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Como se muestra en la tabla 19.1, el enfoque de cuadro de mando integral vincula metas
específicas y conmensurables (p. ej.: disminuir los defectos de producto en 10%) de los gerentes
de operación con los objetivos estratégicos de alto nivel de la empresa (p. ej.: fascinar a sus
clientes).
La meta principal de este enfoque es proveer metas alcanzables para los gerentes de primera línea
que, si se fi jan y se alcanzan apropiadamente, lleven a alcanzar mayores aspiraciones
organizacionales.
Conforme el concepto se ha ido desarrollando, el enfoque de cuadro de mando integral se ha
concentrado en alcanzar dos de las perspectivas, el aprendizaje organizacional y los procesos
internos efi cientes e innovadores, que si se alcanzan conducen a una mejor percepción por parte
del cliente y a mejores resultados financieros. Este enfoque también es el centro del desarrollo de
mapas estratégicos que permiten a los gerentes identifi car los vínculos entre los objetivos estraté-
gicos específi cos y las metas medibles dentro de cada perspectiva.
Desde su introducción, el enfoque de cuadro de mando integral para aumentar la efectividad de las
empresas se ha aplicado a muchos tipos de organizaciones: organismos gubernamentales,
organizaciones comunitarias, empresas sin fi nes de lucro y empresas de alta tecnología han usado
las premisas básicas de diferentes maneras. Mientras continúa el debate sobre la aplicación
apropiada y efectividad del enfoque de cuadro de mando integral a la instrumentación estratégica,
hasta hoy sigue aprobando la prueba del tiempo y siendo una herramienta que los gerentes pueden
aplicar para mejorar el desempeño de su organización. (Koontz, 2014)
Bibliografía
Granda Escobar, R. D. (2011). Manual de Control Interno, Sectores Publico Privado y Solidario Un modelo
simplificado y práctico. Colombia: Nueva Legislacion.