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Qualidade
Prof. Roosevelt Bezerra
Profa. Iêda Isabella
Prof. Marcos Lael
Competência
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Aplicar os padrões e normas da qualidade
para a elaboração e realização de vistorias em auditorias
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Introdução
A qualidade deve ser perseguida apenas
para a obtenção de uma certificação?
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A política da qualidade
na ISO-9001:2008
Responsabilidade da administração:
• Criação;
• Difusão.
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Componentes da política
da qualidade
• Apropriada aos propósitos da empresa;
• Comprometida com o atendimento dos requisitos
e a melhoria contínua;
• Aderente aos objetivos da qualidade;
• Comunicada e entendida por todos na organização;
• Analisada criticamente para manter sua adequação.
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Ações como
auditor
• Conhecimento da norma;
• Conhecimento dos processos da empresa;
• Conhecimento dos requisitos da norma.
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Entenda o que é
follow-up
Significa “dar seguimento”, “acompanhamento”, no âmbito
da qualidade. Os setores de uma empresa que apresentam
muitos processos em não conformidade entram
num estágio de acompanhamento.
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Indicadores
da auditoria
Além da indicação das conformidades e não
conformidades, são atribuídos pontos de 1 a
5 aos processos. Isso faz com que as análises
sejam realizadas de maneira quantitativa.
Uma pontuação baixa implica na necessidade
de acompanhamento do sistema (follow-up).
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