ASERTIVIDAD

La asertividad se define como la habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable,
franca, abierta, directa y adecuada, logrando expresar lo que queremos sin atentar contra los
demás.

Ejemplo de asertividad: “LA COMIDA RECHAZADA”

El mesero sirve un platillo a un comensal mismo que éste lo rechaza por estar preparando una
estrategia de venta. Llega un nuevo cliente ya cuando el restaurante debe cerrar…

Solución asertiva:

a) El mesero, ante una situación inesperada, tuvo la habilidad de responder adecuadamente.

b) Consideró los recursos que contaba hacía una solución.

c) Actuar asertivamente lo llevó a lograr lo que deseaba: que el comensal consumiera lo que
previamente ya había entregado a alguien más y había rechazado.

d) Con ello, obtuvo una buena propina y la satisfacción de sus clientes.

Características de un comportamiento asertivo

El propósito de estas características es que identifiques algunos rasgos en Usted o en sus

compañeros (Caballo, 1983):

Técnicas para una conducta y comunicación asertiva

Es importante que conozcas y pongas en práctica técnicas para mejorar su comunicación en

cualquier contexto.