.

Reglamento
Interno
Guía para la buena convivencia entre la
empresa y el personal

COLSER LTDA.

Contenido
¡BIENVENIDO O BIENVENIDA A NUESTRA EMPRESA! ................................................ 2
UNAS PALABRAS ACERCA DEL REGLAMENTO INTERNO.............................................. 2
UNAS PALABRAS ACERCA DE NUESTRA FILOSOFÍA DE RELACIONAMIENTO................. 3
NUESTROS VALORES ................................................................................................. 3
CAPÍTULO I: DEL REGLAMENTO INTERNO .................................................................. 3
Art. 1: OBJETO ..................................................................................................... 3
Art. 2: BASE LEGAL ............................................................................................... 3
Art. 3: DE LA APLICACIÓN PREFERENTE ................................................................. 4
Art. 4: RESPONSABILIDAD..................................................................................... 4
Art. 5: DEL ÁMBITO DE APLICACIÓN ..................................................................... 4
Art. 6: OBLIGATORIEDAD...................................................................................... 4
CAPÍTULO II: DE LA EMPRESA .................................................................................... 4
Art. 7: COLSER LTDA-PROCESSMAKER ................................................................... 4
Art. 8: DE LA NATURALEZA JURÍDICA .................................................................... 4
Art. 9: DE LAS FACULTADES .................................................................................. 4
CAPÍTULO III: DEL RECLUTAMIENTO Y LA SELECCIÓN ................................................. 5
Art. 10: DEL PROCESO DE RECLUTAMIENTO .......................................................... 5
Art. 11: DE LOS REQUISITOS PARA LA POSTULACIÓN............................................. 5
Art. 12: DE LA COMISIÓN EVALUADORA PARA PERSONAL TÉCNICO Y
ADMINISTRATIVO ................................................................................................ 5
Art. 13: DE LA SELECCIÓN DE CANDIDATOS ........................................................... 5
Art. 14: DE LA ELECCIÓN....................................................................................... 5
Art. 15: DE LA INFORMACIÓN VERÍDICA Y CASO DE FALSEDAD .............................. 5
CAPÍTULO IV: DEL CONTRATO DE TRABAJO ............................................................... 5
Art. 16: CONTRATO DE TRABAJO POR TIEMPO INDEFINIDO ................................... 5
Art. 17: CAUSALES DE EXTINCIÓN DE LA RELACIÓN LABORAL ................................ 5
Art. 18: INCOMPATIBILIDAD SOBREVINIENTE COMO CAUSAL LEGAL DE RESCISIÓN 6
Art. 19: PREAVISO ................................................................................................ 6
Art. 20: A LA FINALIZACIÓN DEL CONTRATO ......................................................... 6
CAPÍTULO V: DE LOS DÍAS HÁBILES Y LA JORNADA DE TRABAJO ................................ 7
Art. 21: DÍAS HÁBILES DE TRABAJO ....................................................................... 7
Art. 22: JORNADA DE TRABAJO ............................................................................. 7
Art. 23: HORARIO DE TRABAJO ............................................................................. 7
Art. 24: ASISTENCIA Y PUNTUALIDAD.................................................................... 7
DE LOS RETRASOS: .......................................................................................... 7
Page 1 of 20
Art. 25: TOLERANCIA DE INGRESO ........................................................................ 8
Art. 26: ABANDONO ............................................................................................. 8
Art. 27: TOLERANCIA A ESTUDIANTES ................................................................... 8
Art. 28: REEMPLAZOS O INTERINATO .................................................................... 8
CAPÍTULO VI: PERMISOS, LICENCIAS, COMISIONES Y VIAJES ....................................... 8
Art. 29: LICENCIAS Y PERMISOS ............................................................................ 8
Art. 30: PERMISO SIN GOCE DE HABERES .............................................................. 9
Art. 31: OTRAS DISPOSICIONES SOBRE LAS LICENCIAS Y PERMISOS ........................ 9
Art. 32: VIAJES ..................................................................................................... 9
Art. 33: VACACIONES............................................................................................ 9
Art. 34: VACACIONES COLECTIVAS ...................................................................... 10
Art. 35: SUSPENSIÓN DE LA VACACIÓN POR REQUERIMIENTO DE LA EMPRESA.... 10
CAPÍTULO VII: DEL RÉGIMEN SALARIAL .................................................................... 10
Art. 36: SALARIO O REMUNERACIÓN MENSUAL .................................................. 10
Art. 37: PAGO DE SALARIOS ................................................................................ 10
Art. 38: IMPUESTOS ........................................................................................... 10
Art. 39: DESCUENTOS DE LEY Y OTROS ................................................................ 10
CAPÍTULO VIII: DE LA CAPACITACIÓN Y EVALUACIÓN DEL PERSONAL ....................... 11
Art. 40: CAPACITACIÓN ...................................................................................... 11
Art. 41: EVALUACIÓN DEL PERSONAL .................................................................. 11
CAPÍTULO IX: DERECHOS, OBLIGACIONES Y PROHIBICIONES .................................... 11
Art. 42: DERECHOS ............................................................................................. 11
Art. 43: OBLIGACIONES ...................................................................................... 12
Art. 44: PROHIBICIONES ..................................................................................... 13
Art. 45: OBLIGACIÓN DE REPORTAR POSIBLES IRREGULARIDADES ....................... 13
CAPÍTULO X: DEL RÉGIMEN DISCIPLINARIO .............................................................. 13
Art. 46: NORMAS DE CONDUCTA EN EL TRABAJO ................................................ 13
Art. 47: FALTAS .................................................................................................. 13
Art. 48: FALTAS LEVES ........................................................................................ 14
Art. 49: FALTAS GRAVES ..................................................................................... 14
Art. 50: FALTAS MUY GRAVES ............................................................................. 15
Art. 51: CLASES DE SANCIONES ........................................................................... 15
Art. 52: APLICACIÓN DE LAS SANCIONES ............................................................. 15
Art. 53: REGLAS DE APLICACIÓN ......................................................................... 15
Art. 54: EVALUACIÓN DE LAS FALTAS .................................................................. 15
Art. 55: INICIO DEL PROCESO INTERNO ............................................................... 15
Art. 56: RESOLUCIÓN.......................................................................................... 16
 Art. 57: INDICIOS DE RESPONSABILIDAD CIVIL Y/O PENAL ................................... 16
Art. 58: PRESCRIPCIÓN DE LAS FALTAS................................................................ 16
CAPÍTULO XI: HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO ............................................... 16
Art. 59: DE LAS CONDICIONES DE HIGIENE Y SEGURIDAD .................................... 16
Art. 60: COMUNICACIÓN INMEDIATA DE ACCIDENTES Y ENFERMEDADES............ 16
Art. 61: DE LA NOTIFICACIÓN DEL ACCIDENTE DEL TRABAJO ............................... 16
CAPÍTULO XII: DEL USO DE LA TECNOLOGÍA ............................................................ 16
Art. 62: PROPÓSITO ........................................................................................... 16
Art. 63: USO POR PARTE DEL COLABORADOR...................................................... 17
Art. 64: CORREO ELECTRÓNICO .......................................................................... 17
Art. 65: USO DE INTERNET.................................................................................. 17
CAPÍTULO XIII: DISPOSICIONES FINALES................................................................... 19
Art. 66: CASOS NO PREVISTOS ............................................................................ 19
Art. 67: DE LA PUBLICIDAD Y VIGENCIA ............................................................... 19
Art. 68: DE LAS MODIFICACIONES ....................................................................... 19
HOJA DE RECEPCIÓN DEL REGLAMENTO INTERNO: LA GUÍA DE LOS
COLABORADORES Y COLABORADORAS DE PROCESSMAKER ................................ 19
Page 2 of 20
¡BIENVENIDO O BIENVENIDA A NUESTRA EMPRESA!
Comenzar un nuevo trabajo es emocionante, pero también puede ser
muchas veces abrumador. Este Reglamento Interno ha sido desarrollado para
ayudarte a conocer cómo funciona la empresa, y responder a muchas de las
preguntas que podrías tener a la hora de comenzar a trabajar para
ProcessMaker.
Si tienes preguntas específicas dirígete a las personas encargadas: tu
Supervisor, la Gerente de Recursos Humanos, o Gerencia General; los que te
darán cualquier explicación o cualquier aclaración necesaria.
Estamos contentos de que seas parte de nuestro equipo, y esperamos que
encuentres tu trabajo tanto desafiante como gratificante.
Sinceramente,
Recursos Humanos
UNAS PALABRAS ACERCA DEL REGLAMENTO INTERNO
Este Reglamento Interno contiene información sobre las políticas de empleo
y las prácticas de la empresa. Nosotros esperamos que cada colaborador1 y
colaboradora lo lea cuidadosamente, ya que es una referencia importante
para entender su trabajo y a ProcessMaker.
El presente reglamento contiene las disposiciones internas, que regulan las
relaciones laborales entre la empresa y el personal, estableciendo sus
derechos y obligaciones; para conducir el trabajo de manera que sea
beneficioso, tanto para los/las colaboradores/as como para la empresa. El
presente, se suma a las disposiciones de la Ley General del Trabajo, no
habiendo en ningún caso alguna contradicción. Por lo tanto, se encuentran
escritos los puntos más importantes de la mencionada ley y adicionales que
consideramos como empresa importantes para garantizar una mejor
convivencia.
1
Usamos la palabra colaboradores: para referirnos a todas las personas que tienen una relación
laboral con la empresa (trabajadores), porque en ProcessMaker creemos que las personas que
trabajan con nosotros son nuestros aliados y ,con su esfuerzo y colaboración podemos alcanzar
las metas y objetivos estratégicos.
Como empresa nos reservamos el derecho de dictar normas y disposiciones
que complementen, amplíen y/o adecuen el presente reglamento al
desarrollo institucional y/o a las disposiciones legales vigentes, a fin de
mejorar la convivencia. Todas aquellas modificaciones serán puestas al
conocimiento de los/las colaboradores/as.
Este Reglamento Interno substituye y reemplaza todos los anteriores
Reglamentos Internos y las políticas verbales o escritas, inconsistentes.
Si se encuentran discrepancias entre la Ley General del Trabajo y el
Reglamento Interno, los puntos de la ley son más importantes.
UNAS PALABRAS ACERCA DE NUESTRA FILOSOFÍA DE RELACIONAMIENTO
La reputación respecto a la integridad de ProcessMaker es su más valioso
activo y la conducta de su personal debe proteger este activo en forma
permanente. Consecuentemente, ProcessMaker y sus colaboradores/ras se
comprometen a conducir su conducta personal y profesional y aquellos
negocios realizados por cuenta de la Empresa de acuerdo a los más altos
estándares éticos.
Para eso estamos comprometidos a proveer el mejor clima laboral posible
para el mejor desarrollo y el alcance de las metas estratégicas de la empresa.
Nuestra práctica es tratar a cada colaborador/a como un individuo,
buscamos desarrollar un espíritu de trabajo en equipo; individuos que
trabajan juntos para obtener o alcanzar una meta en común.
Nosotros creemos firmemente que con una comunicación directa y abierta,
podemos continuar resolviendo cualquier dificultad que pueda aparecer y
desarrollar una relación de beneficio mutuo.
NUESTROS VALORES
Los valores que guían las conductas y actitudes del personal de
ProcessMaker son los siguientes:
- INTEGRIDAD: la ética, la trasparencia y la honestidad son parte de
nuestro trabajo.
Page 3 of 20
- EXCELENCIA: buscamos siempre hacer un buen trabajo y con un
sello de calidad.
- RESPETO: tratamos a los demás con dignidad, asumimos nuestros
compromisos y cumplimos con las normas de ProcessMaker.
- COOPERACIÓN: participamos activamente en el equipo y
contribuimos con otras áreas al logro de los objetivos de
ProcessMaker.
- PROACTIVIDAD: planeamos desafíos y tomamos la iniciativa para
realizar mejoras que aporten a nuestro trabajo, como al de otros.
- INNOVACIÓN - FLEXIBILIDAD: estamos dispuestos y nos adaptamos a
nuevas ideas, procedimientos y prácticas que le agregan valor a
nuestro desempeño y a ProcessMaker.
CAPÍTULO I: DEL REGLAMENTO INTERNO
Art. 1: OBJETO
Establecer normas genéricas de comportamiento laboral, para todos los
colaboradores2 de ProcessMaker con la finalidad de mantener y fomentar la
armonía en las relaciones laborales entre la empresa y el personal, así como
preservar la calidad de los servicios y productos ofrecidos por la misma,
garantizando la reputación e integridad de ProcessMaker.
Art. 2: BASE LEGAL
El presente Reglamento Interno se ampara en el siguiente ordenamiento
jurídico:
1. Ley General del Trabajo y sus disposiciones reglamentarias y conexas;
2. D.S. Nº 0012 de 19 de febrero de 2009, Condiciones de inamovilidad
laboral de la madre y padre de progenitores que trabajen en el sector
público o privado;
2
Se usara colaboradores debido a que estadísticamente el mayor porcentaje de personas de la
plantilla de ProcessMaker es de género masculino. Sin embargo, en todos los casos
“Colaboradores” hará alusión tanto a los hombres como a las mujeres que trabajan en la
empresa.
3. Ley Nº 975 de 24 de febrero de 1988, Inamovilidad de la Mujer en
Periodo de Gestación y Lactancia;
4. Ley Nº 045, de 8 de octubre de 2010, Contra el Racismo y Toda Forma de
Discriminación;
5. Ley Nº 1599, Convención Interamericana para Prevenir, Sancionar y
Erradicar la Violencia contra la mujer “Convención de Belén do Para”
sobre el Acoso Sexual.
Art. 3: DE LA APLICACIÓN PREFERENTE
Las normas contenidas en el presente Reglamento Interno, en ningún caso
podrán considerarse de aplicación preferente a la Constitución Política del
Estado Plurinacional de Bolivia y otras normas legales de mayor jerarquía.
Art. 4: RESPONSABILIDAD
El CEO, el Gerente General y los Directores de Área son los responsables de
velar por la correcta aplicación del presente Reglamento. Para tal efecto,
delegarán expresamente en el Gerente de RR.HH. u otro en su caso, la
autoridad necesaria y suficiente para su uso y aplicación.
Art. 5: DEL ÁMBITO DE APLICACIÓN
1. Están sujetas al presente Reglamento, todas las personas que
desempeñen cualquier trabajo subordinado a favor de la empresa.
2. El presente Reglamento es de observancia obligatoria tanto para la
empresa como para los colaboradores a su servicio.
3. Los colaboradores están obligados a cumplir también con otras políticas,
normas o disposiciones de orden técnico y administrativo que dicte la
empresa, las cuales les serán dadas a conocer a través de los medios
adecuados para el caso.
4. Este Reglamento constituye parte del contrato individual de trabajo con
la Empresa.
Page 4 of 20
Art. 6: OBLIGATORIEDAD
Todo el personal de ProcessMaker tiene la obligación de conocer todas las
disposiciones del siguiente reglamento, no pudiendo aducir su
desconocimiento. La Gerencia de RR.HH. es responsable de su difusión, para
tal efecto, enviará una copia del mismo a todos los colaboradores.
CAPÍTULO II: DE LA EMPRESA
Art. 7: COLSER LTDA-PROCESSMAKER
Es una empresa de desarrollo de software actualmente responsable del
mantenimiento, soporte, comercialización y continuo desarrollo de
ProcessMaker, sistema de Gestión de Procesos Empresariales (BPM por su
sigla en inglés), y la Suite de Flujos de Trabajo. Colser Ltda. se fundó en abril
de 2011, es una empresa que emplea a más de 90 personas centrándolas en
hacer de ProcessMaker la solución líder en Gestión de Procesos
Empresariales en el mundo. Colser Ltda. bajo el apelativo de ProcessMaker
es la compañía detrás de ProcessMaker® - BPM & Flujos de código abierto, y
ProcessMapper® - Cloud based, Social Business Process Modeling and
Analysis.
Art. 8: DE LA NATURALEZA JURÍDICA
Colser Ltda. es una sociedad limitada de característica mercantil con capital
integrado por aportaciones de sus socios y dividido en participaciones, en las
que los socios no responden personalmente de las deudas sociales.
Art. 9: DE LAS FACULTADES
De acuerdo a la escritura pública de constitución de Sociedad de
Responsabilidad Limitada que gira bajo la denominación de Colser Ltda., la
misma tiene por objeto la creación, desarrollo, comercialización y utilización
de programas de computación. Tiene también como objeto la importación y
exportación de servicios tecnológicos y de información. Cualquiera de las
actividades descritas en este artículo podrán ser realizadas por cuenta
propia, ajena y-o asociada con terceros, tanto en el interior como en el
exterior del país.

CAPÍTULO III: DEL RECLUTAMIENTO Y LA SELECCIÓN
Art. 10: DEL PROCESO DE RECLUTAMIENTO
Es el proceso a través del cual se identifican e interesan a candidatos
capacitados para llenar los puestos vacantes. Inicia con la búsqueda del
personal y termina cuando se reciben las solicitudes de empleo.
En la empresa se realizan convocatorias internas y/o externas, según el caso.
Y también se realiza el reclutamiento a través de una invitación directa,
previa aprobación del CEO o del Gerente General.
De este procedimiento es responsable el Gerente de RR.HH., y la decisión
última de contratación es llevada a cabo por el CEO, el Gerente General y/o
el Director a cargo del área, a partir del informe de RR.HH.
Art. 11: DE LOS REQUISITOS PARA LA POSTULACIÓN
a. Ser mayor de 18 años de edad.
b. Cumplir con los requisitos esenciales de la convocatoria.
c. No tener familiares de primer grado en el área para la que postula.
Art. 12: DE LA COMISIÓN EVALUADORA PARA PERSONAL TÉCNICO Y
ADMINISTRATIVO
Esta comisión consiste en: el supervisor inmediato del personal a ser
reclutado, el Director de Área o Gerente de RR.HH. En caso de no existir
consenso entre los dos evaluadores en cuanto a la contratación de un
postulante, la decisión final será responsabilidad del Gerente General.
Art. 13: DE LA SELECCIÓN DE CANDIDATOS
La selección se realiza como un proceso real de comparación entre dos
variables: las exigencias del cargo (competencias que debe cumplir el
ocupante del cargo) y el perfil de las características de los candidatos que se
presentan. Considerando también los siguientes puntos:
a. La selección de profesionales o expertos es de acuerdo a los logros
académicos y experiencia.
Page 5 of 20
b. Todo postulante debe participar de una entrevista y un examen
psicológico y técnico, métodos a partir de los cuales se identifica las
competencias necesarias para el cargo.
ProcessMaker está comprometida con la igualdad de oportunidad de trabajo.
Art. 14: DE LA ELECCIÓN
Para la elección de la persona que ocupará un cargo en ProcessMaker se
contará con la información completa: resultados de pruebas, entrevista,
referencias y apreciaciones del panel evaluador. De la terna final, el panel
evaluador elegirá según criterios tanto objetivos como subjetivos, según el
informe de RR.HH.
En todos los casos, por razones de seguridad, la empresa pedirá a los
postulantes la presentación de un certificado de antecedentes de la FELCC
antes de hacer la oferta de empleo.
Art. 15: DE LA INFORMACIÓN VERÍDICA Y CASO DE FALSEDAD
Si con posterioridad a la contratación, ProcessMaker comprobase que el
colaborador ha suministrado cualquier dato, información o documento falso
o adulterado, será motivo suficiente para poner término de inmediato al
contrato laboral, según la causal e) del Art. 16 de la LGT3.
CAPÍTULO IV: DEL CONTRATO DE TRABAJO
Art. 16: CONTRATO DE TRABAJO POR TIEMPO INDEFINIDO
Todos los contratos, con los colaboradores se manifestaran expresamente,
es decir, por escrito. Los contratos laborales de duración indefinida se visarán
en el Ministerio del Trabajo, Empleo y Previsión Social como salvaguarda de
ley tanto para el empleador como para el colaborador.
Art. 17: CAUSALES DE EXTINCIÓN DE LA RELACIÓN LABORAL
ProcessMaker en aplicación de la LGT, considera extinguida la relación
laboral por el vencimiento del plazo estipulado, despido, retiro voluntario,
3
LGT: Ley General del Trabajo.
muerte, acuerdo mutuo de partes, liquidación de la empresa y todos los que
motivos que hacen imposible la continuidad de la actividad laboral.
1. Retiro voluntario: ProcessMaker acepta la ruptura de la relación laboral,
originada por voluntad unilateral propia del colaborador sin que medie
presión alguna, el cual tiene la obligación de preavisar su intención de
retirarse la empresa con 30 días de anticipación.
2. Retiro voluntario tácito o abandono de trabajo: ProcessMaker considera
retiro voluntario tácito o abandono de trabajo, la inasistencia
injustificada al trabajo por más de 6 días por decisión unilateral del
colaborador. El contrato laboral se resuelve y el abandono será
comunicado al Ministerio del Trabajo, Empleo y Previsión Social.
3. Despido: ProcessMaker reconoce el despido como la ruptura de la
relación laboral originada por decisión unilateral de la empresa, cuando:
a. median las causales de despido especificadas en el Art. 16 de la LGT
y Art. 9 de su Decreto Reglamentario. En este caso, ProcessMaker
no reconocerá más que los beneficios sociales establecidos por la
LGT.
b. median causales de liquidación de la empresa. En este caso,
ProcessMaker reconoce todos los beneficios sociales establecidos
por la LGT con referencia al despido involuntario.
c. median las causales de redundancia de puestos de trabajo. En este
caso ProcessMaker reconoce todos los beneficios sociales
establecidos por la LGT con referencia al despido involuntario.
d. median causales no justificadas por el Art. 16 de la LGT. Caso en el
que ProcessMaker se obliga al preaviso de 90 días al trabajador.
Art. 18: INCOMPATIBILIDAD SOBREVINIENTE COMO CAUSAL LEGAL DE
RESCISIÓN
ProcessMaker, al conocer los antecedentes de aquél colaborador que en
cualquier época hubiese sido condenado por sentencia judicial a pena
privativa de la libertad, excepto por delitos políticos o culposos, podrá
rescindir unilateralmente el contrato laboral.
Page 6 of 20
Asimismo, ProcessMaker, al conocer los antecedentes de aquél colaborador
que en cualquier época hubiere sido excluido del ejercicio de una profesión o
sancionado por faltas a la ética profesional o a los deberes de un cargo,
podrá rescindir unilateralmente el contrato laboral.
Art. 19: PREAVISO
Ninguna de las partes del contrato por tiempo indefinido podrá rescindirlo
sin previo aviso a la otra:
- El colaborador debe hacerlo de forma escrita con 30 días de
anticipación, y
- La empresa con 90 días de anticipación, después de tres meses de
trabajo ininterrumpido del colaborador.
ProcessMaker reconoce el derecho del Colaborador con preaviso a la licencia
de una hora diaria para la búsqueda de un nuevo empleo, coordinada con el
supervisor inmediato y RR.HH.
En caso de incumplimiento del preaviso de parte de la empresa, ésta pagará
la respectiva multa laboral (desahucio) por el tiempo incumplido, debido al
perjuicio causado al haber terminado el contrato unilateralmente de manera
intempestiva. El colaborador no está obligado a cumplir el periodo de trabajo
en preaviso según la LGT y su Decreto Reglamentario.
Los colaboradores con preaviso quedarán sujetos al régimen de conclusión
del contrato de trabajo previsto en la LGT y su Decreto Reglamentario.
Art. 20: A LA FINALIZACIÓN DEL CONTRATO
En caso de término del contrato por cualquier causa, el colaborador deberá
devolver a ProcessMaker, todo instrumento, herramienta, material, equipo e
implemento de trabajo y de seguridad (entre otros) que haya tenido a su
cargo. Además se le quitará los accesos a cualquier sistema y a la cuenta de
correo electrónico corporativa.
 CAPÍTULO V: DE LOS DÍAS HÁBILES Y LA JORNADA DE TRABAJO
Art. 21: DÍAS HÁBILES DE TRABAJO
Son días hábiles para el trabajo, todos los del año, con excepción de los
días domingos, feriados civiles, y los que así fueran declarados
ocasionalmente por leyes o decretos especiales.
Art. 22: JORNADA DE TRABAJO
La jornada de trabajo es de ocho (8) horas diarias, que corresponde a 40
horas por semana para mujeres y 48 horas para hombres. Existe la posibilidad
de trabajo de medio tiempo o con horario preestablecido y horarios
interrumpidos, que serán acordados con la Gerencia de RRHH y aprobados
por Gerencia General, teniendo en cuenta las normas legales vigentes.
Art. 23: HORARIO DE TRABAJO
En la empresa existen los siguientes horarios:
- Horario discontinuo: 8:30 a 12:30 y de 15:00 a 19:00 con dos y
media horas de pausa para el almuerzo.
- Horario continuado: 8:30 a 12:30 y de 13:30 a 17:30 con una hora
de pausa para el almuerzo.
- Otros especiales, previo acuerdo entre partes; según las
necesidades de la empresa, los clientes o del colaborador.
Se considerarán horas extras aquellas que NO correspondan aquellas
ocupadas para:
- Cumplimiento de trabajos habituales de la naturaleza del cargo;
- Poner al día trabajos atrasados por responsabilidad o causas
imputables al colaborador;
- Horas utilizadas para subsanar errores del colaborador.
De la correcta aplicación de las mismas, es responsable el jefe inmediato
superior mediante comunicación a RRHH.
Page 7 of 20
Art. 24: ASISTENCIA Y PUNTUALIDAD
La asistencia y la puntualidad son factores importantes para el éxito de la
empresa. En ProcessMaker se trabaja en equipo, y esto requiere que cada
persona esté en el lugar correcto en el momento preciso.
Los colaboradores tienen la obligación de concurrir puntualmente a sus
labores, de acuerdo al horario establecido. Si llegaran tarde a trabajar, o se
ausentaran, deberán notificar a su supervisor lo más antes posible, lo más
tarde es 10 minutos después de su horario de ingreso.
El supervisor podrá pedirle al colaborador que se quede más tiempo, para
recuperar el perdido.
DE LOS RETRASOS:
a. La sanción a los retrasos se aplica a partir del minuto 11 y se computa
como sigue:
< o = a 10 minutos/día: tolerancia aceptable
= o > 11 minutos - a partir del minuto 11, procederá un descuento
por cada minuto de retraso. Por ejemplo: Horario de ingreso: 8:42
= Descuento por 12 minutos. Es decir, no se descuenta solamente
por 2 minutos después de los 10 de tolerancia, sino por el total del
retraso.
b. El monto de sanción por minuto de atraso acumulado a los 10 de
tolerancia es de Bs.1,00 (Un boliviano).
c. El atraso justificado de parte de un colaborador deberá
comunicarse al supervisor inmediato, para comunicación posterior
a RRHH, para la no penalización en razón del justificativo.
d. Los colaboradores se obligan a marcar una salida y un ingreso a
mediodía, según los horarios proporcionados para la configuración
del sistema.
e. Los colaboradores que cumplan horarios excepcionales, marcarán
de igual modo su ingreso y salida. En el análisis mensual de su
asistencia, las excepciones se cuadrarán para dejar el registro con
cero penalizaciones, si corresponde.
 f. Retraso mayor a dos horas en el día, se descontará como medio
día de haber.
Art. 25: TOLERANCIA DE INGRESO
La tolerancia de 10 minutos se aplica a todo el día, al ingreso en la mañana y
para el ingreso en la tarde. Se puede llegar tarde, por lo tanto, solamente 10
minutos al día.
Art. 26: ABANDONO
Se entiende por abandono a la salida no autorizada del personal fuera de la
empresa, dentro de la jornada de trabajo.
Por abandonar injustificadamente la fuente laboral en horario de trabajo,
el colaborador será sujeto a descuento de acuerdo a la siguiente escala:
a. La primera vez, descuento de mediodía de haber;
b. La segunda vez, descuento de un día de haber;
c. La tercera vez, descuento de tres días de haber.
Art. 27: TOLERANCIA A ESTUDIANTES
Si el colaborador estudia en la universidad, en facultades legalmente
reconocidas o en cualquier centro educativo o técnico, y comprueba su
asistencia continua, podrá gozar de tolerancia. En el caso de que su superior
vea por conveniente, éste podrá pedirle que compense este tiempo parcial o
totalmente (en fines de semana u horario especial, mediante acuerdo).
Art. 28: REEMPLAZOS O INTERINATO
Es la suplencia con carácter temporal que ejerce un colaborador a su igual o
a un inmediato superior para garantizar la continuidad de actos laborales y
administrativos.
Se produce cuando hay una vacante por renuncia, retiro, jubilación,
vacaciones u otras, casos en los que se podrá nombrar un reemplazo por un
periodo máximo de 90 días, que es lo que se estima tome el proceso de
reclutamiento o hasta que el titular regrese a ocupar su puesto.
Page 8 of 20
El colaborador recibirá una remuneración extra por reemplazo, si el tiempo
de suplencia es mayor a 15 días y de acuerdo a la disponibilidad
presupuestaria de la Gerencia.
CAPÍTULO VI: PERMISOS, LICENCIAS, COMISIONES Y VIAJES
Art. 29: LICENCIAS Y PERMISOS
Se concede permisos o licencias con goce de haberes a los colaboradores por
los siguientes motivos, que deberán ser comprobados (certificados) y
especificados en el documento de autorización respectivo:
a. Por razones de salud de acuerdo a la baja médica extendida por la
Caja de Salud Cordes.
b. Por estudios y capacitación del personal acorde a los intereses de la
empresa.
c. Por matrimonio del colaborador, 3 días hábiles de permiso.
d. Por fallecimiento de familiares en primer grado (padres, cónyuge,
hermanos o hijos) del colaborador, 3 días hábiles de licencia, con la
obligación de presentar el Certificado de Defunción pertinente.
e. Por alumbramiento de la cónyuge o conviviente, 3 días hábiles de
permiso con goce de haberes (previa presentación del certificado
correspondiente).
f. Por invalidez, de acuerdo a régimen de seguridad social.
g. Por maternidad, las mujeres tendrán derecho a un descanso de
maternidad de 45 días antes del parto y de 45 días después del
mismo. La licencia de maternidad será fijada por el médico
responsable de la Caja Cordes. Para el periodo de licencia post-natal,
se adjuntará el certificado de nacimiento del hijo.
h. Por lactancia, las mujeres podrán utilizar una hora diaria durante un
año, contado a partir de la fecha de nacimiento de cada hijo, en
calidad de horario de lactancia. Dicho horario podrá ser otorgado al
inicio o a la conclusión de la jornada laboral, previa coordinación y
acuerdo con el inmediato superior.
i. Por examen de Papanicolaou y/o Mamografía, 1 día hábil del año de
tolerancia remunerada, a la presentación de la evidencia de la
 realización del examen emitida por la Caja Cordes o de Consulta
Médica Privada. Esta licencia debe ser programada con la
5
anticipación debida .
j. Por accidente o enfermedad grave de hijos/as menores de 12 años:
las madres, padres, tutores o responsables de hijos/as menores de
12 años que requieran atención médica por accidente o enfermedad
grave, de 3 días hábiles de licencia, a partir del día del accidente o la
enfermedad grave por los que se requiera atención. Condicionada a
la presentación del documento que certifique la baja médica del
menor.
Los permisos no contemplados en los anteriores incisos, deberán ser
comunicados con un día de anticipación y recuperados dentro de la misma
semana en que se incurrió en ellos (sí así lo decide el inmediato superior).
De lo contrario, serán descontados de la remuneración del colaborador o
del total de días de vacación anual que le correspondan.
Art. 30: PERMISO SIN GOCE DE HABERES
La empresa concede permiso sin goce de haberes, a solicitud del colaborador
por razones particulares, desde 1 hora a 5 días hábiles. Mientras se cumplan
las siguientes condiciones:
a. El colaborador no tenga derecho a vacaciones por estar menos de
un año en la empresa;
b. El colaborador tiene todo su trabajo al día, y no dejará nada
pendiente;
c. Mientras esté autorizado por su inmediato superior y el director de
área.
Si el colaborador no vuelve el día acordado, la empresa contará todos los días
de permiso como días de inasistencia injustificada, llevándose a cabo las
sanciones correspondientes, según este reglamento y la LGT.
5
Media jornada laboral para la realización de la prueba de Papanicolaou y si corresponde la
obtención de orden del examen de Mamografía. Media jornada para conocer los resultados
médicos de la prueba Papanicolaou, en conformidad a normas y protocolos de atención vigente
(D.S. 1496).
Page 9 of 20
Art. 31: OTRAS DISPOSICIONES SOBRE LAS LICENCIAS Y PERMISOS
Para acceder a toda licencia y/o permiso el colaborador debe llenar el
formulario correspondiente, que contará con el Visto Bueno de RR.HH. si ha
sido autorizado previamente por el supervisor inmediato.
Al momento de solicitar una licencia o permiso (salvo emergencia) el
colaborador se obliga a coordinar que todo el trabajo pendiente, reuniones,
u otras actividades estén completadas o debidamente reasignadas para su
ejecución y así evitar cualquier perjuicio.
Art. 32: VIAJES
En algunos casos, los colaboradores para desempeñar su trabajo deberán
viajar al interior o al exterior del país. Todos los gastos de viaje serán
reembolsados por la empresa previa presentación de la rendición de gastos
correspondiente (con los comprobantes originales de los mismos,
adjuntos) y un informe de las actividades realizadas.
Los comprobantes de gastos dentro el territorio nacional deberán ser
realizados a nombre de la empresa: COSER Ltda. con NIT 181838020.
Para mayor información, el colaborador deberá conocer la política de
ProcessMaker de rendición de gastos de viaje.
Art. 33: VACACIONES
El colaborador tendrá derecho a una vacación anual con goce de haberes,
siempre y cuando haya cumplido un año ininterrumpido de servicios. Se
aplica la siguiente escala de vacaciones:
- De 1 a 5 años de trabajo, 15 días hábiles;
- De 5 años a 10 años de trabajo, 20 días hábiles;
- De 10 años en adelante de trabajo, 30 días hábiles.
Para poder acceder a sus vacaciones, el colaborador deberá tomar en cuenta
las siguientes normas a las que se rige la empresa:
a. La vacación anual de cada colaborador debe ser programada y
notificada al inmediato superior, como mínimo, con 15 días de
antelación.
 b. Para solicitar vacación se debe llenar el formulario correspondiente y
ser autorizado por el inmediato superior y tener el Visto Bueno de
RR.HH.
c. La vacación anual no podrá ser compensada con dinero, salvo en caso
de terminación del contrato.
d. Las fechas de vacación podrán ser definidas por el inmediato superior
y/o RR.HH. para aquellos colaboradores que tienden a acumularlas o
su rendimiento a demostrado la necesidad de un descanso.
e. Todo colaborador, al programar su vacación y antes de gozar de ella,
deberá dejar terminado el trabajo asignado a entera satisfacción de su
inmediato superior, además de tener una o varias personas que
reemplacen sus actividades.
f. El colaborador podrá acumular solamente 2 años de vacaciones.
En lo posible, los periodos de vacación serán asignados de acuerdo al
requerimiento del colaborador, siempre y cuando ello no afecte al normal
funcionamiento y desarrollo de las labores.
Art. 34: VACACIONES COLECTIVAS
Cada año la empresa podrá disponer de vacaciones colectivas, generalmente
para las fiestas de fin de año, u otras que resulten convenientes para su giro
comercial.
Los días de vacación tomados, serán deducidos de los días totales de
vacación a los que el colaborador tiene derecho6.
Art. 35: SUSPENSIÓN DE LA VACACIÓN POR REQUERIMIENTO DE LA
EMPRESA
Si se trata de una necesidad imperiosa, significando que la ausencia de un
colaborador pueda traer consecuencias muy negativas para la empresa y el
colaborador, ProcessMaker podrá suspender la vacación. Para tal efecto, los
6
En el caso de que se otorguen vacaciones adelantadas (antes de que el colaborador haya
cumplido 1 año de trabajo en la empresa), estos serán descontados de los días de vacaciones a
los que tiene derecho a partir del año de trabajo en la empresa.
Page 10 of 20
colaboradores deberán dejar datos para poder ser ubicados. Aun así, la
empresa hará todo lo posible para garantizar/respetar el tiempo de
descanso.
CAPÍTULO VII: DEL RÉGIMEN SALARIAL
Art. 36: SALARIO O REMUNERACIÓN MENSUAL
ProcessMaker reconoce a los colaboradores la recepción del salario y
bonificaciones establecidas en los respectivos contratos individuales, los que
en conjunto no podrán ser inferiores a un salario mínimo nacional vigente al
momento del pago, sin perjuicio de las normas legales que autoricen el pago
de una remuneración inferior cuando se trata de jornadas parciales de
trabajo.
Art. 37: PAGO DE SALARIOS
El pago del salario de los colaboradores se realizará hasta 5 días después de
finalizado el mes. Las boletas de pago del salario consignado en planilla se
emitirán para cada colaborador hasta 48 horas después de efectuado el pago
respectivo.
Art. 38: IMPUESTOS
Todos los colaboradores cuyo salario en planilla ascienda al equivalente a 4
salarios mínimos nacionales en el líquido pagable, están obligados a
presentar el formulario 110 del RC-IVA, con el equivalente en facturas al
cálculo realizado para esta presentación. Hasta el día 20 de cada mes en
administración.
Art. 39: DESCUENTOS DE LEY Y OTROS
Del salario mensual de cada colaborador con contrato indefinido se
deducirán las sumas correspondientes a aportes a los Administradores de
Fondos de Pensiones (AFPs) que corren por cuenta del colaborador en
12,71%, y las multas a que se hubiere hecho acreedor por infracción a este
Reglamento Interno.
Asimismo, se deducirán los anticipos que el colaborador haya solicitado, y la
remuneración proporcional a los periodos de ausencia y retrasos.
CAPÍTULO VIII: DE LA CAPACITACIÓN Y EVALUACIÓN DEL PERSONAL
Art. 40: CAPACITACIÓN
ProcessMaker tiene una política de capacitación y entrenamiento de
personal, deberá ser conocida por los colaboradores.
Art. 41: EVALUACIÓN DEL PERSONAL
Todo el personal de ProcessMaker será evaluado una vez al año, con los
resultados de esta evaluación la gerencia podrá tomar decisiones respecto a
7
transferencias , ascensos o promociones, necesidades de capacitación,
aumentos u otras.
La evaluación se hará para medir el rendimiento, en función al cumplimiento
o no, de metas y objetivos, que han sido previamente establecidos y
acordados entre el colaborador y su inmediato superior.
CAPÍTULO IX: DERECHOS, OBLIGACIONES Y PROHIBICIONES
Art. 42: DERECHOS
Los colaboradores de la empresa gozan de los siguientes derechos:
a. A la estabilidad en el trabajo. El despido estará sujeto a lo dispuesto en
las normas legales y el incumplimiento del presente reglamento.
b. A desempeñar tareas o funciones inherentes al ejercicio de su cargo.
c. A percibir una remuneración mensual acorde a las funciones que
desempeña y los plazos establecidos en el contrato de trabajo.
d. A recibir de parte de los compañeros de trabajo y los superiores un
trato adecuado, en base al respeto y la dignidad personal. A no ser
discriminado directa o indirectamente ni por razones de género, estado
civil, edad, origen racial o étnico, condición social, religión o
convicciones, ideas políticas, orientación sexual, lengua o idioma. La
situación de discapacidad nunca será motivo de exclusión a las
7
Movimiento lateral de un colaborador dentro de la empresa.
Page 11 of 20
oportunidades de trabajo, siempre y cuando se hallen en condiciones
de aptitud para desempeñar las funciones de que se trate.
e. Al descanso anual remunerado por vacaciones o días feriados.
conforme a las normas legales vigentes y las autorizaciones
correspondientes.
f. A hacer uso de licencias o permisos por causas justificadas y descritas
en éste reglamento.
g. A la tolerancia en la jornada de trabajo para el personal que realice
estudios universitarios o técnicos.
h. A ser evaluado periódicamente sobre su rendimiento laboral a partir de
su eficiencia y resultados para luego ser considerado para ocupar cargos
de mayor jerarquía, de ser el caso.
i. Ser inscrito en el Servicio de Seguridad Social que la empresa considere
recomendable.
j. A utilizar los canales de comunicación regulares para la formulación de
sugerencias, observaciones y reclamos.
k. A que le sean proporcionadas las condiciones de trabajo adecuadas, así
como los recursos materiales necesarios para el desempeño de sus
funciones.
l. A recibir y conocer información oportuna, sobre aspectos que puedan
afectar el desarrollo de sus funciones.
m. A la reserva que deberá mantenerse sobre sus registros y asuntos
personales, que sean de conocimiento de la empresa.
n. A proponer mejoras para el desarrollo de las actividades de la Empresa.
o. A los demás derechos y beneficios establecidos en normas y leyes
vigentes.
p. A la inamovilidad del padre y de la madre, en cumplimiento a la Ley 975
y el D.S. 0012.
q. A las asignaciones familiares correspondientes, que establecen
prestaciones en especie (prenatal – lactancia) y en dinero (natalidad –
sepelio) de acuerdo a las disposiciones legales que las regulan.
Art. 43: OBLIGACIONES
Es obligación de todo colaborador dar fiel cumplimiento a lo dispuesto por
su contrato con la empresa. Además el colaborador estará sujeto a las
obligaciones que a continuación se señalan, sin perjuicio de otras que
emanen de acuerdo a las leyes o la naturaleza propia del cargo o función
que desempeña:
a. Cumplir y hacer cumplir las disposiciones que le sean aplicables según
la LGT y los contenidos en el presente reglamento.
b. Ejecutar el trabajo con el deber de cuidado apropiado, en forma,
tiempo y lugar convenidos.
c. Observar las medidas preventivas y de higiene que establezcan las
normas o las que se le indique al colaborador para preservar la
seguridad y protección de los colaboradores.
d. Guardar en todo momento confidencialidad sobre las actividades,
documentos, procesos y demás información, que por la naturaleza de
sus funciones desarrolle la empresa y además conservar y mantener
la documentación y archivos en su custodia.
e. Obedecer toda instrucción emanada de un superior con atribuciones
y competencia para darla, que guarde relación con los actos de
servicio que sean de la función del colaborador, así como prestar
colaboración en los casos requeridos.
f. Dar aviso el mismo día, a su supervisor inmediato o a la Gerencia de
RR.HH. y/o quien cumpla sus funciones, en caso de inasistencia por
enfermedad u otra causa justificada, sin perjuicio de la oportuna
presentación de la licencia médica cuando corresponda.
g. Velar por el uso económico y eficiente de los bienes materiales
destinados a su actividad y reintegrar a la empresa, el valor de los
bienes que estando bajo su responsabilidad se perdieran o
deterioraren por descuido o negligencia debidamente comprobada.
h. Guardar un comportamiento cortés y de buen trato hacia sus
superiores, compañeros de trabajo, como también con los clientes,
proveedores y otras personas que concurran a las oficinas, debiendo
demostrar el mejor trato y servicio al cliente, espíritu de cooperación
Page 12 of 20
y de superación laboral y técnica. Cualquier queja o reclamo
formulado por clientes tanto internos como externos, deberá ser
reportado inmediatamente a su supervisor inmediato.
i. Prestar auxilio en cualquier momento en que se necesite, cuando por
siniestro o riesgo inminente peligren las personas, los compañeros de
trabajo o los intereses de la empresa.
j. Comunicar a la empresa o a su representante las deficiencias que
advierta, a fin de evitar daños y perjuicios a los intereses y vidas de
sus compañeros de trabajo. Asimismo informar inmediatamente de
cualquier irregularidad, acto o hecho perjudicial para la seguridad o
intereses de ProcessMaker.
k. Permanecer en su centro laboral dentro del horario de trabajo, de
acuerdo con las normas de asistencia, permanencia y puntualidad.
l. Dedicarse exclusivamente a cumplir sus funciones no debiendo
interferir en las que competen a otros.
m. Proponer iniciativas que contribuyan al mejoramiento de la eficiencia
y productividad de la empresa.
n. Estar dispuesto a capacitar al personal nuevo en lo referente a las
habilidades adquiridas en el trabajo y contribuir en su adaptación a la
empresa
o. Asistir a trabajar en condiciones higiénicas adecuadas, como forma de
respetar a los demás colaboradores de la empresa.
p. Solicitar autorización de salida o permiso de su inmediato superior, sí
en razón de su trabajo o por trámites particulares, el colaborador se
ausentará de ProcessMaker durante la jornada ordinaria de trabajo.
q. Para cargos de exclusiva confianza, representantes de ProcessMaker,
personas que por su posición o cargo manejan valores, deben
mantener antecedentes personales y comerciales intachables en forma
permanente, constituyendo infracción grave a sus obligaciones y al
contrato, la existencia de protestos, peticiones de quiebra,
antecedentes penales y otros que afecten al colaborador.
 r. Reintegrar a ProcessMaker cualquier suma de dinero que
erróneamente o en forma indebida hubiere recibido de la empresa,
dentro del plazo de 5 días, contado desde la fecha de la recepción.
s. Utilizar dineros de ProcessMaker para el propósito por el cual el dinero
fue otorgado y presentar rendición de cuentas y gastos por los montos
recibidos en plazos no mayores a 2 semanas (14 días) de realizado el
gasto. Plazo que se aplica también a las rendiciones de gastos de viaje.
t. Actuar con diligencia y eficacia para alcanzar las metas de venta,
producción o similares y con las tareas convenidas en el respectivo
contrato individual de trabajo, así como también en el Plan de
Objetivos Individuales que le hubiere sido notificado por su supervisor
inmediato.
u. Cumplir exactamente con las normas internas y las especificaciones de
las correspondientes políticas y procedimientos de la empresa,
particularmente en todo lo referido a dinero en efectivo y/o políticas de
seguridad y privacidad.
Art. 44: PROHIBICIONES
a. Realizar o incitar acciones que afecten, dañen o causen deterioro a los
bienes muebles, inmuebles, materiales, a la información sensible o a la
imagen de la institución.
b. Queda terminantemente prohibida toda forma de DISCRIMINACIÓN y la
creación de malos ambientes de trabajo en contra de otros
colaboradores, por cuestiones raciales, religiosas, políticas, de género,
orientación sexual o desavenencias personales, u otras.
c. Está terminantemente prohibido al personal no autorizado, portar
armas de cualquier tipo dentro de la institución.
d. Está terminantemente prohibido el ACOSO SEXUAL en la empresa. Todo
colaborador de ProcessMaker que sufra o conozca de hechos ilícitos
definidos como acoso sexual por la ley, tiene derecho a denunciarlos
por escrito a la oficina de RR.HH. y/o al Ministerio de trabajo u otra
autoridad competente. Toda denuncia realizada, será investigada por
ProcessMaker en un plazo máximo de 30 días, designando para tal
Page 13 of 20
efecto a una persona imparcial y debidamente capacitada para llevar a
cabo dicha investigación.
e. Se prohíbe que trabajen en la misma área de la empresa familiares de
primer grado.
f. Se prohíbe la introducción, venta y consumo de bebidas alcohólicas en
el lugar de trabajo.
g. Se prohíbe el consumo de tabaco en los espacios cerrados del lugar de
trabajo.
h. Se prohíbe la tenencia y consumo de drogas ilícitas en el lugar de
trabajo.
Art. 45: OBLIGACIÓN DE REPORTAR POSIBLES IRREGULARIDADES
El colaborador que descubriera algún tipo de irregularidad (sobre todo de
seguridad) dentro de su área de trabajo o en ProcessMaker en general, que
pudiese repercutir negativamente en los colaboradores, clientes y la
empresa, se obliga a reportarla a su inmediato superior, a la Gerencia
General o a la oficina de RR.HH.
CAPÍTULO X: DEL RÉGIMEN DISCIPLINARIO
Art. 46: NORMAS DE CONDUCTA EN EL TRABAJO
Cada colaborador tiene la obligación de observar y seguir las políticas de la
empresa y de mantener adecuadas formas de conducta todo el tiempo. Si el
comportamiento de un individuo interfiere con el orden y la eficiencia de una
operación o departamento, se tomaran medidas disciplinarias correctivas.
Art. 47: FALTAS
Constituidas por aquellas acciones y omisiones del colaborador que implican
transgresión de sus obligaciones en perjuicio de la productividad, la disciplina
y armonía en el centro de trabajo, y que además pueden dañar la imagen de
ProcessMaker.
Art. 48: FALTAS LEVES
a. IMPUNTUALIDAD no justificada. El descuento se realiza por planilla,
según el artículo 30 de este reglamento.
b. INASISTENCIA INJUSTIFICADA. Por medio día de ausencia injustificada,
un día de haber de descuento del total ganado. Por un día de ausencia
injustificada, dos días de haber de descuento del total ganado.
Procediendo con la misma lógica para más días de ausencia.
c. MALTRATO AL MATERIAL O EQUIPO DE TRABAJO PERSONAL. Esta falta
se sanciona con la reposición del equipo dañado por parte del
colaborador.
d. DESTRATO A LOS CLIENTES EXTERNOS, INTERNOS Y PROVEEDORES. La
sanción para una primera falta de este tipo será la amonestación
verbal.
e. NO NOTIFICAR CAMBIO DE RESIDENCIA. La Administración o la oficina
de RRHH de la empresa exige a los colaboradores que declaren su
domicilio o residencia habitual, al tratarse de personas físicas.
Presentada declaración expresa, en el CV o CI al iniciarse la relación
laboral, se presumirá que este domicilio es el de la residencia habitual,
sin que la empresa se vea obligada a comprobar dicha declaración. Los
colaboradores tienen el deber de notificar a la empresa cualquier
cambio de domicilio, poniendo en conocimiento de Administración o
la oficina de RRHH esa circunstancia. El incumplimiento por el sujeto
pasivo del deber de presentar notificación expresa de cambio de
domicilio determina la comisión de una falta leve por omisión. La
empresa puede, aunque no tiene obligación legal alguna, de rectificar
el domicilio del colaborador mediante la comprobación pertinente.
Art. 49: FALTAS GRAVES
Son las infracciones que quiebran los deberes esenciales de las obligaciones
del contrato de trabajo.
a. INCUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES Y PROHIBICIONES: El
incumplimiento reiterado de las obligaciones y las prohibiciones del
Page 14 of 20
colaborador de manera injustificada por ende, su conducta
indisciplinada, lesiona la buena fe contractual.
b. ADULTERACIÓN DEL CONTROL DE ASISTENCIA: El colaborador, al
alterar el registro de asistencia provisto por la empresa, ha dejado de
cumplir con el presente reglamento interno respecto al control de
asistencia y tolerancia al ingreso. Tal hecho quiebra la buena fe en la
relación laboral.
c. EMBRIAGUEZ EN EL TRABAJO: la concurrencia en estado de
embriaguez o bajo influencia de drogas o sustancias estupefacientes
se considera como falta grave a pesar de no constituirse en conducta
reiterada. La gravedad de la falta se evaluará no sobre la base de la
reiteración en la conducta sino en función de la naturaleza de
responsabilidades que su trabajo conlleva.
d. SOLICITAR O RECIBIR OBSEQUIOS O DÁDIVAS de cualquier clase por la
ejecución de trabajos propios del cargo o por tramitación de asuntos
empresariales o personales dentro de la empresa, sin conocimiento de
Gerencia. En otras palabras, no se permiten actos de corrupción.
e. MALTRATO A SERVIDORES O EQUIPAMIENTO PRIMORDIAL PARA LAS
FUCIONES DE LA EMPRESA. Todo servidor o equipo del cual dependan
las operaciones parcial o total de la empresa deber ser utilizado
únicamente por el personal autorizado. La gravedad de la falta se
determinara en función a los perjuicios ocasionados.
f. MANIFESTAR DE CUALQUIER FORMA DISCRIMINACION HACIA LOS
COMPAÑEROS DE TRABAJO, CLIENTES O PROVEEDORES DE LA
EMPRESA.
g. POR INCURRIR EN GRAVES FALTAS A LA MORAL Y LAS BUENAS
COSTUMBRES, u observar conducta impropia en el desempeño de
funciones. Protagonizando situaciones que alteren el orden y el
normal desenvolvimiento de la empresa.
h. REITERACION DE LA MISMA FALTA LEVE EN TRES OCACIONES EN UN
PERIODO DE 6 MESES.
Art. 50: FALTAS MUY GRAVES
Son aquellas causales establecidas en el Art. 16 de la LGT y Art. 9 DRLGT que
alcanzan el despido del colaborador.
a. Perjuicio material causado con intención y/o negligencia en los
instrumentos de trabajo, productos o mercaderías;
b. Revelación de secretos industriales;
c. Omisiones o imprudencia que afecten a la seguridad o higiene
industrial;
d. Incumplimiento total o parcial del contrato de trabajo o del
reglamento interno de la empresa;
e. Abuso de confianza, robo o hurto por el colaborador;
f. Vías de hecho, injurias o conducta inmoral en el trabajo;
g. Abandono en masa del trabajo, siempre que los colaboradores no
obedecieran a la intimación de la autoridad competente.
Art. 51: CLASES DE SANCIONES
Las clases de sanciones que ProcessMaker reconoce son: llamada de
atención verbal, memorándum de llamada de atención escrita y con registro
en el archivo personal, descuento de haberes, suspensión en el cargo y
despido.
Art. 52: APLICACIÓN DE LAS SANCIONES
Las sanciones por FALTAS LEVES se aplican como sigue:
- PRIMERA FALTA LEVE: llamada de atención verbal y la sanción
correspondiente a la falta de acuerdo al artículo 48. La notificación
de la medida disciplinaria será comunicada por escrito.
- SEGUNDA FALTA LEVE: llamada de atención verbal y escrita (con
constancia en su archivo personal). Además de la sanción
correspondiente a la falta de acuerdo al artículo 48.
Las sanciones por FALTAS GRAVES se aplican como sigue:
- PRIMERA FALTA GRAVE: Memorándum de llamada de atención
registrado en el archivo personal y descuento de un día de haber.
Page 15 of 20
- SEGUNDA FALTA GRAVE: suspensión de empleo y salario de entre 5 a
10 días.
- TERCERA FALTA GRAVE: causal de desvinculación del colaborador.
Las sanciones por FALTAS MUY GRAVES se aplican como sigue:
- De acuerdo a la LGT Art. 16.
Art. 53: REGLAS DE APLICACIÓN
Las sanciones serán aplicadas por el supervisor directo del infractor. Decidida
la sanción que se impondrá (según este Reglamento), deberá comunicarse
por escrito a la oficina de RR.HH., a fin de que envíe las comunicaciones y/o
efectúe los descuentos correspondientes. De las sanciones que se apliquen
deberá quedar constancia en el archivo personal de cada colaborador, que se
archivará en la oficina de RR.HH.
- En ningún caso podrán imponerse sanciones que supongan la
reducción de las jornadas de descanso o las vacaciones a que tiene
derecho el colaborador.
- El colaborador no podrá ser sancionado dos veces por la misma falta,
pero sí tantas veces como faltas cometidas.
Art. 54: EVALUACIÓN DE LAS FALTAS
Existen faltas que debido a su complejidad el supervisor podrá considerar
que deben ser evaluadas, para ello, se realizará una comisión compuesta
por el jefe inmediato superior, el Gerente de RR.HH., el Gerente General, y
si el caso lo requiere el CEO; que iniciaran un Proceso Interno Disciplinario.
Art. 55: INICIO DEL PROCESO INTERNO
El proceso disciplinario interno se iniciará con la notificación del procesado
por parte del Tribunal Disciplinario Sumariante.

Art. 56: RESOLUCIÓN
El proceso disciplinario interno se resuelve evaluando la investigación que
podrá dar como resultado la formulación de la sanción, absolución o el cierre
y el archivo definitivo.
Art. 57: INDICIOS DE RESPONSABILIDAD CIVIL Y/O PENAL
Si los hechos materia de la investigación disciplinaria pudiesen constituir
delitos investigables de oficio, deberán ser puestos en conocimiento de la
autoridad competente, enviándole las pruebas de la posible conducta
delictiva.
Art. 58: PRESCRIPCIÓN DE LAS FALTAS
La acción disciplinaria se extingue cuando el colaborador repara la falta;
cuando el proceso interno disciplinario se extiende por más de seis meses en
casos de faltas leves y graves, y cuando se extiende por más de un año en
caso de faltas muy graves.
CAPÍTULO XI: HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Art. 59: DE LAS CONDICIONES DE HIGIENE Y SEGURIDAD
ProcessMaker adopta todas las precauciones necesarias para la vida, salud y
moralidad de sus colaboradores. Tomará medidas para evitar accidentes y
enfermedades profesionales, para asegurar la comodidad y ventilación de los
lugares de trabajo e instalara servicios sanitarios adecuados. Cumpliendo con
la LGT y su Reglamento.
Art. 60: COMUNICACIÓN INMEDIATA DE ACCIDENTES Y ENFERMEDADES
Cuando se produce un incidente de accidente de trabajo o enfermedad
profesional, ProcessMaker iniciará una serie de actuaciones para evitar el
agravamiento de los daños producidos o de los que potencialmente se
podrían originar.
Page 16 of 20
- Los partes médicos de baja o no, según proceda, serán emitidos por el
personal facultativo de la Caja CORDES y serán entregados al paciente,
quien llevará la copia a RR.HH., a la brevedad.
- Todos los accidentes producidos tanto con baja como sin baja, deberán
tener constancia de atención en la Caja CORDES.
Los procedimientos de reclamos y la evaluación de las incapacidades
están regulados por las normas legales y reglamentarias.
Art. 61: DE LA NOTIFICACIÓN DEL ACCIDENTE DEL TRABAJO
Todo colaborador que sufra un accidente de trabajo, por leve o sin
importancia que le parezca, debe dar cuenta en el acto a su jefe inmediato o
en su defecto a la oficina de RR.HH. Si el accidentado no pudiera hacerlo,
deberá dar cuenta del hecho cualquier colaborador que lo haya presenciado.
De acuerdo con el Art.81 de la LGT todo accidente debe ser denunciado de
inmediato y en ningún caso en un plazo que exceda a las 24 horas desde que
se produjo; al no hacerlo así podrá perder los derechos y beneficios que
otorga la Ley.
CAPÍTULO XII: DEL USO DE LA TECNOLOGÍA
Art. 62: PROPÓSITO
Toda tecnología y sistemas proveídos por ProcessMaker tienen el propósito
de ser utilizados exclusivamente en el ejercicio normal de sus negocios, y por
consiguiente su uso no debe estar en conflicto con el objetivo establecido en
las presentes normas.
ProcessMaker provee al personal, sin costo para él, de numerosa tecnología
para fines comunicacionales, para el manejo de información y para la
conducción de sus negocios. Algunos ejemplos son:
- Sistema computacional, aplicaciones y bases de datos.
- Teléfonos, sistemas de grabaciones y líneas telefónicas sobre Internet.
- Herramientas de Automatización de Oficinas, tales como correo
electrónico, agendas, Software de Oficina y presentaciones, base de
datos, etc.
 - Videos, equipos de proyección, etc.
- Acceso a Internet y otras herramientas informáticas de apoyo a la gestión
administrativa (gestión de proyectos, gestión de clientes, llamadas,
gestión de capacitación, presentación y comunicación).
La totalidad de estos elementos, equipos o facilidades son en todo momento
de propiedad de ProcessMaker.
Art. 63: USO POR PARTE DEL COLABORADOR
Toda esta tecnología y sistemas proporcionados por ProcessMaker tienen el
único y exclusivo propósito de ser utilizados por el colaborador en
cumplimiento de sus labores y para beneficio de ProcessMaker, por
consiguiente, su uso debe estar acorde con dicho objetivo, quedando
prohibido utilizar esta tecnología y equipos para uso personal o particular del
empleado.
Art. 64: CORREO ELECTRÓNICO
El correo electrónico de la empresa o cualquier otro sistema o equipo de
comunicación electrónico deben ser utilizados exclusivamente para
operaciones, asuntos o materias relacionadas con el trabajo y no para
comunicaciones personales, privadas o ajenas a la naturaleza de los negocios
del colaborador.
1. Todo correo electrónico que el colaborador envíe deberá ser con copia a
su supervisor inmediato, cuando éste se lo instruya, o en caso de que la
información que contenga dicho correo deba ser conocida por éste.
2. ProcessMaker puede acceder o examinar los mensajes de e-mail como
también cualquier información generada en discos duros, ya sea con el
propósito de mantener los sistemas o conducir una investigación y sin
necesariamente tener que notificar a los usuarios, con el objeto de
asegurarse que los recursos comunicacionales y tecnológicos están
siendo adecuadamente utilizados para los fines que han sido
proporcionados.
2. Los correos privados o personales que eventualmente recibiere el
colaborador, deberán ser almacenados en una carpeta que el interesado
Page 17 of 20
deberá crear para ser destinada para ese solo efecto y así garantizar la
privacidad de dichos documentos.
3. Se prohíbe crear, copiar o enviar mensajes que sean ofensivos,
difamatorios, obscenos o discriminatorios por raza, color, nacionalidad,
sexo, edad, limitaciones físicas, religión, política o cualquier otro tipo de
estatus individual o colectivo. Tampoco se permite degradar, criticar o
impugnar la ética de otros individuos, empresas o grupos, incluyendo a
empresas competidoras.
4. Se prohíbe a los colaboradores la utilización de Internet o correo
electrónico en los equipos de ProcessMaker para:
a. Búsqueda, recuperación o distribución (electrónica o vía papel) de
imágenes y material pornográfico;
b. Para ofender, atacar o insultar a otros usuarios por motivos de
raza, color, religión, sexo, preferencia sexual, nacionalidad, edad,
discapacidad, opinión política.
c. Distribuir cartas o material en cadena.
d. Efectuar comunicaciones anónimas vía e-mail.
e. Efectuar falsificaciones.
f. Efectuar divulgaciones de cualquier naturaleza no autorizadas, y avisos o
listados para beneficio personal.
Art. 65: USO DE INTERNET
1. Se prohíbe que el colaborador permita que material objetable aparezca
en su pantalla, que sea almacenado, copiado o ingresado, constituye una
violación a este Reglamento y estará sujeto a las acciones disciplinarias y
legales que corresponda.
2. Bajo ninguna circunstancia el colaborador se podrá conectar a sistemas
externos (Internet) que se sepa o se sospeche que contiene material
objetable, incluyendo por ejemplo mensajes irreverentes o sediciosos,
material pornográfico o sexualmente explícito, virus computacionales o
cualquier tipo de material inadecuado y de naturaleza similar. El hecho
de tener acceso a ciertos sitios objetables y que no han sido bloqueados,
no significa que esté autorizado a ingresar en ellos.
3. Al acceder a sistemas externos, no se deben copiar, enviar o recibir
información de carácter confidencial, como por ejemplo documentos,
imágenes, software, programas, modelos o proyecciones.
4. Se prohíbe entregar sus tarjetas de identificación, de acceso, ni las
contraseñas computacionales, salvo justificadas excepciones y con la
autorización correspondiente.
5. Los medios tecnológicos que ProcessMaker proporciona al colaborador
para el cumplimiento de sus labores, no deben ser utilizados para hacer
solicitudes o incitaciones de índole comercial, hacer mensajes de
organizaciones externas, cadenas o cualquier otra materia ajena a los
propósitos de ProcessMaker
6. ProcessMaker podrá suspender, temporal o indefinidamente, el acceso
del colaborador a los sistemas tecnológicos actualmente proporcionados
en virtud de sus funciones, o de las que se prevean en el futuro.
7. Toda comunicación efectuada a través de tecnología de ProcessMaker
debe ser emitida velando el uso del correcto lenguaje y que su contenido
cumpla los valores difundidos por la empresa. Siendo de exclusiva
responsabilidad de quien la emite, asegurarse que su destinatario final o
dirección de correo electrónico, corresponda a quien efectivamente se
encuentre dirigido, como de los contenidos de la misma.
8. En caso de que algún miembro de ProcessMaker reciba por error u
omisión, una comunicación que no le corresponde, no puede utilizarla,
difundirla, divulgarla, distribuirla o reproducirla, debiendo ser eliminada
de sus carpetas personales, o respaldos y posteriormente comunicar vía
telefónica al remitente, el error ocurrido. Estas acciones se encuentran
sancionadas de acuerdo a los artículos 363 bis y 363 ter del Código Penal
Boliviano.
9. Al acceder a sistemas externos, no se debe copiar, enviar o recibir
información de carácter confidencial, como por ejemplo documentos,
imágenes, software, programas, modelos o proyecciones. Siempre se
debe respetar los derechos de propiedad de otros, lo cual es también
aplicable a fotocopias, videos, cintas, etc., cuya violación se hace pasible
a sanción a través del Código Penal Boliviano.
Page 18 of 20
10. La responsabilidad de la custodia de los equipos computacionales (PC’S,
Impresoras, etc.) es del colaborador. Sin embargo, éste no está
autorizado para realizar en el computador personal cualquiera de las
siguientes actividades:
a. Cambios en la Configuración Física del computador, tales como
ampliaciones de memoria, cambios de disco duro, etc. Estas
necesidades deberán ser solicitadas al área de IT/DevOps, quién se
encargará de dar apoyo luego de una evaluación y determinación
de la alternativa de solución más adecuada. La solicitud de
adquisición se deberá efectuar al área de Administración y su
posterior instalación de las partes, si así se determina.
b. Mantenimiento Físico del computador, que será realizado al menos
una vez al año por la Gerencia de Tecnología y Administración. En
caso de ser requerida fuera de las fechas programadas de
mantenimiento, éste deberá ser solicitado directamente al área de
IT/DevOps.
c. Cambio de Ubicación Física del computador. Esta necesidad deberá
solicitarse al área de IT/DevOps, la que se encargará de realizar el
cambio requerido. El área de IT/DevOps es responsable del
mantenimiento del Inventario de Computadores Personales y, por
tanto, de su ubicación física. En caso de requerirse mantenimiento
físico o cambio físico del computador, la solicitud deberá realizarla
el Jefe de Área del área solicitante o su equivalente.
11. Ningún colaborador puede instalar software alguno en sus
computadores personales. Toda instalación se gestionará a través del
área de IT/DevOps. Todo software de terceros debe estar
adecuadamente licenciado y bajo control, resguardo y administración de
la Gerencia Tecnología y Administración.
12. Queda absolutamente prohibido acceder electrónicamente sin la debida
autorización o utilizar fraudulentamente el nombre de otra persona con
el propósito de motivar a engaño. El colaborador tendrá la obligación de
reportar de inmediato a su supervisor inmediato en cuanto se tome
conocimiento de algún hecho de esta naturaleza.
13. Al recibir noticias sobre un posible virus computacional, el colaborador HOJA DE RECEPCIÓN DEL REGLAMENTO INTERNO: LA GUÍA DE LOS
no deberá publicar esta información sino notificarla a los responsables COLABORADORES Y COLABORADORAS DE COLSER LTDA.
del área de ProcessMaker.
14. Los colaboradores que sean sorprendidos haciendo mal uso de los Afirmo que he recibido la copia del Reglamento Interno de Colser Ltda -
sistemas tecnológicos de ProcessMaker se sujetarán a acciones ProcessMaker y entiendo los puntos que establece y los términos y
disciplinarias, incluyendo despidos.
condiciones de mi trabajo; así como los deberes, responsabilidades y
CAPÍTULO XIII: DISPOSICIONES FINALES obligaciones de mi contratación en la empresa. Yo entiendo y estoy de
Art. 66: CASOS NO PREVISTOS acuerdo con que es mi responsabilidad el leer el Reglamento Interno y seguir
Los casos no previstos y/o infracciones a normas laborales, morales, éticas
las reglas, políticas y estándares que se establecen en él.
que afecten al funcionamiento normal de ProcessMaker o que eviten el
desenvolvimiento armónico de las relaciones laborales, no contempladas Y me comprometo a conducirme a nivel personal y profesional de acuerdo a
expresamente en el presente reglamento, serán resueltos en cada caso, los más altos estándares éticos, para garantizar la convivencia entre los
considerando las circunstancias, antecedentes, consecuencias u otros
compañeros de trabajo y la empresa.
aspectos pertinentes, aplicándose los principios de razonabilidad y buena fe,
el sentido común y la lógica; de acuerdo a las disposiciones legales vigentes y Si tengo dudas acerca del contenido o la interpretación de éste reglamento,
los derechos humanos. las consultare con mi supervisor.
Para lo no dispuesto en este Reglamento Interno, se actuará según la LGT y
su Decreto Reglamentario, y donde no se aplicase la misma, se estará a las
disposiciones del Derecho Comercial y Civil en forma supletoria.

Art. 67: DE LA PUBLICIDAD Y VIGENCIA

El Reglamento Interno y sus modificaciones se ponen en conocimiento de los
Firma fecha
colaboradores treinta (30) días antes de la fecha en que comience a regir.
Asimismo, se entrega a cada colaborador un ejemplar del Reglamento Nombre:
Interno. C.I.:

Art. 68: DE LAS MODIFICACIONES

El Reglamento Interno puede ser modificado por ProcessMaker en el
momento que lo estime conveniente para el buen funcionamiento de la
empresa, con la debida aprobación del Directorio, debiendo en tal caso
poner en conocimiento de los colaboradores las modificaciones con 30 días
de anticipación a la fecha en que comenzarán a regir.

Page 19 of 20
HISTORIAL DE CAMBIOS

Elaborado por: Regina Guzman

Erika Delgado
Posición: Recursos Humanos
Fecha: 2015
Revisado/aprobado Adolfo Lang
por: América Mendoza
Israel Espejo
Posición: Gerente General
Administración
Fecha: Junio 2016

Page 20 of 20