b12 I EL COMERCIO sábado 4 de setiembre del 2010
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tudinero
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Desafiliación De servicios
Una despedida más rápida y sencilla
ToDo consuMiDor PueDe renunciar a un
servicio cuanDo no esTá saTisfecho con él.
Pero Muchas veces lo que es un Derecho, PueDe
converTirse un Dolor De cabeza.
Por
Claudia paan
S 2
uena el teléfono.
Desde el otro lado
del auricular Pe-
dro escucha a una
mujer que se presenta rá-
pidamente y le pregunta si
es el titular de la línea. Una
vez que confirma sus datos,
le habla de las bondades del
nuevo servicio o producto
que le ofrece la empresa de
telefonía que representa.
La oferta es muy atrac-
tiva para ser verdad: tendrá
mayores beneficios por ser
un cliente modelo. Mi ami-
go duda antes de decidir si
acepta o no tener el servicio,
pero no se resiste ante tanta
belleza y dice que sí.
Luego de unos meses,
Pedro ya no se siente satis-
fecho con el servicio que ad-
quirió, y es más, desea cam-
biarse a otro operador. ¿Qué
es lo que debe hacer?
Adiós operAdor
De acuerdo al Organismo
Supervisor de Inversión
Privada en Telecomunica-
ciones (Osiptel) para dar de
baja una línea, primero el ti-
tular debe tomar en cuenta
cómo es su contrato.
Si es a plazo indetermi-
nado, tendrá que enviar
una solicitud cinco días
útiles antes de la fecha en
la que se quiera dar de baja.
El tiempo máximo entre la
presentación de la renun-
cia y el corte no debe ser
mayor a un mes.
Cambios del código de consumo
el jueves pasado, el ejecu-
tivo promulgó el código de
consumo, un documento
que modifica los derechos
de los consumidores y la
forma cómo serán vistos
ante las empresas.
entre las principales
propuestas del código es-
tá el libro de reclamos, un
registro que contendrá las
sugerencias de los clientes.
indecopi publicará un regla-
mento en el que se indicará
cómo operará el libro.
otro cambio, que no ha
sido muy bien visto por al-
gunas aerolíneas, es que los
pasajeros podrán cambiar
la fecha de su viaje con 24
horas de anticipación.
en cuanto a la telefonía
prepago, las recargas de
saldos que no fueron utili-
zados por un período de-
terminado, no se perderán,
En el caso de un contrato
a plazo forzoso, mecanismo
por el cual el usuario se com-
promete a tomar el servicio
por un período máximo de
6 meses, si el abonado re-
nuncia deberá pagar una
penalidad dado que está
incumpliendo el contrato.
Este quedará resuelto en un
plazo de cinco días.
Sin embargo, esta so-
licitud es aceptada sin pe-
nalidad cuando el servicio
cuenta con problemas de ca-
lidad (previa supervisión de
la compañía o de Osiptel) o
portafolio Mostramos las alternativas más comunes de inversión, lo que no implica una recomendación.
Si hubiera tenido S/.1.000
para invertir hace un mes, hoy tendría...
al contrario, tendrán vida
ilimitada.
además, los bancos
deberán incluir en sus avi-
sos publicitarios los reales
intereses de las tarjetas de
crédito para que los usua-
rios sepan a qué se están
comprometiendo. asimis-
mo, tendrán que respetar
los acuerdos y no cambiar
unilateralmente las condi-
ciones pactadas en los con-
tratos.
respecto a la salud, to-
das las farmacias deberán
tener un listado ordenado
alfabéticamente de todos
los medicamentos con sus
nombres genéricos a dis-
posición del público. los
alimentos preparados con
ingredientes modificados
genéticamente deberán te-
ner esta información en sus
etiquetas.
no se cumple con las tarifas,
entre otras especificaciones.
Vale decir que en estas
dos situaciones (contrato
indeterminado y forzoso)
el cliente no tiene que dar
motivo alguno sobre su de-
seo de no continuar con la
operadora.
Además, ya no es necesa-
rio que el titular cancele toda
sus deudas para solicitar la
finalización del contrato.
Puede hacer ambas cosas a
la vez. En ese sentido tam-
bién es importante remar-
car que no se debe pagar el
S/.1.053,11 en Volcan B y Buenaventura Adr S/.1.002,20 en FM iNG Corto plazo soles
Crecimiento sostenido
S/.1.050,20 en FM iNG renta Acciones S/. 989,36 en moneda extranjera (dólares) De acuerdo a cifras del instituto nacional de estadística, el por-
centaje de hogares con servicio de telefonía fija en todo el país
S/.1.035,30 en FM BCp Crecimiento soles S/.1.025,55 en AFp profuturo Fondo 2
S/.1.003,20 en FM BCp Conservador soles S/.1.003,87 en dpts. 30 días Banco Azteca pasó de 26,4% en el 2004 a 32,1% en el 2009.
IluStracIón: Víctor SanjInézI
saldo que no ha sido compu-
tado, es decir, consumido.
Asimismo, el titular pue-
de solicitar la fecha cuando
quiere el corte del servicio.
Pero quizá una de las
críticas que se hacía al siste-
ma de desvinculación que
empleaban las empresas
de telefonía es que el usua-
rio no se podía desvincular
por el mismo medio por el
que se contrató el servicio.
Es decir, si una persona
contrataba un producto por
teléfono,para renunciar a él
tenía que acudir a las ofici-
nas de la empresa.
Al respecto, Crisólogo
Cáceres, presidente de As-
pec, señala que con el Códi-
go del Consumidor –que en-
trará en vigencia dentro de
un mes– la renuncia de los
servicios por la vía en la que
se contrataron será posible.
Osiptel, por su parte,
afirma que esta facilidad ya
estaba estipulada dentro de
los cambios que se aplicaron
este año a la norma de Con-
diciones de Uso. Cabe indi-
car que mientras que con un
contrato indeterminado se
puede expresar la renuncia
del servicio, con uno a plazo
forzoso, es necesario resol-
verlo personalmente.
Otra de las quejas que se
presentaban es que no en to-
das las oficinas de la empre-
sa operadora se podía hacer
este trámite. El usuario de-
bía acudir a una oficina es-
pecífica para hacerlo. ¿Por-
qué no hacerlo en cualquier
otra? Osiptel responde que
esto se debe a que cada ofici-
na está especializada en un
proceso determinado.
En caso que la empre-
sa operadora no quiera
aceptar la renuncia de su
servicio o le ponga trabas,
el cliente puede presentar
una denuncia ante el Inde-
copi, quien –de confirmar
este impedimento– pue-
de sancionar a la compa-
ñía con hasta 450 UIT (S/.
1’620.000) en caso que co-
meta una falta muy grave.
En el caso de emigrar de
un operador móvil a otro,
explica Hugo González, di-
rector de Ventas y Distribu-
ción de Claro, el cliente de-
be acudir a cualquier punto
de venta de la empresa y
firmar una solicitud de por-
tabilidad. En caso de tener
un celular prepago, deberá
presentar su DNI, mientras
que si tiene un pospago,
además de este documento
deberá llevar el último reci-
bo del operador actual y el
voucher del mismo.
Con el código de
consumo, la renuncia
de los servicios se
podrá hacer por la
misma vía por la que
se contrataron.
El cliente deberá esperar
como máximo 9 días útiles
para pasar de un operador
a otro.
Adiós tArjetA
Pero no solo los clientes de
telefonía pueden resolver
sus contratos o renunciar
a través de la misma vía
por la que los adquirieron,
también lo pueden hacer
los clientes del sistema
bancario.
Por ejemplo, en el caso
de una tarjeta de crédito, In-
terbank ofrece la oportuni-
dad de hacerlo por la banca
telefónica.
Para ello es necesario
que primero se salden todas
las deudas con el banco, en
caso contrario, no se acepta
la solicitud.
A través del asistente de
gerencia se emite el pedido
de anulación de la tarjeta.
En un plazo de 48 horas (2
días) el cliente deberá volver
para verificar el bloqueo de
la misma.
Por teléfono, no
Son muchas las empresas
que nos ofrecen servicios
por teléfono y, ante la des-
ventaja de contar con un do-
cumento que se pueda revi-
sar al detenimiento, no son
pocos los consumidores que
caen en trabas.
“Si contratas por teléfo-
no tienes muchos riesgos.
Uno de ellos es, por ejem-
plo, que la persona que está
al otro lado del teléfono no
sea el titular del servicio o si
lo es, puede ser que no esté
debidamente informado y
diga algo que no debe decir.
En otros casos, los consumi-
dores no son conscientes de
estar siendo grabados y no
saben que están perfeccio-
nando un contrato mien-
tras hablan por teléfono”,
comenta Crisólogo Cáceres.
Para el presidente de As-
pec, los consumidores no
hemos sido conscientes de
que la expresión de la volun-
tad también es una manera
de suscribir un contrato.
Por ello, es importante te-
ner cuidado al momento de
aceptar un servicio a través
de esta vía, es mejor tomar-
se el tiempo de asistir a una
agencia y, con papel en ma-
no, tomar la decisión más
acertada. π
EL COMERCIO sábado 4 de setiembre del 2010
¿Ha tenido algún problema al
momento de renunciar a un
servicio de telefonía?
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consultorioeconómico
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SUS CONSULTAS Y COMENTARIOS A: tudinero@comercio.com.pe
1 Poseo una tarjeta de
crédito lan Pass Ame-
rican express del Banco de
Crédito que venció en julio
del 2010 y en el estado de
cuenta de julio, aparte de mi
deuda, la cual estoy pagan-
do puntualmente, me llegó
el cobro de una membresía
que no he solicitado. A los
pocos días de cancelada
la cuota de julio, se comu-
nicó telefónicamente una
representante del banco
y me preguntó a qué lugar
me remitía la nueva tarjeta
de crédito. le informé que
a ningún lugar porque no
deseaba continuar usando
esta tarjeta por la prima alta
que me cobra y que otros
bancos exoneran este tipo
de cobros. sin más infor-
mación me cortó la comu-
nicación. nuevamente se
comunicaron del banco y
me indicaron que tenía una
deuda por la membresía no
solicitada y mora por efecto
de ella. le expliqué que no
quería continuar con la tar-
jeta de crédito, a lo que me
indicó en forma descortés
que presentara mi reclamo,
lo cual hice, y nuevamente
me cortaron la comunica-
ción sin notificarme el nú-
mero de reclamo. ¿el ban-
co está en la obligación de
recibir un reclamo y entre-
gar al cliente el número de
reclamo para seguimiento?
¿el banco tiene la potestad
de imponer la renovación
de una tarjeta? ¿estoy en
mi derecho de no aceptar
una renovación?
luis Marqués Mendoza
respuesta
Según la Superintendencia
de Banca, Seguros y AFP, el
la cifra del día
S/.105.155
millones son los depósitos
totales en la banca privada, al cierre de julio.
I b13
Sí 85% (220 votos)
No 15% (40 votos)
banco debe atender su recla-
mo y no hay razón alguna pa-
ra que la entidad lo obligue a
mantener la tarjeta con ellos.
Este Diario se comunicó con
el BCP, que respondió que ya
resolvió el reclamo del cliente.
No debería ser necesario que
los usuarios deban acudir a
un medio de comunicación
para que sean correctamente
atendidos; los bancos de-
berían hacerlo en todos los
casos.
sobre el tema de depó-
sitos a plazo y ahorros
en el sistema financiero,
incluidas las cajas rurales
de ahorro y crédito a escala
nacional, les hago las si-
guientes consultas: ¿existe
información periódica al al-
cance de personas natura-
les de las clasificadoras de
riesgo sobre las entidades
financieras a fin de tener
un margen de seguridad
sobre el dinero que uno les
confía?
lina ruiz
respuesta
Para saber cuál es el margen
de seguridad, no es necesa-
rio conocer la clasificación de
riesgo de una entidad super-
visada por la SBS, como lo
son las cajas, ya que la SBS
vela por el correcto manejo
de las entidades y de su situa-
ción patrimonial. Además, el
Fondo de Seguro de Depósi-
tos (FSD) asegura los recur-
sos en estas entidades hasta
por S/.82.045 por persona,
lo que hace que una caja sea
tan poco riesgosa como un
banco grande. Si cualquiera
de estas quebrara, el FSD le
repondrá sus ahorros, como
ya lo ha hecho anteriormente.