ISO 10015

Visão Geral

O ambiente de negócios se torna mais competitivo a cada dia. Para se manter no mercado, organizações têm investido em
tecnologia, novos processos e novos produtos, e os colaboradores precisam se adaptar a estas mudanças na velocidade em
que elas são implementadas. Para vencer esses desafios, as empresas precisam encontrar formas de impulsionar e fomentar
o conhecimento, trazendo resultado positivos para os objetivos e estratégias corporativos.

A função da ISO 10015 é fornecer diretrizes que possam auxiliar uma organização a identificar e analisar as necessidades de
treinamento, projetar e planejar treinamentos, executar treinamentos, avaliar os resultados dos treinamentos e monitorar e
melhorar o processo de gestão de treinamentos, de modo a atingir seus objetivos. A ISO 10015 enfatiza a contribuição do
treinamento para a melhoria contínua e tem como objetivo ajudar as organizações a tornar seus treinamentos investimentos
mais eficientes e eficazes.

A SoftExpert oferece a solução de software mais abrangente e avançada para a gestão de competências e treinamentos que
atende às necessidades dos mais rigorosos regulamentos globais. O SoftExpert Excellence Suite (SE Suite) ajuda as
empresas a aderirem à ISO 10015, reduzindo os custos de conformidade, maximizando o sucesso, aumentando a
produtividade e reduzindo os riscos.

A solução da SoftExpert permite que as organizações atendam aos requisitos da ISO 10015 de forma fácil. Ela auxilia no
gerenciamento de competências, treinamentos, cronogramas, planos de ação, indicadores de desempenho, processos, entre
outros. Com isso, impulsiona a eficiência organizacional, reduz o retrabalho e o desperdício.

Com recursos de colaboração online, a organização e os seus gestores podem comunicar e serem atualizados sobre
iniciativas de conformidade, envolvendo mais usuários, equipes, escritórios e unidades de negócio, através de uma
abordagem sistemática e unificada para alcançar a excelência na gestão de competências e treinamentos.

Benefícios

Alguns benefícios da implementação da ISO 10015 incluem:

• A norma oferece orientação na tecnologia do treinamento e na aprendizagem organizacional, e foca especificamente
em satisfazer as necessidades relacionadas com a qualidade do treinamento.
• As empresas que já utilizam os sistemas de gestão da qualidade ISO 9001 terão facilidades em entender e
implementar a ISO 10015.
• A ISO 10015 baseia-se em processos, o que a torna muito simples e prática.
• As organizações que não implementaram a ISO 9001 também podem utilizar a ISO 10015 para aumentar a eficiência e
a eficácia da gestão de pessoas.
• A norma conecta os treinamentos às necessidades operacionais do dia-a-dia e aos objetivos estratégicos.
• Ela transforma o investimento em capacitação em ganhos de produtividade e desempenho.
• Ela também contribui para a retenção de talentos-chave e o desenvolvimento de suas carreiras.
A Solução

Cada módulo do SoftExpert Excellence Suite atende um requisito chave, como mostrado abaixo:

Módulo Requisitos

SE Action Plan • Auxilia no gerenciamento de todas as etapas do processo de planejamento, execução e monitoramento de atividades e planos de
ação, sejam elas corretivas ou preventivas.
• Assegura que as responsabilidades pelas ações corretivas estejam bem definidas.
• Mantém registros para o controle e acompanhamento de todas as ações.

SE Analytics • Oferece relatórios padronizados de simples acesso.

• Auxilia na criação de relatórios customizados.
• Auxilia na identificação, coleta e análise de dados apropriados para demonstrar a adequação, a eficácia e a melhoria contínua do
sistema de gestão.

SE Competence • Define a competência necessária para cada atividade que afeta a qualidade dos produtos e serviços.
• Avalia a competência do pessoal que realiza as atividades.
• Elabora planos para eliminar quaisquer lacunas de competência que possam existir.
• Compara as competências existentes com aquelas requeridas para definir e registrar os gaps de competência.
• Garante a realização de uma avaliação para verificar o nível de competência alcançado.

SE Document • Mantém a documentação gerada no processo da ISO 10050 segura e centralizada, de modo que possa ser acessado por
usuários e auditores de qualquer lugar.
• Automatiza o encaminhamento, a revisão, a aprovação, entre outras atividades, aumentando a eficiência da equipe.
• Permite que as mudanças sejam facilmente rastreadas.
• Fornece para os gestores, condições de recuperar e localizar os documentos de forma fácil e rápida, resultando em economia de
tempo.
• Assegura que o histórico das conformidades, revisões, etc. estejam sempre disponíveis.
• Garante que apenas a última versão do documento seja utilizada, evitando o uso de documentos obsoletos.

SE Performance • Monitora o processo de treinamento, para assegurar que, como parte do sistema da qualidade da organização, ele está sendo
devidamente gerenciado e implementado, de forma a comprovar a eficácia do processo em alcançar os requisitos de treinamento
da organização.
• As entradas para o monitoramento podem incluir todos os registros das etapas integrantes do processo de treinamento,
fornecendo as bases para a validação do processo de treinamento e fazendo recomendações para melhoria.

SE Process • Garante que os processos que exigem recursos capacitados sejam definidos, planejados e documentados.
• Garante que os processos sejam monitorados e controlados.
• Assegura a rastreabilidade.

SE Project • Garante que projetos sejam definidos, planejados e documentados.

• Garante a distribuição e execução das atividades, gerindo esforço e prazo das mesmas.
• Garante que o histórico de cada projeto esteja sempre disponível.
• Permite a avaliação do projeto realizado e a total comunicação com os stakeholders.

SE Test • Cria e modela testes dinâmicos e envolventes para apoiar a execução da avaliação do desempenho individual.
• Proporciona a realização da análise crítica sobre os resultados.
• Programa testes automatizados, controlando todo o processo de forma online.

SE Training • Lista métodos potenciais de treinamento que possam satisfazer as necessidades do treinamento.
• Suporta os objetivos do treinamento com base nas competências a serem desenvolvidas, conforme estabelecido na
especificação das necessidades do treinamento.
• Controla a infraestrutura necessária, como por exemplo: ferramentas, equipamentos, documentação, softwares, acomodações.
• Recebe feedback do treinando e do instrutor, e fornece feedback aos gerentes e ao pessoal envolvido no processo de
treinamento.
• Confirmar que ambos os objetivos da organização e do treinamento foram alcançados.
• Realiza avaliações em curto prazo, para verificar a opinião do treinando sobre os métodos e recursos adotados e sobre os
conhecimentos e habilidades adquiridas como resultado do treinamento.
• Realiza avaliações em longo prazo, para verificar a melhoria da produtividade e do desempenho no trabalho.
 Screenshots

Perfil do colaborador Avaliação de competências

Levantamento das Necessidades de Treinamento Avaliação de eficácia

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