VALESSCA FERNANDEZ PORTUGAL INGENIERIA AMBIENTAL

CUESTIONARIO ENTORNO A SISTEMAS DE GESTION

1.- INDIQUE COMO INICIAMOS UN SISTEMA DE GESTION (PREGUNTAS)

1.1. ¿Cuáles son los principales problemas que puede afrontar la organización en la Gestión de su sistema?
1.2. ¿Qué objetivos persigue la organización con la automatización de la gestión?
1.3. ¿Cuáles son las áreas implicados en la gestión o que trabajarían con la nueva herramienta software?
1.4. ¿Qué otras características requerirá el proyecto?
1.5. ¿En qué etapa del proceso nos encontramos?
1.6. ¿Cuándo necesitamos poner en marcha el proyecto?
1.7. ¿Qué prioridad tiene el proyecto dentro de la organización?
1.8. ¿Quién tomará la decisión?
1.9. ¿Cuál es el presupuesto asignado al proyecto?

2.- QUE ENTIENDE POR PROCESO

Un proceso es un conjunto de actividades que se desarrollan en una secuencia determinada permitiendo obtener productos o
salidas a partir de unas entradas o materias primas.

Los procesos pueden ser industriales (en los que entran y salen materiales) o de gestión (en los que entra y sale información).

3.- INDIQUE LOS PASOS QUE COMPRENDE : GESTION DE ADMINISTRAR

Paso 1 - Planificar: anticipar el futuro para marcar el rumbo.

Paso 2 - Organizar: prever y asegurar los recursos necesarios.
Paso 3 - Dirigir: llevar al equipo por el camino trazado
Paso 4 - Controlar: evaluar resultados y corregir el rumbo si es necesario.
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4.- CUALES SON LAS HABILIDADES DE UN GERENTE /ADMINISTRADOR

I. Comunicación: Los Gerentes más destacados cultivan las habilidades de hablar y escribir con firmeza, así como de
escuchar con atención. Los Directivos exitosos transmiten sus mensajes de forma clara, concisa y comprensible. Sus
palabras y sus ideas son organizadas, breves y expresadas de un modo que ayuda a la comprensión.
II. Liderazgo: Incluso si eres nuevo en un puesto gerencial, desarrollar tus habilidades de liderazgo es importante para el
futuro de tu carrera. Los componentes del liderazgo incluyen: visión (que se puede utilizar para compartir e inspirar a
otros), objetivos y, lo más importante, el entusiasmo.
III. Orientación hacia los objetivos: El enfoque de las metas es uno de los hábitos más fáciles de desarrollar pero uno de los
más críticos para los directivos.
IV. Trabajo en Equipo: Convertir a un grupo de personas diversas en un equipo de alto rendimiento es muy importante para
tu carrera como Gerente. Si no estás seguro de cómo actuar, piensa en tus modelos a seguir: ¿Qué comportamientos,
acciones o personalidades exhibieron que te dieron un sentido de “equipo”?
V. Personalidad influyente: Influenciar a otros en el lugar de trabajo sin hacer alarde o uso de tu descripción de funciones o
autoridad, es crucial en el desarrollo como Gerente.

5.- INDIQUE USTED DE QUIEN DEPENDE EL ÉXITO DE UNA ORGANIZACIÓN

El éxito de una organización depende en gran medida de la implementación de estrategias que le ofrezcan ventajas
competitivas, y esto, implícitamente está relacionada con el personal que las ejecuta. El desempeño eficaz de los miembros
de toda organización, será el producto del potencial de estos para llevar a cabo sus funciones.

Toda organización con un buen liderazgo comunicación, autoridad y poder, dirección y toma de decisiones puede tener una
planeación correcta, un excelente control, que indudablemente son las que mantienen en marcha una organización.
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Elementos Esenciales en el Desempeño Organizacional

El desempeño de una organización es un

Autoridad y Poder proceso gestionable que integra una serie de Poder
componentes, tales como el talento, la
estructura, el ambiente de negocios y los
resultados esperados en la organización.

La autoridad es un poder legitimo que el

individuo posee en virtud de su posición en
una estructura social organizada. La base
de este poder es su legitimidad. La
aceptación de la autoridad se realiza a
través del contrato psicológico y/o el legal.
Poder
El poder es diferente a autoridad. La
autoridad es la delegada por la gerencia
de un nivel superior.
elementos esenciales en el Desempeño
Organizacional tenemos los siguientes
Comunicación El poder esta delimitado por
reglas, leyes y ello constituye a su
aceptación por los miembros de la
La comunicación organizacional es el proceso de producción, organización.
circulación y consumo de significados entre una organización y
sus públicos.
la comunicación para el directivo es transmitir y hacer saber a las personas
que de él dependen cuales son los objetivos de la organización, cuales son los
objetivos de la unidad, que es lo que cada uno de ellos debe hacer y que es lo
que esperamos de ellos.

la comunicación organizacional estudia las
formas más eficientes dentro de una
organización para alcanzar los objetivos
esperados y proyectar una buena imagen
empresarial al público externo.
La comunicación en la empresa es eje
fundamental para la productividad pues una
comunicación eficaz permite la optimización
de ventas y para los colaboradores pues el
que exista una buena comunicación permite
que se construya un buen clima
organizacional y además que estos se
sientan involucrados con la organización.
Hay diversos tipos de comunicación
organizacional:
Dentro del ámbito empresarial, se
denomina Comunicación Vertical a
aquella que fluye ascendente o
descendentemente entre
subordinados y managers.
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Elementos Esenciales en el Desempeño Organizacional

Los líderes de una

Es la capacidad del directivo para influir Liderazgo organización desempeñan
sobre sus subordinados y ser seguido por un papel activo en la
ellos. Depende de las cualidades formación y reforzamiento
El liderazgo organizacional es imprescindible en el desarrollo
personales del directivo. del clima y la cultura
satisfactorio de las empresas de clase mundial, donde el organizacional.
recurso humano constituye la base fundamental de toda
Los líderes determinan qué se debe organización.
atender, medir y controlar; participan en
los incidentes críticos y las crisis
empresariales; planifican la enseñanza y
el adiestramiento y establecen los El liderazgo en una empresa es muy importante
criterios para el reclutamiento, selección, por que con él se tiene la capacidad de para
promoción, jubilación y segregación de guiar y dirigir.
los empleados.

Tipos de liderazgo en También una empresa con

las organizaciones un buen líder, puede tener
cabe mencionar que un líder no es una planeación correcta, un
necesario para que una empresa excelente control, y puede
funcione, pero sí la hace más hacer que la empresa fluya
efectiva.
sin algún tipo de tardanza,

liderazgo
líder de rienda
autócrata liderazgo es el
suelta o líder
participativo.
liberal.
que toman toda la responsabilidad del
proyecto y toman todas las decisiones y
ocupan a sus seguidores ordenándoles escucha a sus seguidores, analiza las ideas y en base estos líderes delegan tareas y
tareas a corto plazo a eso, toma la decisión que a su criterio le parezca la responsabilidades a sus seguidores, pero
mejor también delegan autoridad para hacer
cierto tipo de cosas
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Elementos Esenciales en el Desempeño Organizacional

Toma de Decisiones
Dirección Hay tres cuestiones que
son puntos de apoyo
En las organizaciones las personas diariamente realizan acciones para la función de
Es la función más compleja. Es a direccionadas para la toma de decisiones, seleccionando el tipo de Dirección:
influencia del directivo sobre las alternativa que más le conviene tanto a la organización como al desarrollo
personas en la organización, para de cada persona.
que éstas den lo mejor de sí Comunicación, Motivación y
mismas y así la organización Liderazgo
pueda alcanzar sus objetivos. las organizaciones desarrollan la
habilidad de toma de decisiones para
que se lleve a cabo en equipo o a través
de comités, esta habilidad aplicada en
equipos de trabajo ofrece algunas
ventajas y desventajas para el
La toma de decisiones es un punto fundamental desarrollo de los equipos de trabajo.
La toma de decisiones en una
ya que el desarrollo de éstas puede llegar a
organización invade cuatro funciones
afectar el funcionamiento de la organización y
administrativas
por lo tanto se pone en riesgo la existencia
futura de la misma.
La toma de decisiones equivale
esencialmente a la resolución de Las cuales son
Las búsquedas y las evaluaciones de alternativas y la problemas empresariales. Los
elección final de una decisión, constituyen las etapas diagnósticos de problemas,.
básicas en el proceso de toma de decisiones y resolución
de problemas. Dirección y
:
Planeación Organización control
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6.- SEÑALE USTED CUAL ES LA DIFERENCIA ENTRE CALIDAD OBLIGADA Y CALIDAD ATRACTIVA

CALIDAD OBLIGADA CALIDAD ATRACTIVA

Es el aspecto de un producto o servicio que el Es el aspecto de un producto o servicio que va
cliente espera mas alla de las necesidades actuales
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7.- LA ERA DE LA GESTION DE LA CALIDAD ESTA COMPRENDIDA .SEÑALE ETAPAS

I. INSPECCION: especialistas que inspeccionan la calidad del producto (1900 – 1920)

II. CONTROL DE CALIDAD: Se aplican conceptos estadísticos para el muestreo y control del proceso. Se requieren especialistas (1920
– 1950)
III. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: Los temas de calidad se tranfieren a su especialista (1950 -1980)
IV. GESTION DE CALIDAD TOTAL: Satisfaccion integral de necesidades de los clientes en forma participativa y activa. (1980 – al
presente).
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