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FECHA EMISIÓN: Noviembre
CÓDIGO: PR-ITE-10 2014
GESTIÓN DE CUIDADO DE EQUIPOS EN OPERACIONES
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CONTENIDO:
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2. REVISIÓN HISTÓRICA:
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3. OBJETIVO:
Establecer los lineamientos para asegurar el proceso de bajas del personal en los sistemas.
4. ALCANCE:
Esta política aplica para las distintas campañas en el centro de Lince.
5. DOCUMENTACIÓN REFERENCIAL:
No Aplica.
6. VOCABULARIO:
IT: Área de Innovación Tecnológica.
Usuario: Persona que reporta la incidencia o problema (desde un supervisor hacia adelante).
Checklist. Archivo que identifica los servicios a monitorear de manera manual.
GVC: Siglas de Generación de Valor al Cliente.
Campaña: Conjunto de posiciones con un objetivo y cliente específico.
Estación: Unidad de PC y diadema voz IP.
7. INDICADORES:
No aplica.
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8. DIAGRAMA DE FLUJO:
Se desarrolla a continuación:
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9. DESARROLLO:
1. Revisión:
La jornada laboral de los supervisores es de cada 8 hrs, por lo que se procederá a revisar de la siguiente manera
Los supervisores tienen a cargo de 10 – 25 asesores.
En los turnos de 7 am – 4 pm – 11 pm, el supervisor realizara la revisión de los siguientes equipos:
- CPU, monitor, teclado, mouse, teléfono, diadema.
- Las diademas con los respectivos cintillos de seguridad.
- Si no se presenta ningún evento se procederá a realizar el reporte de bitácora
Paralelamente se establece una revisión y es realizado por el personal de IT el registro RE-ITE-03 Checklist
3. Búsqueda de Responsable:
En la afectación en el equipo, el supervisor indicará el responsable dentro de un plazo de 24 horas al área de sistemas.
La búsqueda del responsable es a través de lo siguiente:
- Ultima conexión de logeo, CMS de la posición afectada.
- Apoyo del área de IT para la revisión de las cámaras.
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4. Formato de descuento:
Se realiza el formato de descuento para el usuario responsable. Se detalla a continuación:
- Nombre de la Campaña donde se realizó el incidente.
- Fecha de emisión del incidente.
- Fecha que se procesa el formato.
- Se especifica los materiales y/o equipos afectados
- Se agrega el costo, del cual el responsable elige el número de remanentes que se procederá a descuento
- Nombre del responsable, DNI.
- Firma del responsable, huella digital y firma del ejecutivo de la campaña.
Se envía por correo el formato digital y el formato físico a la Analista de Remanentes para que proceda con el descuento, el cual lo
escala al área de Administración para que realice dicho proceso.
5. Reporte de Bitácora:
El Cheklist pasará al siguiente supervisor de turno, el cual procederá a la revisión de los equipos.
Se procede a almacenar lo enviado por los supervisores en el reporte de bitácoras.
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10. REGISTROS:
Código Registro
RE-ITE-02 Bitácora Cambios en equipos críticos
RE-ITE-03 Cheklist de Operación
11. ANEXOS:
No aplica
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