Sistema de gestión de calidad y ambiente: Auditoria

Marco Vallejos Soto

Normativa y Calidad del Ambiente

Instituto IACC

14.01.18
 Desarrollo

Indique los resultados esperados para cada método de evaluación de la auditoría.

Al momento de referirse de los métodos de la evaluación, hacemos alusión a las

herramientas que el auditor utiliza y hace para que en forma eficiente se desarrolle su
gestión en temas del sistema de gestión que se implantara en la organización,
conforme al caso planteado se exponen los siguientes resultados:

Herramienta de Resultados esperados

evaluación
Revisión de La información debe contar con el respaldo con el fin de
registros asegurar la certeza, de la mano con el poder validar y revisar
cuando se produzcan dudas.
Retroalimentación Un punto de suma importancia es que ante cualquier
información que no esta respaldada y el auditor necesite
consultar, es obligación de la organización facilitar dicha
información para su respectiva validación.
Entrevista Es aquí donde la entrevista necesita estar formulada para que la
elaboración de las preguntas se planteen claramente y deben
tener la información necesaria para así tener lo que se requiere
y que debe ser entregada por las personas que realizan los
trabajos y estén a cargo de la gestión, entregando como
resultado información de la fuente principal.

Observación
Mediante la observación es posible constatar en el propio
lugar de origen el desempeño de los trabajadores en las
funciones que realizan sus habilidades, conocimiento y
destreza. Los resultados que se consiguen provienen de la
propia gestión de los trabajadores.

Examen Cuando se note que hay ciertas falencias o dudas por parte
 del auditor en temas de desempeño laboral de quien es
objeto de la auditoria, esta la posibilidad de realizar un
examen el que atravez de preguntas relacionadas con las
tareas que realiza el trabajador, lo resultado que se consigan
señalaran si las condiciones que presentar el evaluado son
las optimas.
Revisión pos Se debe instruir las medidas que sean necesarias para
auditoria subsanar lo arrojado en el resultado de la auditoria aplicada
identificando todas las no conformidades de la organización
con el objetivo de al ser nuevamente auditados este todo
corregido y no permanezcan las falencias identificadas, al
contrario, los nuevos resultados deberían avalar los puntos
corregidos.

Explique con sus propias palabras los conceptos de no conformidad y

observaciones aplicados a la empresa, entregando dos ejemplos de cada uno.
No conformidad.

Al momento de trabajar con un sistema de gestión en el cual no se emplea un punto de

la norma, es decir, que no se aplica el sistema en su integridad como es debido, arroja
como resultado, procesos incompletos que se pueden clasificar de la siguiente forma
en te mas de no conformidad.

Lo que presenta las siguientes características:

 El enunciado y declaración de la no conformidad.

 La evidencia del hallazgo encontrado.
 El requisito.

Ejemplos.

En el preciso momento de la auditoria encontramos la no existencia de los registros de

diversos procesos en los cuales la organización lo que según la Norma ISO
9001:2008, en el punto 4.2. Requisitos de la Información:

Es posible encontrar evidencias claras al momento de hacer la auditoria dejando sin

actualizar la documentación, considerando que figuran nuevos procesos y que por
cierto no están documentados, por lo cual como lo establece la Norma ISO
9001:2008, punto 4.2.3 Control de documentos, señala que :
La observación.
Por otro lado en este punto encontramos de forma más explicita la determinación de la
primera auditoria la cual identifica E primera instancia que se esta en un
incumplimiento y no hay dudas y se deja claro que hay punto que llanamente no se
cumplen.

Ejemplos.
la auditoria encontró que los datos sobre los responsables no esta siendo
promulgada y por ende pocos la conocen, como respuesta la empresa cuestionada
indica que si existió difusión por medio de documentos informativos, por lo cual
como lo establece la Norma ISO 9001:2008, en el punto 5.5.1 Responsabilidad de la
Dirección.

la auditoria se encontró que la comunicación de carácter interna es muy

esporádica y poco clara, lo que la alta dirección desconocía ya que entregaba la
información para ser difundida, esto no se aplica según la Norma ISO 9001:2008 en
su punto 5.5.3. Comunicación interna que indica:
 Bibliografia.

 Contenidos semana 7.