, en la mayor parte de
los proyectos de construcción.
3. En la tercera fila de la figura, se describen los principales
errores causados por la falta de competencias de los
responsables de los proyectos y personas involucradas
con los proyectos de construcción.
La figura descrita es una primera tormenta de ideas, no
muestra todo lo que se presenta realmente en las diferentes
fases del ciclo de vida de los proyectos de construcción.
 Desarrollo del Modelo de Calidad de Proyectos Exitosos 12

Fortalezas Fortalezas de la
Fortalezas de la
normas y norma ANSI
estándares norma ISO
PMOBOK Cuarta
9001:2008
Edición

Errores por
aspectos
metodológicos

Errores por
temas de
competencias
Desarrollo del Modelo de Calidad de Proyectos Exitosos 13

Por lo tanto, el modelo a desarrollar debería estar estructurado

de manera simple, es decir, poder ser comprendido por
cualquiera de los individuos que participan en los proyectos de
construcción.
A partir de estas evaluaciones se decide trabajar el modelo
según los siguientes pasos:
 Paso 1: Definir el alcance del proyecto.
 Paso 2: Aplicar la gestión de calidad.
 Paso 3: Aplicar la gestión por procesos.
 Paso 4: Aplicar el plan de gestión de calidad.
 Paso 5: Hacer el MyC (Monitoreo y Control) de los factores
de éxito.
Paso 1: Definición del alcance del proyecto. Significa la
aplicación conjunta de la norma (estándar) americana ANSI
(Guía de los Fundamentos de la Dirección de Proyectos,
Norma Nacional Americana ANSI/PMI 99-001-2004, PMBOK,
Project Management Body Of Knowledge) y la norma
internacional (ISO 9001 Sistemas de Gestión de la Calidad-
Requisitos).
Desarrollo del Modelo de Calidad de Proyectos Exitosos 14

Los aportes del Paso 1 son:

 El producto de la aplicación conjunta trae como resultado el
EDT (Estructura de descomposición del trabajo) del
proyecto.
 Un segundo aporte de la definición del alcance del
proyecto, es convertir el alcance en un listado de
entregables identificables a lo largo del plazo de ejecución
del proyecto.

Para una mayor comprensión, en la figura siguiente se

muestra un análisis grafico del EDT, bajo tal criterio se
requiere desagregar los proyectos en paquetes de trabajos
plenamente identificables y controlables en tiempo y costos.
La EDT es la descomposición del vehículo en partes más
pequeñas, el criterio para definir el nivel de descomposición es
que se llega al nivel una vez que se puede estimar el tiempo y
costo de los paquetes de trabajo.
Desarrollo
Figura del Modelo
09: EDT en de Calidad
formade grafica
Proyectos para
Exitosos
su 15
mejor
entendimiento

Qué es un WBS (EDT)?

 Desarrollo del Modelo de Calidad de Proyectos Exitosos 16

Como otro ejemplo, en la figura se presenta el EDT correspondiente al

proyecto presentado por el equipo de trabajo del curso Calidad en la
Construcción de la Maestría en Gestión y Administración de la
Construcción de la Facultad de Ingeniería Civil de la Universidad
Nacional de Ingeniería. Los niveles de descomposición del EDT, son
los necesarios, hasta identificar los paquetes de trabajo que pueden
ser controlables en tiempo y costos.
Desarrollo del Modelo de Calidad de Proyectos Exitosos 17

Paso 2: Aplicar la gestión de la calidad. Es la aplicación del

área de conocimiento 8 del PMBOK Gestión de Calidad del
Proyecto, la cual consta de los tres procesos siguientes:
1. 8.1. Planificar la Gestión de la Calidad.- identificar qué
normas de calidad son relevantes para el proyecto y
determinando cómo satisfacerlas.
2. 8.2. Realizar el Aseguramiento de Calidad.- aplicar las
actividades planificadas y sistemáticas relativas a la
calidad, para asegurar que el proyecto utilice todos los
procesos necesarios para cumplir con los requisitos.
3. 8.3. Controlar la Calidad.- supervisar los resultados
específicos del proyecto, para determinar si cumplen con
las normas de calidad relevantes e identificar modos de
eliminar las causas de un rendimiento insatisfactorio.
El responsable de la dirección del proyecto debe desarrollar
las acciones necesarias para implementar los tres procesos.
Desarrollo del Modelo de Calidad de Proyectos Exitosos
ETIQUETA
18

Gestión de la Calidad del Proyecto

REALIZAR EL REALIZAR
PLANIFICACION
ASEGURAMIENTO CONTROL DE
DE CALIDAD
DE CALIDAD CALIDAD
Idenitificar que normas Aplicar las actividades Supervisar los
de calidad son planificadas y resultados específicos
relevantes para el sistematicas relativas a del proyecto, para
proyecto y a la calidad, para determinar si cumplen
determinando como asegurar que el
satisfacelar
con las normas de
proyecto utilice todos
calidad relevantes e
los procesos necesarios
para cumplir con los identificar modos de
requisitos eliminar las causas de
un rendimiento
insatisfactorio.
Desarrollo del Modelo de Calidad de Proyectos Exitosos 19

Paso 3: Aplicar la gestión por procesos. Es parte del

planeamiento del proyecto la organización del equipo de
proyecto (organigrama).
Es primordial que el gerente de proyecto tenga la agudeza
visual para identificar todos los procesos que deben realizarse
para cumplir con el alcance (EDT) del proyecto. Según esta
premisa se deberán identificar los mapas de procesos y
categorizarlos en:
 Procesos de gestión, aquellos que serán ejecutados por el
equipo de dirección del proyecto.
 Procesos claves, aquellos procesos que tienen relación
directa con la calidad final del producto del proyecto, y con
la generación de valor.
 Procesos de apoyo, aquellos procesos necesarios para
poder ejecutar las otras dos categorías de procesos.

Ante la pregunta de quiénes ejecutarán los procesos, la única

respuesta será los que conforman el equipo del proyecto;
Desarrollo del Modelo de Calidad de Proyectos Exitosos 20

En consecuencia, del cruce de los procesos definidos en

mapas con la organización se obtendrá la matriz de
responsabilidades, ver el cuadro.
MATRIZ DE RESPONSABILIDADES
N TIPO PROCESO FUNCION
1 G1 Plan estratégico de calidad Dirección General
2 G2 Plan nacional de evaluación Secretaria general
3 G3 Modelo EFQM Dirección General
4 G4 Manual de calidad Dirección General
5 G5 Directrices política de calidad Norma ISO Dirección General

En resumen, este paso significa el desarrollo de:

1. Organigrama del equipo de proyecto.
2. Identificación del total de procesos necesarios para
completar el alcance del proyecto.
3. Mapas de procesos necesarios, su categorización de
procesos correspondiente.
4. Matriz de responsabilidades.
Desarrollo del Modelo de Calidad de Proyectos Exitosos 21

En la figura se detalla cómo hacer la identificación del total de

procesos requeridos desde el inicio hasta el logro del producto
del proyecto.
Gestión
Gestión
Claves
Claves
Apoyo
Apoyo
 Desarrollo del Modelo de Calidad de Proyectos Exitosos 22

Aplicación de la gestión por procesos al proyecto, Mapa de Procesos.

Desarrollo del Modelo de Calidad de Proyectos Exitosos 23

Paso 4: Aplicar el plan de gestión de calidad. Una vez que

se han completado los tres pasos anteriores, se requiere
documentar los procesos a realizar, como parte de la
ejecución del proyecto de construcción. Los procedimientos
documentados a realizar deben permitir completar los cuatro
cuadrantes del circulo de Deming, como consecuencia de esto
se deberán completar los formatos para los análisis, controles,
ensayos, etc. También se deberán completar los PPI (Planes
de puntos de inspección), PIE (Plan de inspección y ensayos),
listas de chequeo, etc.

A medida que se ejecute la obra, se deberá ir organizado el

dossier de calidad de la misma. El dossier de calidad es el
conjunto de documentos que demuestra objetivamente que el
producto del proyecto se realizó, mediante procesos que
cumplieron con los requisitos predefinidos en consenso con el
cliente.
Desarrollo del Modelo de Calidad de Proyectos Exitosos 24

Estructura y precedencia de los documentos del Plan de Gestión de

Calidad.
Desarrollo del Modelo de Calidad de Proyectos Exitosos 25

Paso 5: Hacer el MyC de los factores de éxito. El MyC

(Monitoreo y Control) de los factores de éxito significa verificar
que durante el periodo de ejecución del proyecto se hayan
cumplido con las líneas base de los cuatro factores de éxito:
Alcance, Tiempo, Costo y Calidad.
Las líneas base de los proyectos de construcción están
definidos por:
 Alcance, el enunciado detallado del alcance del proyecto, el
EDT, y el diccionario del EDT.
 Tiempo, el cronograma del proyecto.
 Costo, el presupuesto y la curva S
 Calidad, el objetivo de calidad del proyecto, la identificación
de estándares y el plan de gestión de calidad.
El responsable de la dirección del proyecto requiere hacer el
MyC del PC (Proyecto de Construcción) en forma periódica,
según el desarrollo y progreso previsto del proyecto. La
conceptualización del MyC del PC es mostrado en la figura
detallada a continuación:
Desarrollo del Modelo de Calidad de Proyectos Exitosos 26
 27

4. Beneficios Esperados
 4. Beneficios Esperados 28

BENEFICIOS ESPERADOS

Como resultado del modelo planteado (la secuencia del modelo

conceptual se muestra en la vista 32) y los pasos previstos:
 Paso 1: Definir el alcance del proyecto.
 Paso 2: Aplicar la gestión de calidad.
 Paso 3: Aplicar la gestión por procesos.
 Paso 4: Aplicar el plan de gestión de calidad.
 Paso 5: Hacer el MyC (Monitoreo y Control) de los factores de
éxito.
Serán claves, ya que cumpliendo adecuadamente con cada uno
de los pasos en forma oportuna, se logrará mitigar los riesgos, los
cuales son inherentes a todo proyecto.
La experiencia en los proyectos de construcción permite señalar
que el desarrollo cabal y completo del Paso 1 (Definición del
Alcance) evitará caer en el llamado “Talón de Aquiles” la falta de
una definición clara y explícita del alcance del proyecto; por lo
tanto, su consideración es un gran avance.
 29

5. Acciones de Apoyo y Difusión

 5. Acciones de Apoyo y Difusión 30

ACCIONES DE APOYO Y DIFUSIÓN

Las acciones que se vienen realizando como parte de la difusión

son las siguientes:
 Se ha editado el Decálogo Calidad en la Construcción, este
documento viene siendo entregado a todos los nuevos
ingenieros colegiados con lo cual se espera lograr la
sensibilización hacia la aplicación del modelo propuesto. La
figura siguiente muestra su caratula. El Decálogo puede ser
bajado, ingresando al link: http://www.plataforma-
ist.com/mod/resource/view.php?id=1311
 Se han preparado tres videos relacionados con la Dirección de
Proyectos ingresar a los siguientes links para ver los videos:
https://www.youtube.com/watch?v=fIKTYgqBWVU
https://www.youtube.com/watch?v=jV5OI2nEI-E
https://www.youtube.com/watch?v=6cZ4YE6cm_k
 Acciones de Apoyo y Difusión 31

Caratula del Decálogo Calidad en la Construcción.

 MODELO CONCEPTUAL BASE DE LA
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN

32

PMBOK ISO 9001

A veces se A veces se
requiere un requiere un
electroshock electroshock
k k

Del PMBOK 2004 se tiene la base conceptual para De la ISO 9001:2000 se obtiene la base de la gestión por procesos, la aplicación de la
implementar los 3 procesos básicos requerido por la mejora continua como objetivo principal de las organizaciones. Además, el sustento del
Gestión de Calidad del Proyecto. modelo del circulo de Deming, es el fundamento principal de dicha filosofía. La necesidad
de la medición de la mejora continua es un reto para la Dirección de la Empresa.
ETIQUETA
ETIQUETA

Modelo de Gestión por Procesos ISO

Gestión de la Calidad del Proyecto 9001:2000

REALIZAR EL REALIZAR
PLANIFICACION
ASEGURAMIENTO CONTROL DE
DE CALIDAD P4 P5
DE CALIDAD CALIDAD P6
P3
P2
Idenitificar que normas
de calidad son
relevantes para el
Aplicar las actividades
planificadas y
Supervisar los
resultados específicos + P7
sistematicas relativas a del proyecto, para P1
proyecto y a la calidad, para determinar si cumplen
determinando como asegurar que el
satisfacelar
con las normas de P8
proyecto utilice todos
calidad relevantes e
los procesos necesarios
para cumplir con los identificar modos de
requisitos eliminar las causas de P9
un rendimiento
insatisfactorio.

P10
34

De acuerdo a las características y

naturaleza del proyecto se deberán
identificar los estándares, normas,
códigos, reglamentos, etc., que MA NUAL
DE
deben ser cumplidos durante el C A L ID A D
ciclo de vida del proyecto de
construcción. Para sistematizar P R O C E D IM IE N T O S
esta necesidad se elabora el PGC O P E R A T IV O S D E
C A L ID A D
(planes de gestión de calidad).
Finalmente la sinergia entre el IN S T R U C C IO NE S T E C N IC A S
PMBOK y la ISO 9001:2000 C O M P L E M E N T A R IA S , P L A NE S
D E INS P E C C IO N D E L A S O B R A S
generara los beneficios en el C IV IL E S , Y A F IN E S , E T C .
campo de los resultados
operativos, siempre y cuando el
equipo gerencial asuma su rol de R E G IS T R O S D E C A L ID A D
liderazgo en este campo.
MyC PC