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Philip B. Crosby
Para Crosby a qualidade significa a conformidade com as especificações, de
acordo com as necessidades dos clientes. Seus estudos relacionam-se com
os conceitos de “zero defeito” e de “fazer certo desde a primeira vez”. Para
ele, a insatisfação com a organização constitui um “problema de qualidade”.
Esse problema, porém, é apenas um sintoma do que está ocorrendo no
interior da organização. Assim, ele traçou o “perfil da organização problema”.
Para ele a prevenção é muito mais eficaz do que as técnicas não preventivas,
como inspeção, teste e controle da qualidade.
QUALIDADE TOTAL
3
Chiavenato, 2012, p. 272.
4
Chiavenato, 2011, p. 549.
6
Ibid. p. 41.
7
Marshall Junior et. al., 2010, p. 42.
8
Chiavenato, 2012,
No critério de pessoas, temos três itens, que, por sua vez, possuem os
requisitos. O item 6.1 apresenta, entre outros, o seguinte requisito:
E - Como o desempenho das pessoas e das equipes é gerenciado, de forma a
estimular a obtenção de metas de alto desempenho, a cultura da excelência na
organização e o desenvolvimento profissional?
Como eu disse, é um item bem específico, não acho muito proveitoso tentar
“decorar” a essa altura os critérios de avaliação do MEGP. Preocupem-se com
outros pontos mais importantes, que vão proporcionar um retorno melhor.
Para fechar, seguem os critérios dos demais requisitos:
a) gestão do atendimento dos usuários diretos da unidade. [3. Cidadãos]
b) gestão dos processos da unidade. [7. Processos]
c) gestão operacional e gerencial da informação. [5. Informações e conhecimento]
e) criação de valor para todas as partes interessadas. [1. Liderança]
Gabarito: alternativa D.
Gabarito: alternativa A.
METODOLOGIA PDCA
O ciclo PDCA é uma metodologia de melhoria contínua (kaizen). A sigla é formada
pelas palavras Plan (planejamento), Do (execução), Check (verificação) e Act (agir
corretivamente), constituindo um ciclo de contínuo aperfeiçoamento em busca de
melhoria e consolidando o aprimoramento e a padronização de práticas.
DIAGRAMA GUT
DIAGRAMA DE PARETO
Também conhecido como regra “80 por 20”. A ideia básica é a seguinte: 20%
de determinados produtos (poucos vitais) são responsáveis por 80% dos problemas
ou resultados; por outro lado, os demais 80% dos produtos (muitos triviais) são
responsáveis por 20% dos problemas ou resultados.
A partir desta análise, a organização poderá priorizar suas ações para atender as
causas mais relevantes de problemas ou sucesso, direcionando suas ações para as
poucas atividades vitais, maximizando suas chances de sucesso.
DIAGRAMA DE DISPERSÃO
FOLHA DE VERIFICAÇÃO
GRÁFICO DE CONTROLE
HISTOGRAMA
BENCHMARKING
9
Araujo, 2011, p. 197.
FLUXOGRAMA
Podemos conceituar fluxograma um gráfico, de uso universal, que representa o
fluxo ou sequência normal de qualquer trabalho, produto ou documento 13. Além de
permitir a interpretação conjunta do processo, o fluxograma apresenta as seguintes
vantagens (1) visão integrada do processo de trabalho, (2) visualização de detalhes
críticos do processo de trabalho, (3) identificação do fluxo do processo de trabalho,
bem como das interações entre os subprocessos, (4) identificação dos potenciais
pontos de controle e (5) identificação das inconsistências e pontos frágeis.
13
Cury, 2012:340.
14
Araujo, 2011, p. 197.
26. (ESAF - APO/MPOG/2010) Sabendo que poucas causas levam à maioria dos
problemas, bem como que a identificação da causa básica de um problema deve ser
CONCEITO
Hely Lopes Meirelles: “Controle, em tema de administração pública, é a
faculdade de vigilância, orientação e correção que um Poder, órgão ou
autoridade exerce sobre a conduta funcional de outro”
TIPOS
Quanto ao momento: prévio; concomitante e posterior.
Quanto à origem:
interno: exercido por órgãos integrantes do mesmo Poder sobre as
condutas administrativas produzidas dentro de sua esfera;
externo: exercido por um Poder diverso daquele em que foi praticado o
ato.
A Constituição Federal reserva a denominação “controle externo” somente
para o controle contábil, financeiro, orçamentário operacional e patrimonial
exercido pelo Congresso Nacional com o auxílio do Tribunal de Contas da
União.
Quanto à situação de exterioridade do controle16:
jurisdicional – exercido pelos órgãos do Poder Judiciário em obediência
ao direito fundamental previsto no art. 5º da CF: “XXXV - a lei não excluirá
da apreciação do Poder Judiciário lesão ou ameaça a direito”;
político – de competência do Poder Legislativo. Pode ser chamado de
controle parlamentar. As principais manifestações são as comissões
parlamentares de inquérito – CPIs –, as convocações de autoridades, os
requerimentos de informação e a sustação de atos do Poder Executivo que
exorbitem do poder regulamentar ou dos limites da delegação legislativa
(CF, art. 49, V);
técnico – exercido pelos órgãos de controle externo nas três instâncias de
governo, em auxílio aos órgãos do Poder Legislativo, e pelos sistemas de
controle interno.
16
Lima, 2009, p. 6.
29. (ESAF - AFRE CE/2007) Assinale a opção que contenha a correlação correta.
(1) Controle Interno da Administração
(2) Controle Parlamentar
(3) Controle Jurisdicional
( ) Revogação ou anulação do ato administrativo - súmula 473 - STF
( ) Processo administrativo disciplinar
( ) Comissão Parlamentar de Inquérito
( ) Mandado de segurança
( ) Ação popular
17
Alexandrino e Paulo, 2011, p. 790-791.
34. (ESAF - EPPGG/2013) É por meio da Administração Pública que o Estado dispõe
dos elementos necessários para implementar as prioridades do Governo. Assim, é de
extrema relevância o estudo acerca das ações empreendidas pelo gestor da coisa
pública, destacando especial atenção ao grau de aderência ao interesse público. O
objetivo principal do controle interno é o de possuir ação preventiva antes que ações
ilícitas, incorretas ou impróprias possam atentar contra os princípios expostos pela
Constituição da República Federativa do Brasil. O controle interno se funda em razões
de ordem administrativa, jurídica e mesmo política. Sem controle não há nem poderia
haver, em termos realistas, responsabilidade pública. A responsabilidade pública
depende de uma fiscalização eficaz dos atos do Estado. Neste contexto, o controle
interno opera na organização compreendendo o planejamento e a orçamentação dos
meios, a execução das atividades planejadas e a avaliação periódica da atuação. O
controle é instrumento eficaz de gestão e não é novidade do ordenamento jurídico
brasileiro.
Assinale, entre as opções abaixo, a opção incorreta acerca do controle público.
18
Costa et al, 2003. Disponível em http://portal2.tcu.gov.br/portal/pls/portal/docs/2055730.PDF
HERBERT ALMEIDA.
http://estrategiaconcursos.com.br/cursosPorProfessor/herbert-almeida-3314/
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