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PRESENTADO POR:
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ D.C
2007
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RESUMEN EJECUTIVO
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INTRODUCCIÓN
Es por ello que este plan de negocio se basara en dar una guía de la creación
de un Centro Especializado en Dermatología y Cosmocéutica, para ver de
antemano la viabilidad y rentabilidad al confrontarse al mercado real de la
salud. Logrando así emprendedores del área de salud, con las herramientas
necesarias para crear una empresa y conocer temas relacionados con
dermatología y cosmocéutica
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1. TÍTULO
2.1 ANTECEDENTES
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“Se sabe que las mujeres son las que han utilizado formas de cuidado de la piel
más eficaces y conocidas, por ejemplo todos conocen los baños de leche de
Cleopatra o la depilación de piernas y axilas de las mujeres árabes, son menos
conocidos los perfumes utilizados por emperadores romanos, el cuidado que
de su cara hacia Alejandro Magno, quien frecuentemente se rasuraba; los
aceites utilizados por los faraones egipcios y el Cold Cream la creación de
Galeno que se sigue utilizando a pesar de tener unos 2000 años de vida muy
útil.
En los inicios del siglo XXI, el hombre esta consiente que el cuidado de su piel
y sobre todo del rostro es importante para su autoestima y una vida de
relaciones interpersonales normal, la preocupación por verse y sentirse bien
dejo de ser exclusiva del género femenino. La preocupación por el cuidado del
cabello y su caída, acompaña al hombre desde siempre, basta recordar la
historia de Sansón y Dalila, o el uso de pelucas durante la edad media”2.
2 TUYSUZ, Galvez. El Hombre y el Cuidado de su Piel. Revista salud y Piel [en línea], mayo
2000 [citado en 25 Julio de 2007] Disponible en
internet:<http://www.saludypiel.com.ar/articulos/default.asp?id=196>
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“El descuido de la piel produce un rostro con envejecimiento prematuro en el
cual las arrugas y las marcas de expresión aparecen antes de tiempo. Juan
Carlos Salazar, médico cirujano y presidente de la Asociación Científica
Colombiana de Medicina Estética, Acicme, y Claudia Villa, miembro de ella,
creadores de Bioestética de Medellín, aseguran que el treinta por ciento de sus
pacientes son hombres de 30 a 50 años que buscan tratamientos estéticos
para detener las secuelas del mal cuidado de su cutis”5.
“Con el paso del tiempo la piel va cambiando debido a diferentes factores tanto
internos como externos, entre estos tenemos la mala alimentación, problemas
hormonales, escaso consumo de agua, el sol y el medio ambiente en general.
Es por esta razón que en la actualidad podemos hablar de técnicas no
invasivas y altamente seguras para regenerar la piel, curar el acné, quitar las
manchas, mejorar las líneas de expresión, las estrías y las cicatrices”6
“En la actualidad las mujeres cuidan cada vez más su apariencia, la embestida
de los primeros signos comienzan con la aparición de las primeras líneas finas
de expresión. Las arrugas y el envejecimiento de la piel, tienen un efecto
directo en la autoestima y, como es de esperarse, las mujeres son en el mundo
las más fuertes consumidoras de los productos anti edad; en el caso de las
norteamericanas, que podrían asimilarse mucho para el caso colombiano, las
mayores de 45 años (de la generación de los Baby Boomers) siguen siendo las
más importantes clientes de cremas y lociones antiarrugas.
Y eso que el factor determinante de la edad se está quedando a un lado, pues
un buen porcentaje de aquellas que están entre 18 y 44 años declaran usar
igualmente estos productos anti-edad (44% entre 2.000 encuestadas y con
acceso a Internet), según el informe de Mintel Group.
Otro estudio afirma que, en Alemania, 4 de cada 10 mujeres (de una población
femenina de 14.5 millones de personas, aproximadamente) les gusta
mantenerse en forma y usan cremas reafirmantes para el cuerpo. En ese país,
las mayores de 64 años son las que más emplean cremas para las manos”7.
“El creciente número de personas con piel sensible hace crecer el mercado
dermocosmético en el mercado internacional y en Colombia. En el año 2005 vs
el año inmediatamente anterior, esta industria contabilizó ventas por US$15,5
5 Su piel, Señores. Revista Diners [en línea], [citada 31 Julio, 2007] Disponible en
internet:<http://www.revistadiners.com.co/nuevo/interna.php?idn=35&idm=2>
6 Tiempo en la piel. Revista Diners [en línea], [citada 31 Julio, 2007] Disponible en
internet:<http://www.revistadiners.com.co/ >
7RODRÍGUEZ Perea Marcia. Con la ayuda líneas cosméticas 'anti edad' las mujeres no tienen
que resignarse a vivir con arrugas. Periódico El tiempo [en línea], 1 julio, 2007 [citada 31 Julio,
2007] Disponible en internet:<www.eltiempo.com/credencial/01dejuliode2007/ARTICULO-WEB-
NOTA_INTERIOR-3623851.html - 49k>
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millones en el país, con una tasa de crecimiento del 12%. Para el 2006 la
tendencia en ventas fue positiva en el 15% en valor vs el año inmediatamente
anterior. El mercado es muy competitivo con la presencia de importantes
marcas globalizadas como Eucerín que domina el 20% del mercado;
Roemmers, con el 18%; Avène, con el 15,5%; Neutrógena, con el 13,5%, y
RoC, con el 10,5%, entre otras. Se estima que en Colombia el 50% de la
población tiene piel sensible, una etapa previa a enfermedades más graves,
causada por la radiación UV, el ozono, los contaminantes y otros factores del
día a día que alteran el balance de la piel y la vuelven más sensible” 8. Por ello,
hoy en día en el área de salud tanto hombres como mujeres se preocupan por
su apariencia física en especial por su piel. “Las situaciones emocionales que
acompañan a la enfermedad –cambios en la autoimagen y en la autoestima,
modificaciones en la vida social, etc.- generan mucho estrés, y esto no ayuda
en nada al tratamiento médico dermatológico. Entonces durante el proceso
clínico es importante que el paciente tenga una asesoría psicológica que le
haga devolver su autoconfianza, para así obtener además de un mejoramiento
externo un mejoramiento interno, es menester que el área psicológica este
incorporada al de dermatología”9.
8Mercados Sensibles. Revista Dinero [en línea], Edición 258, 20 Julio 2006, [citada 31 Julio,
2007] Disponible en internet:< http://www.dinero.com/wf_InfoArticulo.aspx?IdArt=26480 >
10
TORRAS y LÓPEZ. Situación de la cosmetología y de la estética dentro de la dermatología.
Evolución de la Dermocosmética en los últimos 30 años [en línea], 2005 [citada 1 Agosto, 2007]
Disponible en internet:<http://www.medcutan-ila.org/articulos/2005/1/pdf/04-088.pdf>
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centro dermatológico atiende a más de 53000 pacientes por año. Las edades
de los pacientes van desde menor a un año hasta 100 años y más, es decir
todas las edades.
1600
1400
1200
1000
800
600
400
200
er
o ro zo ril o ni
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Analisis de edad
Menor a 5 años 5a9 10 a 19 20 a 29 30 a39 40 a 49 50 a 59 60 a 69 70 y más
Fuente: Autores11
2113 Acne
2118
Dermatitis de contacto
8826
Dermatitis Seborreica
Melasma
2640 Dermatitis Atopica
3402
Fuente: Autores.12
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Además que el 60.16% son mujeres y el 39.84% hombres para el año 2006.
Noviembre
Analisis de Sexo/mes
Septiembre
Julio Masculino
Femenino
Mayo
Marzo
Enero
0 1000 2000 3000 4000 5000
Fuente: Autores 13
Cada vez más colombianos se interesan por la salud de la piel. Por otro lado
las instituciones como el Centro Dermatológico Federico Lleras crean grupos
de investigación para ayudar a hombres y mujeres con estos problemas.
12 Ibid. Información
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3. JUSTIFICACIÓN
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En la perspectiva académica:
En la perspectiva social:
Se pretende ofrecer lo mejor para la salud de la piel por medio del mejor
servicio, complementado con productos eficaces y avanzados que estén
garantizados por la ciencia de la Dermocosmética, porque “al consumir un
producto dermocosmético el cliente tiene la certeza de que está usando un
producto de investigación avanzada, de calidad superior y estrictos procesos
de manufactura”, afirma Mallén Calac (Gerente de Cosméticos Profesionales
del Grupo Mallen - Doctores Mallén Guerra, reconocidos distribuidores de
cosméticos de alta calidad en el país de Republica Dominicana).
“La ventaja más importante es que los resultados ofrecidos están garantizados
por pruebas clínicas realizadas en los mismos laboratorios donde se hacen las
pruebas de productos dermatológicos”, agrega. Esto, además de ofrecer mayor
credibilidad, garantiza una acción más profunda y efectiva.16.
16ESPINAL. Cosmética del Futuro. Diario Libre [en línea], 14 Agosto de 2006, [citado en 4
Agosto de 2007] Disponible en internet:<www.diariolibre.com/app/article.aspx?id=75684 - 42k >
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“Dentro de los "cosmecéuticos" se incluyen productos para el acné, la caspa,
el crecimiento del cabello, lociones para el cuerpo con extractos botánicos,
cremas antioxidantes, inyecciones de colágeno, implantes y blanqueadores
dentales. Pero, sin duda, los más populares son las cremas antiarrugas,
muchas de las cuales contienen suero que repone las células o propiedades
para combatir el envejecimiento” 18 . Además algunos productos como
inyecciones de colágeno “su eficacia es similar a la que se obtiene en una
clínica especializada, pero resulta más barato al bolsillo”19 del consumidor.
En la perspectiva empresarial:
18 Cosméticos de última generación con efectos terapéuticos. Diario ABC España [en línea],
[citado en 4 Agosto de 2007] Disponible en
internet:<http://salud.abc.es/estetica/diciembre06/cosmeticos_terapeuticos.htm>
19 Cosmética alternativa al bisturí. Diario hoy España [blog en línea], 13 Enero de 2006 [citado
en 4 Agosto de 2007] Disponible en
internet:<http://blogs.hoy.es/index.php/lineaconsumo/2006/01/13/cosmeceutica_alternativa_al_
bisturi>
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que se especialicen de manera concreta en la dermatología. En el sentido que
la mayoría de empresas que están en este mercado solo trabajan la parte
estética procurando solo mejorar el aspecto físico basado en un ideal de
belleza, sin un objetivo y un enfoque claro en el área de la salud
Por el contrario el centro dermatológico se basará es aspectos clínicos y
farmacológicos sin olvidar la armonía de la piel. Con ello pretende trabajar con
productos cosmocéuticos y con un personal apto y acto para el conglomerado
de pacientes que recurran a la institución con sus diferentes problemas de piel.
Lograr la confianza de los clientes ya que al ser tratados por profesionales, con
los mejores tratamientos de la piel (por el seguimiento en investigación y
desarrollo) y aun costo económico alcanzable, hará que los usuarios
solucionen sus problemas de salud de la piel sin afectar tanto su bolsillo.
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4. OBJETIVOS
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4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
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5. MARCO TEÓRICO:
21 Marco Teórico: Plan de Negocio. Plan de Negocios como estrategia competitiva [en línea],
p.14. [citado en 28 Agosto de 2007] Disponible en
internet:<catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/armida_r_a/capitulo2.pdf>
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Fuente: Plan de Negocios como estrategia competitiva.
Para llegar a una comparación con los competidores para así observar las
debilidades y fortalezas que se tienen. En donde se lograra una misión, visión,
objetivos y estrategias. Además que de dicha comparación se puede
determinar las cifras que determinen el atractivo y factibilidad del negocio.
Tras todas estas definiciones se pueden ver las ventajas que traen un Plan de
de Negocios, como, el reconocimiento que lleva todo un estudio para la
creación de un empresa porque se conoce el dinero que se necesita para
desarrollarla, se conoce al consumidor, tendencias y motivos de compra, se
estudia a la competencia directa, se reconocen las fortalezas y debilidades, se
plasman el capital humano, donde se ven sus necesidades, capacitaciones y
evaluaciones necesarias y en general se ve la realidad del negocio que varia
de lo previsto.
Es decir, que el Análisis de mercado será respaldado por una investigación que
se hará por medio de unas hipótesis que llevaran a la formulación de tres
grupos objetivos a encuestar y que al ser respondidas lleven primero a verificar
las hipótesis y segundo que una de las grupos a analizar será el de los
proveedores, el otro a los consumidores y la última a los dermatólogos, pero
por otra parte investigar a los competidores visitando las empresas , para así
reunir la información y realizar las estrategias que parten del análisis. Todo
enfocado en el negocio de la dermatología, contemplando un enfoque de su
administración (mercadeo, estadística, gestión de proyectos).
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Posteriormente se incluirá el análisis técnico/operativo que describe al producto
y/o servicio por medio de un análisis de las cualidades, componentes y materia
prima, que lleva a la escogencia de los proveedores para así al final realizar un
plan de distribución si es necesario. Apoyado en la teoría de materias como
Producción, Gerencia del Servicio, Competitividad y Gestión Tecnológica,
tratamientos y equipo (maquinaria y materia prima) de dermatología (asesoría
con dermatólogos y profesores de dermatología). Para observar la parte
logística, planta y distribución
Y por último se presentan las conclusiones para resaltar los factores claves
como el riesgo. Que esta respaldo por todas las teorias mencionadas en el
capítulo del análisis financiero/económico. “En este apartado se debe
convencer de realizar el proyecto. Las conclusiones no deben extenderse y
deben motivar la acción”22, haciendo al mismo tiempo recomendaciones.
22
Lo que nunca deben faltar en un Plan de Negocios. Latinpymes, Centro de innovación y
desarrollo empresarial [en línea], [citado en 4 Septiembre de 2007] Disponible en internet:
<www.latinpymes.com/asp_noticia.asp?ite_id=16016&pla_id=1&cat_id=7250&cat_nom=Gerenc
ia - 68k:>
Para dichas fuentes se toman las entrevistas realizadas a personas que estén
en contacto con los problemas en la salud de la piel, como por ejemplo el
Grupo de Investigación del Centro Dermatológico Federico Lleras que según
sus estudios demuestran que el 70% de los consumidores que van por
problemas de piel son por enfermedades generales (se puede entender
enfermedades leves como acne, dermatitis perioral, eczemas); igualmente
confirmar que las personas no encuentran soluciones puntuales sobre estas
quedando insatisfechas.*
23
Vitiligo
Información CDFLl Opc. Cit.
Alopecia androgenetica
- 19 - Estafilococo Estreptococo
Alopecia Areata
Molusco Contagioso
Pitiriasis Alba
Urticarias
Otros eczemas
6. MARCO CONCEPTUAL
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 25
24 RIVERA, Enrique. Plan de Negocios: Estrategia Inteligente [en línea], 2005 [citado en 4
Septiembre de 2007] Disponible en
internet:<http://innovacion.cicese.mx/PlanNegocio/PlandeNegocios.pdf>
25Ministerio de Comercio, Industria y Comercio. Formato Único de Plan de Negocios [en línea],
Bogotá, 4 febrero de 2004, [citado en 4 Septiembre de 2007] Disponible en
internet:<http://www.mincomercio.gov.co/eContent/newsdetail.asp?id=1712&idcompany=16>
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agremiaciones existentes; Costo de mi producto/servicio; Análisis de productos
sustitutos; Análisis de precios de venta de mi producto /servicio (P/S) y de la
competencia; Imagen de la competencia ante los clientes; Segmento al cual
esta dirigida la competencia; Posición de mi P/S frente a la competencia.
ESTRATEGIA DE MERCADEO
Marketing Mix:
26 Plan de Negocio. Fondo Emprender. Servicio Nacional de Aprendizaje [en línea], Bogotá,
[citado en 17 octubre de 2007] Disponible en internet:
<http://209.85.165.104/search?q=cache:WqPNGM3-
DxcJ:www.fondoemprender.com/bancomedios/documentos%2520office/guia_plan_de_negocio
.xls+concepto+analisis+de+mercado+plan+de+negocios&hl=es&ct=clnk&cd=1&gl=co>
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empresa / proyecto, Gastos de administración y nómina (incluir parafiscales,
tener en cuenta), Organismos de apoyo”27.
Marco Conceptual:
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Trastornos de las glándulas sebáceas y apocrinas
Acne vulgar y acne quistito: El acne es una inflamación de las unidades
pilosebáceas de ciertas áreas del cuerpo (cara y tronco) que ocurre con mayor
frecuencia en la adolescencia y se manifiesta como comedones,
papulopústulas o nódulos y quistes.
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Dermatitis Eccematosa
Eczemas: Las dermatitis o eccemas, son una inflamación de la piel
Son muy comunes y numerosas (atópica, numular, de contacto, varicoso,
pañalitis etc...Son más de 10) y dan en todas las edades y por todo el cuerpo,
según el tipo y la causa.
Dermatitis atopica: Es una dermatitis o eccema muy crónico que da piel seca
enrojecida, con descamación abundante y gran prurito.
Se acompaña algunas veces...no siempre, de asma o rinitis, en el mismo
enfermo o en sus familiares...es por lo tanto hereditaria, no es contagiosa.
Da generalmente en a) los recién nacidos, en las mejillas, b) en los escolares
en las fosas antecubitales delante de los codos o en las poplíteas detrás de las
rodillas (corvas) y c) en los adultos en los mismos sitios de los escolares...
estas 3 fases se desaparecen solas, pero reaparecen en las edades
correspondientes.
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Urticaria: La Urticaria son "ronchas" rojas, pequeñas o grandes que rascan
mucho y duran de 10 minutos a varias horas...aparecen bruscamente y
desaparecen sin dejar rastros.
Varios brotes de "ronchas" pueden aparecer durante el día...se pierden por
días, semanas o meses y por lo general vuelven a aparecer.
Las ronchas nos son peligrosas, a no ser que aparezcan dentro de la garganta
en cuyo caso se convierten en una emergencia médica y necesitan tratamiento
inmediato.
Lo que causa urticaria mas comúnmente son las drogas, especialmente
aspirina o penicilina, pero también muchas otras...por eso usted no debe tomar
drogas sin consultar al médico.
A veces alimentos son la causa, especialmente productos del río o mar
(pescados, mariscos, ostras, langostinos etc.) y también fresas o productos de
la leche de vacas tratadas con penicilina.
Trastornos pigmentarios
Melasma: Es muy común en el embarazo, por los anticonceptivos y también
sin ninguna relación con las anteriores, También da en hombres.
Se localiza en las mejillas, frente, nariz y supralabial y produce lo que es más
conocido como "máscara del embarazo"...es una mancha difusa, café oscura.
Puede verse en todos los tipos de piel, pero es más frecuente en las personas
morenas...hay una predisposición familiar y lo que más las empeora es el
sol...la predisposición es para toda la vida y siempre deben usarse protectores
solares contra los rayos A y B.
Vitíligo: Son manchas blancas en la piel. Si aparecen donde hay pelos negros,
estos también se pueden volver blancos.
La piel, tiene 3 capas, la más externa, la que usted vé, se llama epidermis. En
la epidermis, existen unas células llamadas melanocitos que inyectan a la
epidermis, la sustancia que se llama melanina y que es la que da el color de la
piel. Las personas blancas, tiene poca melanina, los morenos, tiene más y los
negros, mucho más, la melanina es el filtro solar natural.
Por razones no bien conocidas todavía, un grupo de células que producen la
melanina, se destruyen y como resultado donde está localizado ese grupo de
células en la epidermis, aparece una mancha blanca.
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7. ANÁLISIS DE MERCADO
Consulta Dermatológica:
Productos cosmocéuticos
Cirugías ambulatorias
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Se realizarán, procedimientos quirúrgicos en el centro dermatológico
cosmocéutico que no requieran hospitalización. Esto para evitar en el
usuario costos relacionados con el tiempo, por esto es necesario dar
solución a problemas de la piel cuando esta necesite intervención
quirúrgica de una forma mas eficaz, es decir minimizando tiempo y
costos tanto para el usuario como para la institución.
El centro dermatológico cosmocéutico cuenta con profesionales capaces
de realizar cirugías dermatológicas, equipados con el material quirúrgico
necesario y tecnologías de punta avaladas por la secretaria de salud.
Tabla 1. Población conciliada 1973, 1985, 1993 y 2005, por áreas, según
departamentos
1973 1985
Tabla 2. Población por grupos de edad, según localidad. Bogotá D.C. 2004
Grupo de Edad
Localidad Total
0-4 5 – 11 12 – 17 18 - 25 26 - 64 64 y más
7,029,928 572.209 891,311 743,604 1,041,805 3,307,874 473,125
Usaquén 451,959 28.021 44,744 43,388 66,438 229,143 40,224
Chapinero 139,231 6,405 9,189 8,911 20,188 79,779 14,758
Santafé 129,107 12,653 17,042 12,394 19,883 57,065 10,070
San Cristóbal 500,396 46,537 65,067 60,048 69,555 204,662 34,527
Usme 259,023 27,456 40,926 34,191 41,962 105,940 8,548
Fuente: DANE. Proyecciones Municipales 1985 – 2016: Total ciudad DAPD, Subdirección de
Desarrollo Social, Área de Desarrollo Humano: estimaciones por localidad
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Figura 6. Crecimiento de la Población
Estratos de
Ingreso per cápita Porcentaje
Bogotá*
1 (Bajo - bajo)
Menos de un SML** 9,3
2 (Bajo)
Entre 1 y 3 SML 42,7
3 (Medio - bajo)
Entre 3 y 5 SML 30,2
4 (Medio)
Entre 5 y 8 SML 9,1
6 (Alto)
Mas de 16 SML 1,7
**Salario Mínimos Legales Mensuales
28
Fuente: Metro Cuadrado
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Tabla 4. Proyección del grupo de edad, según localidad. Bogotá D.C. 2007
Grupo de Edad (proyección 2007)
Localidad 0–4 05-Nov 12 – 17 18 - 25 26 - 64 64 y más
Usaquén 29722 47461 46023 70472 243057 42666
Chapinero 6794 9747 9452 21414 84623 15654
Santafé 13421 18077 13147 21090 60530 10681
San Cristóbal 49363 69018 63694 73779 217089 36624
Usme 29123 43411 36267 44510 112373 9067
Tunjuelito 21077 35291 31860 33820 106853 16175
Bosa 50823 82230 66241 79947 264394 27410
Kennedy 81994 131775 113229 148368 446082 54662
Fontibón 23494 37404 34313 44206 144981 24731
Engativa 66653 97816 81369 121187 425021 73578
Suba 68259 98012 84885 130391 441930 51632
Barrios Unidos 10876 17479 15342 27384 97298 25830
Teusaquillo 8637 12447 11008 29131 90609 17751
Mártires 7519 13712 11943 15371 53080 8957
Antonio Nariño 9052 12447 11316 15502 55672 9166
Puente Aranda 22291 35791 31081 45209 153838 25744
La Candelaria 2046 3302 3010 4354 14086 2426
Rafael Uribe 37693 58837 50564 72167 210986 29419
Ciudad Bolívar 36297 100213 74014 106763 286229 19650
Fuente: Autores29
29A partir de la información de la tabla 3. población por grupos de edad, según localidad.
Bogotá D.C. 2004
30 Farmacéutico. Revista dinero [en línea], 2006. [citado en 28 Agosto de 2007] Disponible en
internet:<http://www.dinero.com/wf_InfoArticulo.aspx?IdArt=20560>
31ROSILLO. Jorge. Universidad Javeriana, Facultad de –Economía y Administración [en línea],
- 31 -
Para los usuarios potenciales es el Muestreo Estratificado cuanto se
estima la variación porque se quiere analizar por rango de edades.
Muestra ; 21 Muestra ; 33
Muestra ; 46
RANGO EDADES:
12 – 17
Muestra ; 145
18 - 25
26 - 64
64 y más
Fuente: Autores.
DERMATÓLOGOS:
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DATOS PARA HALLAR LA MUESTRA DE
DERMATÓLOGOS
N = población 172
Variancia 0,95
Z nivel confianza 1,28
Error unidades 0,061
n = muestra 122
Fuente: Autores.
LABORATORIOS:
Fuente: Autores.
7.3 SUPUESTOS:
Para hallar la unidad muestral se analizara primero si se hace por prueba piloto
o supuestos.
NIVEL CONFIANZA: “Un nivel de confianza del 95% quiere decir que se puede
tener un 95% de probabilidad de exactitud; un nivel de confianza del 99%
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implica que se puede tener un 99%. La mayoría de los investigadores utilizan el
nivel de confianza del 95% y se ha convertido como un estándar”32.
32Calculadorade Tamaño de muestras. The Survey System [en línea], 2006. [citado en 30
Agosto de 2007] Disponible en internet:< http://www.surveysystem.com/sscalce.htm#cineeded>
11. Las enfermedades tratadas por el Dermatólogo son las mismas que desea
atender La empresa.
1. Genero
Fuente: Autores
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2. ¿En qué rango de edad se encuentra usted?
Fuente: Autores
Del 56% que son mujeres y el 44% hombres, el rango de edad va desde
21 a 50 años más específicamente entre 36 a 50 años
3. Estado Civil
Fuente: autores.
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4. ¿Usted tiene hijos?
Fuente: autores
Fuente: Autores
Además de que un 45% tienen hijos y de ese porcentaje tiene entre uno
o dos hijos.
Fuente: autores.
¿Cual?
Fuente: autores
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¿En caso de a una EPS a cuál esta inscrito?
Fuente: Autores.
Las Eps con mas acogida son Colmedica, Compensar, Sanitas. Las
otras aunque presentan aceptación no tiene igual de inscritos como las
otras tres.
Fuente: autores.
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7. ¿En un día normal cuantas horas esta expuesto usted a la luz solar?
Fuente: autores.
Fuente: autores
Los barrios donde más viven encuestados son Usaquén, Pepe Sierra,
Carolina, aunque hay que tener en cuenta que influye el lugar donde se
realizan las encuestas (una parte de las encuestas se realizaron en el
- 40 -
sector del Lago que es la ubicación de la organización y la otra parte en
diferentes barrios), pero lo importante es obtener la información de los
estratos para que los encuestados estén entre el segmento de la
empresa. Lo positivo es que todos los barrios son de estrados 4, 5 o 6 lo
que va con nuestro segmento.
Fuente: autores
Se quería comprobar si tenia una constante relación con el área de salud para
mas tarde adentrarse al dermatológico, lo que se obtuvo es que de las 80
personas, 39 van cada 4 meses y 30 van al menos 2 veces al año lo que
concluye que las personas se preocupan por su salud y son consciente de la
importancia de estar en contacto con su médico.
- 41 -
Fuente: Autores
Fuente: autores
- 42 -
Las personas acostumbran a ir al médico especialista en la piel cuando
presentan problemas de acné, dermatitis, alopecia, melasma. Aunque no
se deja a un lado las otras enfermedades, pero se tendrá en cuenta este
hallazgo a la hora de hacer los servicio y tratamientos del centro.
Fuente: Autores.
- 43 -
Fuente: Autores.
Fuente: Autores.
Fuente: Autores
Figura 25: Los productos son costosos para tratar problemas de piel
- 45 -
Fuente: autores.
Se quiere ver que pensaba el cliente sobre los precios para tratar
problemas de piel y se observo que más del 50% piensan que no son
costosos. Pero lo que importa es porque ese 40% pensaba que lo eran y
se concluyo que para ellos es costoso porque la relación beneficio costo
es baja, además de la poca confianza con los productos porque los
resultados son a largo plazo y no son satisfactorios.
Fuente: autores.
- 46 -
Los problemas que le preocupan a los usuarios según su piel, son los
mismos por los que va a un dermatólogo, que son manchas, arrugas,
envejecimiento y protección solar. Lo que lleva que en el marcado se
presenten más estos problemas a solucionar.
Fuente: Autores.
- 47 -
Figura 28: Recomendación para el centro
Fuente: Autores.
1. Genero:
Fuentes: autores
- 48 -
En general los dermatologos que se encuentran en la ciudad de bogota son
mujeres, en el sentido que por cada 4 dermatologos 1 era del sexo
masculino. (75% son mujeres; 25% son hombres)
Fuente: autores
- 49 -
Fuente: Autores
- 50 -
Los dermatólogos entrevistados en general al día aproximadamente
atienden más de 24 pacientes al día desde el punto de vista probabilístico
los pacientes atendidos en un día por un dermatólogo esta en un rango de
26 - 35 .
Fuente: autores
- 51 -
Fuente: Autores.
Fuente. Autores
- 52 -
Tabla 8. Porcentaje de personas que llegan dependiendo el problema.
Envejecimiento (por
causa solar) 0% 0% 33% 67%
Alopecia 0% 67% 33% 0%
Nevus 0% 0% 67% 33%
Quemadura solar 100% 0% 0% 0%
Fuente: autores
- 53 -
Tabla 9: Procedimientos más frecuentes.
ENTRE ENTRE ENTRE ENTRE
PROCEDIMIENTOS CERO 1-4 05-sep 10-15 16 -mas
Biopsias 0% 0% 0% 0% 100%
Crioterapia 0% 0% 0% 100% 0%
Resección Nevus 0% 0% 0% 100% 0%
Curetajes 0% 0% 0% 67% 33%
Electrofulguraciones 0% 0% 0% 100% 0%
Infiltraciones de piel 0% 33% 67% 0% 0%
Resección tumor
benigno 0% 0% 33% 100% 0%
Peeling 67% 33% 0% 0% 0%
Laser 67% 33% 0% 0% 0%
Resección tumor
maligno 0% 33% 67% 0% 0%
Fuente: Autores
Fuente: autores.
- 54 -
El 46% de los dermatólogos participarían en la clínica como colaboradores
en este caso en el cargo de médico dermatólogo para hacer los
tratamientos con los usuarios, el otro 52% como socios de la clínica
aportando su servicio como inversión inicial y el 2% como dermatólogos
especializados pero sin ser socios.
Fuente: autores
Fuente: autores
- 55 -
La caracterización que deben tener los medicamentos que receta es el
principio activo, dosis, forma farmacéutica, características cinéticas,
dinámicas y técnicas, calidad, seguridad y eficiencia. Contiene nombre
científico, marca comercial, dosis o concentración, fecha de caducidad. Lote
de fabricación condiciones de almacenamiento. A todo lo anterior se resume
como evidencia biológica y científica. Y la segunda opción son los
preparados magistrales, pero a la mayoría no les da confianza los
preparados en sitios que no cumplan las normas mínimas de buenas
prácticas tecnológicas.
Fuente: autores.
- 56 -
Fuente: Autores
Los laboratorios con más acogida por los dermatólogos son Gardelmal,
Rochel S.A, BDF, Stiffel, Glaxo, Novartis, Lafrancol pero entre estos los que
mas se consideraron para cuando se surta la droguería de un centro
dermatológico y cosmocéutico es Gardelmal y Farmacol ltda.
- 57 -
Fuentes: autores
16. ¿Cuál es una tarifa justa para que tratamientos? Y para la venta de los
medicamentos en la droguería del centro?
Las tarifas justas para los tratamientos oscila entre $100.000 a $300.000 sin
incluir cirugía. Aunque son muchos los productos para la droguería fluctúan
entre $60.000 a $150.000.
- 58 -
Fuentes: autores
- 59 -
Conclusión: pocas personas conocen centros dermatológicos y mucho
menos de cosmocéutica.
11. Las enfermedades tratadas por el Dermatólogo son las mismas que desea
atender La empresa y las mismas del cliente.
Conclusión: Totalmente cierto, puesto que el dermatólogo y el cliente
coincidieron en los mismos problemas, y el centro esta centrado en estos.
- 60 -
13. Para el tratamiento de problemas dermatológicos y / o cosméticos el
mercado objetivo recurre a centros de salud y de cosmética como el
planeado desarrollar.
Conclusión: visitan más hospitales y clínicas porque no conocen ningún
centro pero preferirían visitar a un centro si lo conocieran que a un hospital.
17. A los dermatólogos les interesa participar en un centro de salud que ofrece
tratamientos de cosmocéutica.
Conclusión: si están interesados en participar y palparse mas sobre la
cosmocéutica, además de especializarse en el tema.
Instituto piel
Ubicado en la av. 19 con 106 en el edificio Body Tech. Este instituto basa sus
servicios en el cuidado de la piel pero solo se limita a fines estéticos. Cuenta
con un dermatólogo homeópata que revisa a los pacientes según su
diagnostico le da el tratamiento correspondiente. También cuenta con la
recepcionista que explica los productos, servicios, procedimientos y costos.
Para la primera consulta tiene un costo de $120.000 donde se realiza el
- 61 -
diagnostico y se hace la programación del tratamiento. Para la siguiente
consulta tiene costo de $310.000 y si se pagan 5 consultas es de 1´450.000
Cosmedicals
Di. Scholl´s
- 62 -
depilación, cera hidroplastia. No maneja productos, todos los tratamientos se
realizan por maquina comunes en el área. Esta constituido por un consultorio y
recepción. Los tratamientos no son tan costosos como el que presentan las
otras organizaciones pues los tratamientos no estás tan actualizados y la
tecnología no es de punta.
Estrategia de Precio
Además que desde el principio la estrategia era tener precios bajos, podemos
concluir que la consulta al Dermatólogo en el Centro especializado en
Dermatología y Cosmocéutica es de $90.000. A nuestro especialista el precio
es de $120.000 los médicos es de $90.000. Para el servicio de cirugía tendrá
un costo de $180.000 y para los productos como no se pueden definir todos ya
que son formulados por los dermatólogos y los proveedores dependiendo de
los químicos y elementos necesarios sacan el precio, pero el precio hacia el
consumidor constara del precio del proveedor más el 40% del valor anterior
- 63 -
(gana la empresa), así como para un bloqueador solar normal sin ningún
cambio hecho por el dermatólogo tiene un costo de $80.000, la empresa
aumenta su precio en un 40% para quedar al final costando el bloqueador solar
a $112.000.
Todos con precios accesibles para los clientes de estratos 4, 5 y 6 en la ciudad
de Bogotá D.C.
Estrategia de Distribución.
Estrategia Comunicación.
Estrategia de Servicios.
Estrategia de Promoción
La empresa tendrá formas para fácil pago de los clientes, donde los que
paguen anticipado todo el tratamiento recibirán un descuento dependiendo de
la política gerencial y ventas pero oscila entre 10% al 15%. De igual forma se
harán en algunas fechas especiales según el calendario de la organización (por
- 64 -
ejemplo el día de la Madre) promociones y combos para que vayan y reciban
descuentos.
También por vía e-mail se mandaran ofertas sobre los productos de la
organización y los nuevos tratamientos y el costo de estos.
- 65 -
$180.000, en las ventas de los productos se descontó el pago al proveedor lo
que queda el 40% del valor final del producto.
VENTAS MES
CLIENTES POR 1 VENTAS MES 3
AÑO 2008 AL MES DERMATÓLOGO DERMATÓLOGOS
ENERO 506 $ 45.540.000 $ 136.620.000
FEBRERO 506 $ 45.540.000 $ 136.620.000
MARZO 418 $ 37.620.000 $ 112.860.000
ABRIL 418 $ 37.620.000 $ 112.860.000
MAYO 418 $ 37.620.000 $ 112.860.000
JUNIO 506 $ 45.540.000 $ 136.620.000
JULIO 506 $ 45.540.000 $ 136.620.000
AGOSTO 418 $ 37.620.000 $ 112.860.000
SEPTIEMBRE 418 $ 37.620.000 $ 112.860.000
OCTUBRE 418 $ 37.620.000 $ 112.860.000
NOVIEMBRE 506 $ 45.540.000 $ 136.620.000
DICIEMBRE 506 $ 45.540.000 $ 136.620.000
AÑO 5544 $ 498.960.000 $ 1.496.880.000
Fuente: Cálculo Autores
- 66 -
Tabla 12: Ventas Productos.
VENTAS DEL PRODUCTO NETO
- 67 -
Los clientes de la organización tendrán la oportunidad de comunicarse con la
empresa a través de medios de comunicación: Primera se da por medio del
contacto físico con el centro es decir que el cliente entra al centro y recibe un
contacto con la recepción para darle a conocer sobre la clínica.
Otro es por medio del internet, donde el cliente al entrar a la página web de la
compañía, puede comunicarse con ella en línea en ese momento, ya que se
dispondrá de un link con servicio directo en línea donde puede hacer preguntas
y reservar sus citas y además se colocara email, para que el cliente que no
quiere hablar en ese momento, pueda mandar con sus opiniones, inquietudes
al mail para ser respondidas.
También forma de comunicación es el teléfono, una manera clásica donde el
cliente por medio de una llamada se entera sobre la clínica, respondiendo
inquietudes y reservar de citas.
Fuentes: Autores
- 68 -
La primera parte del esquema muestra cuando el cliente llega por primera vez
al centro y va a realizar su inicial consulta siguiendo el procedimiento. Donde el
cliente hace contacto con la clínica para la reservación de la cita por medio del
teléfono o página internet aquí lo atiende la recepcionista que toma nota de los
datos, explica cualquier duda y asigna cita. El cliente después llega a la cita
donde la primera persona que lo recibe es el vigilante (el por su parte le da la
bienvenida y lo guía a donde tiene que llegar) y después el recepcionista (aquí
se hace la confirmación, registro, para ya mandar los datos del cliente al
médico y comunicar su llegada). Mientras se recibe al cliente el recepcionista lo
guía a caja donde el realiza el pago de la consulta y ya pasa a la sala de
espera (mientras espera el personal de cafetería le ofrece sus productos como
bebidas o comida) y ya al final cuando el médico este desocupado y revisado
los datos del cliente, la recepcionista lo guía al consultorio. Cuando llegue al
consultorio el médico especialista le dará la bienvenida y realizara el análisis y
diagnostico necesario, dependiendo del servicio (si es programa dermatología
o cirugía).
Fuentes: Autores
- 69 -
Después de la consulta (por medio del software la recepcionista ya tiene el
documento del programa para el cliente, proceso, cuando es su próxima cita y
costo) el cliente pasará por recepción donde ella le asignara la siguiente cita,
dependiendo el deseo del usuario y si es para el programa de dermatología o
cirugía. Para la segunda cita la recepcionista se comunica con el cliente para la
confirmación o el cliente llama y realiza su confirmación o cancelación. Para
volver a recibir al cliente (vigilante le da bienvenida) y pasa a recepción para
pedir datos para con este tener preparado el historial, programa del usuario
donde ella por medio del sistema manda solicitud de llegada del cliente con
historial y antecedentes, el médico confirma llegada de la información y si ya
puede recibir al consumidor.
Ya con esto se guía para que puede pasar a caja aquí la secretaria le pide
nombre para que en el sistema salgan el costo de la consulta y hace
facturación, al igual que recibe el pago, para así pasar a la sala de espera
donde el colaborador le ofrece bebidas mientras espera.
Fuentes: Autores
Fuente: Autores.
CARGO DESCRIPCIÓN
Bacteriólogo 1 Personal en Toma muestras para hacer
escena y de análisis en el laboratorio.
apoyo
Recepcionista 1 Personal en Este cargo es fundamental
escena y apoyo en el servicio pues esta en
constante contacto con el
cliente y es donde guía al
cliente en el servicio.
Además que es a la primera
persona donde solicitan
información sobre el centro
Secretaria 1 Personal en Le da las opciones de pago
facturación escena y facturación
Vendedor 1 Personal en Le da las indicaciones y
farmacia escena descripción del producto
Vendedor 1 Personal en Una de las cosas más
cafetería escena incomodas para los usuarios
es la espera por esto este
colaborador va a aportar
para que la espera sea
menos incomoda ofreciendo
los productos.
Fuente: Autores
- 73 -
8.3 CICLO DE SERVICIO:
- 74 -
Atención no mecanizada y ni despreocupada
7. Facturación y salida El servicio es rápido, ya que la congestión es antes
de ser atendido
8. Valoración Valoración por parte de profesionales
8.4 PROCEDIMIENTOS:
- 75 -
4. Crioterapia: procedimiento que dura entre 10 a 15 minutos se
requiere un equipo especializado como el tanque de crio con el nitrógeno
liquido, las probetas y demás accesorios del tanque, este procedimiento
requiere además gasas, guantes y un área de procedimientos. Tendrá
un precio de $80.000
Estructura física
- 76 -
Pero deberá modificarse para adaptarse a las características que se muestran
más adelante en la distribución de la planta, realizar este cambio en la
estructura lleva un costo de $120.000.000 aparte de la inversión por la compra
de la estructura física por $300.000.000 para un total de $420.000.000 millones
en inversión inicial pero se aportara tan solo de capital propio $150.000.000
Figura 48 Localización
- 77 -
RIA
CAFETE
CAJA
FUENTE: Autores
- 78 -
Figura 50 Segundo piso Distribución de la planta
FUENTE: Autores.
- 79 -
Como se observa en el primer piso:
- 80 -
ya que los dermatólogos llevan el tratamiento mientras el especialista el
control, por ende aquí lo manejan los 3 médicos dermatólogos y
especialista.
Funciones
34 Universidad de Acalante. Servicio de Vigilancia y seguridad [en línea] , marzo 2006, [citada,
14 abril de 2008] Disponible en Internet:
<http://www.ua.es/es/servicios/generales/seguridad/funciones.html>
- 81 -
Realizar cualquier otra función o misiones relacionadas con la vigilancia
que le sea asignada
· Uniforme completo.
· Distintivos legales acreditativos de la profesión.
- 82 -
· Revólver reglamentario (solo en actividad nocturna).
· Dotación de munición con canana reglamentaria.
· Porra elástica y grilletes reglamentarios.
El contratista dotará a los vigilantes que designe para la prestación del servicio,
de los siguientes elementos sin costo alguno para el centro:
Reloj de marcación
Linternas grandes para los vigilantes nocturnos con sus respectivas pilas de
repuesto
1. Carta de presentación:
• Nombre de la empresa:
• Numero de Nit
• Descuentos por pronto pago
• Descuentos Adicionales
• Nombre y firma del representante legal
- 83 -
8.7.2 Servicio de aseo, cafetería y mantenimiento
Objetivo
Funciones
- 84 -
8. Prestar el servicio de tintos y bebidas, el cual se atendrá con los productos
que El Centro suministrará.
12. Las demás obligaciones impartidas por la supervisión del contrato inherente
al objeto contractual.
16. Prestar el servicio de pegado de botones y coser las prendas y coser las
prendas que lo requieran, como parte del control de calidad de las prendas
1. Carta de presentación:
• Nombre de la empresa:
• Numero de Nit
• Descuentos por pronto pago
• Descuentos Adicionales
• Nombre y firma del representante legal
- 85 -
3. Certificado de existencia y representación legal vigente (Cámara de
Comercio)
Los recipientes son de plástico. Lo cual facilita el lavado frecuente y los hace
resistentes a la corrosión, por tamaño están clasificados en pequeños de
32x32x36 tienen capacidad de 22 litros, son de pedal y cuentan con un balde
- 86 -
interno. Los medianos son de fibra de vidrio y están ubicados en áreas
comunes, están señalizados para eliminar desechos biodegradables y
comunes tienen una capacidad de 68 litros. Estos están dotados de tapas, los
bordes son redondeados para evitar lesiones y boca ancha para facilitar su
vaciado.
El material plástico de las bolsas para todos los residuos, es polietileno de alta
densidad
La resistencia de cada una de las bolsas es de hasta 20 Kg., pero su pesaje es
de máximo 8 Kg.
Los colores de bolsas están acorde con el código de establecido, son de alta
densidad y calibre suficiente para evitar el derrame durante su almacenamiento
en el lugar de generación, recolección, movimiento interno, almacenamiento
central y disposición final de los residuos que contienen.
Las bolsas están rotuladas con en símbolo de riesgo biológico e identificadas
como “peligro – Riesgo Biológico” las grises con el símbolo de reciclable e
identificadas con la leyenda “No peligroso” – “Reciclable. Las verdes no tienen
el símbolo pero tienen la leyenda “Residuos no peligrosos”
- 87 -
Fuente: Autores basado en información Hospital San Ignacio
- 88 -
8.9 MAQUINARIA, MUEBLES Y ENSERES:
8.9.1 Máquinas
Synus Novadiode 30
2. Aplicaciones quirúrgicas
- Hemorroides
- ORL (cornetes, pólipos, vaporización de tejidos blandos)
- Estomatología
- Cirugía endoscopica.
3. Aplicaciones Trasdérmicas
- Fotorejuvenecimiento, flacidez y estrías
- Lesiones vasculares, manchas, tatuajes oscuros y angiomas
- Cicatrices hipertróficas y queloides
- Liposucción asistida por láser
- Fotodepilación
- Tratamiento del acné activo
Ficha técnica
- 90 -
Magnum
1. Aplicaciones
- Flaccidez
- Deshidratación
- Arrugas
- Lesiones Pigmentarias
- Lesiones Vasculares
- Depilación Definitiva
2. Características
3. Datos técnicos
Peso: 70 kg
Dimensiones: largo 50 cm – ancho 45 cm – alto 120 cm
Potencia LPI: regulable de 15 – 50 J/cm2
- 91 -
Display: 240 x 128 pixel – modo grafico fondo azul (LP)
128 x 64 pixel – modo grafico fondo azul (RF)
Teclado: membrana con burbuja
Frecuencia: 1.7 Mhz corporal – 3.2 Mhz facial
Tensión de salida: 380 Vpp Max
LASER 940
2. Aplicaciones:
- Flebología (vascular)
- Escleroláser (tratamiento 100% efectivo de las venitas y telangiectasias
del cuerpo y la cara)
- Laser endovascular (Tratamiento de las venas varices de miembros
inferiores)
- Hemangiomas (Tratamiento de hemangiomas pequeños y grandes)
3. Dermatología (Piel)
- Condilomas (tratamiento de condilomas en cualquier parte del cuerpo)
- Moluscos contagiosos y Verrugas vulgares
- Nevus (lunares)
8.9.2 Muebles
- 92 -
Escritorios y sillas para 9 personas sale $8.500.000
Camilla portátil plegable liviana con óvalo facial, ruedas para transporte
$380000 con IVA
Silla giratoria con espaldar, altura variable y ruedas $135000 con IVA
Gabinete clínico con entrepaños en vidrio para exhibición, chapa y gaveta para
guardar implementos. Medidas 150 x .50 x .30 $280000 con IVA
Biombo de 3 cuerpos con rodachinas. Medidas 2.0 x 1.8m $175000 con IVA
Lupa 3 aumentos, con brazo escualizable, gira 360°, luz fluorescente fría, base
con ruedas. $260000 con IVA
9. ANÁLISIS ADMINISTRATIVO
9.1 ORGANIZACIÓN
- 93 -
Gerente Administrativo y Talento Humano
Bacteriólogo
Fuente: Autores
9.2.1 Misión:
- 94 -
medio del servicio especializado y los productos formulados por nuestros
colaboradores en cosmocéutica, teniendo la tecnología de punto para dar
claridad, seguridad y comodidad al paciente en su diagnostico. Siempre
siguiendo la posición ético-humanista que lleva a la integridad, profesionalismo
y calidad en el talento humano; motivando, recompensando y capacitando al
personal con dedicación excepcional, ofreciendo buenas condiciones laborales
y oportunidades para crecer al igual que va progresando y rentando la
empresa.
9.2.2 Visión:
Para el año 2015 será una empresa con actividades nacionales, reconocida en
la ciudad de Bogotá por clientes, proveedores, competidores y en el área de
dermatología. Logrando ser líder a nivel local por la innovación y mejoramiento
permanente apoyados de talento humano capacitado y comprometido con la
organización.
- 95 -
Planeación Gestión de
Comunicación
Institucional Control
•Usuarios
Necesidades: satisfechos
•Usuarios Proceso Registro, Consulta Servicio Cirugía
•Requisitos
Formación facturación, cobro farmacéutico ambulatoria
•Legales legales
•Talento Sistema referencia normas Manejo y custodia de cumplidos
Humano historial clínico •TH satisfecho
•Distrito Capital Investigación y generación Modelo de Diseño re- Transferencia de los •Necesidades
de conocimiento innovación diseño servicio resultados investigación del distrito
•Capital capital
satisfechas
Proceso Administración Reclamos y Identificación, evaluación y •Supervivencia,
Formación de TH solicitudes análisis de factores de riesgo
rentabilidad y
crecimiento
Fuente: Autores
- 96 -
Para terminar esta el proceso de apoyo que son todos los que dan los recursos
necesarios para el desarrollo de los demás procesos y el de evaluación porque
este mapa tiene que estar en constante mejoramiento y cambio.
OBSERVACION
CLIENTES DE LAS OTROS
NECESIDADES
DEL
MERCADO
ENTORNO
EXTERNO
ENTORNO
INTERNO
ADQUISICION DE
TECNOLOGIAS
E
COMPETIDORES INFORMACION EN PROVEEDORES
TRATAMIENTOS
Fuente: Autores
- 97 -
El centro debe tener un desarrollo tecnológico para contribuir a la innovación de
los procesos y tratamientos de los usuarios. Además de aportar a las
estrategias y usarlas como ventajas competitivas.
9.5.1.1Proceso de selección:
1. Avisos en el periódico.
2. Presentación por recomendación de otra empresa
3. Consulta en los archivos de candidatos que no se tuvieron en cuenta en
reclutamientos anteriores.
Entrevistador: ___________________________
Fuente: Autores
9.5.2.1 Orientación:
- 100 -
Definición del cargo.
Organigrama – Relaciones
Materiales que requiere el cargo
Maquinaria y equipo.
Perfil por competencias
Salud ocupacional
Responsabilidad de la calidad
Procesos y procedimientos
Capacitación y entrenamiento
Evaluación del desempeño
Aspectos generales
Misión del cargo o propósito principal
Funciones esenciales
Funciones secundarias
Relaciones
Competencia: cognoscitivas y grados, socioafectivos y grados,
sensomotrices y grado.
Espacio y desempeño
Observación
9.5.3.1 Remuneración:
- 101 -
familiar. Estas se pagaran mensualmente y el monto se dará de acuerdo con la
ley laboral estipulada donde para la EPS se paga el 12.5% del salario del
trabajador donde el 8.5% lo paga la empresa y el 4% el trabajador. Para la
pensión se paga el 15.5% del salario del trabajador donde el 3.875 % el
trabajador y el resto la empresa, en el caso de la ARP se dará de acuerdo con
el porcentaje de 2,436% asignado según la clasificación del nivel de riesgo
clase III y la empresa pagara la suma de acuerdo con el Decreto 2100 de 1.995.
Además, una vez al año, la empresa pagará a sus trabajadores la prima de
servicios la cuál corresponde a 30 días de salario por año. También se le
proporcionara al empleado las vacaciones de 15 días hábiles de descanso
remunerados según el cronograma interno de la organización.
VIGILANTE $ 480.000 40800 $ 19.200 $ 60.000 $ 18.600 $ 55.800 $ 74.400 $ 43.200 $ 11.693 $ 669.293
ASEO $ 480.000 40800 $ 19.200 $ 60.000 $ 18.600 $ 55.800 $ 74.400 $ 43.200 $ 11.693 $ 669.293
AUXILIARES ENFER $ 850.000 72250 $ 34.000 $ 106.250 $ 32.938 $ 98.813 $ 131.750 $ 76.500 $ 20.706 $ 1.185.206
RECEPCIONISTA $ 600.000 51000 $ 24.000 $ 75.000 $ 23.250 $ 69.750 $ 93.000 $ 54.000 $ 14.616 $ 836.616
SECRETARIA $ 600.000 51000 $ 24.000 $ 75.000 $ 23.250 $ 69.750 $ 93.000 $ 54.000 $ 14.616 $ 836.616
DERMATOLOGO $ 3.000.000 255000 $ 120.000 $ 375.000 $ 116.250 $ 348.750 $ 465.000 $ 270.000 $ 73.080 $ 4.183.080
ESPECIALISTA $ 3.500.000 297500 $ 140.000 $ 437.500 $ 135.625 $ 406.875 $ 542.500 $ 315.000 $ 85.260 $ 4.880.260
BATERIOLOGO $ 1.200.000 102000 $ 48.000 $ 150.000 $ 46.500 $ 139.500 $ 186.000 $ 108.000 $ 29.232 $ 1.673.232
GERENTE G $ 3.500.000 297500 $ 140.000 $ 437.500 $ 135.625 $ 406.875 $ 542.500 $ 315.000 $ 85.260 $ 4.880.260
GERENTE F $ 3.300.000 280500 $ 132.000 $ 412.500 $ 127.875 $ 383.625 $ 511.500 $ 297.000 $ 80.388 $ 4.601.388
VENDEDOR CAFETE $ 480.000 40800 $ 19.200 $ 60.000 $ 18.600 $ 55.800 $ 74.400 $ 43.200 $ 11.693 $ 669.293
VENDEDOR FARMA $ 540.000 45900 $ 21.600 $ 67.500 $ 20.925 $ 62.775 $ 83.700 $ 48.600 $ 13.154 $ 752.954
CATEGORIA %
SUBSIDIO FAMILIAR 9%
Fuente: Autores
Financieros:
Financieros directos: Incentivos salariales como bonificaciones a los de staff
medio y operativo.
Financieros indirectos: vacaciones, primas, horas extras, propinas, etc.
- 102 -
No financieros:
Reconocimiento en la empresa, seguridad en el empleo (ampliación contrato),
libertad y autonomía en el trabajo.
9.5.4 Desarrollo
El perfil de puesto.
- 103 -
SABER ¿Qué ¿Qué Necesidades
PODER conocimientos, conocimientos, de
QUERER habilidades y habilidades y capacitación
actitudes se actitudes
requieren para posee la
desempeñar el persona que
puesto? ocupa el
puesto?
FUENTE: Planeación Estratégica Capacitación. Pinto Villatoro
9.5.5 Mantenimiento:
Riesgos de seguridad que son locativos (riesgos que son generados por
las instalaciones locativas como son edificaciones, paredes, pisos,
ventanas, ausencia o inadecuada señalización, estructuras e
instalaciones, sistemas de almacenamiento, falta de orden y aseo,
distribución del área de trabajo) y saneamiento básico ambiental (Hace
referencia básicamente al riesgo relacionado con el manejo y disposición
de residuos y basuras a cualquier nivel de clínica.)
- 105 -
9.5.6 Monitoreo
- 106 -
9.5.6.2 Bases de Datos y Sistemas de Información:
- 107 -
My practice in my pocket. Con esta herramienta el médico podrá tener un
conocimiento y manejo de su práctica como un todo y literalmente "portarla en
su bolsillo".
A. ASPECTOS GENERALES:
Nombre del cargo: Gerente General
Departamento: Administrativo
Sucursal: Bogotá
Edad: Entre 25 y 45 años
Sexo: NA.
Estado Civil: NA
Sitio de vivienda: Dentro de la ciudad
Disponibilidad de viajar: NA
Presentación personal: Buena
- 108 -
Experiencia: De 2 a 5 años.
C. RELACIONES:
D. FUNCIONES ESENCIALES:
E. FUNCIONES SECUNDARIAS:
- 109 -
Promover el cuidado del Capital Humano. Revisando la estructura y
composición de los equipos y proponiendo mejoras en el diseño
organizacional.
Supervisar el control presupuestario, para convenir criterios de acción.
Revisando y participando en las decisiones acerca de compras o
financiamientos
F. COMPETENCIAS REQUERIDAS:
COGNITIVAS:
SOCIOAFECTIVOS O DE GESTIÓN:
COMPETENCIAS DEFINICIÓN
Preocupación por el orden y la Continua comprobación y control del
claridad trabajo, información o las funciones
asignadas estén claros.
Búsqueda de información Inquietud y curiosidad de saber más
allá de los requerimientos
normalmente del trabajo. Resolver
- 110 -
discrepancias a través de preguntas
Manejo de Excel Conocimiento y manejo del sistema
de Excel.
Conciencia organizacional Capacidad para comprender e
interpretar las relaciones de poder en
la propia empresa
Pensamiento analítico Capacidad de llegar a entender una
situación o problema desglosándolo
para buscar soluciones.
Orientación hacia el logro La preocupación por realizar el
trabajo de la mejor forma posible.
Orientación hacia el cliente Esforzarse para conocer y resolver
los problemas del cliente interno y
externo.
Servicio al cliente Deseo de servir y ayudar a satisfacer
las necesidades del cliente.
ELEMENTOS SENSOMOTRICES:
G. ESPACIOS DE DESEMPEÑO:
- 111 -
H. OBSERVACIONES:
Especificaciones personales: NA
Vehículo propio: NA
Moto propia: NA
Celular: SI
Computador portátil: SI
Horario: Diurno (de 8:00 am a 5 pm de Lunes a
viernes)
Tipo contratación: Contrato fijo
Remuneración: $ 4.880.260 mensuales, año (2008)
Fuente: Autores
A. ASPECTOS GENERALES:
Nombre del cargo: Gerente Financiero y ventas
Departamento: Financiero
Sucursal: Bogotá
Edad: Entre 25 y 45 años
Sexo: NA.
Estado Civil: NA
Sitio de vivienda: Dentro de la ciudad
Disponibilidad de viajar: NA
Presentación personal: Buena
Experiencia: De 2 a 5 años.
C. RELACIONES:
- 112 -
recepcionista
Relaciones externas: Con los clientes para la facturación y pago del
servicio.
Jefe inmediato: Gerente General.
D. FUNCIONES ESENCIALES:
E. FUNCIONES SECUNDARIAS:
F. COMPETENCIAS REQUERIDAS:
COGNITIVAS:
SOCIOAFECTIVOS O DE GESTIÓN:
- 113 -
COMPETENCIAS Experto Avanzado Normal Básico Elemental
Preocupación por el X
orden y la claridad
Búsqueda de X
información
Manejo de Excel X
Conciencia X
organizacional
Pensamiento X
analítico
Orientación hacia el X
logro
Orientación hacia el X
cliente
Servicio al cliente X
COMPETENCIAS DEFINICIÓN
Preocupación por el orden y la Continua comprobación y control del
claridad trabajo, información o las funciones
asignadas estén claros.
Búsqueda de información Inquietud y curiosidad de saber más
allá de los requerimientos
normalmente del trabajo. Resolver
discrepancias a través de preguntas
Manejo de Excel Conocimiento y manejo del sistema
de Excel.
Conciencia organizacional Capacidad para comprender e
interpretar las relaciones de poder en
la propia empresa
Pensamiento analítico Capacidad de llegar a entender una
situación o problema desglosándolo
para buscar soluciones.
Orientación hacia el logro La preocupación por realizar el
trabajo de la mejor forma posible.
Orientación hacia el cliente Esforzarse para conocer y resolver
los problemas del cliente interno y
externo.
Servicio al cliente Deseo de servir y ayudar a satisfacer
las necesidades del cliente.
ELEMENTOS SENSOMOTRICES:
G. ESPACIOS DE DESEMPEÑO:
H. OBSERVACIONES:
Especificaciones personales: NA
Vehículo propio: NA
Moto propia: NA
Celular: SI
Computador portátil: SI
Horario: Diurno (de 8:00 am a 5 pm de Lunes a
viernes)
Tipo contratación: Contrato fijo
Remuneración: $ 4.601.388 mensuales, año (2008)
Fuente: Autores
C. RELACIONES:
D. FUNCIONES ESENCIALES:
E. FUNCIONES SECUNDARIAS:
- 116 -
1. Supervisar a los médicos dermatólogos, al igual que a los auxiliares de
enfermería para que los cambios en los servicios o productos estén
acordes a los tratamientos dados a los clientes.
2. Asistir a las reuniones con el gerente administrativo y gerente
financiero y ventas para realizar y concretar los servicios, cambios de
estos y requerimientos nuevos en la organización para orecer un
servicio de calidad.
3. Asistir a conferencias y reuniones nacionales sobre dermatología y en
especial cosmocéutica para estar al tanto de los cambios y desarrollo
de los mismos.
4. Pedir solicitud sobre nuevas maquinas, presentando un informe con las
especificaciones de estas, en que tratamientos aporta y los
procedimientos de esta.
F. COMPETENCIAS REQUERIDAS:
COGNITIVAS:
SOCIOAFECTIVOS O DE GESTIÓN:
COMPETENCIAS DEFINICIÓN
Preocupación por el orden y la Continua comprobación y control del
- 117 -
claridad trabajo, información o las funciones
asignadas estén claros.
Búsqueda de información Inquietud y curiosidad de saber más
allá de los requerimientos
normalmente del trabajo. Resolver
discrepancias a través de preguntas
Manejo de Excel Conocimiento y manejo del sistema
de Excel.
Conciencia organizacional Capacidad para comprender e
interpretar las relaciones de poder en
la propia empresa
Pensamiento analítico Capacidad de llegar a entender una
situación o problema desglosándolo
para buscar soluciones.
Orientación hacia el logro La preocupación por realizar el
trabajo de la mejor forma posible.
Orientación hacia el cliente Esforzarse para conocer y resolver
los problemas del cliente interno y
externo.
Servicio al cliente Deseo de servir y ayudar a satisfacer
las necesidades del cliente.
ELEMENTOS SENSOMOTRICES:
G. ESPACIOS DE DESEMPEÑO:
- 118 -
2. EQUIPOS: Computadora de oficina.
H. OBSERVACIONES:
Especificaciones personales: NA
Vehículo propio: NA
Moto propia: NA
Celular: NA
Computador portátil: NA
Horario: Diurno (de 8:00 am a 5 pm de Lunes a
viernes)
Tipo contratación: Contrato fijo
Remuneración: $ 4.880.520 mensuales, año (2008)
Fuente: Autores
A. ASPECTOS GENERALES:
Nombre del cargo: Médico dermatólogo
Departamento: Operativo
Sucursal: Bogotá
Edad: Entre 25 y 45 años
Sexo: NA.
Estado Civil: NA
Sitio de vivienda: Dentro de la ciudad
Disponibilidad de viajar: Si
Presentación personal: Excelente
Experiencia: Desde 5 años.
- 119 -
C. RELACIONES:
D. FUNCIONES ESENCIALES:
E. FUNCIONES SECUNDARIAS:
F. COMPETENCIAS REQUERIDAS:
COGNITIVAS:
- 120 -
intelectuales lectura
SOCIOAFECTIVOS O DE GESTIÓN:
COMPETENCIAS DEFINICIÓN
Iniciativa Pensar de forma proactiva y no sólo
pensar en lo que hay que hacer en el
futuro.
Sensibilidad interpersonal Interpretar y entender los
pensamientos, sentimientos y
preocupaciones de las personas.
Trabajo en equipo y cooperación Trabajar en colaboración con otros,
teniendo disposición e interés por
ello.
Desarrollo de relaciones Construir relaciones con los que
rodean en especial los clientes.
Dirigir a subordinados Dirige eficazmente a sus
colaboradores, demostrando equidad
e igualdad.
Enfrentarse con sangre fría Es firme no juzga a los demás por los
errores sino que trata de buscar
solución a estos.
Orientación hacia el cliente Esforzarse para conocer y resolver
los problemas del cliente interno y
externo.
Servicio al cliente Deseo de servir y ayudar a satisfacer
las necesidades del cliente.
ELEMENTOS SENSOMOTRICES:
- 121 -
Superior Alto Medio Bajo NA
Visión 20/30
Discriminación de X
colores
Motricidad fina X
Coordinación X
visomotora
Gusto X
Habilidad manual X
Altura corporal X
Tacto X
Audición X
Motricidad gruesa X
Orientación espacial X
Olfato X
G. ESPACIOS DE DESEMPEÑO:
H. OBSERVACIONES:
Especificaciones personales: NA
Vehículo propio: NA
Moto propia: NA
Celular: NA
Computador portátil: NA
Horario: Diurno (de 8:00 am a 5 pm de Lunes a
viernes)
Tipo contratación: Contrato fijo
Remuneración: $ 4.183.080 mensuales, año (2008)
Fuente: Autores
- 122 -
9.6.5 Staff Medio, Bacteriólogo
A. ASPECTOS GENERALES:
Nombre del cargo: Bacteriólogo
Departamento: Operativo
Sucursal: Bogotá
Edad: Entre 25 y 45 años
Sexo: NA.
Estado Civil: NA
Sitio de vivienda: Dentro de la ciudad
Disponibilidad de viajar: No
Presentación personal: Buena
Experiencia: Desde 3 años.
C. RELACIONES:
D. FUNCIONES ESENCIALES:
- 123 -
4. Coordinar con la recepcionista su itinerario del día y en especial los
clientes a recibir para hacer un chequeo previo de la solicitud de la clínica.
E. FUNCIONES SECUNDARIAS:
1. Llenar todos los datos del seguimiento y resultados de los análisis del
usuario por medio del software.
2. Desarrollar un ambiente acogedor para los clientes internos y externos
para cumplir con sus expectativas.
3. Explicar el proceso a realizar y lo que debe hacer el usuario, explicando
los resultados que se van a sacar.
4. Mantener en completo aseo el área del laboratorio, al igual que mantener
al día la información de los análisis y resultados.
F. COMPETENCIAS REQUERIDAS:
COGNITIVAS:
Estudios Bacteriología
Técnicos Manejo de Excel, Word
Capacidades Memoria, creatividad, fluidez verbal, comprensión
intelectuales lectura
SOCIOAFECTIVOS O DE GESTIÓN:
COMPETENCIAS DEFINICIÓN
Iniciativa Pensar de forma proactiva y no sólo
pensar en lo que hay que hacer en el
- 124 -
futuro.
Sensibilidad interpersonal Interpretar y entender los
pensamientos, sentimientos y
preocupaciones de las personas.
Trabajo en equipo y cooperación Trabajar en colaboración con otros,
teniendo disposición e interés por
ello.
Desarrollo de relaciones Construir relaciones con los que
rodean en especial los clientes.
Hacer lo que se debe Es perseverante y planifica para
hallar solución a los obstáculos.
Enfrentarse con sangre fría Es firme no juzga a los demás por los
errores sino que trata de buscar
solución a estos.
Orientación hacia el cliente Esforzarse para conocer y resolver
los problemas del cliente interno y
externo.
Servicio al cliente Deseo de servir y ayudar a satisfacer
las necesidades del cliente.
ELEMENTOS SENSOMOTRICES:
G. ESPACIOS DE DESEMPEÑO:
H. OBSERVACIONES:
Especificaciones personales: NA
Vehículo propio: NA
Moto propia: NA
Celular: NA
Computador portátil: NA
Horario: Diurno (de 8:00 am a 5 pm de Lunes a
viernes)
Tipo contratación: Contrato fijo
Remuneración: $ 1.673.232 mensuales, año (2008)
Fuente: Autores
A. ASPECTOS GENERALES:
Nombre del cargo: Secretaria de facturación y caja
Departamento: Financiero y ventas
Sucursal: Bogotá
Edad: Entre 25 y 45 años
Sexo: NA.
Estado Civil: NA
Sitio de vivienda: Dentro de la ciudad
Disponibilidad de viajar: NA
Presentación personal: Buena
Experiencia: De 2 a 5 años.
- 126 -
C. RELACIONES:
D. FUNCIONES ESENCIALES:
E. FUNCIONES SECUNDARIAS:
1. Llevar la contabilidad
• Manteniendo al día el libro de ingresos, egresos y gastos.
• Revisando el presupuesto anual.
• Controlando las remuneraciones, honorarios, licencias médicas y días
administrativos pagados según corresponda.
• Controlando las cuentas corrientes
2. Elaboración de tareas descritas por el gerente del centro, elaboración de
informes, cartas, llamar a proveedores y clientes.
3. Cumplir adecuadamente con las especificaciones hechas por su jefe.
4. Tener al día las facturas recibidas por los clientes tanto de servicios
como de productos. Tener al día la caja.
- 127 -
F. COMPETENCIAS REQUERIDAS:
COGNITIVAS:
SOCIOAFECTIVOS O DE GESTIÓN:
COMPETENCIAS DEFINICIÓN
Preocupación por el orden y la Continua comprobación y control del
claridad trabajo, información o las funciones
asignadas estén claros.
Búsqueda de información Inquietud y curiosidad de saber más
allá de los requerimientos
normalmente del trabajo. Resolver
discrepancias a través de preguntas
Manejo de Excel Conocimiento y manejo del sistema
de Excel.
Conciencia organizacional Capacidad para comprender e
interpretar las relaciones de poder en
la propia empresa
Pensamiento analítico Capacidad de llegar a entender una
situación o problema desglosándolo
para buscar soluciones.
- 128 -
Orientación hacia el logro La preocupación por realizar el
trabajo de la mejor forma posible.
Orientación hacia el cliente Esforzarse para conocer y resolver
los problemas del cliente interno y
externo.
Servicio al cliente Deseo de servir y ayudar a satisfacer
las necesidades del cliente.
ELEMENTOS SENSOMOTRICES:
G. ESPACIOS DE DESEMPEÑO:
H. OBSERVACIONES:
Especificaciones personales: NA
Vehículo propio: NA
Moto propia: NA
Celular: NA
- 129 -
Computador portátil: NA
Horario: Diurno (de 8:00 am a 5 pm de Lunes a
viernes)
Tipo contratación: Contrato fijo
Remuneración: $ 836.616 mensuales, año (2008)
Fuente: autores
A. ASPECTOS GENERALES:
Nombre del cargo: Recepcionista
Departamento: Financiero y Ventas
Sucursal: Bogotá
Edad: Entre 20 y 45 años
Sexo: Femenino.
Estado Civil: NA
Sitio de vivienda: Dentro de la ciudad
Disponibilidad de viajar: NA
Presentación personal: Excelente
Experiencia: De 1 año en adelante.
C. RELACIONES:
D. FUNCIONES ESENCIALES:
1. Atender al público
- 130 -
• Recepcionando a las personas que visitan o llaman a la central telefónica
de la empresa.
• Entregando información al publico sobre la empresa
E. FUNCIONES SECUNDARIAS:
F. COMPETENCIAS REQUERIDAS:
COGNITIVAS:
SOCIOAFECTIVOS O DE GESTIÓN:
- 131 -
Trabajo en equipo y X
cooperación
Desarrollo de X
relaciones
Hacer que las X
personas se sientan
a gusto
Dirigir a X
subordinados
Orientación hacia el X
cliente
Servicio al cliente X
COMPETENCIAS DEFINICIÓN
Iniciativa Pensar de forma proactiva y no sólo
pensar en lo que hay que hacer en el
futuro.
Sensibilidad interpersonal Interpretar y entender los
pensamientos, sentimientos y
preocupaciones de las personas.
Trabajo en equipo y cooperación Trabajar en colaboración con otros,
teniendo disposición e interés por
ello.
Desarrollo de relaciones Construir relaciones con los que
rodean en especial los clientes.
Hacer que las personas se sientan a Es amable y cordial, demuestra buen
gusto humor.
Dirigir a subordinados Dirige eficazmente a sus
colaboradores, demostrando equidad
e igualdad.
Orientación hacia el cliente Esforzarse para conocer y resolver
los problemas del cliente interno y
externo.
Servicio al cliente Deseo de servir y ayudar a satisfacer
las necesidades del cliente.
ELEMENTOS SENSOMOTRICES:
G. ESPACIOS DE DESEMPEÑO:
H. OBSERVACIONES:
Especificaciones personales: NA
Vehículo propio: NA
Moto propia: NA
Celular: NA
Computador portátil: NA
Horario: Diurno (de 8:00 am a 5 pm de Lunes a
viernes)
Tipo contratación: Contrato fijo
Remuneración: $ 836.616 mensuales año (2008)
Fuente: Autores
A. ASPECTOS GENERALES:
Nombre del cargo: Auxiliar de enfermería
Departamento: Operativo
Sucursal: Bogotá
Edad: Entre 25 y 45 años
- 133 -
Sexo: NA.
Estado Civil: NA
Sitio de vivienda: Dentro de la ciudad
Disponibilidad de viajar: NA
Presentación personal: Buena
Experiencia: De 3 a 5 años.
C. RELACIONES:
D. FUNCIONES ESENCIALES:
E. FUNCIONES SECUNDARIAS:
- 134 -
F. COMPETENCIAS REQUERIDAS:
COGNITIVAS:
Estudios Enfermería
Técnicos Conocimientos de servicio al cliente.
Manejo de Excel, Word
Capacidades Memoria, creatividad, fluidez verbal, comprensión
intelectuales lectura
SOCIOAFECTIVOS O DE GESTIÓN:
COMPETENCIAS DEFINICIÓN
Iniciativa Pensar de forma proactiva y no sólo
pensar en lo que hay que hacer en el
futuro.
Sensibilidad interpersonal Interpretar y entender los
pensamientos, sentimientos y
preocupaciones de las personas.
Trabajo en equipo y cooperación Trabajar en colaboración con otros,
teniendo disposición e interés por
ello.
Desarrollo de relaciones Construir relaciones con los que
rodean en especial los clientes.
Hacer lo que se debe Es perseverante y planifica para
hallar solución a los obstáculos.
Enfrentarse con sangre fría Es firme no juzga a los demás por los
errores sino que trata de buscar
solución a estos.
- 135 -
Orientación hacia el cliente Esforzarse para conocer y resolver
los problemas del cliente interno y
externo.
Servicio al cliente Deseo de servir y ayudar a satisfacer
las necesidades del cliente.
ELEMENTOS SENSOMOTRICES:
G. ESPACIOS DE DESEMPEÑO
2. EQUIPOS: libreta
H. OBSERVACIONES:
Especificaciones personales: NA
Vehículo propio: NA
Moto propia: NA
Celular: NA
Computador portátil: NA
Horario: Diurno (de 8:00 am a 5 pm de Lunes a
viernes)
Tipo contratación: Contrato fijo
- 136 -
Remuneración: $ 1.045.770 mensuales, año (2008)
Fuente: Autores
A. ASPECTOS GENERALES:
Nombre del cargo: Vendedor de farmacia
Departamento: Financiero y Ventas
Sucursal: Bogotá
Edad: Entre 20 y 45 años
Sexo: NA.
Estado Civil: NA
Sitio de vivienda: Dentro de la ciudad
Disponibilidad de viajar: NA
Presentación personal: Buena
Experiencia: mínimo 3 años.
C. RELACIONES:
D. FUNCIONES ESENCIALES:
- 137 -
3. Ayudar a dar control y registro de productos a la secretaria de
facturación y caja
E. FUNCIONES SECUNDARIAS:
F. COMPETENCIAS REQUERIDAS:
COGNITIVAS:
SOCIOAFECTIVOS O DE GESTIÓN:
- 138 -
COMPETENCIAS DEFINICIÓN
Iniciativa Pensar de forma proactiva y no sólo
pensar en lo que hay que hacer en el
futuro.
Sensibilidad interpersonal Interpretar y entender los
pensamientos, sentimientos y
preocupaciones de las personas.
Trabajo en equipo y cooperación Trabajar en colaboración con otros,
teniendo disposición e interés por
ello.
Desarrollo de relaciones Construir relaciones con los que
rodean en especial los clientes.
Hacer que las personas se sientan a Es amable y cordial, demuestra buen
gusto humor.
Preocupación por el orden y la Tener todo el área de trabajo en
claridad orden y claro sus funciones
Orientación hacia el cliente Esforzarse para conocer y resolver
los problemas del cliente interno y
externo.
Servicio al cliente Deseo de servir y ayudar a satisfacer
las necesidades del cliente.
ELEMENTOS SENSOMOTRICES:
G.ESPACIOS DE DESEMPEÑO:
H. OBSERVACIONES:
Especificaciones personales: NA
Vehículo propio: NA
Moto propia: NA
Celular: NA
Computador portátil: NA
Horario: Diurno (de 8:00 am a 5 pm de Lunes a
viernes)
Tipo contratación: Contrato fijo
Remuneración: $ 752.954 mensuales, año (2008)
Fuente: Autores
A. ASPECTOS GENERALES:
Nombre del cargo: Vendedor de cafetería
Departamento: Administrativo
Sucursal: Bogotá
Edad: Entre 20 y 45 años
Sexo: NA.
Estado Civil: NA
Sitio de vivienda: Dentro de la ciudad
Disponibilidad de viajar: NA
Presentación personal: Buena
Experiencia: mínimo 1 año.
- 140 -
C. RELACIONES:
D. FUNCIONES ESENCIALES:
E. FUNCIONES SECUNDARIAS:
F. COMPETENCIAS REQUERIDAS:
COGNITIVAS:
Estudios Bachiller
Técnicos Conocimientos de servicio al cliente.
Capacidades Memoria, creatividad, fluidez verbal, matemática
intelectuales
SOCIOAFECTIVOS O DE GESTIÓN:
- 141 -
COMPETENCIAS Experto Avanzado Normal Básico Elemental
Iniciativa X
Sensibilidad X
interpersonal
Autocontrol X
Desarrollo de X
relaciones
Hacer que las X
personas se sientan
a gusto
Preocupación por el X
orden y la claridad
Orientación hacia el X
cliente
Servicio al cliente X
COMPETENCIAS DEFINICIÓN
Iniciativa Pensar de forma proactiva y no sólo
pensar en lo que hay que hacer en el
futuro.
Sensibilidad interpersonal Interpretar y entender los
pensamientos, sentimientos y
preocupaciones de las personas.
Autocontrol Mantener el control ante situaciones
difíciles y de muchos pedidos.
Desarrollo de relaciones Construir relaciones con los que
rodean en especial los clientes.
Hacer que las personas se sientan a Es amable y cordial, demuestra buen
gusto humor.
Preocupación por el orden y la Tener todo el área de trabajo en
claridad orden y claro sus funciones
Orientación hacia el cliente Esforzarse para conocer y resolver
los problemas del cliente interno y
externo.
Servicio al cliente Deseo de servir y ayudar a satisfacer
las necesidades del cliente.
ELEMENTOS SENSOMOTRICES:
G.ESPACIOS DE DESEMPEÑO:
H. OBSERVACIONES:
Especificaciones personales: NA
Vehículo propio: NA
Moto propia: NA
Celular: NA
Computador portátil: NA
Horario: Diurno (de 8:00 am a 5 pm de Lunes a
viernes)
Tipo contratación: Contrato fijo
Remuneración: $ 669.293 mensuales, año (2008)
Fuente: Autores
A. ASPECTOS GENERALES:
Nombre del cargo: Guardia de seguridad
- 143 -
Departamento: Administrativo y recursos humanos
Sucursal: Bogotá
Edad: Entre 25 y 45 años
Sexo: Masculino
Estado Civil: NA
Sitio de vivienda: Dentro de la ciudad
Disponibilidad de viajar: NA
Presentación personal: Buena
Experiencia: De 2 a 3 años.
C. RELACIONES:
D. FUNCIONES ESENCIALES:
E. FUNCIONES SECUNDARIAS:
- 144 -
Tratar de evitar toda clase de hechos delictivos e infracciones, obrando en
consecuencia, de acuerdo con la legislación vigente.
Realizar cualquier otra función o misiones relacionadas con la vigilancia que
el Gerente general pueda indicar.
Evitar la presencia de perros y otro tipo de animales ajenos a la
organización. Para evitar que sea contaminada muestras que son tomadas
a los pacientes.
F. COMPETENCIAS REQUERIDAS:
COGNITIVAS:
Estudios Bachiller
Técnicos Introducción y básico de seguridad, manejo de armas
Capacidades Atención al cliente, memoria.
intelectuales
SOCIOAFECTIVOS O DE GESTIÓN:
COMPETENCIAS DEFINICIÓN
Preocupación por el orden y la Continua comprobación y control del
claridad trabajo, información o las funciones
asignadas estén claros.
Búsqueda de información Inquietud y curiosidad de saber más
- 145 -
allá de los requerimientos
normalmente del trabajo. Resolver
discrepancias a través de preguntas
Manejo de Excel Conocimiento y manejo del sistema
de Excel.
Conciencia organizacional Capacidad para comprender e
interpretar las relaciones de poder en
la propia empresa
Pensamiento analítico Capacidad de llegar a entender una
situación o problema desglosándolo
para buscar soluciones.
Orientación hacia el logro La preocupación por realizar el
trabajo de la mejor forma posible.
Orientación hacia el cliente Esforzarse para conocer y resolver
los problemas del cliente interno y
externo.
Servicio al cliente Deseo de servir y ayudar a satisfacer
las necesidades del cliente.
ELEMENTOS SENSOMOTRICES:
G. ESPACIOS DE DESEMPEÑO:
H. OBSERVACIONES:
Especificaciones personales: NA
Vehículo propio: NA
Moto propia: NA
Celular: NA
Computador portátil: NA
Horario: Diurno (de 8:00 am a 5 pm de Lunes a
viernes)
Tipo contratación: Contrato fijo
Remuneración: $ 669.293 mensuales, año (2008)
Fuente: Autores
A. ASPECTOS GENERALES:
Nombre del cargo: Empleado se servicios generales
Departamento: Administrativo y recursos humanos
Sucursal: Bogotá
Edad: Entre 25 y 45 años
Sexo: Femenino
Estado Civil: NA
Sitio de vivienda: Dentro de la ciudad
Disponibilidad de viajar: NA
Presentación personal: Buena
Experiencia: De 2 a 3 años.
C. RELACIONES:
- 147 -
Relaciones externas: Con los clientes que llegan a la institución y
proveedores.
Jefe inmediato: Gerente general.
D. FUNCIONES ESENCIALES:
E. FUNCIONES SECUNDARIAS:
F. COMPETENCIAS REQUERIDAS:
COGNITIVAS:
Estudios Bachiller
Técnicos Conocimientos sobre limpieza en clínicas
Capacidades Atención al cliente, orden y limpieza.
intelectuales
- 148 -
SOCIOAFECTIVOS O DE GESTIÓN:
COMPETENCIAS DEFINICIÓN
Preocupación por el orden y la Continua comprobación y control del
claridad trabajo, información o las funciones
asignadas estén claros.
Búsqueda de información Inquietud y curiosidad de saber más
allá de los requerimientos
normalmente del trabajo. Resolver
discrepancias a través de preguntas
Manejo de Excel Conocimiento y manejo del sistema
de Excel.
Conciencia organizacional Capacidad para comprender e
interpretar las relaciones de poder en
la propia empresa
Pensamiento analítico Capacidad de llegar a entender una
situación o problema desglosándolo
para buscar soluciones.
Orientación hacia el logro La preocupación por realizar el
trabajo de la mejor forma posible.
Orientación hacia el cliente Esforzarse para conocer y resolver
los problemas del cliente interno y
externo.
Servicio al cliente Deseo de servir y ayudar a satisfacer
las necesidades del cliente.
- 149 -
ELEMENTOS SENSOMOTRICES:
G. ESPACIOS DE DESEMPEÑO:
F. OBSERVACIONES:
Especificaciones personales: NA
Vehículo propio: NA
Moto propia: NA
Celular: NA
Computador portátil: NA
Horario: Diurno (de 8:00 am a 5 pm de Lunes a
viernes)
Tipo contratación: Contrato fijo
Remuneración: $ 669.293 mensuales, año (2008)
Fuente: Autores.
- 150 -
10. ANÁLISIS LEGAL
- 151 -
La cláusula de arbitraje, para la cual sugerimos la siguiente redacción:
"Toda controversia o diferencia relativa a este documento y a su
ejecución, liquidación o interpretación se resolverá por un tribunal de
arbitramento que se sujetará a las siguientes reglas del Centro de
Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio.
1. El tribunal estará integrado por (número de árbitros) designados
por la Cámara de Comercio.
2. El tribunal decidirá en: (derecho o en equidad).
El nombre de los representantes legales de la sociedad y el número de
su documento de identidad.
Las facultades y obligaciones del Revisor Fiscal si el cargo está previsto
en la ley o en los estatutos.
2. Tributarios
35 Proceso de constitución de una empresa. Contabilidad Visual. [en línea], Bogotá, [citando
en 17 febrero de 2008] Disponible en Internet:
<http://contabilidadvisual.com/actualidad/a00.htm >
- 152 -
Tramites de Orden Distrital
2.3 Inscripción al RIT, diligenciando formulario respectivo y cumpliendo
los siguientes requisitos:
3. Funcionamiento.
- 153 -
4.2. Tramitar ante las entidades promotoras de salud, EPS, y de fondo
de pensiones las afiliaciones de los trabajadores al Sistema de
Seguridad Social y de Pensiones.
36 Leyes y normas de salud. Médicos Generales Colombianos. [en línea], 8 abril de 2008,
[citado en 12 abril 2008] Disponibles en Internet:
<http://medicosgeneralescolombianos.com/Leyes%20y%20Normas%20en%20Salud.htm>
- 155 -
Por la cual se establecen los lineamientos para la formulación y
ejecución de los planes estratégicos y operativos del PAB 2005 -
2007 y de los recursos asignados para la salud publica.
- 156 -
Por el cual se establece el límite máximo salarial de los empleados
públicos de las entidades territoriales y se dictan otras disposiciones.
Ley 23 de 1981
Por la cual se dictan normas en materia de ética médica.
- 157 -
Decreto 4444 de 2006
Por el cual se reglamenta la prestación de unos servicios de salud
sexual y reproductiva. Interrupción Voluntaria del embarazo y
Objeción de Conciencia. (Articulo 5º)
Ley 50 de 1981
Por la cual se crea el Servicio Social Obligatorio en todo el territorio
nacional.
- 158 -
Resolución Nº 1995 de 1999
Por la cual se establecen normas para el manejo de la Historia
Clínica
- 161 -
Tabla 33: Cash Flow mensual 2008
- 164 -
Tabla 36: P&G anual
- 165 -
Tabla 37: Cash Flow anual
- 168 -
BIBLIOGRAFÍA
- 169 -
SALLENAVE, Jean-Paul. Gerencia integral. Planeación Estratégica. Bogotá:
Norma. 1995.
- 170 -
ANEXOS
2 BOGOTÁ ADRIANA MARÍN MORENO Cll. 134 # 13-83, Cons. 821 El Bosque 2743827 2162270
3 BOGOTÁ ADRIANA MOTTA BELTRÁN Cll. 134 No. 13-83, Cons. 1021 5202230 5203035
4 BOGOTÁ ÁLVARO ACOSTA DE HART Cra. 21 No. 90-14, cons. 401 6103506 6103519
ALVARO
5 BOGOTÁ LUQUE ACEVEDO Cll. 134 No. 13-83, Cons. 1021 5202230
ANDRÉS
6 BOGOTÁ ALVARO JOSÉ TOVAR COCK Cll. 108 No. 38-17 6434165
GUERRA DE
7 BOGOTÁ ANA MARÍA Cll. 125 No. 31-68, Cons. 308 6191499 6191877
RAMÍREZ
REBOLLEDO
8 BOGOTA ANA MARIA Cra. 48 No. 127-51, Apto. 223 2265637
ÁLVAREZ
9 BOGOTÁ ANA MARÍA SALAZAR MESA Cll. 103 # 15-76 2561358 6108751
GRUESO
10 BOGTOA ANDRÉS JOSÉ Calle 10 No. 95-35, Apato. 402 2573260
RODRÍGUEZ
ÁNGELA
11 BOGOTÁ GONZÁLEZ PUCHE Cra. 16 No. 82-46 Cons. 705 2960575 6106265
CARMELA
ÁNGELA
12 BOGOTÁ LÓPEZ FAJARDO Cll. 125 No. 27-89, Cons. 404 6372151 6372184
SUSANA
ANGÉLICA DOMÍNGUEZ
13 BOGOTÁ Ave. 9 No. 117-20 Cons.710 2150815 6122380
MARÍA DUARTE
ARTURO
15 BOGOTÁ ARGOTE RUIZ Diag. 127A No. 31-48, Cons. 425 Reina Sofía 6252009
CÉSAR
BEATRIZ
16 BOGOTÁ TOBÓN GÓMEZ Cra. 18 No. 106-21, Cons. 105 6125708 6198036
EUGENIA
BEATRIZ
17 BOGOTÁ TORRES MARTÍNEZ Cra 29A No. 158-80 Casa 125 6771769
EUGENIA
BEATRIZ ARMAND
18 BOGOTÁ Cra. 16 No. 82-74, cons. 516 6919240 6919370
OFELIA RODRÍGUEZ
19 BOGOTÁ BERNARDO CASTRO GIRALDO Cra. 7 No. 119-14, Cons. 202 2151479
LESMES
20 BOGOTÁ BLANCA LILIA Cra. 14 # 98-95 Cons 202 6109043 6107876
RODRÍGUEZ
21 BOGOTÁ CAMPO ELÍAS PÁEZ RODRÍGUEZ Cra. 16A No. 82-46, Cons. 513-514 2960562 2961060
22 BOGOTÁ CARLOS LOZANO GUARÍN Avda. 15 No. 119A-03, of. 519 6026563 6026561
- 171 -
CARLOS 6275048
23 BOGOTÁ QUINTERO BAUTE Calle 138 No. 19-07, casa 108
FERNANDO
CARLOS RODRÍGUEZ
24 BOGOTÁ Cll 125 No. 30-41 Of. 401 2144265
MAURICIO GALEANO
CARMEN DÍAZ-GRANADOS
26 BOGOTÁ Cra. 16 No. 84A-09, Cons. 415 6217436 6216502
JOSEFINA GUÍO
27 BOGOTÁ CAROLINA CÓRDOBA RINCÓN Calle 109 No. 27-48, Casa 2 6201574
CÉSAR
28 BOGOTÁ BURGOS ALARCÓN Cll. 74A No. 56-55, Int. 8 Apto. 401 6214245 2252966
AUGUSTO
30 BOGOTÁ CLARA INÉS ORTIZ SERRANO Cll. 123 No. 8-30, Cons. 304 6296194
ESCOBAR
31 BOGOTÁ CLARA MARÍA Cra. 16A No. 82-46, Cons. 414 5313823 6232272
SÁNCHEZ
CLARA ORDÓÑEZ
32 BOGOTÁ Avda. 127A No. 29-88, Cons. 522 6265669 6865669
PATRICIA RODRÍGUEZ
33 BOGOTÁ CLAUDIA ESCANDÓN GÁLVIS Avda. 7a. No. 119-14, Cons. 427 6121075
CLAUDIA
35 BOGOTÁ MORALES RUIZ Avda. 15 No. No. 104-30, Cons. 302 6113393 6111553
LILIANA
CLAUDIA
36 BOGOTÁ LOZADA ZAPATA Cra. 13 No.90-36, Cons. 305 6112642
PATRICIA
37 BOGOTÁ CONSTANZA MOLINA CAMPO Cra 7 # 119-14 Cons 302 6120272 2151444
CONSTANZA
38 BOGOTÁ MANCERA OSPINA Cra. 16 No. 82-74, Cons. 403 6919258-59
OFELIA
MUÑOZ
40 BOGOTÁ DIANA ISABEL Cll. 53 No. 2-41, Torre 1, Apto. 703 5727080
CONTRERAS
DIANA
41 BOGOTÁ AMAYA SERRANO Avda. 7 No. 119-14, Cons. 423 2153269 2135796
MARGARITA
LASTRA
42 BOGOTA DIANA MARÍA Diag. 145 No. 30-45, Apto. 509 6331275
CUADRADO
TÉLLEZ
43 BOGOTÁ DORIS ADRIANA Cll. 61 No. 5-19 2121962 2499843
RODRÍGUEZ
44 BOGOTÁ EDGAR OLMOS OLMOS Avda. 9 No 117 - 20, Cons. 202 2150829
EDNA RODRÍGUEZ
45 BOGOTÁ Calle 92 No. 7A-45, Apto. 102 6105949
CONSTANZA GARZÓN
GONZÁLEZ
46 BOGOTÁ EDUARDO Cll. 134 No. 13-83, Cons. 414 6331696 5204901
GUTIÉRREZ
EDUARDO PRADOS
47 BOGOTÁ Cll 42A No. 9-59 Cons. 802 3232306
FRANCISCO CONTRERAS
- 172 -
49 BOGOTÁ EDWIN BENDEK MARTÍNEZ Av 13 No. 86-70 (202) 2367078 2561790
VOICA DÍAZ
51 BOGOTÁ ELENA Transv. 34A No. 122-53, cons. 202 6371932 2578998
GUTIÉRREZ
PEÑARANDA
52 BOGOTÁ ELKIN OMAR Cra. 41 Bis No. 125A-52 Int. 3 Apto. 604 6134294
CONTRERAS
54 BOGOTÁ EVELYNE HALPERT ZISKIEND Avda. 9 # 117-20 Cons 730 2152567 6007362
55 BOGOTÁ FERNANDO BULLA ALCALÁ Cra. 7a No. 119-14, cons. 202 6120691 6209368
FERNANDO DE
56 BOGOTÁ GARCÍA JIMÉNEZ Diag. 127A No. 31-48, Cons. 406 6158611
JESÚS
57 BOGOTÁ FILIBERTO MARTELO GARCÍA Cll. 134 No. 13-83, Cons. 414 6331696 5204901
FRANCISCO
58 BOGOTÁ GAITÁN QUIÑONES Cra. 16 No. 82-29, Cons. 201 6164182 6112653
JAVIER
59 BOGOTÁ GABY TERESA FLÓREZ BEDOYA Calle 50 # 8-24, Of. 704 3100949 3126219
60 BOGOTÁ GINA EVELYN GÓMEZ AYA Cra. 18 No. 93A-33, UMD 5302840 2189941
61 BOGOTÁ GIOVANNA TERRONT LOZANO Transv. 66 No. 139B-51 apto 102 6842733
62 BOGOTÁ GIOVANNI BOJANINI MORRÓN Cll. 134 No. 13-83, Cons. 417 6331719 5204901
GLADYS MELGAREJO
63 BOGOTA Diag. 45 No. 16B-11, Cons. 608, Clínica Nueva 3401869
CONSUELO VILLARRAGA
65 BOGOTÁ GUILLERMO GUTIÉREZ ALDANA Cra. 13 No. 38-38, Cons. 101 (HONORARIO) 3382903
CASTELLANOS
66 BOGOTÁ HÉCTOR Cll. 134 No. 13-83, Cons. 1022 6331683 6331683
LORDUY
67 BOGOTÁ HÉCTOR DARÍO PRIETO IZQUIERDO Cll. 114A No. 33-54, Cons. 238 2155888 2531309
68 BOGOTÁ HÉCTOR DARÍO SAMACÁ SOLANO Calle 152 No. 58-51, Torre 2, apto. 901 6472769
69 BOGOTÁ HERNÁN DARÍO MEJÍA SILVA Transv. 5 No. 49-50, Servicio Dermatología 3486868 3486868
HUGO
71 BOGOTÁ HERRERA NOSSA Cll. 134 No. 13-83, Cons. 416 5222673 5204901
EDUARDO
72 BOGOTÁ IVÁN GIRALDO RAMÍREZ Calle 132A No. 30-64, Apto. 202-2 6168152 6253546
73 BOGOTÁ IVÁN PÉREZ HADED Avda. 9 No. 117-20, Cons. 904 "AMA", Ext. 274 2151639 6122404
74 BOGOTÁ JACQUELINE HELO HELO Cra 21 No. 23-36 Sur piso 3 Olaya 3618735
75 BOGOTÁ JAIME SOTO MANCIPE Cll. 60A No. 5-54, Ofc. 201 3482171 3476093
76 BOGOTÁ JAIME GUIO AVELLA Avda. 15 No. 104-30, Cons. 407 6113393
77 BOGOTÁ JAIME JOSEPH FONSECA CARO Cra 9 # 48-51 Cons 306 2877206
JOAQUÍN
78 BOGOTÁ CAMPO CASTRO Cra 16 No. 82-74 Cons. 502 6919354 2123899
ANDRÉS
- 173 -
DE LA ESPRIELLA
79 BOGOTÁ JOHANA Diag. 127A No. 31-48, Cons. 403 6157911 6272002
MORALES
JORGE IGLESIAS
81 BOGOTÁ Cra. 11A No. 98-37, cons. 204 4825056 4825308
ENRIQUE MÁRQUEZ
JORGE
82 BOGOTA REYES MUÑOZ
HUMBERTO
JOSÉ
83 BOGOTÁ MORENO JIMÉNEZ Cra 22 # 46-70 Cons 610 2889258 6377920
ARISTÓBULO
MONTAÑA
84 BOGOTÁ JOSEFINA Avda. 15 No. 104-30, Cons. 408 2184508 2180238
TRISTANCHO
MARTÍNEZ
85 BOGOTÁ JUAN CARLOS Cra. 16 No. 82-95, Cons. 604 2565774 2184957
PUENTES
87 BOGOTÁ JUAN JAIME ATUESTA NEGRET Cra. 21 No. 90-14, Cons. 503 6103793 2574909
88 BOGOTÁ LEONARDO PULIDO PRIETO Trv. 41 No. 145-29 Apto 302 6330210 6330210
CABRERA
89 BOGOTÁ LIBARDO Diag. 146 No. 34-51, Apto. 402 6140242
FERNÁNDEZ
MONTERO
90 BOGOTÁ LILIANA Cll. 134 No. 13-83, Cons. 1014 6270359 6273966
GARAVITO
LILIANA MOUZO Res: Cll 106 No. 13-35 Ap. 204, Cons: Av 9 No. 2152300 ext
91 BOGOTÁ
TERESA CASTIÑEIRA 117-20 Cons. 214A 219
92 BOGOTÁ LINA MARÍA CHINCHILLA MEJÍA Cra 37 No. 106-83, apto 404A 6228315
93 BOGOTA LINA MARIA LLANOS MENA Diag. 127A No. 31-48, Cons. 307 6158799 6277933
94 BOGOTÁ LUIS ALFREDO PAZ MORILLO Transv. 30 No. 122-54, Cons. 403 2139093 6194528
95 BOGOTA LUIS ANTONIO CASTRO GOMEZ Calle 25 No. 68-70, Int. 2, Apto. 608 4272027
96 BOGOTÁ LUIS ARTURO GAMBOA SUÁREZ Cll. 79 No. 18-34, Cons. 506 2578489
LUIS
97 BOGOTÁ PALMA ESCOBAR Avda. 7 # 119-14 Cons 324 2155346 2186926
FERNANDO
PORRAS DE
98 BOGOTÁ LUISA Cll. 80 No. 7-55 3107098
QUINTANA
LUISA
99 BOGOTÁ MOTTA FORERO Cra 5 No. 86-05 Apto 103 2187921
FERNANDA
100 BOGOTA LUZ ELENA DELGADO BAEZA Diag. 146 No. 34-51, Apto. 401 6140247
101 BOGOTÁ LUZ HELENA PABÓN OSPINA Cll. 134 No. 13-83, Cons. 711 6270305 5200111
MAGDA REYES Res: Cll 138 No. 16-06, Cons: Cl. Navarra Cons. 607 Av 13
102 BOGOTÁ Cons 5239363
LUCENA ORÓSTEGUI No. 106-30
MANUEL FORERO
103 BOGOTÁ Cll. 131A No. 43-91, Apto. 401 6493800
SALVADOR BUITRAGO
MARCELA DEL
104 BOGOTÁ ECHEVERRÍA G. Cll. 70 No. 1-50 Este, Apto. 305 2544161 3450637
PILAR
MARGARITA
105 BOGOTÁ ESCOBAR ÁVILA Cra. 14 No. 98-95, Cons. 408 6107664 2362759
ELISABETH
- 174 -
MARÍA 6336116
106 BOGOTÁ DURANGO LARIOS Diag. 127A No. 29-88, cons. 608-609 6484363
BERNARDA
107 BOGOTÁ MARÍA CLAUDIA TORRES MOJICA Cra. 8 No. 49-25, Cons. 706 2877762 2877762
MARÍA BOHÓRQUEZ
108 BOGOTA Avda. 1o. De Mayo No. 39-50 2021173
CRISTINA CUBILLO
111 BOGOTÁ MARÍA JANETH ACOSTA MÉNDEZ Avda. 9 No. 117-20, Cons. 402 "AMA", Ext. 274 2152300 6371299
MARÍA
112 BOGOTÁ POSADA ZAMUDIO Cra. 14No. 86A-77 2565325 6298965
VICTORIA
MARÍA SUÁREZ
113 BOGOTA Cra. 7 No. 119-14, Cons. 505 6122989
VICTORIA RESTREPO
114 BOGOTÁ MARIAM ROLÓN CADENA Cra. 6a. No. 123A-74 6570278
115 BOGOTÁ MARIANA ROMERO TAPIA Cll 22 No. 46-57, Apto.308 3681723
116 BOGOTÁ MARIANO LÓPEZ LÓPEZ Cll. 125 No. 27-89, Cons. 404 6372151
117 BOGOTÁ MARIELA TAVERA ZAFRA Cll. 125 No. 29-59, Cons. 201 2153120 6204087
PATARROYO DE
118 BOGOTÁ MARTHA Cra. 13 # 93-67 Cons 202 6183455 6183450
ROJAS
MARTHA
119 BOGOTA RANGEL RINCON Cra. 16A No. 82-46, Cons. 510 2960524 2960507
BIBIANA
MARTHA
120 BOGOTÁ RESTREPO LLANO Cra. 41 Bis No. 125A-52 Int. 3 Apto. 604 6134294
CATALINA
MARTHA
121 BOGOTÁ VALBUENA MESA Cll. 79 No. 18-34 Cons. 506 2578489
CECILIA
122 BOGOTÁ MARTHA INÉS RAMÍREZ CASTRO Diag. 127A No. 31-48, Cons. 321 6158977 2584429
123 BOGOTÁ MARTHA LUCÍA LÓPEZ BULLA Trv. 39 No. 44-55 Bloque D Apto 107 2211512 8466922
MARTHA
125 BOGOTÁ ROBAYO MONTAÑA Cll 98A No. 56A-60 Pontevedra 2268454
PATRICIA
MARTHA RODRIGUEZ
126 BOGOTÁ Cra. 13A No. 93-24, Ofc. 204 6107268
PATRICIA SÁNCHEZ
127 BOGOTÁ MICHEL FAIZAL GEAGEA Transv. 18 No. 114-06, Apto. 201 2186685 6167991
MILDRED
128 BOGOTÁ PÁEZ ÁLVAREZ Diag 27 No. 3A-70 La Macarena 2434985
DORALIZ
MÓNICA
130 BOGOTÁ RIVERA JAY-LUNG Avda. calle 127 No. 20-78, Cons. 603 6264597 2595500
HELENA
PAREDES
131 BOGOTÁ MÓNICA ROCÍO Cra. 8a. No. 49-25, Cons. 508 2887660
BARAHONA
MÓNICA CARRERA
132 BOGOTÁ Cra. 40 No. 105-42 Apto. 202 6248976
PATRICIA SIACHOQUE
- 175 -
MYRIAM DEL 6181117
133 BOGOTÁ DÍAZ ACOSTA Cra. 16A No. 80-94, Cons. 402 2141341
CARMEN
134 BOGOTÁ NANCY CASTRO SALGADO Avda. 9a. No. 117-20 Cons. 509 2152300 6122382
HERNÁNDEZ
135 BOGOTÁ NATALIA Cra. 21 No. 90-14, Cons. 403 6103488-92 6200156
MANTILLA
MENDOZA
136 BOGOTÁ NATALIA Cll. 50 No. 9-67 Cons. 212 Ext. Tel.: 1279 3436600
PEREIRA
137 BOGOTÁ NATALIA PABÓN VESGA Transv. 9 A No. 128-09, Apto. 401 6250636
NÉSTOR
138 BOGOTÁ ARÉVALO RAMÍREZ Cra 22 No. 47-36 Cons. 206 2881605/7379
FERNANDO
NÉSTOR
139 BOGOTÁ PEÑA BOCANEGRA Cra 64 No. 22B-49 Torre 2 Apto 301 4846931
HERNANDO
140 BOGOTÁ NOHRA DILIA PULIDO GARCÍA Cra. 16 No. 82-29, Cons. 201 6164182 6112653
141 BOGOTÁ OLGA LUCIA PARDO HERRERA Clle 43A No. 68A-49, Torre e, Apto. 807
142 BOGOTÁ OLGA PATRICIA ESCOBAR GIL Carrera 16 No. 82-29, Cons. 204 6164648 6164648
HERNANDEZ
143 BOGOTA OLGA PATRICIA Calle 140 No. 53A-41, Apto. 511 2719388 3157808
RIBEROS
144 BOGOTÁ ORLANDO DUEÑAS FAJARDO Cll. 134 No. 13-83, cons. 416 6331696
OSCAR
145 BOGOTÁ MORA HERNÁNDEZ Cll. 50 No. 7-36, Cons. 201 2179404 2179404
EDUARDO
PAHOLA
146 BOGOTA PLATA PRINCE Calle 137 No. 11-42, Apto. 802, Torre 2 6472345
EUGENIA
DE CASTRO DE
147 BOGOTÁ PATRICIA Cll. 80 No. 10-43, Cons. 406 2186905 2186926
MARROQUÍN
ORJUELA
148 BOGOTA PATRICIA Cra. 28A No. 148-06 6143238
ESPINOSA
149 BOGOTÁ RAFAEL URIBE OSPINA Calle 58 No. 19-12, 3er. Piso 3462352
RENÉ RODRÍGUEZ
150 BOGOTÁ Cll. 134 No. 13-83, Cons. 621 5200125 2712387
ALEJANDRO FORERO
151 BOGOTÁ RICARDO GALVIS VELA Cra. 18 No. 84-06 6214068 6214068
RICARDO CALVACHE
152 BOGOTÁ Diag. 127A No. 31-48, Cons. 307 6158799 6158799
ALBERTO HERRERA
153 BOGOTA RICARDO LOPEZ VANEGAS Calle 87 No. 15-23, Of. 202 6362505
155 BOGOTÁ ROSA YANETH TORRES MEDINA Cll. 134 No. 13-83, Cons. 1009 6272588 6272988
RUTH
156 BOGOTÁ VARGAS RINCÓN Cll. 145A No. 25-61 2745781 2170315
MARGARITA
157 BOGOTÁ SABRINA MARÍA DELGADO VÉLEZ Cra. 16 No. 82-74, Cons. 516 6919240 6919370
SANDRA RESTREPO
158 BOGOTÁ Transv. 21 No. 100-20, Cons. 404 2362804 2362804
LILIANA GIRALDO
SANDRA
159 BOGOTÁ CORTÉS VERA Calle 134 No. 13-83, Cons. 416 6331696
LILIANA
160 BOGOTÁ SANTIAGO ARIZA GÓMEZ Cll. 134 No. 13-83, Cons. 416 6331730 5204901
ANDRÉS
- 176 -
161 BOGOTÁ SARA XIMENA DÍAZ RUIZ Cra. 16 No. 82-29 6164606 6164747
162 BOGOTÁ VELMA BRITO CUADRADO Cra. 70B No. 7-36 2603889 4119057
WILLIAM
164 BOGOTÁ RIVERA BOADA Cra. 7 No. 87-20, apto 204 2563328
FERNANDO
165 BOGOTÁ XAVIER RUEDA CADENA Cra. 13 # 90-36 Cons. 304-305 6163168
XIMENA SÁNCHEZ
166 BOGOTÁ Transv. 18 No. 77-18 Cons. 501 6215373 5603054
YOLANDA ANGARITA
ESCOVAR
167 BOGOTA XIMENA Calle 104A No. 17-91, Apto. 102 6208036
LANGEBECK
YOLANDA
168 BOGOTÁ ARIZA MARTÍNEZ Transv. 44B No. 100-49, Casa 38 3336724
CECILIA
GIRALDO
169 BOGOTÁ YOLANDA Cra. 13A No. 93--24, Cons. 409 6114283 2560574
FERNÁNDEZ
170 BOGOTA YUANET OMAR SOLÍAS VILLALTA Calle 51 No. 13-70, Apto. 104, Barrio Chapinero 2551880
171 BOGOTÁ YUDY AMPARO PALENCIA Cra. 14 No. 98-95, Cons. 109 6180694 6180628
YUDY
172 BOGOTÁ PINZÓN HURTADO Cll. 134 No. 13-83, Cons. 711 6270305 5200111
CLEMENCIA
Pontificia Universidad
JAVERIANA
---- Bogotá ----
Sondeo de mercado
Servicios en Dermatología
- 177 -
Ciudad: __________________ Fecha: _________________
Encuestador:____________________________________________
a. Si
b. No
2. Genero
a. Femenino
b. Masculino
a. Menor de 15
b. Entre 16 y 20
c. Entre 21 y 25
d. Entre 26 y 35
e. Entre 36 y 50
f. Mayor de 50
4. Estado Civil
a. Casado c. Separado
- 178 -
b. Soltero d. Unión libre
a. Si
b. No
___________
a. Si
b. No
a. Si
b. No
a. SISBEN
b. EPS
__________________________
Qué tipo de plan posee con esta EPS? ( Marcar con una X)
a. Medicina pregagada
b. Medicina pospagada
___________________________
____________________________________________________
A Nada importante
B Poco importante
C Medianamente Importante
D Importante
E Muy Importante
A Acne
B Dermatitis
C Alopecia
D Psoriasis
E Pitiriasis alba
F Urticaria
G Melasma
H Vitíligo
I Molusco contagioso
________________________________________________________________
________________________________________________________________
a Visitar a un dermatólogo
b Visitar al medico
c Visitar a un(a) cosmetólogo(a)
d Visitar al farmaceuta
e Consultar a un amigo
- 180 -
f Me auto receto
g Otra: Cual? _________________
15. Con que frecuencia usted asiste a una consulta para resolver problemas de
piel? ( Marcar con una X)
A Nunca
B Una vez al mes
C Cada 4 meses
D Al menos dos veces al año
B Otro. Cuál?
______________________________ _____________________________
17. Los productos recetados por un medico para tratar problemas de piel son
costosos para usted? ( Marcar con una X)
A SI
B NO
Por qué?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
______________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
____________________________
Pontificia Universidad
JAVERIANA
---- Bogotá ----
Sondeo de mercado
Servicios en Dermatología
Femenino
Masculino
a. Entre 25 y 30
b. Entre 30 y 35
c. Entre 36 y 40
d. Entre 41 y 50
e. Entre 51 y 60
f. Mayor de 60
5. Generalmente cada cuanto el paciente debe hacer control? ( Marcar con una
X)
- 183 -
Cada 2 o 5
a dias d Cada 3 o 4 meses
Cada 2 o 3
b semanas d Cada 5 o 6 meses
Cada mes o
c 2 meses f Cada año
ENTRE
ENTRE ENTRE ENTRE ENTRE 16 -
PROBLEMAS 1-4 5-9 10-15 1-8 mas
Acne
Envejecimiento
(por causa
solar)
Alopecia
Nevus
Quemadura
solar
Callos Clavos
Juantes
Melasmas
Psoriasis
Verrugas
Vitíligo
Pseudofolicullitis
Sudoración
- 184 -
Resección Nevus
Curetajes
Electrofulguraciones
Infiltraciones de piel
Resección tumor
benigno
Peeling
Laser
Resección tumor
maligno
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
a SI
b NO
- 185 -
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
16. ¿Cuál es una tarifa justa para que tratamientos? Y para la venta de los
medicamentos en la droguería del centro?
______________________________________________________________
______________________________________________________________
- 187 -
Artículo 4º. Reporte de la información. Las entidades responsables de reportar
información deberán hacerlo a la Superintendencia Nacional de Salud, quien
realizará la recepción, validación y cargue de la información y la pondrá a
disposición del Ministerio de la Protección Social.
Parágrafo. La Superintendencia Nacional de Salud establecerá mediante
circular los plazos, mecanismos y procedimientos mediante los cuales se
realizará el reporte de información mencionado.
Artículo 5º. Información a usuarios. El Ministerio de la Protección Social
incluirá en la página web y en los mecanismos de difusión que considere
convenientes, los datos del Sistema de Información para la Calidad con el
propósito de facilitar el acceso en línea sobre la siguiente información:
1. Indicadores del nivel de monitoría del sistema.
2. Análisis del comportamiento de los indicadores del nivel de monitoría del
Sistema.
3. Informe Nacional de Calidad.
4. Ordenamiento de IPS y EAPB basados en criterios de calidad.
5. Observatorio de calidad.
Artículo 6º. Vigilancia y control. Corresponde a la Superintendencia Nacional
de Salud y a las entidades territoriales, en desarrollo de sus competencias,
cumplir y hacer cumplir las disposiciones establecidas en la presente resolución
y en caso de incumplimiento, adelantar las acciones a que hubiere lugar.
Artículo 7º. Implementación. Las instituciones obligadas a implementar el
Sistema de Información para la Calidad deberán hacerlo en un plazo máximo
de seis meses, contados a partir de la vigencia de la presente resolución.
Artículo 8º. Vigencia. La presente resolución rige a partir de la fecha de su
publicación.
Publíquese y cúmplase.
Dada en Bogotá, D. C., a 8 de mayo de 2006.
El Ministro de la Protección Social,
Diego Palacio Betancourt.
(C.F.)
NOTA: Publicada en el Diario Oficial 46271 de mayo 17 de 2006.37
37A partir de la información suministrada por Rodrigo Hernández del Ministerio de protección
social. Bogotá, 2007.
- 188 -
por el cual se establece el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de
la Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud.
EL PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA DE COLOMBIA,
en ejercicio de sus facultades constitucionales y legales, en especial de
las contenidas en el numeral 11 del artículo 189 de la Constitución Política;
artículos 173, 180, 185, 186, 227 y 232 de la Ley 100 de 1993 y 42 y 56 de la
Ley 715 de 2001,
DECRETA:
TITULO I
DISPOSICIONES GENERALES
Artículo 1°. Campo de aplicación. Las disposiciones del presente decreto se
aplicarán a los Prestadores de Servicios de Salud, las Entidades Promotoras
de Salud, las Administradoras del Régimen Subsidiado, las Entidades
Adaptadas, las Empresas de Medicina Prepagada y a las Entidades
Departamentales, Distritales y Municipales de Salud.
Así mismo, a los prestadores de servicios de salud que operen exclusivamente
en cualquiera de los regímenes de excepción contemplados en el artículo 279
de la Ley 100 de 1993 y la Ley 647 de 2001, se les aplicarán de manera
obligatoria las disposiciones del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de
la Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud,
SOGCS, de que trata este decreto, excepto a las Instituciones del Sistema de
Salud pertenecientes a las Fuerzas Militares y a la Policía Nacional, las cuales
podrán acogerse de manera voluntaria al SOGCS y de manera obligatoria,
cuando quieran ofrecer la prestación de servicios de salud a Empresas
Administradoras de Planes de Beneficios, EAPB, Instituciones Prestadoras de
Servicios de Salud, IPS, o con Entidades Territoriales.
Parágrafo 1°. Salvo los servicios definidos por el Ministerio de la Protección
Social y para los cuales se establezcan estándares, no se aplicarán las normas
del SOGCS a los Bancos de Sangre, a los Grupos de Práctica Profesional que
no cuenten con infraestructura física para la prestación de servicios de salud, a
los procesos de los laboratorios de genética forense, a los Bancos de Semen
de las Unidades de Biomedicina Reproductiva y a todos los demás Bancos de
Componentes Anatómicos, así como a las demás entidades que producen
insumos de salud y productos biológicos, correspondiendo de manera exclusiva
al Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos, Invima, de
conformidad con lo señalado por el artículo 245 de la Ley 100 de 1993, la
vigilancia sanitaria y el control de calidad de los productos y servicios que estas
organizaciones prestan.
Artículo 2°. Definiciones. Para efectos de la aplicación del presente decreto se
establecen las siguientes definiciones:
Atención de salud. Se define como el conjunto de servicios que se prestan al
usuario en el marco de los procesos propios del aseguramiento, así como de
las actividades, procedimientos e intervenciones asistenciales en las fases de
promoción y prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación que se
prestan a toda la población.
- 189 -
Auditoría para el mejoramiento de la calidad de la atención de salud. Es el
mecanismo sistemático y continuo de evaluación y mejoramiento de la calidad
observada respecto de la calidad esperada de la atención de salud que reciben
los usuarios.
Calidad de la atención de salud. Se entiende como la provisión de servicios de
salud a los usuarios individuales y colectivos de manera accesible y equitativa,
a través de un nivel profesional óptimo, teniendo en cuenta el balance entre
beneficios, riesgos y costos, con el propósito de lograr la adhesión y
satisfacción de dichos usuarios.
Condiciones de capacidad tecnológica y científica. Son los requisitos básicos
de estructura y de procesos que deben cumplir los Prestadores de Servicios de
Salud por cada uno de los servicios que prestan y que se consideran
suficientes y necesarios para reducir los principales riesgos que amenazan la
vida o la salud de los usuarios en el marco de la prestación del servicio de
salud
Empresas Administradoras de Planes de Beneficios, EAPB. Se consideran
como tales, las Entidades Promotoras de Salud del Régimen Contributivo y del
Régimen Subsidiado (Administradoras del Régimen Subsidiado), Entidades
Adaptadas y Empresas de Medicina Prepagada.
Prestadores de Servicios de Salud. Se consideran como tales, las Instituciones
Prestadoras de Servicios de Salud, los Profesionales Independientes de Salud
y los Servicios de Transporte Especial de Pacientes.
Para los efectos del presente decreto se consideran como instituciones
prestadoras de servicios de salud a los grupos de práctica profesional que
cuentan con infraestructura física para prestar servicios de salud.
Profesional independiente. Es toda persona natural egresada de un programa
de educación superior de ciencias de la salud de conformidad con la Ley 30 de
1992 o las normas que la modifiquen, adicionen o sus tituyan, con facultades
para actuar de manera autónoma en la prestación del servicio de salud para lo
cual podrá contar con personal de apoyo de los niveles de formación técnico
y/o auxiliar.
Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de Atención en Salud del Sistema
General de Seguridad Social en Salud, SOGCS. Es el conjunto de instituciones,
normas, requisitos, mecanismos y procesos deliberados y sistemáticos que
desarrolla el sector salud para generar, mantener y mejorar la calidad de los
servicios de salud en el país.
Unidad sectorial de normalización en salud. Es una instancia técnica para la
investigación, definición, análisis y concertación de normas técnicas y
estándares de calidad de la atención de salud, autorizada por el Ministerio de
Comercio, Industria y Turismo.
Los estándares de calidad propuestos por esta Unidad se considerarán
recomendaciones técnicas de voluntaria aplicación por los actores del Sistema
Obligatorio de Garantía de la Calidad de la Atención de Salud del Sistema
General de Seguridad Social en Salud, los cuales podrán ser adoptados
mediante acto administrativo por el Ministerio de la Protección Social, en cuyo
caso tendrán el grado de obligatoriedad que este defina.
- 190 -
TITULO II
SISTEMA OBLIGATORIO DE GARANTIA DE CALIDAD DE ATENCION EN
SALUD DEL SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD,
SOGCS
Artículo 3°. Características del SOGCS. Las acciones que desarrolle el
SOGCS se orientarán a la mejora de los resultados de la atención en salud,
centrados en el usuario, que van más allá de la verificación de la existencia de
estructura o de la documentación de procesos los cuales solo constituyen
prerrequisito para alcanzar los mencionados resultados.
Para efectos de evaluar y mejorar la Calidad de la Atención de Salud, el
SOGCS deberá cumplir con las siguientes características:
1. Accesibilidad. Es la posibilidad que tiene el usuario de utilizar los servicios de
salud que le garantiza el Sistema General de Seguridad Social en Salud.
2. Oportunidad. Es la posibilidad que tiene el usuario de obtener los servicios
que requiere, sin que se presenten retrasos que pongan en riesgo su vida o su
salud. Esta característica se relaciona con la organización de la oferta de
servicios en relación con la demanda y con el nivel de coordinación institucional
para gestionar el acceso a los servicios.
3. Seguridad. Es el conjunto de elementos estructurales, procesos,
instrumentos y metodologías basadas en evidencias científicamente probadas
que propenden por minimizar el riesgo de sufrir un evento adverso en el
proceso de atención de salud o de mitigar sus consecuencias.
4. Pertinencia. Es el grado en el cual los usuarios obtienen los servicios que
requieren, con la mejor utilización de los recursos de acuerdo con la evidencia
científica y sus efectos secundarios son menores que los beneficios potenciales.
5. Continuidad. Es el grado en el cual los usuarios reciben las intervenciones
requeridas, mediante una secuencia lógica y racional de actividades, basada
en el conocimiento científico.
Artículo 4°. Componentes del SOGCS. Tendrá como componentes los
siguientes:
1. El Sistema Unico de Habilitación.
2. La Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención de Salud.
3. El Sistema único de Acreditación.
4. El Sistema de Información para la Calidad.
Parágrafo 1°. El Ministerio de la Protección Social ajustará periódicamente y
de manera progresiva, los estándares que hacen parte de los diversos
componentes del SOGCS, de conform idad con el desarrollo del país, con los
avances del sector y con los resultados de las evaluaciones adelantadas por
las Entidades Departamentales, Distritales de Salud y la Superintendencia
Nacional de Salud.
Parágrafo 2°. Las Entidades Promotoras de Salud, las Administradoras del
Régimen Subsidiado, las Entidades Adaptadas, las Empresas de Medicina
Prepagada, los Prestadores de Servicios de Salud y las Entidades
Departamentales, Distritales y Municipales de Salud, están obligadas a generar
y suministrar los datos requeridos para el funcionamiento de este Sistema, de
conformidad con las directrices que imparta el Ministerio de la Protección Social.
- 191 -
Artículo 5°. Entidades responsables del funcionamiento del SOGCS. Las
siguientes, son las entidades responsables del funcionamiento del SOGCS:
1. Ministerio de la Protección Social. Desarrollará las normas de calidad,
expedirá la reglamentación necesaria para la aplicación del presente decreto,
velará por su permanente actualización y por su aplicación para el beneficio de
los usuarios, prestará asistencia técnica a los integrantes del Sistema con el
propósito de orientarlos en el cumplimiento de sus responsabilidades y emitirá
concepto en aspectos técnicos cuando lo soliciten las Entidades Territoriales y
los prestadores de servicios de salud siempre que el Ministerio lo considere
pertinente.
También corresponde al Ministerio de la Protección Social velar por el
establecimiento y mantenimiento de la compatibilidad del Sistema Obligatorio
de Garantía de Calidad de la Atención de Salud con otros Sistemas de Gestión
de Calidad.
2. Superintendencia Nacional de Salud. Ejercerá las funciones de vigilancia,
inspección y control dentro del SOGCS y aplicará las sanciones en el ámbito de
su competencia.
3. Entidades Departamentales y Distritales de Salud. En desarrollo de sus
propias competencias, les corresponde cumplir y hacer cumplir en sus
respectivas jurisdicciones, las disposiciones establecidas en el presente
decreto y en la reglamentación que para el efecto expida el Ministerio de la
Protección Social, divulgar las disposiciones contenidas en esta norma y
brindar asistencia a los Prestadores de Servicios de Salud y los definidos como
tales para el cabal cumplimiento de las normas relativas a la habilitación de las
mismas.
4. Entidades Municipales de Salud. En desarrollo de sus propias competencias,
les corresponde brindar asistencia técnica para implementar la Auditoría para el
Mejoramiento de la Calidad de la Atención de Salud en los Prestadores de
Servicios de Salud de su jurisdicción y también realizar la Auditoría para el
Mejoramiento de la Calidad de la Atención de Salud a los Prestadores de
Servicios de Salud, que prestan servicios de salud a la población no afiliada.
Parágrafo. Lo previsto en el presente artículo se cumplirá sin perjuicio de que
las entidades deban cumplir otras normas relacionadas con sistemas de
calidad.
TITULO III
CAPITULO I
Sistema Unico de Habilitación
Artículo 6°. Sistema Unico de Habilitación. Es el conjunto de normas,
requisitos y procedimientos mediante los cuales se establece, registra, verifica
y controla el cumplimiento de las condiciones básicas de capacidad tecnológica
y científica, de suficiencia patrimonial y financiera y de capacidad técnico-
administrativa, indispensables para la entrada y permanencia en el Sistema, los
cuales buscan dar seguridad a los usuarios frente a los potenciales riesgos
asociados a la prestación de servicios y son de obligatorio cumplimiento por
parte de los Prestadores de Servicios de Salud y las EAPB.
CAPITULO II
- 192 -
Habilitación de prestadores de servicios de salud
Artículo 7°. Condiciones de capacidad tecnológica y científica. Las condiciones
de capacidad tecnológica y científica del Sistema Unico de Habilitación para
Prestadores de Servicios de Salud serán los estándares de habilitación
establecidos por el Ministerio de la Protección Social.
Las Entidades Departamentales y Distritales de Salud, en sus correspondientes
jurisdicciones, podrán someter a consideración del Ministerio de la Protección
Social propuestas para la aplicación de condiciones de capacidad tecnológica y
científica superiores a las que se establezcan para el ámbito nacional. En todo
caso, la aplicación de estas exigencias deberá contar con la aprobación previa
de este Ministerio.
Parágrafo. Los profesionales independientes que prestan servicios de salud,
solo estarán obligados a cumplir con las normas relativas a la capacidad
tecnológica y científica.
Artículo 8°. Condiciones de suficiencia patrimonial y financiera. Es el
cumplimiento de las condiciones que posibilitan la estabilidad financiera de las
Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud en el mediano plazo, su
competitividad dentro del área de influencia, liquidez y cumplimiento de sus
obligaciones en el corto plazo.
Parágrafo. El Ministerio de la Protección Social establecerá los requisitos y los
procedimientos para que las Entidades Departamentales y Distritales de Salud
puedan valorar la suficiencia patrimonial de las Instituciones Prestadoras de
Servicios de Salud.
Artículo 9°. Condiciones de capacidad técnico-administrativa. Son condiciones
de capacidad técnico-administrativa para una Institución Prestadora de
Servicios de Salud, las siguientes:
1. El cumplimiento de los requisitos legales exigidos por las normas vigentes
con respecto a su existencia y representación legal, de acuerdo con su
naturaleza jurídica.
2. El cumplimiento de los requisitos administrativos y financieros que permitan
demostrar que la Institución Prestadora de Servicios de Salud cuenta con un
sistema contable para generar estados financieros según las normas contables
vigentes.
Artículo 10. Registro especial de prestadores de servicios de salud. Es la base
de datos de las Entidades Departamentales y Distritales de Salud, en la cual se
efectúa el registro de los Prestadores de Servicios de Salud que se encuentren
habilitados y es consolidada por parte del Ministerio de la Protección Social.
De conformidad con lo señalado por el artículo 56 de la Ley 715 de 2001, las
Entidades Departamentales y Distritales de Salud realizarán el proceso de
inscripción en el Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud.
Artículo 11. Formulario de inscripción en el registro especial de prestadores de
servicios de salud. Los Prestadores de Servicios de Salud presentarán el
formulario de inscripción en el Registro Especial de Prestadores de Servicios
de Salud ante las Entidades Departamentales y Distritales de Salud
correspondientes para efectos de su inscripción en el Registro Especial de
Prestadores de Servicios de Salud. A través de dicho formulario, se declarará
- 193 -
el cumplimiento de las condiciones de habilitación contempladas en el presente
decreto. El Ministerio de la Protección Social establecerá las características del
formulario.
Artículo 12. Autoevaluación del cumplimiento de las condiciones para la
habilitación. De manera previa a la presentación del formulario de inscripción
de que trata el artículo 11 del presente decreto, los Prestadores de Servicios de
Salud deberán realizar una autoevaluación de las condici ones exigidas para la
habilitación, con el fin de verificar su pleno cumplimiento. En caso de identificar
deficiencias en el cumplimiento de tales condiciones, los Prestadores de
Servicios de Salud deberán abstenerse de prestar el servicio hasta tanto
realicen los ajustes necesarios para el cumplimiento de los requisitos.
El prestador que declare un servicio, es el responsable del cumplimiento de
todos los estándares aplicables al servicio que inscribe, independientemente de
que para su funcionamiento concurran diferentes organizaciones o personas
para aportar en el cumplimiento de los estándares.
Cuando un Prestador de Servicios de Salud se encuentre en imposibilidad de
cumplir con las condiciones para la habilitación, deberá abstenerse de ofrecer o
prestar los servicios en los cuales se presente esta situación.
Artículo 13. Inscripción en el registro especial de prestadores de servicios de
salud. Es el procedimiento mediante el cual el Prestador de Servicios de Salud,
luego de efectuar la autoevaluación y habiendo constatado el cumplimiento de
las condiciones para la habilitación, radica el formulario de inscripción de que
trata el artículo 11 del presente decreto y los soportes que para el efecto
establezca el Ministerio de la Protección Social, ante la Entidad Departamental
o Distrital de Salud correspondiente, para efectos de su incorporación en el
Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud.
La Entidad Departamental o Distrital de Salud efectuará el trámite de
inscripción de manera inmediata, previa revisión del diligenciamiento del
formulario de inscripción. La revisión detallada de los soportes entregados será
posterior al registro especial de prestadores de servicios de salud, de
conformidad con lo dispuesto en el artículo 19 del presente decreto.
A partir de la radicación de la inscripción en la Entidad Departamental o Distrital
de Salud, el Prestador de Servicios de Salud se considera habilitado para
ofertar y prestar los servicios declarados.
Parágrafo 1º. Cuando un Prestador de Servicios de Salud preste sus servicios
a través de dos (2) o más sedes dentro de la misma jurisdicción Departamental
o Distrital, deberá diligenciar un sólo formulario de inscripción.
Cuando un Prestador de Servicios de Salud preste sus servicios a través de
dos o más sedes dentro de dos (2) o más Departamentos o Distritos, deberá
presentar el formulario de inscripción en cada una de las jurisdicciones
Departamentales o Distritales de Salud en las cuales presta los servicios,
declarando en cada una, una sede como principal.
Parágrafo 2º. El Prestador de Servicios de Salud deberá declarar en el
formulario de inscripción en el Registro Especial de Prestadores de Servicios
de Salud, los servicios que se prestan en forma permanente. La inobservancia
de esta disposición se considera equivalente a la prestación de servicios no
- 194 -
declarados en el Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud y
dará lugar a la aplicación de las sanciones establecidas en los artículos 577 de
la Ley 09 de 1979, 49 de la Ley 10 de 1990 y 5 del Decreto 1259 de 1994 y las
normas que las modifiquen o sustituyan.
Para el caso de los servicios prestados en forma esporádica, el Prestador de
Servicios de Salud deberá informar de esta situación a la Entidad
Departamental o Distrital de Salud correspondiente, la cual realizará visitas en
fecha y lugar acordados con el prestador, con el fin de verificar el cumplimiento
de las condiciones establecidas para dichos servicios, ordenando su
suspensión si los mismos no cumplen con los estándares establecidos, de
conformidad con lo previsto en el artículo 576 de la Ley 09 de 1979 y las
normas que las modifiquen o sustituyan.
Artículo 14. Término de vigencia de la inscripción en el registro especial de
prestadores de servicios de salud. La inscripción de cada Prestador en el
Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud, tendrá un término de
vigencia de cuatro (4) años, contados a partir de la fecha de su radicación ante
la Entidad Departamental o Distrital de Salud correspondiente.
Los prestadores de servicios de salud una vez se cumpla la vigencia de su
habilitación podrán renovarla, de acuerdo con los lineamientos que defina el
Ministerio de Protección Social.
Artículo 15. Obligaciones de los prestadores de servicios de salud respecto de
la inscripción en el registro especial de prestadores de servicios de salud. Los
Prestadores de Servicios de Salud son responsables por la veracidad de la
información contenida en el formulario de inscripción y estarán obligados a
mantener las condiciones de habilitación declaradas durante el término de su
vigencia, a permitir el ingreso de la autoridad competente para llevar a cabo la
respectiva verificación, a facilitar la verificación, a renovar la Inscripción en el
Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud cuando este pierda su
vigencia o cuando haya cambios en lo declarado, conforme a lo dispuesto en el
artículo 14 del presente decreto y a presentar las novedades correspondientes,
en los casos previstos en el artículo siguiente.
Artículo 16. Reporte de novedades. Con el propósito de mantener actualizado
el Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud, el Ministerio de la
Protección Social establecerá el "Formulario de Reporte de Novedades", a
través del cual se efectuará la actualización de dicho registro por parte de la
Entidad Departamental o Distrital de Salud en su respectiva jurisdicción.
Parágrafo. Dentro de los primeros cinco (5) días hábiles siguientes al
vencimiento de cada trimestre, las Entidades Departamentales y Distritales de
Salud remitirán al Ministerio de la Protección Social, la información
correspondiente a las novedades presentadas en el Registro Especial de
Prestadores de Servicios de Salud durante cada trimestre. La información
remitida debe incluir las sanciones impuestas de conformidad con las normas
legales vigentes, así como los procesos de investigación en curso y las
medidas de seguridad impuestas y levantadas.
Es responsabilidad de las Entidades Departamentales de Salud remitir
trimestralmente a los municipios de su jurisdicción, la información relacionada
- 195 -
con el estado de habilitación de los Prestadores de Servicios de Salud, de sus
correspondientes áreas de influencia.
Las Direcciones Municipales de Salud deben realizar de manera permanente
una búsqueda activa de los Prestadores de Servicios de Salud que operan en
sus respectivas jurisdicciones, con el propósito de informar a las Entidades
Departamentales y ellas verificarán que la información contenida en el Registro
Especial de Prestadores de Servicios de Salud responda a la realidad de su
inscripción, garantizando así el cumplimiento permanente de las condiciones de
habilitación.
Artículo 17. Administración del registro especial de prestadores de servicios de
salud. De conformidad con las disposiciones consagradas en el presente
decreto y de acuerdo con las directrices que imparta el Ministerio de la
Protección Social, las Entidades Departamentales y Distritales de Salud, en sus
respectivas jurisdicciones, serán responsables de la administración de la base
de datos que contenga el Registro Especial de Prestadores de Servicios de
Salud.
Artículo 18. Consolidación del registro especial de prestadores de servicios de
salud. Corresponde al Ministerio de la Protección Social conformar y mantener
actualizada para el ámbito nacional, la base de datos del Registro Especial de
Prestadores de Servicios de Salud, consolidada a partir de los reportes qu e
envíen las Entidades Departamentales y Distritales de Salud, de conformidad
con lo establecido en el presente decreto.
Artículo 19. Verificación del cumplimiento de las condiciones para la
habilitación. Las Entidades Departamentales y Distritales de Salud serán las
responsables de verificar el cumplimiento de las condiciones exigibles a los
Prestadores de Servicios de Salud en lo relativo a las condiciones de
capacidad técnico-administrativa y de suficiencia patrimonial y financiera, las
cuales se evaluarán mediante el análisis de los soportes aportados por la
Institución Prestadora de Servicios de Salud, de conformidad con los artículos
8° y 9° del presente decreto.
En relación con las condiciones de capacidad tecnológica y científica, la
verificación del cumplimiento de los estándares de habilitación establecidos por
el Ministerio de la Protección Social, se realizará conforme al plan de visitas
que para el efecto establezcan las Entidades Departamentales y Distritales de
Salud, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 21 del presente decreto.
Artículo 20. Equipos de verificación. Las Entidades Departamentales y
Distritales de Salud deben contar con un equipo humano de carácter
interdisciplinario, responsable de la administración del Registro Especial de
Prestadores de Servicios de Salud y de la verificación del cumplimiento de las
condiciones para la habilitación, así como de las demás actividades
relacionadas con este proceso, de conformidad con los lineamientos, perfiles y
experiencia contenidos en el Manual o instrumento de Procedimientos para
Habilitación definido por el Ministerio de la Protección Social.
Todos los verificadores deberán recibir previamente la capacitación y el
entrenamiento técnico necesarios por parte del Ministerio de la Protección
Social o de las Entidades Departamentales y Distritales de Salud en convenio
- 196 -
con alguna entidad educativa la cual será la responsable de garantizar la
calidad de dicho entrenamiento.
Artículo 21. Plan de visitas. Las Entidades Departamentales y Distritales de
Salud deben elaborar y ejecutar un plan de visitas para verificar que todos los
Prestadores de Servicios de Salud de su jurisdicción, cumplan con las
condiciones tecnológicas y científicas, técnico-administrativas y suficiencia
patrimonial y financiera de habilitación, que les son exigibles. De tales visitas,
se levantarán las actas respectivas y los demás soportes documentales
adoptados para este proceso.
Parágrafo. Las visitas de verificación podrán ser realizadas mediante
contratación externa, acompañadas por un funcionario capacitado de la Entidad
Departamental o Distrital de Salud, previo cumplimiento de las condiciones
establecidas en el artículo 20 del presente Decreto y las metas periódicas de
visitas que determine el Ministerio de la Protección Social.
Las Entidades Territoriales deberán realizar al menos una visita de verificación
de cumplimiento de los requisitos de habilitación a cada prestador, durante los
cuatro (4) años de vigencia del registro de habilitación.
Artículo 22. Planes de cumplimiento. Los Prestadores de Servicios de Salud
deben cumplir con los estándares de habilitación y no se aceptará la
suscripción de planes de cumplimiento para dichos efectos.
Artículo 23. Certificación de cumplimiento de las condiciones para la
habilitación. La Entidad Departamental o Distrital de Salud, una vez efectuada
la verificación del cumplimiento de todas las condiciones de habilitación
aplicables al Prestador de Servicios de Salud, enviará en un plazo de quince
(15) días hábiles contados a partir de la fecha de la visita, la "Certificación de
Cumplimiento de las Condiciones para la Habilitación", en la que informa a
dicho Prestador de Servicios de Salud que existe verific ación de conformidad
de las condiciones.
Parágrafo. Las Entidades Departamentales y Distritales de Salud no podrán
negar la certificación por el incumplimiento de normas distintas a las que se
exigen para la habilitación.
Artículo 24. Revocatoria de la habilitación. La Entidad Departamental o Distrital
de Salud podrá revocar la habilitación obtenida, mediante la inscripción en el
Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud, cuando se incumpla
cualquiera de las condiciones o requisitos previstos para su otorgamiento,
respetando el debido proceso.
Artículo 25. Información a los usuarios. Los prestadores de servicios de salud
fijarán en lugares visibles al público, el distintivo que defina el Ministerio de la
Protección Social, mediante el cual se identifique que los servicios que ofrece
se encuentren habilitados. Igualmente mantendrán en lugar visible al público el
certificado de habilitación una vez haya sido expedido.
Artículo 26. Responsabilidades para contratar. Para efectos de contratar la
prestación de servicios de salud el contratante verificará que el prestador esté
inscrito en el registro especial de prestadores de servicios de salud. Para tal
efecto la Entidad Departamental y Distrital establecerá los mecanismos para
suministrar esta información.
- 197 -
Si durante la ejecución del contrato se detecta el incumplimiento de las
condiciones de habilitación, el Contratante deberá informar a la Dirección
Departamental o Distrital de Salud quien contará con un plazo de sesenta (60)
días calendario para adoptar las medidas correspondientes. En el evento en
que no se pueda mantener la habilitación la Entidad Departamental o Distrital
de Salud lo informará al contratante, quien deberá abstenerse de prestar los
servicios de salud con entidades no habilitadas.
CAPITULO III
Habilitación de las Empresas Administradoras de Planes de Beneficios,
EAPB
Artículo 27. Condiciones básicas para la habilitación de las EAPB. Las
condiciones básicas de capacidad tecnológica y científica, de suficiencia
patrimonial y financiera y de capacidad técnico-administrativa de obligatorio
cumplimiento para la entrada y permanencia de las EAPB, serán los
estándares que para el efecto establezca el Ministerio de la Protección Social.
Artículo 28. Habilitación de las EAPB. Para aquellas entidades que a la
entrada en vigencia de este decreto no cuenten con la reglamentación
específica en materia de habilitación, se dará aplicación al procedimiento de
autorización de funcionamiento establecido en las disposiciones vigentes sobre
la materia, el cual se asimila al procedimiento de habilitación para dichas
entidades.
Artículo 29. Entidad competente. La Superintendencia Nacional de Salud será
la entidad competente para habilitar a las EAPB.
Parágrafo. El Ministerio de la Protección Social establecerá el procedimiento
que la Superintendencia Nacional de Salud deberá aplicar para la verificación,
registro y control permanente de las condiciones de habilitación de las EAPB,
tanto para aquellas que actualmente se encuentran en operación, como para
las nuevas entidades.
La Superintendencia Nacional de Salud informará al Ministerio de la Protección
Social el resultado de las visitas y deberá consolidar la información de
habilitación de estas entidades.
Las EAPB que a la entrada en vigencia el presente decreto no cuenten con
reglamentación específica, deberán demostrar ante la entidad de control el
cumplimiento de las condiciones de operación que se establezcan dentro de los
seis (6) meses siguientes a su definición.
Artículo 30. Vigencia de la habilitación de las EAPB. La habilitación se
otorgará a las EAPB por un término indefinido.
Las EAPB deberán mantener y actualizar permanentemente los requisitos
exigidos por el Gobierno Nacional.
La Superintendencia Nacional de Salud, en ejercicio de sus funciones de
vigilancia, inspección y control verificará el mantenimiento de las condiciones
de habilitación por parte de estas entidades.
Artículo 31. Revocatoria de la habilitación de las EAPB. La Superintendencia
Nacional de Salud podrá revocar la habilitación a una EAPB cuando incumpla
cualquiera de las condiciones o requisitos previstos para su otorgamiento. El
incumplimiento de las condiciones de habilitación por parte de las EAPB dará
- 198 -
lugar a la imposición de las sanciones previstas en la ley, previo agotamiento
del debido proceso.
TITULO IV
AUDITORIA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE LA
ATENCION DE SALUD
Artículo 32. Auditoría para el mejoramiento de la calidad de la atención de
salud. Los programas de auditoría deberán ser concordantes con la
intencionalidad de los estándares de acreditación y superiores a los que se
determinan como básicos en el Sistema único de Habilitación.
Los procesos de auditoría serán obligatorios para las Entidades
Departamentales, Distritales y Municipales de Salud, las Instituciones
Prestadoras de Servicios de Salud y las EAPB.
La auditoría para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención de Salud implica:
1. La realización de actividades de evaluación, seguimiento y mejoramiento de
procesos definidos como prioritarios.
2. La comparación entre la calidad observada y la calidad esperada, la cual
debe estar previamente definida mediante guías y normas técnicas, científicas
y administrativas.
3. La adopción por parte de las instituciones de medidas tendientes a corregir
las desviaciones detectadas con respecto a los parámetros previamente
establecidos y a mantener las condiciones de mejora realizadas.
Parágrafo. Para todos los efectos de este decreto debe entenderse que la
Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención de Salud incluye el
concepto de Auditoría Médica a que se refiere el artículo 227 de la Ley 100 de
1993 y las normas que lo modifiquen o sustituyan.
Artículo 33. Niveles de operación de la auditoría para el mejoramiento de la
calidad de los servicios de salud. En cada una de las entidades obligadas a
desarrollar procesos de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad de los
Servicios de Salud, el modelo que se aplique operará en los siguientes niveles:
1. Autocontrol. Cada miembro de la entidad planea, ejecuta, verifica y ajusta los
procedimientos en los cuales participa, para que estos sean realizados de
acuerdo con los estándares de calidad definidos por la normatividad vigente y
por la organización.
2. Auditoría Interna. Consiste en una evaluación sistemática realizada en la
misma institución, por una instancia externa al proceso que se audita. Su
propósito es contribuir a que la institución adquiera la cultura del autocontrol.
Este nivel puede estar ausente en aquellas entidades que hayan alcanzado un
alto grado de desarrollo del autocontrol, de manera que este sustituya la
totalidad de las acciones que debe realizar la auditoría interna.
3. Auditoría Externa. Es la evaluación sistemática llevada a cabo por un ente
externo a la institución evaluada. Su propósito es verificar la realización de los
procesos de auditoría interna y autocontrol, implementando el modelo de
auditoria de segundo orden. Las entidades que se comporten c omo
compradores de servicios de salud deberán desarrollar obligatoriamente la
auditoría en el nivel de auditoría externa.
- 199 -
Artículo 34. Tipos de acciones. El modelo de Auditoría para el Mejoramiento
de la Calidad de la Atención de Salud se lleva a cabo a través de tres tipos de
acciones:
1. Acciones Preventivas. Conjunto de procedimientos, actividades y/o
mecanismos de auditoría sobre los procesos prioritarios definidos por la entidad,
que deben realizar las personas y la organización, en forma previa a la
atención de los usuarios para garantizar la calidad de la misma.
2. Acciones de Seguimiento. Conjunto de procedimientos, actividades y/o
mecanismos de auditoría, que deben realizar las personas y la organización a
la prestación de sus servicios de salud, sobre los procesos definidos como
prioritarios, para garantizar su calidad.
3. Acciones Coyunturales. Conjunto de procedimientos, actividades y/o
mecanismos de auditoría que deben realizar las personas y la organización
retrospectivamente, para alertar, informar y analizar la ocurrencia de eventos
adversos durante los procesos de atención de salud y facilitar la aplicación de
intervenciones orientadas a la solución inmediata de los problemas detectados
y a la prevención de su recurrencia.
Artículo 35. Enfasis de la auditoría según tipos de entidad. El Modelo de
Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención de Salud será
implantado de conformidad con los ámbitos de acción de las diversas entidades
y con énfasis en los aspectos que según el tipo de entidad se precisan a
continuación:
1. EAPB. Estas entidades deberán adoptar criterios, indicadores y estándares
que les permitan precisar los parámetros de calidad esperada en sus procesos
de atención, con base en los cuales se adelantarán acciones preventivas, de
seguimiento y coyunturales consistentes en la evaluación continua y
sistemática de la concordancia entre tales parámetros y los resultados
obtenidos, para propender por el cumplimiento de sus funciones de garantizar
el acceso, seguridad, oportunidad, pertinencia y continuidad de la atención y la
satisfacción de los usuarios.
2. Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud. Estas instituciones deberán
adoptar criterios, indicadores y estándares que les permitan precisar los
parámetros de calidad esperada en sus procesos de atención, con base en los
cuales se adelantarán las acciones preventivas, de seguimiento y coyunturales
consistentes en la evaluación continua y sistemática de la concordancia entre
tales parámetros y los resultados obtenidos, para garantizar los niveles de
calidad establecidos en las normas legales e institucionales.
3. Entidades Departamentales, Distritales y Municipales de Salud. Estas
entidades deberán asesorar a las EAPB y a las Instituciones Prestadoras de
Servicios de Salud, en la implementación de los programas de Auditoría para el
Mejoramiento de la Calidad de la Atención de Salud, con el propósito de
fomentar el mejoramiento de la calidad de los servicios de salud en su
jurisdicción. De igual manera, cuando obren como compradores de servicios
para la población pobre en lo no cubierto con subsidios a la demanda, las
Entidades Departamentales, Distritales y Municipales de Salud deberán
- 200 -
adoptar un Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad de la
Atención de Salud.
Parágrafo. Este modelo se aplicará con base en las pautas indicativas
expedidas por el Ministerio de la Protección Social.
Artículo 36. Procesos de auditoría en las EAPB. Las EAPB establecerán un
Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención de
Salud que comprenda como mínimo, los siguientes procesos:
1. Autoevaluaci ón de la Red de Prestadores de Servicios de Salud. La entidad
evaluará sistemáticamente la suficiencia de su red, el desempeño del sistema
de referencia y contrarreferencia, garantizará que todos los prestadores de su
red de servicios estén habilitados y que la atención brindada se dé con las
características establecidas en el artículo 3° de este decreto.
2. Atención al Usuario. La entidad evaluará sistemáticamente la satisfacción de
los usuarios con respecto al ejercicio de sus derechos, al acceso, oportunidad y
a la calidad de sus servicios.
Artículo 37. Procesos de auditoría en las instituciones prestadoras de servicios
de salud. Estas entidades deberán establecer un Programa de Auditoría para el
Mejoramiento de la Calidad de la Atención de Salud, que comprenda como
mínimo, los siguientes procesos:
1. Autoevaluación del Proceso de Atención de Salud. La entidad establecerá
prioridades para evaluar sistemáticamente los procesos de atención a los
usuarios desde el punto de vista del cumplimiento de las características de
calidad a que hace referencia el artículo 3° del presente decreto.
2. Atención al Usuario. La entidad evaluará sistemáticamente la satisfacción de
los usuarios con respecto al ejercicio de sus derechos y a la calidad de los
servicios recibidos.
Artículo 38. Procesos de auditoría externa de las EAPB sobre los prestadores
de servicios de salud. Las EAPB incorporarán en sus Programas de Auditoría
para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención de Salud, procesos de
auditoría externa que les permitan evaluar sistemáticamente los procesos de
atención a los usuarios por parte de los Prestadores de Servicios de Salud.
Esta evaluación debe centrarse en aquellos procesos definidos como
prioritarios y en los criterios y métodos de evaluación previamente acordados
entre la entidad y el prestador y deben contemplar las características
establecidas en el artículo 3° de este decreto.
Artículo 39. Procesos de auditoría en las entidades departamentales,
distritales y municipales de salud. Las entidades departamentales, distritales y
municipales de salud en su condición de compradores de servicios de salud
para la población pobre en lo no cubierto con subsidios a la demanda,
establecerán un Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad de
la Atención de Salud sobre los mismos procesos contemplados para las EAPB.
Para los procesos de auditoría externa sobre los Prestadores de Servicios de
Salud se les aplicarán las disposiciones contempladas para las EAPB.
De igual manera, les corresponde asesorar a las EAPB y a los Prestadores de
Servicios de Salud, sobre los procesos de Auditoría para el Mejoramiento de la
Calidad de la Atención en Salud.
- 201 -
Artículo 40. Responsabilidad en el ejercicio de la auditoría. La Auditoría para el
Mejoramiento de la Calidad de la Atención en Salud debe ejercerse tomando
como primera consideración la salud y la integridad del usuario y en ningún
momento, el auditor puede poner en riesgo con su decisión la vida o integridad
del paciente.
TITULO V
SISTEMA UNICO DE ACREDITACION
Artículo 41. Sistema Unico de Acreditación. Es el conjunto de entidades,
estándares, actividades de apoyo y procedimientos de autoevaluación,
mejoramiento y evaluación externa, destinados a demostrar, evaluar y
comprobar el cumplimiento de niveles superiores de calidad por parte de las
Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud, las EAPB y las Direcciones
Departamentales, Distritales y Municipales que voluntariamente decidan
acogerse a este proceso.
Parágrafo. Todo Prestador de Servicios y EAPB deberá contar con la
Certificación de Cumplimiento de las Condiciones para la Habilitación como
condición para acceder a la acreditación.
Artículo 42. Principios del Sistema Unico de Acreditación. El Sistema Unico de
Acreditación se orientará por los siguientes principios:
1. Confidencialidad. La información a la cual se tenga acceso durante el
proceso de acreditación, así como, los datos relacionados con las instituciones
a las cuales les haya sido negada la acreditación, son estrictamente
confidenciales, salvo la información que solicite el Ministerio de la Protección
Social relacionada con el número de entidades que no fueron acreditadas. No
obstante, la condición de Institución acreditada podrá hacerse pública, previa
autorización de esta.
2. Eficiencia. Las actuaciones y procesos que se desarrollen dentro del Sistema
Unico de Acreditación procurarán la productividad y el mejor aprovechamiento
de los recursos disponibles con miras a la obtención de los mejores resultados
posibles.
3. Gradualidad. El nivel de exigencia establecido mediante los estándares del
Sistema Unico de Acreditación será creciente en el tiempo, con el propósito de
propender por el mejoramiento continuo de la calidad de los servicios de salud.
Artículo 43. Entidad acreditadora. El Sistema Unico de Acreditación estará
liderado por una única entidad acreditadora, seleccionada por el Ministerio de
la Protección Social de conformidad con lo estipulado en las normas que rigen
la contratación pública, quien será la responsable de conferir o negar la
acreditación.
Parágrafo. El Sistema Unico de Acreditación se aplicará con base en los
lineamientos que expida el Ministerio de la Protección Social.
Artículo 44. Manual de Estándares del Sistema Unico de Acreditación. La
Entidad Acreditadora aplicará los Manuales de Estándares del Sistema Unico
de Acreditación que para el efecto proponga la Unidad Sectorial de
Normalización y adopte el Ministerio de la Protección Social, los cuales
deberán revisarse y ajustarse, en caso de ser necesario, por lo menos cada
tres (3) años.
- 202 -
TITULO VI
SISTEMA DE INFORMACION PARA LA CALIDAD
Artículo 45. Sistema de Información para la Calidad. El Ministerio de la
Protección Social diseñará e implementará un "Sistema de Información para la
Calidad" con el objeto de estimular la competencia por calidad entre los
agentes del sector que al mismo tiempo, permita orientar a los usuarios en el
conocimiento de las características del sistema, en el ejercicio de sus derechos
y deberes y en los niveles de calidad de los Prestadores de Servicios de Salud
y de las EAPB, de manera que puedan tomar decisiones informadas en el
momento de ejercer los derechos que para ellos contempla el Sistema General
de Seguridad Social en Salud.
El Ministerio de la Protección Social incluirá en su página web los datos del
Sistema de Información para la Calidad con el propósito de facilitar al público el
acceso en línea sobre esta materia.
Artículo 46. Objetivos del Sistema de Información para la Calidad. Son
objetivos del Sistema de Información para la Calidad, los siguientes:
1. Monitorear. Hacer seguimiento a la calidad de los servicios para que los
actores, las entidades directivas y de inspección, vigilancia y control del
Sistema realicen el monitoreo y ajuste del SOGCS.
2. Orientar. Contribuir a orientar el comportamiento de la población general
para la selección de la EAPB y/o la Institución Prestadora de Servicios, por
parte de los usuarios y demás agentes, con base en información sobre su
calidad.
3. Referenciar. Contribuir a la referenciación competitiva sobre la calidad de los
servicios entre las EAPB y las Instituciones Prestadoras de Servicios.
4. Estimular. Propende por apoyar e incentivar la gestión de la calidad basada
en hechos y datos.
Artículo 47. Principios del Sistema de Información para la Calidad. Son
principios del Sistema de Información para la Calidad, los siguientes:
1. Gradualidad. La información que debe entregarse será desarrollada e
implementada de manera progresiva en lo relacionado con el tipo de
información que se recolectará y se ofrecerá a los usuarios.
2. Sencillez. La información se presentará de manera que su capacidad sea
comprendida y asimilada por la población.
3. Focalización. La información estará concentrada en transmitir los conceptos
fundamentales relacionados con los procesos de toma de decisiones de los
usuarios para la selección de EAPB y de Institución Prestadora de Servicios de
Salud de la red con base en criterios de calidad.
4. Validez y confiabilidad. La información será válida en la medida en que
efectivamente presente aspectos centrales de la calidad y confiable en cuanto
mide calidad en todas las instancias en las cuales sea aplicada.
5. Participación. En el desarrollo e implementación de la información
participarán de manera activa las entidades integrantes del Sistema General de
Seguridad Social en Salud.
- 203 -
6. Eficiencia. Debe recopilarse solamente la información que sea útil para la
evaluación y mejoramiento de la calidad de la atención en salud y debe
utilizarse la información que sea recopilada.
Artículo 48. Datos para el SOGCS. Las EAPB, las Direcciones
Departamentales y Distritales de Salud y los Prestadores de Servicios de Salud,
están obligados a generar y suministrar los datos requeridos para el
funcionamiento del SOGCS, de conformidad con las directrices que imparta el
Ministerio de la Protección Social.
Parágrafo. El Ministerio de la Protección Social establecerá los indicadores de
calidad del SOGCS que serán de obligatorio reporte por parte de las
instituciones obligadas al cumplimiento del presente decreto.
TITULO VII
INSPECCION, VIGILANCIA Y CONTROL
Artículo 49. Inspección, vigilancia y control del Sistema Unico de Habilitación.
La inspección, vigilancia y control del Sistema único de Habilitación, será
responsabilidad de las Direcciones Departamentales y Distritales de Salud, la
cual se ejercerá mediante la realización de las visitas de verificación de que
trata el artículo 21 del presente decreto, correspondiendo a la Superintendencia
Nacional de Salud, vigilar que las Entidades Territoriales de Salud ejerzan
dichas funciones.
Artículo 50. Auditoría para el mejoramiento de la calidad de la atención en
salud. Es responsabilidad de las Entidades Departamentales, Distritales y
Municipales de Salud, sin perjuicio de las competencias que le corresponden a
la Superintendencia Nacional de Salud, adelantar las acciones de vigilancia,
inspección y control sobre el desarrollo de los procesos de Auditoría para el
Mejoramiento de la Calidad de la Atención de Salud por parte de las
Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud, en el ámbito de sus
respectivas jurisdicciones. Estas acciones podrán realizarse simultáneamente
con las visitas de habilitación.
Por su parte, la Superintendencia Nacional de Salud ejercerá la vigilancia,
inspección y control sobre el desarrollo de los procesos de auditoría para el
mejoramiento de la calidad por parte de las EAPB y de las Entidades
Departamentales, Distritales y Municipales de Salud.
Para tales efectos, tanto la Superintendencia Nacional de Salud como las
Entidades Departamentales y Distritales de Salud podrán realizar visitas de
inspección y solicitar la documentación e informes que estimen pertinentes.
En caso de incumplimiento, las entidades competentes adelantarán las
acciones correspondientes y aplicarán las sanciones pertinentes, contempladas
en la ley, previo cumplimiento del debido proceso.
Artículo 51. Inspección, vigilancia y control del Sistema Unico de Acreditación.
Para efectos de ejercer las funciones de inspección, vigilancia y control del
Sistema único de Acreditación, la Superintendencia Nacional de Salud diseñará
y aplicará los procedimientos de evaluación y supervisión técnica, necesarios
para realizar el seguimiento del proceso de acreditación y velar por su
transparencia.
- 204 -
Artículo 52. Sistema de Información para la Calidad. Las acciones de
inspección, vigilancia y control del contenido, calidad y reporte de la
información que conforma el Sistema de Información para la Calidad, estará a
cargo de las Direcciones Departamentales y Distritales y de la
Superintendencia Nacional de Salud en lo de sus competencias.
TITULO VIII
MEDIDAS DE SEGURIDAD Y SANCIONES
Artículo 53. Aplicación de las medidas sanitarias de seguridad. El
incumplimiento de lo establecido en el presente decreto, podrá generar la
aplicación de las medidas sanitarias de seguridad previstas en las normas
legales, por parte de las Entidades Territoriales de Salud en el marco de sus
competencias, con base en el tipo de servicio, el hecho que origina el
incumplimiento de las disposiciones contenidas en el presente decreto y su
incidencia sobre la salud individual y colectiva de las personas.
Artículo 54. Sanciones. Sin perjuicio de la competencia atribuida a otras
autoridades, corresponde a las Entidades Territoriales de Salud, adelantar los
procedimientos y aplicar las sanciones a que haya lugar de acuerdo con lo
previsto en el artículo 577 y siguientes de la Ley 09 de 1979 y las normas que
las modifiquen o sustituyan.
TITULO IX
DISPOSICIONES FINALES
Artículo 55. Transición. Todos los Prestadores de Servicios de Salud que al
momento de entrar en vigencia el presente decreto estén prestando servicios
de salud, tendrán el plazo que defina el Ministerio de la Protección Social para
presentar el Formulario de Inscripción en el Registro Especial de Prestadores
de Servicios de Salud ante la autoridad competente, fecha a partir de la cual
caducarán los registros anteriores. Si vencido el término señalado, no se ha
efectuado la inscripción el prestador no podrá continuar la operación.
Artículo 56. Actualización de los estándares del SOGCS. El Ministerio de la
Protección Social podrá ajustar periódicamente y de manera progresiva los
estándares que hacen parte de los diversos componentes del SOGCS de
acuerdo con los estudios y recomendaciones de la Unidad Sectorial de
Normalización en Salud.
Artículo 57. Vigencia y derogatorias. El presente decreto rige a partir de la
fecha de su publicación y deroga las disposiciones que le sean contrarias, en
especial los Decretos 77 de 1997 y el Decreto 2309 de 2002.
Publíquese y cúmplase.
Dado en Bogotá, D. C., a 3 de abril de 2006.
ÁLVARO URIBE VÉLEZ
El Ministro de la Protección Social,
Diego Palacio Betancourt.
NOTA: Publicado en el Diario Oficial 46230 de abril 03 de 2006.38
- 205 -
ANEXO F Ministerio de Protección Social Resolución 1043 de 2006
“Por la cual se establecen las condiciones que deben cumplir los Prestadores
de Servicios de Salud para habilitar sus servicios e implementar el componente
de auditoria para el mejoramiento de la calidad de la atención y se dictan otras
disposiciones”
artículo 173 de la Ley 100 de 1993, artículo 2º del Decreto 205 de 2003,
artículo 56 de la Ley 715 de 2001 y los Títulos III y IV del Decreto 1011 de
2006.
RESUELVE
- 206 -
a) De capacidad tecnológica y científica:
Son los estándares básicos de estructura y de procesos que deben cumplir los
prestadores de servicios de salud por cada uno de los servicios que prestan y
que se consideran suficientes y necesarios para reducir los principales riesgos
que amenazan la vida o la salud de los usuarios, en el marco de la prestación
del servicio de salud que se adoptan en la presente resolución. Comprenden:
Recurso Humano, Infraestructura - Instalaciones Físicas- Mantenimiento;
Dotación-mantenimiento; Medicamentos y Dispositivos médicos para uso
humano y su Gestión; Procesos Prioritarios Asistenciales; Historia Clínica y
Registros Asistenciales; Interdependencia de Servicios; Referencia de
Pacientes y Seguimiento a Riesgos en la prestación de servicios de salud. Los
profesionales independientes solamente estarán obligados al cumplimiento de
las condiciones de capacidad tecnológica y científica en lo que les sea
aplicable.
- 207 -
competitividad dentro del área de influencia, liquidez y cumplimiento de sus
obligaciones en el corto plazo. Estas son:
1. Que el patrimonio total se encuentre por encima del cincuenta por ciento
(50%) del capital social, capital fiscal o aportes sociales, según corresponda de
acuerdo a la naturaleza jurídica de la institución prestadora de servicios de
salud y de conformidad a los lineamientos señalados en el Plan General de
Contabilidad Pública y el Plan de Cuentas para instituciones prestadoras de
servicios de salud privadas.
- 208 -
entidad adaptada, caja de compensación familiar, empresa de medicina
prepagada o de otra entidad, sea ese o no su objeto social, demostrará la
suficiencia patrimonial y financiera con los estados financieros de la entidad a
la cual pertenece.
c) De capacidad técnico-administrativa:
- 209 -
ARTÍCULO 2º.- ESTÁNDARES DE LAS CONDICIONES TECNOLÓGICAS Y
CIENTÍFICAS PARA LA HABILITACIÓN DE PRESTADORES DE SERVICIOS
DE SALUD.
- 210 -
ARTÍCULO 4º.-ESTANDARES DE HABILITACIÓN.
de la presente Resolución.
Un mismo servicio no puede tener doble habilitación y solo podrá ser habilitado
por el prestador responsable del mismo.
- 211 -
PARÁGRAFO 2.- Son procedimientos gratuitos los siguientes: Inscripción en el
Registro
servicios de salud.
a) Apertura de servicios.
c) Cambio de domicilio.
- 213 -
ARTÍCULO 9°.- PLAN DE VISITAS. Las entidades departamentales y
distritales de salud deberán realizar e informar al Ministerio la programación
anual de visitas de verificación del cumplimiento de las condiciones de
habilitación y del programa de auditoría para el mejoramiento de la calidad en
la atención, con base en las prioridades establecidas en el anexo técnico Nº 2
que hace parte de la presente Resolución, de tal manera que cada año se
verifique por lo menos el 25% del total de prestadores inscritos en la respectiva
vigencia, garantizando que se realice al menos una visita de verificación,
durante los cuatro (4) años de vigencia del registro de habilitación. Los
porcentajes anuales de verificación serán acumulativos.
dentro de los cinco (5) primeros días hábiles siguientes al vencimiento de cada
trimestre.
PUBLÍQUESE Y CÚMPLASE
MINISTERIO DE SALUD
Resolución No. 4445
(Diciembre 6 de 1996)
CAPITULO II
REQUISITOS PARA LA CONSTRUCCION Y
UBICACION DE INSTITUCIONES PRESTADORAS DE SERVICIOS DE
SALUD
ARTÍCULO 4- De la localización
De conformidad con el artículo 158 siguiente de la ley 09 de 1979, las
instituciones prestadoras de servicios de salud, se localizaran en lugares que
no presenten problemas de polución, siguiendo las pautas sobre zonificación
existentes en cada ciudad, por lo tanto se debe evitar las zonas de riesgo, que
ofrezcan peligro de inundación, erosión, etc.; Así mismo que su ubicación este
cerca a lugares de disposición de basuras, criadero de artrópodos y roedores,
mataderos, cementerios y , en general, a focos de insalubridad e inseguridad.
PARÁGRAFO.- Solo en situaciones absolutamente inevitables y cuando las
establecidas en este articulo no puedan cumplirse a criterio de la Dirección
Seccional. Distrital o Local de Salud, autorizada para ello, o su equivalente, se
podrá autorizar una localización diferente, previos los estudios técnicos
correspondientes.
ARTÍCULO 5.- Del uso del suelo
- 216 -
Además del cumplimiento de los requisitos de carácter sanitario exigidos por
la Ley 09 de 1979 y por la presente resolución, la localización de las
instituciones prestadoras de servicios de salud deberá efectuarse de acuerdo
con los usos del suelo existentes, del municipio de ubicación, en desarrollo de
las normas establecidas por las respectivas autoridades competentes.
ARTÍCULO 6.- Del índice de ocupación de la construcción
En las instituciones que presten servicios de hospitalización, el índice de
ocupación para construcción nueva o ampliación, no deberá exceder del 60%
del área total del loteen el cual se vaya a construir o ampliar.
MINISTERIO DE SALUD
Resolución No. 04445
(1996)
REQUISITOS PARA LA CONSTRUCCIÓN DE
INSTITUCIONES PRESTADORAS DE SERVICIO
ARTÍCULO 4.- Requisitos de los proyectos.
Las instituciones prestadoras de servicios de salud, además de dar
cumplimiento a lo dispuesto en el Código Colombiano de Construcciones
Sismo Resistentes, Decreto 1400 de 1984, presentarán los proyectos para
construcción, reforma, ampliación remodelación o adaptación ante la autoridad
sanitaria correspondiente, con el siguiente contenido:
a) Estudio de factibilidad sobre el tipo de servicio a prestar, aprobado por la
Dirección Seccional, Distrital o Local de Salud autorizada para ello, o su
equivalente.
b) Planos arquitectónicos y de ingeniería que definan:
- Localización general y entorno urbano
- Proyecto arquitectónico completo, incluyendo nomenclatura de ambientes
- Cálculo estructural, instalaciones hidráulicas, sanitaras, eléctricas,
mecánicas y de comunicación interna, cuando se requieran.40
MINISTERIO DE SALUD
- 217 -
Resolución No. 5042
(Diciembre 26 de 1996)
Por la cual se adiciona y modifica la
Resolución No. 04445 de 1996
La Ministra de Salud, en ejercicio de sus facultades legales y en especial las
conferidas por los artículos 241 de la Ley 09 de 1979 y 173 de la Ley 100 de
1993
RESUELVE:
ARTÍCULO PRIMERO.- Adiciónese el artículo 9° de la Resolución No.
04445 del 2 de diciembre de 1996, en el sentido de anexarle los siguientes
parágrafos así:
“PARÁGRAFO PRIMERO.- Los proyectos para obras de construcción,
ampliación o remodelación para las instituciones prestadoras de servicios de
salud, donde se trate de inversión pública con valor superior a los mil (1.000)
salarios mínimos legales mensuales deberán, contar con el concepto técnico
del Ministerio de Salud; cuando dicho valor sea inferior, el concepto lo emitirán
las Direcciones Seccionales o Distritales de Salud, correspondiente al área de
su influencia.
PARÁGRAFO SEGUNDO.- Los proyectos para obras de construcción,
ampliación o remodelación para las instituciones prestadoras de servicios de
salud, del orden nacional deberán contar con el concepto técnico del Ministerio
de Salud”.41
MINISTERIO DE SALUD
Resolución No. 4445
(Diciembre 6 de 1996)
ARTÍCULO 34.- De los servicios quirúrgico-obstétrico. Generalidades.
Deberán dotarse de tomas eléctricas a prueba de explosión, con protección
adecuada y estar a una altura de 1.40 m3.
PARÁGRAFO.- Los servicios obstétricos y los quirúrgicos cumplirán además
con los siguientes requisitos:
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- Acceso restringido
- Los quirófanos deberán tener una altura libre mínima de 2.80 m. y un área
libre mínima de 20.000 m2.
- Las puertas para los quirófanos y las salas de partos deben tener unancho mínimode
1.40m.
ARTÍCULO 25.- De los pisos
4. En los servicios quirúrgicos, obstétricos, de laboratorio, de esterilización,
de bancos de sangre, salas de autopsias y donde se requiera un proceso de
limpieza y asepsia más profundo, la unión con paredes o muros deberá llevar
guarda escobas en media caña.
ARTÍCULO 26.- De los cielos rasos, techos y paredes o muros
4. Las uniones de paredes o muros, con cielos rasos o techos, en los
ambientes donde se requiera un proceso de limpieza y asepsia más profundo,
tales como, salas de cirugía y de partos y servicio de esterilización, deberán
tener acabados en media caña.
MINISTERIO DE SALUD
Decreto No. 2240
(Del 9 de diciembre de 1996)
Por la cual se dictan normas en lo referente
a las condiciones sanitarias que deben cumplir las instituciones prestadoras de
servicios de salud
El Presidente de la República de Colombia, en ejercicio de la facultad
conferida por el numeral 11 del artículo 189 de la Constitución Política, y
DECRETA:
CAPITULO VII
CONTROL DE EMISIONES ATMOSFÉRICAS
ARTÍCULO 24.- Normas aplicables
En las instituciones prestadoras de servicios de salud deberá darse
cumplimiento al Decreto 948 del 5 de julio de 1995, expedido por el Ministerio
del Medio Ambiente, sobre prevención y control de la contaminación
atmosférica y la protección de la calidad del aire y demás normas que los
sustituyan, modifiquen o complementen11.
3. Servicios de cirugía ambulatoria.
Cuando las instituciones prestadoras de servicios de salud presten servicios
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quirúrgicos a pacientes ambulatorios, deberán contar, además de los
ambientes previstos para el servicio quirúrgico, con los siguientes ambientes:
- Vestuario de pacientes con unidad sanitaria.
- Preparación
- Recuperación
De acuerdo a la complejidad de las instituciones prestadoras de servicios de
salud, el servicio de cirugía ambulatoria podrá prestarse en el servicio
quirúrgico o como un servicio independiente.42
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