EJERCIO 7 HERRAMIENTAS DE CALIDAD DIAGRAMA CAUSA EFECTO

1. 0btener un diagrama Causa Efecto para el problema: El 90%de las veces de la

empresa desarrolladora de software no cumple con el tiempo ni el presupuesto
prometido
2. EJERCICIO 7 HERRAMIENTA DE CALIDAD DIAGRAMA DE CONTROL

Se realizó un muestreo por parte del departamento de calidad en una empresa

desarrolladora de Software , se obtuvo la siguiente información

Indicador de
Dia calidad
lunes 89.9
martes 91.2
miércoles 92.4
jueves 90
viernes 86.3
lunes 88.5
martes 90.9
miércoles 94
jueves 93
viernes 84.3
lunes 88.6
martes 90.1
miércoles 93.1
jueves 89.9
viernes 85.3
lunes 87.2
martes 91.9
miércoles 95.2
jueves 92.3
viernes 85.3
 DIAGRAMA DE DISPERSION

El departamento de calidad, de una empresa desarrolladora de software, acaba

de terminar un estudio en el que tratan de identificar la relación que existe entre
2 indicadores de calidad. En dicho estudio se recolectan datos y se muestran a
continuación:

IDAD CONFIABILIDAD
95.3 98.429
89.2 92.451
88.4 91.667
94.3 97.449
91.8 92.999
92.9 96.077
94.6 97.743
90.6 89.823
88.9 92.157
93.8 96.959

Obtener un diagrama de dispersión y expresar el tipo de correlación que existe

entre los dos indicadores

DIAGRAMA DE DISPERSION
CONFIABILIDAD Linear (CONFIABILIDAD)

99
98
97
96
CONFIABILIDAD

95
94
93
92
91
90
89
88 89 90 91 92 93 94 95 96
IDAD
En el diagrama de dispersión obtenido de los datos, apreciamos una correlación
entre las dos variables, su dirección es positiva, con una intensidad fuerte entre
las variables.

DIAGRAMA DE INSPECCION

1. Obtener un diagrama de inspección con la tabla de datos proporcionada

95 95 95 94
95 95 86 89
93 94 85 87
90 93 88 86
90 93 89 87
89 91 86 91
87 90 88 91
87 86 91 91
86 85 87 85
85 85 87 93

0
CONFIABILIDAD
85 86 87 88 89 90 91 93 94 95
2. Del diagrama proporcionado obtener

DIAGRAMA DE INSPECCION
8
7
6
5
4
3
2
1
0
90 91 92 93 94 95 96 97 98

a. La tabla de datos

91 98 93 96
90 96 95 91
96 98 98 92
94 92 90 98
97 98 91 97
92 93 97 90
95 91 92 95
97 96 95 92
91 97 91 91
93 92 97 93

b. La frecuencia para cada grupo de datos

DATOS FRECUENCIA
90 3
91 7
92 6
93 4
94 1
95 4
96 4
97 6
98 5
 DIAGRAMA DE PARETO

Se realizó un estudio de las causas raíces que conllevan a tener un gran número
de errores al momento de desarrollar diferentes tipos de sistemas. El equipo
detecto que hay 5 causas raíces, y para cada causa raíz se obtuvo el número de
errores asociado a ella. La tabla a continuación, muestra el análisis.

SISTEMA CAUSA DE ERROR N° ERRORES

INVENTARIOS Mala comunicación con el cliente 30
INVENTARIOS Errores de diseño 4
INVENTARIOS Errores en la interpretación del análisis 32
INVENTARIOS Falta de capacitación en RUP 20
INVENTARIOS Mal dominio del lenguaje de programación 47
FACTURACION Mala comunicación con el cliente 39
FACTURACION Errores de diseño 11
FACTURACION Errores en la interpretación del análisis 12
FACTURACION Falta de capacitación en RUP 16
FACTURACION Mal dominio del lenguaje de programación 63
CALCULADORA Mala comunicación con el cliente 37
CALCULADORA Errores de diseño 13
CALCULADORA Errores en la interpretación del análisis 3
CALCULADORA Falta de capacitación en RUP 7
CALCULADORA Mal dominio del lenguaje de programación 11
COBRANZA Mala comunicación con el cliente 53
COBRANZA Errores de diseño 11
COBRANZA Errores en la interpretación del análisis 3
COBRANZA Falta de capacitación en RUP 5
COBRANZA Mal dominio del lenguaje de programación 47
COTIZACIONES Mala comunicación con el cliente 62
COTIZACIONES Errores de diseño 2
COTIZACIONES Errores en la interpretación del análisis 12
COTIZACIONES Falta de capacitación en RUP 1
COTIZACIONES Mal dominio del lenguaje de programación 77
Obtener:
a. Diagrama de Pareto por sistema y que grupo de sistemas ha causado
más problemas

SISTEMA N ERRORES % ACUMULADO % 80-20

COTIZACIONES 154 24.92 154 80%
FACTURACION 141 47.73 295 80%
INVENTARIOS 133 69.26 428 80%
COBRANZA 119 88.51 547 80%
CALCULADORA 71 100.00 618 80%

POR SISTEMAS - DIAGRAMA DE PARETO

618 100.00

90.00
518
80.00

418 70.00

60.00
318
50.00
218
40.00

118 30.00

20.00
18
10.00
COTIZACIONES FACTURACION INVENTARIOS COBRANZA CALCULADORA
-82 -

N ERRORES % ACUMULADO

Del diagrama de Pareto apreciamos que el grupo de sistemas que han

causado más problemas son:
 COTIZACIONES
 FACTURACION
 E INVENTARIOS
 b. Un diagrama de Pareto por causa raíz y decidir que grupo de causas ha
generado más errores

CAUSA DE ERROR N ERRORES % ACUMULADO % 80-20

Mal dominio del lenguaje de programacion 245 39.64401294 245 80%
Mala comunicación con el cliente 221 75.40453074 466 80%
Errores en la interpretacion del analisis 62 85.4368932 528 80%
Falta de capacitacion en RUP 49 93.36569579 577 80%
Errores de diseño 41 100 618 80%

POR CAUSA DE ERROR - DIAGRAMA DE PARETO

618 100

90
518
80

418 70

60
318
50
218
40

118 30

20
18
10
Mal dominio del Mala comunicación Errores en la Falta de capacitacion Errores de diseño
lenguaje de con el cliente interpretacion del en RUP
-82 programacion analisis 0

N ERRORES % ACUMULADO

Del diagrama de Pareto causa raíz que ha causado más problemas son:
 MAL DOMINIO DEL LENGUAJE DE PROGRAMACIÓN
 MALA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
 HISTOGRAMA

De la lista de valores proporcionados obtener un Histograma

91 93 94 94
94 94 93 94
94 96 94 95
95 93 94 93
95 94 93 94
95 95 93 95
95 95 94 95
94 92 93 93
94 95 96 93
95 94 92 94

HISTOGRAMA

15

11
9

2 2
1

91 92 93 94 95 96