MERCADOTECNIA

PROYECTO EDITORIAL EDUCATEMAS

DOCENTE: ING CARLOS BELTRAN

INTEGRANTES: SEBASTIAN NUÑEZ

KATHERINE CAMACHO
JENNYFER TRUJILLO
JEAN TORRES

SEMESTRE: “PRIMERO” PARALELO: “A”

SEPTIEMBRE 2017 - FEBRERO 2018

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 ÍNDICE

1. ANTECEDENTES

1.1. RESEÑA HISTÓRICA EDUCATEMAS

2. MISIÓN Y VISIÓN

3. INTRODUCCIÓN

3.1. JUSTIFICACIÓN

4. BENEFICIARIOS

4.1 BENEFICIARIOS DIRECTOS

4.2 BENEFICIARIOS INDIRECTOS

5. ANALISIS DEL MERCADO

5.1 OBJETIVOS

5.1.1. OBJETIVO GENERAL

5.1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

5.2. ANÁLISIS DE RESULTADOS

5.2.1. INTERPRETACIÓN DE LOS DATOS TABULADOS

5.2.2. TABULACIÓN DE ENCUESTAS
5.2.3. CAPACIDAD COMPETIDA

5.2.4. ANÁLISIS DEL PERFIL COMPETITIVO

6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6.1. CONCLUSIONES

6.2. RECOMENDACIONES

7. ANALISIS SITUACIONAL

7.1. FODA

7.1.1. IDENTIFICACIÓN DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES

2
1. ANTECEDENTES

La empresa EDUCATEMAS domiciliada en la ciudad de Quito, provincia de Pichincha,

por sus características administrativas, financieras y productivas se la puede definir como
una “empresa grande” cuyas actividades principales constituye la comercialización y
fabricación de varios libros de todo tipo de asignatura.

1.1 RESEÑA HISTÓRICA EDUCATEMAS

Editorial Educatemas es una editorial ubicada en la ciudad de Quito. Es una editorial

joven que inició sus actividades en el año 2010 con la misión de contribuir a la educación
en el Ecuador mediante la creación de textos educativos comprensibles, innovadores y
repletos de actividades encaminados a proveer a los estudiantes y docentes de
herramientas que utilizan la metodología “aprender haciendo”.

3
2. MISIÓN Y VISIÓN

MISIÓN

Somos una empresa editorial que ofrece material educativo acorde a las nuevas reformas
de las entidades gubernamentales locales así como las propuestas pedagógicas
internacionales exitosas. Todos los materiales son desarrollados en un lenguaje claro y
sencillo, que utiliza recursos como los videos, el Internet, las animaciones y el uso de las
TIC, buscando como principal objetivo la plena comprensión de los temas tratados y su
inmediata aplicación en la vida cotidiana.

VISIÓN

Ser líder en América Latina y mundial en la producción y distribución de contenido

educativo a través de libros impresos, digitales u otras plataformas actuales y futuras,
contribuyendo a mejorar la educación en el mundo.

VALORES

En Educatemas trabajamos bajo principios compartidos que caracterizan nuestro accionar

en el día a día. Entre los principales podemos mencionar:

• Respeto mediante el cumplimiento de nuestras responsabilidades ante la comunidad

educativa a la que nos dirigimos.
• Integridad al operar de forma honesta y clara, lo que ha generado la confianza de
nuestros clientes, distribuidores, profesores, directivos y la comunidad a la que servimos.
• Innovación continua de nuestros productos y servicios para mejorar sus estándares de
calidad y mediante esto una mayor satisfacción de nuestros usuarios.
• Responsabilidad social mediante la realización de jornadas de capacitación gratuitas de
temas de interés social, tecnológico y pedagógico a lo largo de todo el país, tanto para
nuestros clientes como para la colectividad educativa y social.

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3. INTRODUCCIÓN

Toda empresa es una parte importante del entorno en que se desenvuelve, por lo que su
actividad afecta directa o indirectamente a la estructura económica y social de un país,
cualquier organización que carezca de un plan de trabajo para un crecimiento y desarrollo
a largo plazo, tiende a desaparecer.

En nuestro país alrededor del 70% por ciento de las empresas que cierran o desaparecen
se debe a una inadecuada administración.

El mundo de la gran empresa se desenvuelve en una lucha constante por mantenerse en

los mercados, sobre la base de precios, calidad y servicio sustentada por una
administración en relación directa con la capacidad de gestión de sus directivos.

La administración eficiente y bien dirigida, exige que los involucrados en ella estén
conscientes de lo que su acción representa, así como de las habilidades de análisis que se
requieren para la toma de decisiones.

Sin duda alguna el trabajo de un Gerente de una empresa grande es agobiante, pero si
cuenta con herramientas apropiadas, su aporte será productivo y eficaz.

3.1. JUSTIFICACIÓN

El estudio principalmente esta guiado a satisfacer las necesidades del mercado

insatisfecho de la primera y del resto del país además de realizar un diagnóstico donde
identificaremos su capacidad competitiva así como sus fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas.

4. BENEFICIARIOS

4.1 BENEFICIARIOS DIRECTOS

Los beneficiarios directos hacen referencia los directivos de la editorial.

5
 4.2 BENEFICIARIOS INDIRECTOS

Los beneficiarios indirectos hacen referencia a los distribuidores que están establecidos
en algunos lugares del país y a los clientes a los que satisfacemos.

5. ANALISIS DEL MERCADO

5.1. OBJETIVOS

5.1.1. OBJETIVO GENERAL

Contribuir a una mayor y mejor circulación de la producción intelectual, y al acceso al

conocimiento de la ciudadanía en su conjunto.

5.1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Producir libros que compiten en calidad y precio con las demás editoriales en la
medida en que la tecnología y la capacidad instalada de la planta desarrollen.
 Brindar un servicio y a tiempo a nuestros clientes.
 Lograr que la empresa sea competitiva, que brinde un servicio de excelencia,
satisfaciendo los requerimientos de los clientes y conquistando el mercado,
generando una óptima rentabilidad.

5.2. ANÁLISIS DE RESULTADOS

El estudio de mercado sin duda exige información acerca de los posibles mercados y las
distintas mezclas comerciales a competencia y otros factores incontrolables.

La función de la investigación de mercados es ayudar a la empresa a reunir la información

que necesita para adoptar decisiones acertadas. No es una tarea fácil porque la gente y los
competidores no permiten pronósticos fáciles es necesario realizar esa labor ya que la
investigación no debe basarse en conjeturas.

El presente estudio de mercado nos ayudara a obtener información que nos permitirá
analizar la capacidad competitiva de la empresa.

6
 UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

MERCADOTECNIA

ENCUESTA DE ESTUDIO DE MERCADO

1. ¿Cómo calificaría usted el servicio que le presta EDUCATEMAS

 Muy bueno
 Bueno
 Malo

2. Además de EDUCATEMAS con que otros proveedores conoce

 PROLIPA
 EDUCATEMAS
 SANTILLANA

3. La calidad de los productos que le ofrece EDUCATEMAS, satisfacen las

necesidades del mercado
 Si
 No

4. El precio de los productos que nuestra empresa le ofrece con relación a la

competencia son altos, bajos o nivelados.
 Altos
 Bajos
 Nivelados

5. Está conforme con el financiamiento que le brinda EDUCATEMAS en

comparación a la competencia.
 Si
 No

6. Esta usted satisfecho con la entrega oportuna y a tiempo de los productos que
EDUCATEMAS le ofrece.
 Si
 No

7
7. ¿Cuál fue la razón por la que elige a la Editorial EDUCATEMAS ante otras
editoriales?
 Recomendación
 Precios
 Publicidad

8. ¿Con que frecuencia usted tiene la tendencia de comprar libros?

 Muy frecuente
 Frecuente
 Rara vez
 Nada frecuente

9. ¿De la Editorial EDUCATEMAS que es lo que más le ha gustado?

 Mejores precios
 Mejores servicios
 Atención personal

10. ¿Usted recomendaría a la Editorial EDUCATEMAS?

 Mucho
 Poco
 Nada

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 5.2.1. INTERPRETACIÓN DE LOS DATOS TABULADOS
El Objetivo que tiene nuestro trabajo es recabar información de nuestros clientes para tener una
visión clara de las necesidades y requerimientos que demandan para determinar nuestra posición
en el mercado

5.2.2. TABULACIÓN DE ENCUESTAS

1.-Como calificaría usted el servicio que le presta EDUCATEMAS

TABLAN°1
CALIFICACIÓN ENCUESTAS PORCENTAJE
MUY BUENO 80 80%
BUENO 20 20%
MALO 0 0%

TOTAL 100 100%

GRAFICA N° 1

Ventas

1er trim. 2º trim. 3er trim. 4º trim.

INTERPRETACIÓN
La mayoría de nuestros entrevistados están satisfechos con el servicio que les brinda la editorial
debido a la oportunidad de entrega sin costos de traslado y al trato adecuado

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2.-ADEMAS DE EDUCATEMAS con que otros proveedores tienen usted relación
TABLA N°2
DESCRIPCIÓN ENCUESTAS PORCENTAJE
PROLIPA 35 35%
SANTILLANA 15 15%
EDUCATEMAS 50 50%

TOTAL 100 100%

GRAFICO N° 2

Ventas

1er trim.
35%
3er trim.
50%

2º trim.
15%

1er trim. 2º trim. 3er trim.

INTERPRETACIÓN
EDUCATEMAS abarca con un 50% de mercado a nivel nacional, dejando el 50% restante a
otros proveedores.

3.- La calidad de los productos que le ofrece EDUCATEMAS, satisfacen las necesidades
del mercado.
TABLA N° 3
OPCIÓN ENCUESTAS PORCENTAJES
SI 85 85%
NO 15 15%

TOTAL 15 100%

10
 GRAFICO N° 3

Columna1

NO
20%

SI
80%

SI NO

INTERPRETACIÓN
El producto que ofrece la organización es de buena calidad aunque su marca no muy difundida
en el mercado

4.-El precio de los productos que nuestra empresa le ofrece con relación a la competencia
son altos, bajos o nivelados.

TABLA N° 4
DESCRIPCIÓN ENCUESTAS PORCENTAJES
ALTOS 10 10%
BAJOS 75 75%
NIVELADOS 15 15%

TOTAL 100 100%

11
 GRAFICO N°4

Ventas
4º trim.
0%

ALTOS
NIVELADOS 10%
15%

BAJOS
75%

INTERPRETACIÓN
El precio de nuestros productos en el mercado está nivelados a las de la competencia

5.-Esta conforme con el financiamiento que le brinda EDUCATEMAS en comparación a

la competencia.
TABLA N°5
DESCRIPCIÓN ENCUESTADOS PORCENTAJES
SI 100 100%
NO 0 0%

TOTAL 100 100%

12
 GRAFICO N° 5

SI
100%

INTERPRETACIÓN
EDUCATEMAS tiene una ventaja sobre sus competidores, al otorgar créditos que van hasta los
120 las sin recargo alguno en virtud de su fortaleza financiera.

6.-Esta usted satisfecho con la entrega oportuna y a tiempo de los productos que
EDUCATEMAS le ofrece.

TABLAN°6
Calificaciones Encuesta Porcentajes
SI 83 83%
NO 17 17%

TOTAL 100 100%

13
 GRAFICO N°6

Ventas

SI NO

INTERPRETACIÓN
Unas de las características principales que se convierte en una ventaja es la entrega justo a
tiempo de los productos a los clientes

7.- ¿Cuál fue la razón por la que elige a la Editorial EDUCATEMAS ante
otras editoriales?

TABLA N 7
OPCIONES ENCUESTAS PORCENTAJE
Recomendación 25 25%
Precio 47 47%
Publicidad 28 28%

TOTAL 100 100%

14
 GRAFICO N° 7

Ventas

3er trim. 1er trim.

28% 25%

2º trim.
47%

INTERPRETACIÓN
La editorial EDUCATEMAS es más conocida por el precio y sobresale con un 47% de
las encuestas hechas.

8.- Con qué frecuencia usted tiene la tendencia de comprar libros?

TABLA N° 8
ENCUESTAS PORCENTAJE
Muy frecuente 68 68%
frecuente 29 29%
Rara vez 3 3%
Nada frecuente 0

total 100 100%

15
 GRAFICA N° 8

Ventas
3er trim.
4º trim.
3%
0%

2º trim.
29%

1er trim.
68%

INTERPRETACIÓN
El 68% de las personas encuestadas dijeron que compran muy frecuentemente libros y el
29% dijeron que frecuentemente compran libros mientras que el 3% dijeron que compran
poco.

9.- De la Editorial EDUCATEMAS que es lo que más le ha gustado ?

TABLA N° 9
OPCIONES ENCUESTAS PORCENTAJES
Mejores precios 46 46%
Mejores servicios 31 31%
Atención al cliente 23 23%

TOTAL 100 100%

16
 GRAFICA N° 9

Ventas

3er trim.
23%

1er trim.
46%

2º trim.
31%

INTERPRETACIÓN
Las encuestas dieron los resultados que el 46% de la población prefiere la editorial
EDUCATEMAS por su precios cómodos.

10.- Usted recomendaría a la Editorial EDUCATEMAS?

TABLA N° 10
OPCIONES ENCUESTAS PORCENTAJE
Mucho 89 89%
Poco 11 11%
Nada 0 0%

TOTAL 100 100%

17
 GRAFICO N° 10

Ventas
3er trim.
0%

1er trim.
43%

2º trim.
57%

INTERPRETACIÓN
El 57% de la población recomendaría a la editorial EDUCATEMAS en comparación con las
demás.

5.2.3. CAPACIDAD COMPETIDA

Para poder determinar la capacidad competitiva en que cuenta EDUCATEMAS, es

necesario compararnos con otros competidores, aquellos que están en el mismo segmento
de mercado que ofrecen nuestros mismos productos a precios semejantes, para lo que
desarrollamos a continuación la matriz de perfil competitivo

5.2.4. ANÁLISIS DEL PERFIL COMPETITIVO

EDUCATEMAS es una organización importadora y productora de libros que distribuye

a nivel nacional en forma directa a través de sus vendedores de planta, y utilizando canales
de distribución que le permiten llegar en forma oportuna a sus clientes.

Cabe resaltar que el mercado lo atiende en un 80%, siendo el 20% restante distribuido
entre algunos importadores.

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Una ventaja que posee EDUCATEMAS es que cuenta con una capacidad financiera que
le permite desarrollar una actividad comercial en una forma óptima, posición que le
faculta ofrecer a sus clientes créditos que oscila entre 30 y 90 días plazo.

La calidad de sus productos, precios justos y el excelente servicio le permiten abarcar un

porcentaje del mercado, logrando crear un ambiente de lealtad por parte de sus clientes y
obteniendo prestigio condición que faculta adquirir exclusividad en determinados
productos con la consecuente facilidad de introducir estos en el mercado.

EDUCATEMAS está relacionado con varios proveedores, lo que le permite estar

constantemente abastecido, además que cuenta con una adecuada infraestructura para
producción propia, con lo que solventa posibles pedidos de desabastecimiento.

6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6.1. CONCLUSIONES

 Las características en cuanto al origen, gestión empresarial y dificultades que

atraviesa la empresa EDUCATEMAS, son muy comunes en nuestro medio con la
particularidad de que muchas de ellas no ha podido mantenerse en el mercado o
han debido funcionarse con otras para capitalizarse y no desaparecer,
EDUCATEMAS, a diferencia de aquellas, a pesar de las dificultades propias de
la actividad en que se desenvuelve ha sabido sobrevivir, mantenerse en el mercado
y mejor aún, mantener un relativo crecimiento sostenido, que en los últimos años
ha hecho evidenciar una inaplazable necesidad de revisión de sus procesos
administrativos y operativos, que le permiten continuar en el mercado con éxito.
 El diagnostico practicado a la empresa EDUCTAEMAS, ha puesto al descubierto
cierta falacias de orden mercadotécnico principalmente. No obstante esta
apreciación, la empresa ha desarrollado un gran potencial competitivo dentro del
sector, que dice mucho de la capacidad empresarial de sus directivos y de las
posibilidades de expansión futura, si son corregidos a tiempo los errores
detectados y se implementan correctamente las medidas sugeridas en cada una de
sus áreas críticas.
 El relativo estancamiento de su actividad, se explica más en función de la
inexistencia de un plan de crecimiento y adecuado sistema de marketing que a una
deficiente gestión gerencial. Esto ha limitado no solo al resultado de los procesos

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 administrativos y mercadotécnicos, sino también la motivación el rendimiento de
los recursos humanos, a pesar de sus capacidades y preparación académica.

6.2. RECOMENDACIONES

Las sugerencias de orden general y particular que se expresan a continuación no pretenden

ser una camisa de fuerza para la acción directiva, sino más bien se las debe considerar
criterios de apoyo, que pueden o no ser implementados en función de la festividad que
contemplan las modernas técnicas de mercadotecnia.

Se espera que la aplicación de las recomendaciones, conduzcan a la empresa a una fase

de restauración y dinamización de sus áreas administrativas y productivas, que garanticen
una estabilidad y un crecimiento paulatino pero sostenido.

En el interés por manejar dentro de las soluciones, sugerencias que incluyan cambios
posicionales de personal con potencial y confiable, se recomienda:

 Urgente restauración en el departamento de marketing que ubique a los

colaboradores de la empresa en los puestos de trabajo más idóneos para sus
capacidades, destrezas y preparación académica.
 Desarrollar mecanismos que persuadan a los directivos y empleados de que los
planes, objetivos y metas son comunes a todo el personal y no solo de sus
propiedades.
 Observar las confidencialidades la información relacionada con el manejo de
recursos humanos, en especial lo que tiene que ver con remuneraciones.
 Elaborar y revisar las políticas de ventas, cobros, pagos, reglamento interno,
manual de procedimientos para el área de marketing, etc.
 Reglamentar el aspecto disciplinario del personal en general.
 Implementar reuniones semanales de evaluación y motivación en las que se
maneje los análisis comportamiento individual y grupal.

20
6. ANALISIS SITUACIONAL

6.1. FODA

ANÁLISIS FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

1) Solvencia financiera 1) Adquirir tecnología de punta

2) Instalaciones propias en zonas estratégicas de 2) Ampliar a otras ciudades
la ciudad 3) Publicidad para todos los medios
3) Precios competitivos 4) Adquirir productos para personas con
4) Vehículos propios para la distribución de los
discapacidad
productos

DEBILIDADES AMENAZAS

1) No se invierte en la capacitación del personal
2) No existe un hábito de lectura en nuestra
sociedad
3) Falta de una planificación estratégica
4) Pocas personas conocen la marca
1) El alza del precio de los productos por
parte de los proveedores
2) Competencia en crecimiento
3) Competitividad entre los trabajadores de
la empresa
4) Los cobros de los productos dejados a
créditos ponen en riesgo a la empresa

21
 6.2. PLAN ESTRATÉGICO

Editorial EDUCATEMAS OPORTUNIDADES AMENAZAS

1) Adquirir tecnología de punta
2) Ampliar a otras ciudades
3) Publicidad para todos los medios
FODA 4) Adquirir productos para personas con
discapacidad
1) El alza del precio de los productos por parte
de los proveedores
2) Competencia en crecimiento
3) Competitividad entre los trabajadores de la
empresa
4) Los cobros de los productos dejados a
créditos ponen en riesgo a la empresa

FORTALEZAS F.O F.A

1) Solvencia financiera 1) Adquirir productos en sistema braille y 1) Mantener la empresa gracias a la solvencia
2) Instalaciones propias en zonas estratégicas auditivos para clientes con discapacidad visual financiera mientras se cobran las deudas de los
de la ciudad (F1, O4) productos (F1, A4)
3) Precios competitivos
4) Vehículos propios para la distribución de los 2) Ampliar el negocio a otras ciudades gracias 2) Fortalecer nuestros precios accesibles para
productos a la solvencia financiera de la empresa (F1, F4, lograr una ventaja sobre la competencia (F3,
O2) A2)

DEBILIDADES D.O D.A

1) No se invierte en la capacitación del
personal
2) No existe un hábito de lectura en nuestra
sociedad
3) Falta de una planificación estratégica
4) Pocas personas conocen la marca
1) Lanzar una campaña publicitaria digital
incentivando al valor que tiene la lectura (D2,
O1, O3)
2) Realizar una planificación estratégica y de
marketing para superar la competencia con la
venta de nuevos productos (D3, O4)
1) Invertir en la capacitación del personal para
la elección de elementos óptimos y calificados,
evitando así la competitividad entre
trabajadores (D1, A3)
2) Administrar la marca personal nos pondrá
en competencia contra otras marcas en
crecimiento (D4, A2)

22
 ESTRATEGIAS ACTIVIDADES RESPONSABLES PRESUPUESTO
FO * Investigar nuevas editoriales y * Trabajador
1) Adquirir productos en adquirir libros para el apoyo de encargado
sistema braille y personas con discapacidad
auditivos para clientes * Comprar libros por internet * Trabajador
con discapacidad visual con otro tipo de contenido y no encargado y gerente
(F1, O4) solo educativo
* Realizar audiolibros con * Narradores y
contenido entretenido productores
* Realizar convenios con * Gerente
instituciones que acojan a
personas con discapacidad visual
F.O * Realizar un recorrido * Empleados
2) Ampliar el negocio a estudiando el mercado de las encargados
otras ciudades gracias a ciudades a las que queremos
la solvencia financiera de ampliarnos
la empresa (F1, F4, O2) * Hacer conocer la marca y * Empleados
precio con una publicidad encargados
agresiva en la ciudad deseada
* Contratar personal para que * Personal
exponga el producto en
entidades educativas
* Realizar una casa abierta de * Empleados
exposición de nuestros encargados
productos en otras ciudades
F.A * Adquirir nuevos productos * Gerente
1) Mantener la empresa mientras se recupera la cartera
gracias a la solvencia * Estudiar la clientela a fondo
financiera mientras se para destinar créditos * Empleado y
cobran las deudas de los * Utilizar los recursos de la secretaria
productos (F1, A4) empresa para la recuperación de * Empleados
cartera encargados
* Crear una caja chica que cubra
el crédito de los deudores * Secretaria

F.A * Importar productos de * Gerente

2) Fortalecer nuestros diferentes partes para variar los
precios accesibles para precios y sea accesible para
lograr una ventaja sobre otros clientes
la competencia (F3, A2) * Establecer precios a los * Personal
productos de acuerdo a la encargado
calidad de los mismos
* Publicar en redes sociales * Personal
nuestras promociones y precios encargado
* Realizar descuentos para * Personal
clientes frecuentes encargado

23
 D.O * Crear plataformas virtuales * Experto
1) Lanzar una campaña con contenido de los libros que informático-Gerente
publicitaria digital se dispone para la accesibilidad
incentivando al valor que en cualquier tipo de dispositivo
tiene la lectura (D2, O1, *Realizar conferencias sobre la * Exponentes
O3) lectura con tecnología de punta capacitados
*Crear una aplicación para * Ingeniero en
descargar libros digitales software-Gerente
*Realizar exposiciones del * Experto
producto mediante videos informático y
virtuales y transmisiones en vivo personal

D.O * Realizar publicidad agresiva * Personal

2) Realizar una mediante redes sociales y la encargado
planificación estratégica página de la empresa
y de marketing para * Crear nuevas estrategias de * Personal y experto
superar la competencia ventas mediante nuevos canales en marketing
con la venta de nuevos de ventas
productos (D3, O4) * Enviar un encargado analizar * Trabajadores
la competencia discretamente encargados
* Buscar implementar * Gerente
mercadería que la competencia
no posea

D.A * Contratar un jefe de personal * Profesional

1) Invertir en la * Implementar un buzón de encargado
capacitación del personal sugerencia para garantizar la * Trabajador
para la elección de confianza de los trabajadores encargado-Jefe de
elementos óptimos y * Realizar charlas personal
calificados, evitando así motivacionales que fomenten el * Exponentes
la competitividad entre trabajo en grupo capacitados
trabajadores (D1, A3) * Fijar anualmente un premio * Gerente
entre los vendedores a quien
tenga el mayor número de ventas

D.A * Contratar un encargado de * Mercadólogo

2) Administrar la marca publicidad y marketing
personal nos pondrá en * Investigar las actividades de la * Persona encargada
competencia contra otras competencia, mejorarlas y
marcas en crecimiento exponerlas al mercado
(D4, A2) * Crear una publicidad efectiva * Mercadólogo
que llegue al público
* Actualizar nuestro logotipo de *Mercadólogo
acuerdo a las exigencias actuales
del mercado

24
6.4 MARKETING MIX

 PRODUCTO Y SERVICIO
 PRODUCTO

 SERVICIO

 PLAZA

 PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN
 PUBLICIDAD

 PROMOCIÓN

 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
 CONCLUSIONES

 RECOMENDACIONES

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