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Noviembre 2008
Para
1. Introducción:……………………………………………………………….…. 3
4. ANEXOS ……………………………………………………………………….. 37
5. Bibliografía ……………………………………………………………………. 38
- Enciclopedia de contenidos.
- Portal Turístico 2.0.
- Portal de congresos
- Tienda Virtual.
- TDT Interactiva.
- Formación 2.0
- Gestión de puntos de información.
- Sistema de gestión de calidad en destino.
Dentro del Sistema de Gestión de Destinos 2.0, los objetivos 2.0 que se pretenden
alcanzar son:
Corto plazo:
Medio Plazo
• Facilidad de Implantación.
• Optimización de recursos
• Impacto
• Ámbito Interno / externo.
1.3 Métricas
Tráfico
Esta variable ya es conocida para medir la cantidad de visitas que recibe una página
web tradicional. Uno de los sistemas más exactos para realizar la medición del tráfico
de un site es Google Analytics, aunque sistemas externos como Alexa también nos
puede dar una indicación muy exacta del tráfico generado por una web. En una web
2.0 no es necesario llevar un control muy detallado del tráfico pero si que es necesario
conocer su evolución. El tráfico nos da un indicador muy claro de la producción y
consumo de información en una web.
Registros
Eco
Los buscadores como Google no hacen una distinción clara entre los resultados
obtenidos por páginas web y los medios sociales, por lo que es necesario hacer una
medición del impacto que obtenemos en sistemas como Technorati, Google
Blogsearch y Blogpulse. Cada uno de estos sistemas han diseñado su propio sistema
de medición del impacto que tiene una página web 2.0 en los medios sociales, por lo
que es necesario un conocimiento previo de estas aplicaciones para poder establecer
los parámetros necesarios.
Suscripciones RSS
Una de las variables más importantes para realizar una medición del impacto de una
web 2.0 en los medios sociales es el número de suscripciones RSS. Cada una de
estas suscripciones no solo nos van a dar una medida bastante exacta del grado de
éxito de las diferentes campañas, si no que también estarán ayudando a mejorar el
posicionamiento natural en los buscadores tradicionales. Cada suscripción cuenta
como un enlace permanente a una página web y los algoritmos internos de los
buscadores evalúan positivamente un incremento en este tipo de enlaces ya que son
una medida muy fiable de su popularidad entre los internautas. Para identificar las
variables que deben tenerse en consideración, tenemos que basarnos en la política
RSS del sitio web. Los RSS pueden adoptar diferentes formas, tipos y categorías, por
lo que es necesario conocer en detalle esta herramienta tecnológica y cómo se ha
implantado en la plataforma web.
Según Wikipedia, los marcadores sociales son una forma sencilla y popular de
almacenar, clasificar y compartir enlaces en Internet o en una Intranet. En un sistema
de marcadores sociales los usuarios guardan una lista de recursos de Internet que
consideran útiles. Al igual que las suscripciones RSS, los marcadores sociales también
ayudan a mejorar el posicionamiento natural en los buscadores por agregación de
Competencia
Por lo tanto será responsabilidad del community manager completar e interpretar los
resultados recogidos en el informe con el objetivo de establecer la mejor política de
dinamización y generación de contenido en la plataforma web. Estos indicadores nos
dan la información suficiente para poder tomar las medidas necesarias para mejorar el
plan y acciones de marketing en los medios sociales.
Durante el viaje:
- Mejora la primera impresión del turista mediante la utilización de tecnología
podcasting o la georeferenciación.
- Mejora la calidad del servicio visitando lugares y elementos con garantía de
calidad.
- Personaliza la información que necesita el cliente.
- Permite entrar en contacto con los productos locales y autóctonos de la
localidad o región, tanto para conocerlos como para degustarlos.
- Mejora el servicio segmentando según los gustos y preferencias del cliente
el producto turístico.
- Aumenta la calidad de la información transmitida a los clientes.
o Artículos sobre temas del destino que les ayudan a documentarse para
sus propios artículos.
o Información actualizada y avalada por el propio destino.
o Soportes gráficos: fotos gran calidad, fotos para web, logotipos, marca,
etc. para documentar gráficamente sus artículos.
o Podcasts del destino para complementar los artículos en entorno web y
con especial atención a los que trabajan el entorno “media”
o Contacto con personas locales sin necesidad de desplazarse.
o Interlocutor para realizar gestiones referidas en sus reportajes y
artículos.
CORTO PLAZO
Lejos queda el marketing que realizaban los destinos hace tan solo unos años,
cuando el vendedor de los productos turísticos era el propio TTOO, los destinos,
simplemente acudían a las ferias tradicionales de los mercados emisores más
importantes como FITUR, ITB, WTM, etc. así como invitaban a los periodistas de
los medios tradicionales que existían en ese momento. Después poco a poco a
medida que los destinos necesitaban captar la atención de otros clientes, de otros
segmentos y países se empezó a ir a ferias menos conocidas y de nuevos países
de potenciales clientes como Rusia, países del Este, etc. También con el
nacimiento de nuevos tipos de productos basados en tipologías de clientes, más
basados en motivación del viaje que en el país de origen se empezó a participar en
ferias especializadas: turismo rural, turismo activo y poco a poco fue creciendo la
oferta de estos productos.
Pero hoy Internet y nuevas maneras de hacer marketing y promoción nos obligan a
estar en una constante innovación y utilización de nuevas herramientas y formatos
como por ejemplo añadir a los ya típicos Famtrips de Agentes de viajes y
periodistas de medios tradicionales “Blogtrips” (viajes de familiarización del destino
con los bloggers más influyentes en el sector de viajes). No significa que tengamos
que olvidar lo que venimos haciendo hasta ahora, si no que debemos incluir los
nuevos actores de la web 2.0, para primero conocer como funcionan estos nuevos
medios y segundo aumentar nuestra base de datos de actores influyentes en
nuestros clientes potenciales, los cuales cada vez más utilizan este tipo de medios
para informarse.
Por lo tanto deberemos introducir en nuestra estrategia toda una serie de acciones
relacionadas con el Marketing 2.0 y empezar a destinar parte del presupuesto a
esta serie de acciones.
Desde hace ya un tiempo que venimos escuchando lo importante que es tener una
correcta estrategia de SEO (Search Engine Optimization) y de SEM (Searching
Engine Marketing). El SEM a través del pago por click es la manera más rápida de
posicionar una marca en los buscadores, pero a un coste alto, especialmente
cuando se trata de palabras clave de alta demanda, por lo que aunque en algunos
casos puede ser interesante, hoy existen otras maneras de posicionarse en las
primeras páginas en el llamado posicionamiento natural u orgánico.
Las reglas del Marketing social todavía no están escritas, pero quien no incluya la
tecnología social en su estrategia, perderá muy buenas oportunidades, ya que lo
que se está comprobando es que el marketing está cambiando y a medida que las
generaciones se vayan integrando más y más en esta filosofía 2.0 más influyente
será. No deberíamos de todas maneras confundirlo con Marketing viral.
Aquí detallamos las acciones más urgentes que se deben hacer para después ir
adaptándose a las otras propuestas que se hacen de manera más detallada en el
plan y las acciones a corto y medio plazo.
3.2.1 Crear cuentas en todas las herramientas que vayan saliendo para
mantenerse en posición del usuario Islas Canarias (Esto deberían hacerlo
todas las islas con su nombre)
- My space
- Facebook
- You Tube
- Google video
- Flickr
- Panoramio
- Podomatic
- Twitter
- Jaiku
- Plurk
- Friendfeed
- Pownce
- Rejau
- Blog Wordpress
- Blog blogspot
- Blog vox
- Ping.fm
- Tubemogul
- Hellotxt.com
- Otros
- You tube,
- Twitter,
- Jaiku,
- Pownce
- Identica
- Rejaw
- Friendfeed
- Otros
3.2.3 Podcast: Sobre los temas que puedan interesar en base a nuestros clientes
finales, por ejemplo sobre el windsurf y su actualidad
3.2.8 Concursos varios: con filosofía 2.0, como por ejemplo un concurso
encuentro con Panoramio sobre fotos de alguna isla de canarias o de todas las
islas, estas fotos podrían ser utilizadas para diferentes temas promocionales. Esto
también fomenta el marketing interno ya que se invita a participar a los canarios y
fomenta la interactuación entre turistas y locales
3.2.9 Definición política de tags Es muy importante tener una política de tags
para cada producto que queramos posicionar, ya que todas las personas que
participan en subir contenido sobre las islas debería utilizar las mismas, para así
fomentar y promocionar el posicionamiento orgánico y natural
El Turismo es una industria muy visual, donde se pueden usar muchas fotos y videos
para presentar los productos y servicios. Hoy en día, es bastante complicado vender
productos turísticos sólo con palabras. La mayoría de los catálogos de viajes están
realizados con fotos. Sin embargo, los consumidores son cada vez más exigentes y
demandan una mayor información, sobre todo, quieren tener información muy exacta y
completa en cuanto a la presentación de los productos y esto es algo que sólo se
puede obtener usando videos.
En este informe quiero presentar maneras innovadoras sobre como hacer marketing
con videos y mostrar datos e informaciones que van a poner de manifiesto el porqué el
Marketing con videos se va convertir en un recurso crucial para el sector turístico con
mucha importancia en el futuro.
Cada día en todos los continentes del mundo la gente acude a los portales de Video,
como la página de YouTube para ver todo tipo de videos.
También hay que señalar que un gran número de personas que buscan videos en
YouTube, lo hacen para obtener información y detalles sobre los destinos turísticos a
los que les interesaría viajar.
Hoy en día, YouTube es parte de Google.com, puesto que, YouTube fue comprada
por Google, por más de 1.5 billones USD, y gracias a este hecho, los videos de
YouTube tienen mucha relevancia y gozan de importancia en los resultados de la
primera página de Google.
Según las estadísticas de Google Trends, el español se utiliza mas que ingles entre
las personas que emplean YouTube y entre las países donde mas gente visita
YouTube son Perú, México, Venezuela y España
España cuenta con uno de los índices más altos de acceso a Internet móvil y son cada
vez más los usuarios utilizan funcionalidades relacionadas con la conectividad y el
ocio. La implantación de los smartphones como iPhone, Blackberry y la creación de
plataformas de código abierto como Android para móviles son ya una realidad. Por lo
tanto proponemos que se haga alguna acción a nivel piloto para el mercado español y
que nos sirva para que posteriormente sea implantada en otros mercados.
Los usuarios, sobretodo los más jóvenes, buscan inmediatez e interacción. El móvil,
además de ofrecer esas posibilidades a los consumidores, permite a las empresas y a
los destinos medir los resultados prácticamente en tiempo real”.
Los estudios anuncian que el marketing móvil no alcanzará la madurez hasta 2010,
creciendo hasta 2012 una media del 80% y rozando los 250 millones de euros.
Los destinos y especialmente las Islas Canarias deberían empezar a tener en cuenta
este tipo de acciones, especialmente para captar potenciales clientes jóvenes y los
denominados nativos digitales.
Esto que inicialmente puede ser una simple guía podría convertirse en un
podcast quincenal en varios idiomas para mantener informados a los
amantes del windsurf y que tuviera la misma filosofía que el blog sobre el
tema, combinando texto, video y audio.
3.7 Turipedia
Uno de los principales problemas que se encuentran los actores que se dedican a
promocionar y vender nuestro destino es la falta de información oficial y material
promocional de calidad, aunque el portal oficial de las Islas Canarias ha creado un
apartado para branding donde te puedes descargar diferente contenido sobre la marca
“Islas Canarias”, no basta si queremos cumplir y dar solución a las necesidades
básicas de los que tienen que ayudarnos a promocionar el destino. Muchas son las
veces que vemos errores en textos, pies de páginas de fotos en medios de
comunicación, que pueden llevar a confusión a potenciales clientes, o que
En este caso se plantea, para que no sucedan este tipo de errores y se facilite la
distribución de información auténtica y contrastada de las Islas Canarias, la creación
de un reposito de recursos de comunicación y promoción (contenido turístico
comercial, fotografías alta resolución, videos, audio en formato podcast, etc.) para
ayudar a todas las personas y entidades estratégicas a la hora de vender y comunicar
el destino Islas Canarias (periodistas, tour operadores, agencias de viajes, webs
hoteleras, portales turísticos, organizadores de congresos, etc.). El contenido del
repositorio debería ser mantenido por cada isla de manera independiente ayudando
así a mantener la independencia en cuanto al contenido y al reparto los costes entre
las diferentes islas, una vez está creada la plataforma para volcar la información.
Todos estos agentes se alegrarían de encontrar una herramienta vía web que les
permitiera los siguientes aspectos:
• Crear su propia guía tematizada con información relevante para antes de viajar
al destino sobre el tema que tiene que escribir, gravar, etc.
• Tener una fuente de información para antes y después del viaje y poder acudir
a ella a la hora de realizar el trabajo periodístico
• Contar con información en diferentes formatos audio, video, para trabajos
especialmente en web (es cada vez más habitual periodistas que utilizan su
contenido en varios soportes, revista papel, blog, web, etc.)
Organizadores de congresos:
• Tener información sobre el destino y que esta pudiera aparecer en las webs de
los hoteles, portales de Canarias reconocidos, etc. de manera lo más integrada
posible con el look and feel de la web de la entidad o empresa
• Poder personalizar guías a los clientes de los hoteles, esto especialmente
enfocado a los hoteles con personal dedicado a la atención al cliente y quizás
para hoteles de 4-5 estrellas, en los cuales se busca una personalización y
excelencia en el servicio
• Tener una única fuente de información para todos los integrantes que
interactúan en la promoción y comunicación
• Tener una red de agentes estratégicos que participan activamente en la
promoción y comunicación
• Tener un control de la información que se distribuye para la promoción y
comunicación de las Islas Canarias
• Crear una guía turística de las Islas Canarias completa y con alto valor en el
contenido, el cual sería mantenido por las propias islas, asegurándose así un
contenido de calidad
• Poder dotar a otros portales que nos interesen con herramientas de
exportación de contenido (web Services, RSS,etc.) con contenido oficial de las
Islas Canarias, asegurando que la información que se transmite es la correcta y
concuerda con la imagen del destino que queremos ofrecer y va más allá que
la información generalista y desactualizada que actualmente encontramos en la
mayoría de portales no oficiales que dan a conocer las bondades de las Islas
Canarias.
Los blogs cada día toman más relevancia, según el “State of blogosphere 2.008”
realizado por Technorati, existen más de 130 millones de blogs. Cada vez nacen más
plataformas Web donde los clientes pueden poner comentarios y you tube, con sus
videos, es una de las páginas más visitadas en el mundo. Las cámaras digitales
forman ya parte del equipo común del viajero y mucho de este contenido en formato
digital se va incorporando a la red a diario. Todo este fenómeno diferencia al nuevo
cliente, el viajero del S. XXI, que ha sido bautizado como “Adprosumer”
(Advertiser+Producer+Consumer), complicando cada vez más la detección de esta
información. Por lo tanto, necesitamos una herramienta que nos facilite el trabajo y que
nos haga llegar esta información y no seamos nosotros los que tengamos buscarla.
Además el hotelero puede conocer por orden de importancia las palabras que
más aparecen en los comentarios de sus clientes, lo que facilita la información
estratégica y de alto valor para conocer lo que opinan sobre el hotel sus
clientes, - por ejemplo las habitaciones, el desayuno, la playa, la ubicación,
etc.- teniendo así un referente importante a la hora de conocer de primera
mano las opiniones de los clientes.
Para ya tener en las Islas Canarias rápidamente profesionales que conozcan cuales
son las ventajas y de la de la web 2.0, proponemos que se apoyen estos tipos de
cursos gratuitos de:
Todos sabemos que el viajero de hoy tiene mucha más experiencia e información a la
hora de organizar el viaje (al fin y al cabo todos nos vamos de viaje un momento u
otro, y nosotros mismos podemos tener ejemplos de experiencias propias). Se trata de
un viajero mucho más experimentado que busca viajar con inteligencia, elegir a donde
va a ir y lo que va a hacer con convicción y basándose en sus gustos mucho más
segmentados. Su objetivo es experimentar el destino y sentirlo. Y para ello, utiliza
cada vez más las tecnologías sociales.
Inicialmente las webs turísticas eran simplemente páginas web con información o
centrales de reserva con poca funcionalidad para el usuario. Pero estas han ido
evolucionando constantemente y a pasos agigantados.
Hoy por hoy no es concebible un destino que no integre la parte pública y privada bajo
un mismo sistema de gestión. En un destino todo es importante, de nada sirve que los
hoteles y restaurantes sean maravillosos si no tenemos a los servicios
complementarios implicados en la consecución del objetivo: La satisfacción del cliente.
Trabajar con wikis como ya hace por ejemplo el sector turístico de La Palma y la
Comunidad Valenciana en su Agencia de Turismo, fomentando así el trabajo en red.
EL problema que tienen las islas es que cada isla trabaja en una línea sin tener en
cuenta muchas veces el resto, pero hoy si se quiere ser competitivo, efectivo y dar
resultados rápidos, se tiene que potenciar el networking. Para tener éxito en este
objetivo hay que ir más allá que la creación de documentos colaborativos como las
wikis anteriormente mencionadas. Por lo que se propone diseñar y desarrollar una
comunidad dirigida a los trabajadores de los diferentes departamentos, patronatos,
entidades de promoción, etc. que tengan que ver con el turismo que incluye las
herramientas necesarias para la identificación, desarrollo y retención de talento e
intercambio de conocimiento.
Una vez el turista está en el destino, sus puntos de información son principalmente las
oficinas de turismo y el personal las recepciones de los hoteles. Las oficinas de
turismo y puntos de información están totalmente desactualizados y simplemente
exceptuando honrosas excepciones, se dedican a ser transmisores de información
general y a entregar folletos y listados de los puntos turísticos más importantes y
listados de hoteles y restaurantes. Información que fácilmente uno puede conseguir en
Internet, pero el cliente que acude a una oficina de información turística busca mucho
más, busca la información más específica, más detallada y concreta sobre un aspecto
que solo puede obtener de una persona local y que hable su idioma.
Uno de los indicadores que se pueden utilizar para evaluar el potencial nivel de calidad
en el servicio de un destino es el nº de empresas certificadas por las diferentes marcas
de calidad existentes a nivel turístico, principalmente Q de Calidad. Este indicador es
importante pero a nivel individual y por empresas, no a nivel de destino, estos
momentos Canarias tiene, según la web del www.icte.es:
• Agencias viajes 24
• Alojamientos rurales 15
• Hoteles y apartamentos turísticos 36
• Oficinas de información turística 02
• Oficinas información turística de ámbito supramunicipal 01
• Servicios de restauración 06
Por otra parte existen otras maneras de integrar el concepto calidad en todo un destino
que al fin y al cabo es el objetivo de lo que aquí se propone y que este sea el primer
paso hacia la consecución del máximo posible de empresas certificadas bajo el
Sistema de Calidad Turística Española.
Una vez comprobado que el nivel de certificación de las marcas de calidad con el
sistema de certificación tradicional SCTE, no está totalmente implantado en las islas,
se recomienda dirigir los esfuerzos hacia los Sistemas de Calidad Integral de Destinos
o hacia un enfoque MACT (si estuviera todavía en una fase inicial) para dar los
primeros pasos hacia la Calidad del destino) con el objetivo de que sea el primer paso
hacia el objetivo final que el máximo de empresas de las islas se certifiquen por el
SCTE.
El MACT (no tiene marca identificativa) y el SICTED (si se obtiene una marca que
identifica al destino con la calidad) integran a todos los actores del sector en un
objetivo común; conseguir un destino de calidad y poco a poco mejorar su nivel a
medida que el mensaje va calando en el destino. De que nos sirve tener a todos los
hoteles o restaurante de la isla certificados con marcas de calidad con el SCTE, si el
resto del destino no cumple con unos mínimos de calidad.
• Utilizar las experiencias que hayan salido de los planes de dinamización del
producto turístico en las Islas Canarias y estudiar los resultados de la
implantación de la calidad en destinos, que ya se hayan realizado en las
diferentes islas, material utilizado en temas de calidad, procedimientos,
metodología, etc.
• Crear una metodología práctica y fiable para que estas experiencias anteriores
se puedan implantar en todas las islas y en las empresas y entidades turísticas
que lo soliciten.
• Entrar en contacto con las delegaciones que tiene el ICTE en las Islas
Canarias.
Aunque todavía queda mucho por hacer, entendemos que el mensaje de base ha
calado en la sociedad Canaria y ahora lo que hay que hacer es mejorar y potenciar los
aspectos que todavía no se han adaptado a esta filosofía de gestión turística
respetuosa con el medio ambiente, la que implica integrar en la gestión empresarial el
concepto ambiental desde una perspectiva de 360º
o Destinos
Por lo tanto lo primero hay que potenciar que todos los destinos (Islas) estén
certificados a nivel de islas con el certificado ITR destinos y después fomentar y
motivar que aumente el nº de entidades certificadas de las tipologías que
anteriormente se han especificado.
Estos son dos ejemplos para mostrar el amplio potencial que tiene este tipo de
acciones, estas podrían llevarse a cabo conjuntamente con otros actores del sector
como por ejemplo TTOO, Empresas que tengan la misma filosofía de sostenibilidad
aunque no tengan relación directa con el sector, etc.
La TDT será una realidad en 2010 y los destinos tienen una gran oportunidad de
ofrecer sus servicios a través de un nuevo canal, el cual será más que una emisión por
televisión, el potencial de TDT radica en sus posibilidades como canal para interactuar
con los clientes y ofrecerles información de valor añadido desde algo tan normal como
la TV. En este caso se propone que una vez estudiados las diferentes concesiones se
establezcan y diseñen una serie de servicios a través de la TDT interactiva y a nivel
experimental, los siguiente servicios:
Los cursos ofrecidos gratuitamente por el ITH dentro del proyecto CanalTUR pretende
crear un espacio formativo, flexible y que se adapte a los horarios del personal del
sector turístico y evitar los costes de traslados y estancias y, lo que es más relevante,
el lucro cesante por ausencia del trabajador en su puesto de trabajo. Estas acciones
servirán para tener un sector mejor preparado para afrontar, con una buena formación,
los retos en el futuro.
Para tener en las Islas Canarias, ya, de forma rápida, profesionales preparados para
afrontar este reto de la web 2.0, proponemos que se apoyen estos tipos de cursos
gratuitos de:
Marketing y e-commerce
Yield Management
Animador 2.0
Gestión de comunidades sociales
Reputación online 2.0
Factura electrónica
Diseño, desarrollo e implantación de una plataforma web 2.0 que permita que el
contenido de la misma sea creado, compartido y distribuido por los propios usuarios de
la misma y que fomente la interacción entre los “registrados en mundowindsurf 2.0”
creando la gran comunidad del mundo del windsurf
Si el destino Islas Canarias quiere potenciar su nueva imagen y además potenciar los
productos autóctonos recomendamos la implantación de una tienda virtual que venda
los productos de la marca Islas Canarias y los productos autóctonos. Esto tiene el
problema de que deberían estar centralizados en un mismo lugar y tener un sistema
de empaquetado y envío.
Dentro del apartado de acciones que podemos llevar a cabo y muy especialmente
entendiendo que las Islas Canarias quieren potenciar el turismo de congresos,
proponemos que se trabaje en la dotación a los Palacios de Congresos de Canarias
que actualmente no disponen al menos no se hace mención en sus webs, de una
herramienta que facilite la organización de los congresos y que además reduzca en lo
posible el trabajo organizativo del congreso a los empleados y técnicos del mismo.
Pero uno de los servicios más innovadores que deberían contar los palacios de
congresos de las Islas Canarias, debería ser es un “Planificador de Eventos” y
leyenda
Palacio de Congresos
Marketing interno
Video Marketing
Mobile branding
TDT interactiva
Formación 2.0
Tienda online
+
Turipedia
-
Criterios de
Valoración
Facilidad de
Implantación
Optimización
de recursos
Impacto
Ámbito int.-
externo
Recomendación N.A C .P C .P C .P C .P C .P C .P C .P C .P C .P M.P M.P M.P M.P M.P M.P
Fuente: Investigación del Impacto de las Tecnologías web 2.0 en la Promoción del destino Canarias en los medios sociales para atraer al
“Adprosumer”. Riesgos y Oportunidades. Planteamiento Estratégico 2.0. Tirso Maldonado. Social Tec, 2008
BIBLIOGRAFÍA:
- Wikipedia: www.wikipedia.es
- Youtube: www.youtube.es
- Investigación del Impacto de las Tecnologías web 2.0 en la Promoción del destino
Canarias en los medios sociales para atraer al “Adprosumer”. Riesgos y
Oportunidades. Planteamiento Estratégico 2.0. Tirso Maldonado. Social Tec, 2008
- “Oslo Manual: Guidelines for collecting and interpreting innovation data”, OECD (3rd
edition, 2005)
- “The Frascati Manual 1993: The measurement of Scientific and Technological
Activities”, OECD (1994)