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Revisaremos ahora el Tema 4 denominado Mecanismos adecuados para la difusión

de información, que corresponde a la Parte A: Marco General del Tema 2, Derechos
del consumidor.

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Se distinguen situaciones distintas cuando se refiere a los mecanismos que deben
emplearse para la difusión de la información.
Primera situación, la obligación de informar al momento de contratar, para lo cual se
considera que una adecuada publicidad en algunos casos es suficiente para acreditar
el cumplimiento del deber de informar impuesto por la Ley .
La segunda situación, se produce cuando ya existe una relación contractual entre el
proveedor y el consumidor. Entonces será necesario que los proveedores utilicen
medios directos de información a los consumidores, toda vez que se produzca la
modificación de las condiciones sobre las que se contrató. No bastará que el
proveedor brinde información a través de medios indirectos como la publicidad, sino,
que tiene la obligación de utilizar mecanismos directos de comunicación.
Finalmente, se presentarán situaciones en las cuales el proveedor deberá brindar
información al consumidor, incluso luego de prestado el servicio, situaciones que se
presentan por ejemplo, cuando uno pide información sobre sus certificados de
estudios de un Centro Educativo, cuando pide información sobre sus cuentas
canceladas de un Banco, para poder solucionar problemas de reportes a las centrales
de riesgo, etc.

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Es así que usted tiene derecho a solicitar toda la información que precise para una
adecuada toma de decisiones de consumo.
De otro lado si usted ya suscribió un contrato en la adquisición de un producto o
servicio, el proveedor tiene la obligación de informarle directamente a usted de
dichas modificaciones.
Finalmente señalar que, usted puede solicitar información de un servicio concluido
en cualquier momento.

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