“IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN EL CONTEXTO

ORGANIZACIONAL”

Nombre

Comunicación Organizacional

Instituto IACC

24 de abril 2017
Durante la semana se abordó el tema de la importancia de la comunicación en
el contexto organizacional, a partir de dicha premisa responda:

Desarrollo:

 ¿Cuáles son los elementos que determinan la importancia de la

comunicación en dicho contexto?

Los axiomas revisados en el contenido de la semana, claramente son aplicados al

contexto laboral, como es el caso del primer axioma La imposibilidad de no
comunica (Watzlawick, Bavelas y Jackson 1997) es imposible no comunicarse,
siempre va existir un grado de comunicación entre las personas, también el tipo de
conductas que estos tengan también es comunicación, por lo que llevado al ámbito
laboral siempre habrá relaciones interpersonales y la forma en que se comporten
es un mensaje por lo que puede influir sobre los demás, es por eso que dentro de
una organización se debe dar importancia, es decir tomar en cuenta a todos los que
componen la organización, las personas con sus propios comportamientos, así
como también la estructura organizacional en definitiva los roles que cumplen dentro
de la organización.
Cabe señalar que ninguna organización podría existir o subsistir sin comunicación,
es relevante para el funcionamiento de estas, cómo podrían saber los trabajadores
que hacer, su desempeño, recibir información, las normas a seguir, las restricciones
o prohibiciones, habría un desorden todos haría lo que quisieran, seguirían sus
propios instintos, es decir no habría coordinación, no se podría trabajar, lo que
llevaría a que la organización no cumpla con los objetivos, tanto de los equipos de
trabajo, por lo que es relevante que las personas en el ámbito laboral como el
personal y que estas tengan habilidades comunicacionales, lo que no siempre será
eficaz, existen factores que da la posibilidad que sea positiva, por lo que es de suma
importancia que se comprenda como hacer un buen uso de la comunicación con el
fin de lograr las metas de la organización, sin pasar a llevar a logros personales.
Hoy en día al momento de la selección para la contratación dan mucha importancia
que la persona que vaya a ocupar un cargo vacante, tenga las habilidades
comunicacionales (competencias blandas) necesarias para desenvolverse
 adecuadamente, capacidad de trabajar en equipos, empatía, sociabilidad, facilidad
para adaptarse, capacidad de negociar y resolver conflictos o problemas que se
puedan presentar, etc.

 ¿Cuáles son los niveles en los que ocurre la comunicación? Realice una
breve descripción de cada uno de ellos.

Los niveles de la comunicación al interior de la organización:

 Nivel interpersonal: las relaciones humanas son lo básico dentro de una

organización, el desarrollo de las relaciones van a depender el resultado de la
comunicación interpersonal, esto quiere decir cuando dos personas son capaces
de comunicarse y transmitirse información y son capaces de coordinarse, con la
finalidad de tener conductas para lograr los objetivos.

 Nivel Grupal: este nivel es mucho más complejo ya que las relaciones
comunicacionales interpersonales va depender de muchas personas, las cuales
se comunican y la cantidad de mensajes e información que se entregan son
muchas, esto quiere decir que a más grande el grupo o cantidad de personas la
comunicación va a ser mucho más difícil y compleja. Cabe señalar que los grupos
de trabajo al interior de las organizaciones son de mucha importancia y la
comunicación está en los equipos de trabajo, en la toma decisiones o las áreas
que la componen, por lo que es fundamental que la comunicación sea efectiva
para el logro de los resultados de los equipos de trabajo.

 Nivel organizacional: es a nivel de organización, que quiere decir que intervienen

todos las relaciones interpersonales y de grupos, y la comunicación es
fundamental y parte integral para el funcionamiento de las empresas u
organizaciones, ya que cada uno de los de los que componen los equipos, áreas
o departamentos a todo nivel, son capaces de coordinar sus tareas, funciones para
el logro de los objetivos y éxito de la organización.
 Nivel interorganizacional: es a nivel externo, es decir la comunicación con el
entorno, es decir otras organizaciones. (Proveedores, clientes etc.)
Que las organizaciones tengan estrategias de comunicación, va a permitir trabajar
bajo un entorno de comunicación efectiva, para el logro de las metas de la
organización, donde claramente es primordial para buenas relaciones
interpersonales, además de ser importante para cuando la empresa esté pasando
por situaciones difíciles o de cambio, lo que se traduciría en que las personas
tomarían de distinta forma el proceso.

 ¿Cuáles son las funciones de la comunicación en una organización?

Existen tres funciones de la comunicación dentro de la organización (Robbins, 1999)

los cuales se detallaran a continuación:

1. Control: quiere decir controlar el comportamiento de las personas, de muchas

formas, como trabajar las jerarquías las que serán determinantes para las
conductas con las que se regirán los colaboradores.

2. Motivación: es fundamental para todos los que conforman la organización el

estar motivados, dependerá el cómo se desenvuelvan y sepan cómo hacer sus
tareas o funciones, será determinante en el desempeño, además de que
manejando una buena comunicación por parte de jefaturas o supervisores, la
retroalimentación para que los trabajadores sepan en que están fallando para
mejorar. He ahí la importancia de Recursos Humanos, ya que el capital más
importante que tienen las organizaciones, y no se debe olvidar que pasan la
mayor parte del día ahí, por lo que la mayor parte de la interacción social es
dentro de las empresas, por lo que se debe cuidar las relaciones interpersonales,
ya que al primer problema de relaciones o que no se sientan tomados en cuenta
o parte de la empresa o de su equipo de trabajo se podría traducir en
desmotivación, por lo que la comunicación es sumamente importante dentro de
las organizaciones.
3. Expresión emocional: estrechamente relacionado con la función anterior la
motivación, es decir la comunicación, dentro del grupo es una herramienta
fundamental mediante la cual los colaboradores dan a conocer sus emociones,
la satisfacción o en los peores casos la frustración, muchas veces se da que la
persona no están bien, malas caras o problemas, lo que lleva a malos
comportamientos en general con el cliente interno y el externo, lo que a menudo
se da por que la persona esta desmotivada y desconectada con sus funciones lo
que a la larga afecta a la persona y a la organización.
Ejemplo: En el caso de las empresas de atención a clientes en el caso de
Vidaintegra Omesa S.A (centros médicos) de atención a pacientes se trabaja
continuamente con capacitación para mejorar el trabajo en equipos de alto
desempeño y la comunicación, con la finalidad que no se pierda la motivación y
el compromiso, ya que son puntos relevantes para el éxito de la organización.

Bibliografía
 Contenidos de la semana 1, Profesora María José Fuentes Hissi.