El Mercado de los

Adultos Mayores
TEMA CENTRAL / El nuevo mercado de las personas mayores
OPINIÓN / Adultos mayores: un mercado en potencia
EL DATO SANO / Cuide su memoria
VIVO LA VIDA / Talleres de teatro para mejorar la memoria
LA VIDA EN CIFRAS / Encuesta Calidad de Vida
YO ME EVALÚO / El mercado y mis derechos

/ SerMayor / 1
2 / SerMayor / Diciembre 2012
 El Nuevo Mercado
de los Mayores
Todas las estadísticas dicen que somos un país en-
vejecido. El Censo 2012 señala que el 14,4% de la
población chilena es mayor de 60 años y que ese
porcentaje irá creciendo sostenidamente en los años
venideros.
Este escenario demográfico plantea nuevos desafíos
al Estado, a la sociedad y, por supuesto, al mercado
que podrá ver en este grupo etario un importante
nicho para ofrecer bienes y servicios especializados
para las personas mayores.
En los últimos años hemos visto cómo algunas em-
presas han comenzado a fijar su in-
terés en este grupo etario y ya están
ofreciendo productos alimenticios, de
higiene e incluso tecnológicos ade-
cuados a las personas mayores.
Del mismo modo, se han comenzado
a masificar viviendas diseñadas es-
pecialmente para personas mayores.
Lugares en los que sólo viven mayores
de 60 años y que reciben atención es-
pecializada en cuanto a salud, recrea-
ción y cuidados.
Otra oferta interesante, y que ha sido
muy bien acogida por las personas
mayores, es el turismo y la recreación. Cada vez son
más las agencias de viajes que ofrecen programas
especiales para tercera edad o empresas que se es-
pecializan en la organización de eventos para este
grupo.
Sin embargo, las empresas y organizaciones aún no
perciben en su real dimensión el potencial económi-
co de las personas mayores y, al mismo tiempo, la
necesidad de ofrecer productos y servicios adecua-
dos a este grupo etario. Considerando la rapidez con
que el país envejece, se hace necesario que el mer-
cado reaccione y comience a leer las necesidades de
este segmento en forma adecuada.
Rosa Kornfeld Matte
DIRECTORA
Servicio Nacional del Adulto Mayor
Para lograrlo, no sólo es necesario saber qué ofrecer y
cómo, sino también ser conscientes de las diferencias
que existen en este segmento que, en su totalidad, es
muy heterogéneo. Si bien todas caen dentro de la ca-
tegoría “tercera edad”, las personas de entre 60 y 65
años son muy distintas de las que tienen entre 80 y 85
años, e incluso de las que tienen 70 años.
Por ello, es urgente que la sociedad en su conjunto
conozca las características de las personas mayores,
sepa en qué consiste el proceso de envejecimiento
-que comienza al nacer- y pueda entender el envejeci-
miento como un proceso natural de la vida y que las
personas mayores continúan con su
proceso de desarrollo personal pese a
los deterioros propios de la edad.
En el marco de la Política Integral de
Envejecimiento Positivo impulsada
por el Presidente Sebastián Piñera
buscamos, entre otras cosas, educar a
la ciudadanía de modo de cambiar la
percepción negativa que hoy existe de
la vejez y el envejecimiento.
Las personas mayores están llamadas
a ejercer un rol activo como consumi-
dores y, por lo mismo, educar a esta
población en cuanto al ejercicio de
sus derechos y deberes es de vital importancia.
En ese contexto, SENAMA junto con SERNAC han se-
llado alianzas a nivel país que han permitido educar
a la población adulta mayor para que ejerza correc-
tamente sus derechos y, al mismo tiempo, sepa cuáles
son sus deberes.
En el camino de la integración y el reconocimiento
de las personas mayores como sujetos de derecho, es
la sociedad en su conjunto, las propias personas ma-
yores y los distintos sectores económicos junto con el
Estado, los que deben abrir los espacios para generar
el cambio.
/ SerMayor / 1
 Adultos Mayores un
Nuevo Mercado
Las cifras del último Censo nos presentaron una rea-
lidad que sabíamos que existía, pero desconocíamos
a ciencia cierta su magnitud: Chile es el tercer país
más envejecido de Latinoamérica, después de Uru-
guay y Cuba, con el 14,4% de la población mayor
de 60 años. Si a esto sumamos que la expectativa
de vida sigue aumentando -actualmente es de 78,5
años- y que por cada 100 menores de
15 años hay 67 ancianos, queda en
evidencia que estamos ante una so-
ciedad que envejece rápidamente, y
donde es necesario actuar para estar
preparados para un Chile con una
alta tasa de adultos mayores.
Lograr que las personas de la tercera
edad tengan una vejez sana, produc-
tiva y, sobre todo, activa, es uno de
los desafíos a los que nos enfrenta-
mos hoy como país. En Caja Los An-
des conocemos esta realidad muy de
cerca y trabajamos con cerca de 400
mil pensionados, enfocándonos, pre-
cisamente, en esos pilares.
Adultos mayores autovalentes, con energía y ganas
de aprender cosas nuevas, es lo que vemos a diario
en nuestros Centros Club. En ellos hemos creado cur-
sos que van desde los más típicos como cocina y lec-
tura, hasta talleres de memoria e internet. Todos les
dan herramientas para mantenerse vigente y ellos lo
agradecen, ya que, entre otras cosas, les sirven para
comunicarse con sus nietos, poder hacer trámites
online o, simplemente, sociabilizar y entretenerse.
El dicho “nunca es tarde para aprender”, toma más
fuerza ante esta realidad. Qué mejor etapa para en-
tender el mundo que nos rodea y comprender cosas
nuevas, que cuando ya no tenemos las preocupacio-
nes del trabajo o de los hijos. Es una etapa donde
podemos preocuparnos de nosotros y hacer lo que
más queramos. Y eso es lo que Caja Los Andes trata
de facilitar.
Pero así como queremos dotar de herramientas a los
Ignacio Torres Karmy
GERENTE DE BENEFICIOS SOCIALES
Caja Los Andes
2 / SerMayor / Diciembre 2012
adultos mayores para que sean más activos, tam-
bién hay que tener presente que el cuidado de ellos
es fundamental. Es cierto que muchas familias viven
con un abuelo o abuela en la casa, y algunas veces
eso implica que no puedan hacer otras activida-
des, incluso como salir a trabajar. Esto se cruza con
otro problema, el económico. Sabemos que la pen-
sión promedio de un jubilado es de
173.000 pesos, según el Censo 2012,
es por ello que muchos deben vivir
con sus familias y tampoco tienen
acceso a actividades de entretención
y atención integral.
En Chile no existía un sistema que
permitiera acoger a las personas de
la tercera edad sólo durante el día.
Un lugar donde puedan ir a pasar
las horas y hacer de ellas tiempo
productivo. Por eso, comenzamos a
desarrollar un plan Piloto de Centros
Día para adultos mayores, algo lar-
gamente anhelado por Caja Los An-
des y que por fin comienza a hacerse
realidad. Estamos seguros que esto impactará posi-
tivamente en la calidad de vida no sólo de nuestros
adultos mayores, sino también en la de sus familias.
Ya pusimos la primera piedra de lo que será el Centro
Día de Viña del Mar, el que estará listo para el 2015.
Además, este año se comenzarán a construir tam-
bién los de Maipú y Puerto Montt.
Haremos 15 de estos centros a lo largo del país, don-
de se les brindará atención integral y personalizada
de acuerdo a sus necesidades. Además, contarán con
múltiples actividades de recreación. Un gran benefi-
cio, que como tantos otros que actualmente está lle-
vando a cabo Caja Los Andes, está alineado con las
necesidades de un Chile que cambia.
Este tipo de iniciativas son las que debemos replicar
y transformarlas en una constante y son parte del
compromiso de Caja Los Andes con los pensionados
y sus familias.
 Año 2 / Nº 1 3 / diCiEMBRE 2012

EDITORIAL
1 El Nuevo Mercado
de los Mayores

2 Adultos Mayores un
Nuevo Mercado
4
TEMA CENTRAL
4 El nuevo mercado de las
personas mayores 8
OPINIÓN
8 Adultos mayores: un
mercado en potencia

EL DATO SANO
11
11 Cuide su memoria

VIVO LA VIDA
12 Talleres de teatro para
mejorar la memoria 12
LA VIDA EN CIFRAS
14 Encuesta Calidad de Vida

YO ME EVALÚO
16 El mercado y mis derechos
16

SER MAYOR / Derechos reservados © Servicio Nacional del Adulto Mayor, SENAMA, Santiago
de Chile / EDICIÓN Y REDACCIÓN: Macarena Moreno / COMITÉ EDITORIAL: Rosa Kornfeld,
Oriana Ojeda, Carmen Luz Belloni, Camila Quinteros / EDICIÓN GRÁFICA: Franco Astudillo /
FOTOGRAFÍA: Carlos Araya / Decimatercera edición: Diciembre 2012.

/ SerMayor / 3
Andrés ibañez
Ingeniero Comercial PUC, MBA Kellogg
School, Northwestern University, Profesor
y Director de Relaciones Internacionales
de la Escuela de Administración PUC,
Director de Empresas y Consultor.

EL NUEVO
MERCADO DE
LAS PERSONAS
MAYORES
El acelerado envejecimiento de la población im-
plica grandes desafíos para la sociedad. Las per-
sonas mayores presentan necesidades específi-
cas que el mercado debe ser capaz de reconocer
y satisfacer eficientemente.

4 / SerMayor / Diciembre 2012

Las personas mayores constitu-
yen un segmento de la pobla-
ción que comienza a tener un
gran peso como consumidores.
Al protagonismo que han ad-
quirido dentro de la sociedad,
se suma el hecho de que cons-
tituyen un potencial mercado
que las empresas aún no han sa-
bido explorar. Salud, recreación
y nuevas tecnologías son sólo
algunos de los aspectos que se
/ SerMayor / 5
deben ajustar para satisfacer las masivo han lanzado una serie
necesidades de este grupo eta- de productos diseñados según
rio en crecimiento. Para conocer los requerimientos de salud de
más sobre este tema, conversa- las personas mayores. Hay em-
mos con Andrés Ibañez, ingenie- presas que regularmente hacen
ro comercial, profesor y director estudios de mercado de dichos
de relaciones internacionales de segmentos. Pero el mercado
la Escuela de Administración de siempre es más eficiente ha-
la Pontificia Universidad Católi- biendo capacidad de pago y vo-
ca de Chile. lumen suficiente para recuperar
la inversión necesaria. En caso
En primer lugar el especialista contrario, si es socialmente ren-
precisa que es necesario recono- table, el Estado debe ser subsi-
cer que hay múltiples diario en proveer o
segmentos de perso- “Aparte de las subcontratar los ser-
nas mayores en la so- necesidades vicios”, indica.
ciedad con necesida- emocionales, creo
des muy diferentes, que hay un sinfín Para Ibañez resulta
que dependen de su de necesidades fundamental ampliar
nivel económico, sa- particulares la segmentación de
lud, grupo familiar personas mayores. “Es
asociadas al
y educación, entre muy distinto alguien
uso del tiempo,
otros. “Aparte de las de 60-65 años, que
a protección y
necesidades emocio- otro de 80-90 años,
recuperación de
nales, creo que hay sólo considerando la
un sinfín de necesi-
salud, a recreación variable etaria. Ade-
dades particulares y también a más están las otras
asociadas al uso del sentirse útiles a variables que hacen
tiempo, a protección la sociedad”. necesario fragmentar
y recuperación de sa- este enorme segmen-
lud, a recreación y también a sen- to en varios segmentos y así es-
tirse útiles a la sociedad”, señala. tudiarlos mejor en sus necesida-
des y conductas”, sostiene.
Sin embargo, para el experto el
mercado se ha preocupado sólo Ahora bien, detrás de esto hay
de algunos segmentos, como un negocio que debe ser renta-
la salud o el sector inmobilia- ble. “Las empresas deben maxi-
rio. “Las empresas de consumo mizar sus utilidades y por ende

6 / SerMayor / Diciembre 2012

buscarán la rentabilidad en esos
segmentos. Es importante difun-
dir información y cuantificación,
por ejemplo, a través de los da-
tos del Censo y entender las ne-
cesidades de ellos”, precisa.
Por otro lado, el experto desta-
ca la importancia de mantener
a las personas mayores integra-
das en la sociedad. “El aumento
en los niveles de educación, sa-
lud y expectativas de vida ha-
cen que sea un segmento que
puede seguir aportanto labo-
ralmente a la sociedad y a su
propio desarrollo. Se requiere
flexibilidad laboral para aco-
gerlos y potenciarlos, asi como
capacitación para emprender
nuevos desafíos. La experien-
cia acumulada es algo que no
debemos desperdiciar como
sociedad. Por ejemplo, la Uni-
versidad Católica ha desarro-
llado exitosamente desde hace
mucho años el programa para
el Adulto Mayor, capacitando
en diversos temas”, puntualiza
Ibañez.
/ SerMayor / 7
Alfonso Pérez Villanelo
Ingeniero Comercial, Asesor de
Comunicaciones, ex presidente de
Seniormas, Premio Visión Empresarial
Senama 2007.

ADULTOS
MAYORES: UN
MERCADO EN
POTENCIA
Los adultos mayores constituyen un grupo etario en rá-
pido crecimiento. Resulta fundamental entonces que las
empresas visualicen y comprendan sus necesidades y que
sean capaces de satisfacerlas a la brevedad.

Es un hecho que nuestro país está midores de bienes y servicios. Pero,

envejeciendo aceleradamente. Se-
gún datos de la Encuesta Casen
2011, actualmente más de 2 millo-
nes 600 mil personas pertenecen a
este grupo etario, lo que equivale a
un 15,6% de la población. Las per-
sonas mayores de hoy son más sa-
ludables, viven más, se mantienen
activos y participativos, disponen
de más tiempo libre y comienzan
a tener un gran peso como consu-
¿es el mercado capaz de satisfacer
las múltiples necesidades de un
segmento que va en aumento?
Para conocer los desafíos que esto
nos depara como sociedad, conver-
samos con Alfonso Pérez, ingeniero
comercial, ex presidente de Senior-
mas y especialista en la materia.
“Las empresas no han sabido vi-
sualizar las oportunidades que se

8 / SerMayor / Diciembre 2012

derivan de un grupo que crece con
una velocidad impresionante, que
maneja niveles de lealtad de marca
superior a la media, que son bue-
nos pagadores, que no se cambian
de domicilio, que pagan al contado
y que tienen un nivel de endeuda-
miento inferior al promedio país”,
indica.
Es que las personas mayores aún
no son consideradas como prota-
gonistas claves de la economía y
frecuentemente se asocian a per-
sonas de escasos recursos. Sin em-
bargo, resulta fundamental que
las empresas comiencen a prestar
atención a quienes sobrepasan los
60 años y a sus necesidades y que
desarrollen estrategias para satis-
facerlas.
Para el experto, las necesidades de
los adultos mayores siguen siendo
las mismas que las de las personas
de todas las edades. “Yo hablaría
más bien de necesidades ajustadas
o acomodadas. Las necesidades
más importantes son las de seguir
siendo útiles a la sociedad, tener
trabajo después de la jubilación,
tener buena información sobre pre-
vención, nutrición, salud, etc., para
modificar nuestro estilo de vida y
así obtener mayor provecho de una
longevidad extendida”, precisa.
/ SerMayor / 9
Sin embargo, a juicio de Alfonso a las empresas a internalizar seria-
Pérez, el mercado recién comienza mente los datos duros de este mer-
muy tímidamente a internalizar las cado y sobretodo su proyección en
tremendas potencialidades de este los próximos años. “Actualmente
segmento de la población, “por lo los mayores de 50 años en Chile
tanto sólo hay intentos tibios de son dueños del 73% de los activos
satisfacerlas”, sostiene. financieros del país, están cada vez
más conectados, poniéndose al día
Fue precisamente este hombre con las nuevas tecnologías. Enton-
quien se atrevió con un proyec- ces es necesario invitar a desterrar
to solo para mayores, primero fue de su cabeza los mitos que circu-
con Golden Se- lan respecto a los
niors y luego, Se- “Es necesario dejar seniors, dejar de
niormas. “Fue una ligar la edad a fra-
de ligar la edad a
gran experiencia, gilidad, enferme-
muy enriquece-
fragilidad, enfermedad dad y deterioro y
dora, pero al mis- y deterioro y ligarla a ligarla a oportu-
mo tiempo dema- oportunidades, desarrollo nidades, desarro-
siado adelantada y liderazgo senior” . llo y liderazgo se-
para lo que será nior. Los adultos
el real boom de los seniors en todo mayores de hoy están más empo-
sentido, en pocos años más”, seña- derados, más activos y saludables,
la Pérez. más orgullosos de su experiencias
y con muchos deseos de seguir en-
Por esto, Alfonso Pérez es enfático tregando su valioso aporte a la so-
al señalar que es necesario invitar ciedad”, concluye.

10 / SerMayor / Diciembre 2012

CUIDE SU
MEMORIA
Las fallas en la memoria se generan por distintas razones. En
las personas mayores se puede dar por un deterioro normal
asociado a la edad, por falta de estimulación cognitiva, por
el uso de algunos medicamentos, trastornos del estado del
ánimo como la depresión, o por algún deterioro causado por
enfermedades degenerativas como el Alzheimer. En algunos
casos hay pérdidas de memoria grave y en otros no.

Para cuidar su memoria es impor-

tante que realice periódicamente Siga estos consejos para
actividades como leer el diario, cuidar su memoria:
hacer puzles, sudoku u otros. Ade-
Cuide su corazón. Lo que es bueno para
más es importante que mantenga
el corazón es bueno para el cerebro. Trate
un estilo de vida saludable.
de reducir el riesgo de enfermedades
cardíacas.
Mantenga su peso, la presión arterial, el
colesterol y los niveles de azúcar en la sangre
dentro de los límites recomendados.
Aliméntese bien: coma menos grasa y más
comidas ricas en antioxidantes como la
espinaca.
Haga ejercicio físico a diario.
Mantenga su mente ocupada: lea, escriba,
aprenda cosas nuevas y practique juegos de
destreza mental.
Haga vida social. Participe en algún club,
trabaje como voluntario o participe en
actividades recreativas.
Evite el tabaco y el alcohol.

Fuente: Mente Activa U3E

/ SerMayor / 11
Teatro Internacional L’atelier presenta:

TALLERES DE
TEATRO PARA
MEJORAR LA
MEMORIA
“Teatro y Nemotecnia: Un camino para potenciar la memoria y
prevenir el Alzheimer”, es el nombre del taller de teatro gratui-
to que el actor y director Gonzalo Margery está desarrollando
con personas mayores de la Región de Valparaíso.

12 / SerMayor / Diciembre 2012

Llevan 20 años trabajando preferente- Una vez finalizado el taller se realizará
mente fuera del país, sin embargo hoy una función que consiste en un conjun-
se encuentran radicados en la ciudad de to de cuadros y juegos dramáticos, que
Viña del Mar donde están desarrollan- tienen como temática los mismos conte-
do, con mucho éxito, el taller gratuito nidos del taller.
“Teatro y Nemotecnia: Un camino para
potenciar la memoria y prevenir el Al- A partir de abril de este año, esperan
zheimer”. comenzar con un taller en Valparaíso.
Luego, durante el segundo semestre,
A cargo del actor y director teatral Gon- esperan contar con los recursos para ex-
zalo Margery, y con el patrocinio de SE- tender el programa a otras localidades
NAMA Valparaíso y el apoyo de la Unión de la región de Valparaíso y al menos a
Comunal del Adulto Mayor de la ciudad dos regiones más.
jardín, esta actividad piloto en Chile bus-
ca la prevención de los factores de ries- Para Lilian Nayem, una de las partici-
go que afectan la memoria, como tam- pantes del taller, éste ha superado sus
bién su fortalecimiento expectativas. “Cuando in-
mediante técnicas espe- “El arte es un gresé al taller, lo hice pen-
cialmente diseñadas para incentivo al sando en hacer teatro, en
ello. conocer nuevas personas
aprendizaje, y entretenerme, pero en
“Ante el aumento crecien- mejora la memoria, la medida en que el curso
te y sostenido del porcen- facilita cambios de iba avanzando, creció mi
taje de personas mayores interés al darme cuenta
en el país, también ha cre-
conducta y propicia que estaba ejercitando mi
cido el interés por crear el desarrollo de mente en forma activa. Yo
programas tendientes a nuevas habilidades”. nunca había hecho teatro,
mejorar la salud física y pero este taller ha sido un
mental de este grupo etario”, señala el gran apoyo para mi desarrollo”.
director y agrega “el arte es un incentivo
al aprendizaje, mejora la memoria, faci- En tanto Victoria Sanguinetti, otra de las
lita cambios de conducta y propicia el alumnas, señala que “este taller ha sido
desarrollo de nuevas habilidades”. algo distinto para mí en relación con
otros cursos de teatro en que he parti-
Por tratarse de una actividad piloto y cipado. Se trata de nuestra vida, nuestra
personalizada, se organiza en grupos salud y nuestro cuerpo, lo que me gus-
pequeños de no más de 10 alumnos. ta. Es una actividad muy personalizada,
Puede participar cualquier persona, pero una experiencia novedosa, no repetitiva,
en una primera etapa está dirigido sólo en que se aprende y representa la vida
a personas mayores. “Sin embargo, espe- misma. Es constructivo y hace que una
ramos que en un futuro próximo, cuando se entusiasme cada día más”.
el tema de la prevención de las patolo-
gías de la memoria se haya posicionado, Los adultos mayores de Viña del Mar,
los talleres se hagan extensibles a públi- Valparaíso y localidades cercanas intere-
co en general. Estimamos que esto pue- sados en participar en esta experiencia
de ser durante el segundo semestre del pueden solicitar la información al correo:
2013”, sostiene Margery. tallerdenemotecnia@yahoo.es.

/ SerMayor / 13
ENCUESTA
CALIDAD DE VIDA
La Pontifica Universidad SAtISfAccIóN dE NEcESIdAdES
Católica de Chile, junto a En los últimos seis meses ¿qué tan satisfechas ha tenido las
Caja Los Andes, con el pa
pa- siguientes necesidades? (2007-2010) Base: total muestra
trocinio de SENAMA, rea
rea- % adecuadamente satisfechas 86,5
2007 79,8 79,7 80,4
lizó la Segunda Encuesta 2010 76,7 77,7

Nacional Calidad de Vida 64,6 65,1

57,4
Vejez.. Comparti
en la Vejez Comparti- 52,6 52,3
mos con usted algunos 39,9
desta-
de los resultados desta
cados que muestran los
factores relevantes de un Sus Sus Sus Sus Sus Sus
buen envejecer y el con- necesidades necesidades de
económicas atención en salud
necesidades
de vivienda
necesidades de necesidades de necesidades de
alimentación afecto y cariño recreación
tenido central de este nú-
mero de Ser Mayor. Las personas mayores declaran que sus
necesidades económicas, de alimentación y
recreación están más satisfechas que en 2007.

BIENES EN EL HOGAR
Uso de Internet (2010) Base: total de encuestados que
tienen Internet en el hogar (muestra 2010) N= 545

21 Varias veces
a la semana
Menos seguido 70
/ No lo hace
7
Una vez a la semana
2
Una vez al mes

De las personas mayores que tienen Internet en

el hogar, solo un 28% lo usa habitualmente.

14 / SerMayor / Diciembre 2012

 BIENES EN EL HOGAR
¿Cuáles de los siguientes bienes posee en su
hogar? (2007-2010) Base: total muestra
% tiene
Ducha 97,3
2010 96,1
2007
Refrigerador 96,9
96
Lavadora 90,8
90,8
Calefont 83,4
77,7
Horno microondas 58,7
51,9
TV cable o satelital 43,8
32,7
Computador 37,3
29,4
Auto, camioneta, jeep o van 31,1
27,4
Internet 28,3
21,2

Se observa un mejoramiento en las condiciones

materiales de los hogares de las personas
mayores. En relación con las tecnologías,
en 2010 aumenta el acceso a TV cable,
computador e Internet, con respecto a 2007.

ApOyO EN LA vEjEz
En los últimos años se han estado construyendo en Chile
condominios, edificios y viviendas dirigidas a personas mayores, que
generalmente incluyen servicios de asistencia especializada para
ellos. ¿Estaría dispuesto a vivir en estos tipos de vivienda? (2010)
Base: muestra 2010
Expresado en %
12 No sabe, no
entiende mucho
de qué se trata
No estaría dispuesto 57
a vivir en estos tipos
de vivienda

31 Sí estaría dispuesto
a vivir en estos
tipos de vivienda

El 57% declara que no estaría dispuesto

a vivir en las viviendas especialmente
diseñadas para personas mayores. Fuente ilustraciones: Chile y sus
Mayores, Encuesta Nacional de
Calidad de Vida en la Vejez, mayo
2010, Universidad Católica de Chile,
Caja Los Andes, Servicio Nacional
del Adulto Mayor, Santiago, Chile.

/ SerMayor / 15
 EL MERCADO Y
MIS DERECHOS
Ahora que usted reconoce su Le invitamos a autoevaluarse en
rol activo como participante este sentido, reconociendo su ac-
de un mercado, es necesario titud, y el manejo y conocimiento
que también conozca correc- de sus derechos, relacionados con
tamente sus derechos como diversos aspectos del consumo de
consumidor. bienes y servicios.

COMO CONSUMIDOR, YO: SIEMPRE A VECES NUNCA

Elijo libremente un determinado bien o servicio.

Rechazo los cobros por bienes o servicios que no haya aceptado.

Exijo información veraz y oportuna sobre precio, condiciones de contratación y otros.

Solicito garantía de cambio, devolución del dinero o reparación según corresponda.

Rechazo ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y servicios

Obtengo seguridad contra riesgos derivados del uso o consumo de bienes o servicios.

Exijo reparación e indemnización de daños materiales y morales en caso de incumplimiento.

Me retracto de la compra, sin la voluntad del proveedor.

Exijo, como parte del contrato, lo que dice la publicidad.

SUME LAS MARCAS QUE HIZO EN CADA COLUMNA Y

COMPARE SUS RESULTADOS CON LAS SIGUIENTES TABLAS:

MÁS DE 7 MARCADAS “SIEMPRE”: ENTRE 3 y 7 MARCADAS “SIEMPRE”: MENOS DE 3 MARCADAS “SIEMPRE”:

Usted reconoce sus derechos como Usted no conoce correctamente sus Usted desconoce sus derechos como
consumidor y los ejerce derechos como consumidor y los ejerce consumidor, lo cual le impide
conscientemente. sin seguridad. practicarlos.

El detalle de los derechos y deberes del consumidor los encontrará en el sitio web del Sernac:
www.sernac.cl y en la Revista del Consumidor de Sernac.

Si ud. está interesado(a) en enviarnos su opinión, comentario

o inquietud escríbanos a: sermayor@senama.cl

16 / SerMayor / Diciembre 2012

/ SerMayor / 17
Te Acompaño es un programa de mentorías
para adolescentes de 5º, 6º y 7º año de
enseñanza básica que busca aumentar los El programa se iniciará en junio
factores protectores que los ayuden en la con las mentorías en las regiones
prevención del consumo de drogas y alcohol. de Coquimbo, Valparaíso,
O’Higgins y Metropolitana.
Este programa es coordinado por el Servicio Nacional para la
Prevención y Rehabilitación de Drogas y Alcohol, SENDA y el
Servicio Nacional del Adulto Mayor, SENAMA.
Para más información
Pueden acceder a ser mentores personas mayores,
FONO SENAMA
preferentemente profesionales jubilados del área de
educación y/o con experiencia en trabajo comunitario o de
voluntariado con jóvenes y población vulnerable.
800 400 035
18 / SerMayor / Diciembre 2012