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PRESENTADO A:
CARLOS RUBIO
PRESENTADO POR:
SENA
CAENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
GESTIÓN EMPRESARIAL (814212)
BOGOTÁ
2015
1. INTRODUCCION
Las empresas de hoy en día deben conocer muy bien todos sus mercados es decir,
su mercado objetivo hacia el cual esta ofrece sus productos. Además es necesario
conocer la demanda de sus productos de su mercado lo cual se servirá para adaptar
su oferta y estrategias de ventas.
La segmentación de mercado supone dividir un mercado heterogéneo con
diversidad de demandantes en segmentos homogéneos con una sola clase de
demandantes, por eso la segmentación implica un proceso de las necesidades
dentro de un mercado durante el cual se identifica las variables para dividir en
segmentos.
La investigación de mercados es una técnica que permite recopilar datos de
cualquier aspecto que se desee conocer para posteriormente interpretar y hacer uso
de ellos sirven al comerciante como al empresario para una adecuada toma de
decisiones y para lograr la satisfacción de sus clientes mediante un bien o servicio
que hayan requerido.
Tabla de contenido
1. INTRODUCCION .............................................................................................. 2
2. OBJETIVO GENERAL ...................................................................................... 4
2.1. OBJETIVOS ESPECIFICOS ....................................................................... 4
3. JUSTIFICACION ............................................................................................... 5
4. DIAGNOSTICO SITUACIONAL ........................................................................... 6
4.1 Análisis del sector .......................................................................................... 6
4.1.1. Político .................................................... Error! Bookmark not defined.
4.1.2. Económico .............................................. Error! Bookmark not defined.
4.1.3. Sociocultural ........................................... Error! Bookmark not defined.
4.2. Entrevista ...................................................................................................... 6
4.2.1. Formulación de preguntas ...................................................................... 6
4.3 Variables del mercado .................................................................................... 7
5. Oferta y demanda ............................................................................................. 9
5.1 Oferta .......................................................................................................... 9
5.2 Demanda .................................................................................................... 9
2. OBJETIVO GENERAL
4.2. Entrevista
La atencion
7. ¿Cuál fue el incidente más frustrante que vivió con uno de sus
clientes?
Manda afilar tijeras cámaras vueltas
8. ¿cree que sus servicios cumplen con las expectativas del cliente?
Si, noo falta el cliente inconforme
9. ¿utiliza las TIC como método publicitario?
Almanques diciembre
10. ¿conoce usted a fondo la competencia?
Mas o menos ofrecen muy barato
11. ¿hay algo que quiera compartir acerca del mercado en el cual está
involucrada la empresa?
Proveedores.
5. Oferta y demanda
5.1 Oferta
La oferta afecta a la unidad productiva teniendo en cuenta que por el tiempo ejercido
en la actividad que desarrollan en el mercado, se diferencian de empresas como
Máquinas de confección que puede llegar a ser más pequeña que la competencia
ya mencionada, los oferentes de ese tipo tienen menos preocupaciones por la
competencia en el área puesto que por su tamaño tienden a ser afectados en menor
medida por empresas que hacen un mercado similar al suyo. Ellos confían en la
publicidad que hacen sobre su marca y desde luego eso les ha dado buenos
resultados.
Una pregunta surge de hacer las anteriores afirmaciones, dice: si se supone que a
mayor publicidad mayor es el número de clientes que van a llegar a la empresa ¿Por
qué no se hace también ese tipo de publicidad a gran escala y para que con el
tiempo se obtengan más beneficios?
Es fácil responder a esa pregunta, primero debemos tener en que esa publicidad
tiene sus costos y que si por lo general solo es utilizada por grandes empresas
quiere decir que esos costos serán muy elevados como para ser sostenidos por
nuestra unidad productiva y mientras tanto es mejor dedicarnos a una publicidad
que se enfoque más en un cliente especifico y a un nivel mucho menos masivo.
En segunda instancia también es debido a que las empresas con mayores ingresos
pueden destinar más recursos a la publicidad para seguir creciendo, en cambio las
empresas pequeñas gastan menos en publicidad porque tienen que ocuparse de
otros asuntos más importantes como asegurarse de que su empresa no pierda
terreno frente a otras de su mismo tamaño.
6. Demanda
En la demanda definimos la cantidad de bienes y servicios prestados que pueden
ser adquiridos por las personas que compran los productos en la empresa Máquinas
de confección, ya sean adquiridos en diferentes precios del mercado, cuyo fin es
obtener un gran soporte de las personas que compran las máquinas o utensilios
que son benefactores para los clientes.
Desde el punto de vista en la empresa los precios son sugeridos de acuerdo al tipo
de máquina o utensilio que desea comprar el cliente para su negocio. De
terminantemente los precios varían de acuerdo a lo establecido, ya que conviene
resaltar que genera gran variabilidad en costos para la organización, ya que es
importante resaltar decimos que cuando menor es el precio del producto, mayor
será la cantidad de este para que el cliente adquiera los productos, ya que hay
relación entre el precio y la cantidad de productos adquirida por el cliente.
Esos son los principales demandantes de ese producto que han sido considerados
por la unidad productiva organizado por su edad, y principalmente la actividad en la
que se desenvuelven laboralmente que es uno de los determinantes que más deben
ser considerados para elaborar y comercializar el producto de acuerdo a sus
necesidades, sus gustos y sus comodidades, ya sea para .
6.1 Clientes:
La importancia de los clientes debe ser elevada puesto que el trabajo está ubicado en
el mercado de textiles. El trato frente a los clientes siempre debe ser positivo para que
queden a gusto con la empresa y se vuelvan clientes cotidianos.
Las edades de las personas que más frecuentan estos mercados es gente que va desde
los 28 años y 53 años.
Sexo.
No existe discriminación hacia los demandantes, sin embargo se puede asegurar que
más del 65% de los usuarios son femeninos.
Ocupación.
La gran mayoría de los usuarios de este mercado son empresas de confección visto
desde el punto de vista de la facturación, lo que se quiere decir es que son las
sociedades de personas las que más de esos productos consumen, sin embargo los
trabajadores por cuenta propia son casi la totalidad de la porción restante.
Estado socioeconómico.
Ese factor es muy poco relevante, y se puede clasificar en 3 grupos conformados por:
1. Clase alta: en su mayoría propietarios de empresas relacionadas a la producción de
textiles.
2. Clase media: conformado por propietarios de MIPYMES y por trabajadores por
cuenta propia de clase media.
3. Conformado principalmente por trabajadores por cuenta propia los cuales tienen
pequeños lugares en sus domicilios donde participan en actividades comerciales al
detalle.
Hábitos de compra.
Se presenta una gran afluencia de público sobre todo en los sectores comerciales
exclusivos para la comercialización de este tipo de producto.
¿La empresa, como ha evolucionado en el mercado?
¿Cuál es el mercado objetivo de la empresa?
¿El vendedor cumple con las expectativas que ayudan a la empresa a cumplir ciertos
objetivos de venta?
¿Es suficientemente calificado?
¿Se realizan investigaciones de mercadeo?
¿Se hacen promociones?
¿Bajo qué criterio establecen los precios?
¿Qué sabe de los precios de la competencia?
Investigación Exploratoria: