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1. Cortesía.
Todos los clientes, sin excepción, merecen ser tratados con cortesía pero
esta afirmación no siempre se respeta. Seguro que puede recordar unas
cuantas experiencias en las que usted, como cliente, no ha sido tratado
cortésmente. Por eso desde aquí queremos subrayar lo siguiente: aunque
el cliente haya perdido la compostura, usted y sus empleados deben
seguir comunicándose amablemente.
2. Profesionalidad.
3. Cooperación.
Su cliente debe percibir que tanto usted como su empresa están dispuestos
a hacer un esfuerzo por cumplir con sus expectativas.
4. Comunicación.
Tanto usted como sus empleados deben esforzarse por establecer una
buena relación con los clientes. Un saludo, una disculpa o un
agradecimiento son la base para empezar cualquier diálogo comercial. Un
aspecto muy importante es La Voz en su Comunicación con el Cliente.
5. Rapidez y Eficacia.
6. Formación Constante.
No basta con darle a sus empleados dos horas de charla el primer día que
empiezan a trabajar. Para que su empresa crezca, su empleado también
debe crecer.
7. Capacidad Resolutiva.
9. Empleados Contentos.
10. Fidelización
Nunca olvide que siempre será más rentable mantener viejos clientes que
conseguir nuevos.