Titulo:

DESARROLLO DE LAS
HABILIDADES BLANDAS DEL
SUPERVISOR: LIDERAZGO
Autor:
Justo Germán Ramón Rojas

Empresa:
SEGGURO CONSULTING SAC
Objetivo

Mejorar las habilidades blandas de los

supervisores, para conseguir el desempeño
eficiente en la cadena de los procesos
operativos; para lograr resultados óptimos
en la productividad y seguridad laboral,
asegurando la rentabilidad y continuidad del
negocio en las empresas competitivas.
 Definición
La supervisión es una actividad técnica y especializada utiliza
racionalmente los factores de los procesos de trabajo:

• hombre
• materia prima
• equipos satisface bienes y servicios
• maquinarias
• herramientas
• productividad
ÉXITO EMPRESARIAL

3

Definición entre: Capacidad, habilidad y competencia
Es la aptitud que cuenta
cualquier persona para llevar
a cabo una actividad o tarea
CAPACIDAD
4
HABILIDAD
COMPETENCIA
Hace referencia a las
cualidades personales,
destreza, aptitud y rapidez Enfrentamiento que tienen dos o
en ejecutar cualquier más individuos, respecto a las
actividad o tarea habilidades que tienen en la
realización de una determinada
actividad
 5
Naturaleza del contexto actual
Supervisor

Personas Desempeño • Liderazgo

competentes Profesional Técnico
Rendimiento • Habilidades
productivo y • Competencias
seguridad • Compromiso

Antecedentes del problema

Desarrollen

• Su visión de liderazgo es deficiente Cambios

• Sus logros y frustración influyen en el comportamiento de • Mayor enfoque en las competencias
sus colaboradores. vinculadas al desarrollo personal
• Su aprendizaje y crecimiento es netamente practico • Cerrar la brecha de sus competencias
• Su desarrollo esta orientado a sus habilidades técnicas y • Asegurar la productividad de una
profesionales, no lo humano. empresa
• Vinculo entre la empresa y los colaboradores
• Mejorar el clima laboral.
• Rol con otros niveles administrativos
• Altos estándares de seguridad
 6

¿Cómo influye el supervisor en la cadena operativa?

Planteamiento del problema

Objetivos de investigación
Es el vínculo entre la gerencia de la empresa y los
colaboradores. Determinación de las habilidades blandas,
Su rol es elemental dentro de la organización, para
competencias interpersonales en un
cumplir con éxito los programas de producción, de
seguridad y cada día, cada semana cumplir las
proceso innovador y sostenido:
metas, sin lesiones personales, sin perdidas
económicas. ¿se debe el rendimiento deficiente de la producción, a la
falta de carisma o visión del supervisor?
Segmento laboral mas importante de
la empresa
¿la capacidad del liderazgo en los supervisores, se puede
Por edad
+ Por experiencia + Por motivación aprender, observar, medir?

Competencias = Aprenden indirectamente por experiencia

¿Cómo aumentar el valor de las organizaciones en el
enfoque de continuidad del negocio?
Desarrollo de habilidades
individuales y sociales
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Formación del supervisor

Capacidad

Liderar Método aprendizaje

Habilidad Equipos de trabajo
Grupo de personas, Técnicas Empíricos
maquinaria, etc + Prueba error
Delegación efectiva
Retroalimentación
Organización y planeamiento
Desarrollo de
Orientación a logro y resultado Competencias
Habilidades
Comunicación Interpersonales
Individuales
Toma de decisiones
Permiten al supervisor lograr
Manejo de conflictos y negociación una adecuada interacción con
las demás personas.
 LAS DIMENSIONES INTERNAS DEL SER HUMANO

Conocer

Lógica Reflexionar SER Errores del

Evaluar proceso
Analizar

SABER SABER
LIDERAZGO HACER

QUERER PODER
HACER HACER
ACTUAR

Regla obligatoria

8
 9

En qué se diferencia los roles de un supervisor, con otros niveles administrativos?

Estudio de Wharton Universidad del Pacifico

 Comunicación

Delegación efectiva

7 Habilidades Retroalimentación
a evaluar para
Organización y
mejorar el planeamiento

desempeño Toma de decisiones

Manejo de conflictos

Orientación al logro
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 1. COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO
Voz Lenguaje no verbal
38% 55%

PROCESO CONTENIDO
(medio) (mensaje)
93% 7%
Saber escuchar
Credibilidad
Respeto Argumento
Coherencia
Consideración
Honestidad
Integridad

ETHOS PATHOS LOGOS

(carácter) (emoción) (lógica)

COMUNICACIÓN
 12
2. DELEGACION EFECTIVA

PLANIFICAR ORGANIZAR

Delegar es dar a una persona la capacidad de

actuación o representación en alguna función
o trabajo

CONTROLAR MANDAR

CONOCER: DIFICULTADES:
• Objetivos y tareas ambigüas.
• Punto de contacto entre la dirección y los trabajadores. • Diferente punto de vista sobre los procedimientos
• Reciben presiones por ambos lados. de trabajo.
• Las funciones esenciales son organizar, mandar, ejecutar y • Promoción limitada.
coordinar. • Conflictos interpersonales
 3. RETROALIMENTACION

Retroalimentación: “Información objetiva acerca del desempeño

individual o colectivo”.

Sugerir Funciones de la
retroalimentación:
Expresar - Instrucción
Inquietudes - Motivación

Fuentes de retroalimentación:
Valorar
-Tarea
Aclarar
-Yo
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 4. ORGANIZACIÓN Y PLANEAMIENTO

Metas

Planes estratégicos

Planes operacionales
Para actividades Para actividades
no recurrentes
recurrentes

Planes de un solo uso Planes producción, seguridad, calidad

Programas
Políticas/Normas
y Presupuestos
Proyectos

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Procedimientos
 5. TOMA DE DECISIONES
TIPOS DE DECISIONES JERARQUIA DE LAS DECISIONES
• INDIVIDUALES
• De rutina – Este tipo de decisiones se dan cuando existe un problema
• De emergencia que es fácil de resolver.
– Quien realiza el esfuerzo es una sola persona.
• Estratégicas • GERENCIALES
– Son aquellas decisiones que toma el alto nivel gerencial.
• Operativas – Son importantes y se buscará orientación, asesoría y
evaluación en cada paso del proceso.

PERIORIDAD DE LAS DECISIONES

• Programadas
– Soluciones para problemas rutinarios
(situaciones familiares) de acuerdo con
diversas reglas, procedimientos o
costumbres.
– El supervisor no toma la decisión, sino evalúa
la situación y aplica el programa.
• No programadas
– Soluciones específicas producidas por medio
de un proceso no estructurado para enfrentar
problemas no rutinarios (situaciones nuevas o
ambiguas) para las cuales no existen reglas o
procedimientos claros.
– Necesitan más tiempo y análisis.

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 6. MANEJO DE CONFLICTOS

Alta
Preocupación por uno mismo • Actuar con
equilibrio
emocional,
imparcialidad y
Forzar Colaborar transparencia.

• Tratar los
problemas de
Llegar a un manera honesta y
positiva.
Acuerdo
• Reconocer los
méritos que se han
Evadir Ceder logrado.

Baja
Baja Preocupación por el otro Alta
16–16
7. ORIENTACION AL LOGRO Y RESULTADOS

OBJETIVOS DEFINIDOS
PASOS PARA CONSEGUIR LOGROS Y RESULTADOS
• Incrementar la consecución de resultados..
• Ejecutar acciones de máximo valor añadido
• Pensar con claridad y simplicidad para conseguir
fácilmente resultados. • Trabajar con un esfuerzo constante
• Saber enfocar las actividades hacia la búsqueda de • Establecer un ritmo veloz y con decisión
soluciones y obtención de resultados.
• Saber concentrarse en lo que hacemos mejor
• Pensar y dirigir los objetivos establecidos hacia la
• Simplificar el trabajo
acción.
• Establecer fechas limite
• Saber decidir y actuar con prioridades entre las
exigencias del día a día. • Ejecutar, corregir y mejorar

FIRMEZA EN SUS ACCIONES CONSEGUIR OBJETIVOS VS. HACER TAREAS

• Pensar siempre cómo mejorar los resultados • Pensamiento y acción

• Pregunta constante: ¿Qué soluciones existen? • Saber orientarse a las tareas precisas

• Aportar propuestas y soluciones • Hábitos de practicar, errar y corregir

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Metodología para evaluar las habilidades
blandas

a) Tipos de actividades
b) Cualidades
Caracterización c) Nivel de aprendizajes
d) Competencias interpersonales individuales
e) Competencias interpersonales sociales

•Entrevista (jefe superiores, pares, colaboradores)

•Cuestionario (participantes)
Técnicas
•Observación (evaluador)
•Análisis de documentos (evaluación de satisfacción participantes)

18
 19

Metodología para evaluar las habilidades

blandas

RESULTADOS 360 GRADOS

COMUNICACIÓN
4

ORIENTACION AL LOGRO DE 3
DELEGACION EFECTIVA
OBJETIVOS
2
SUPERIOR
1
IGUAL
0
INFERIOR
MANEJO DE CONFLICTOS RETROALIMENTACION
PROMEDIO

TOMA DE DECISIÓN ORGANIZACIÓN Y PLANEAMIENTO

 EVALUACION DE LAS HABILIDADES

100 100
80 80

Brecha
60 60
40 40
Brecha

20 20
0 0

LCCENTE M CANALES M CASTRO H ALVAREZ LCCENTE M CANALES M CASTRO H ALVAREZ

Línea base inicial Primera intervención

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Supervisor 5
Supervisor 4
Supervisor 3
Supervisor 2
Supervisor 1
CARGOS
MODULOS

X
X
X
X
X
Vision, Mision, Valores de la empresa

X
X
X Relaciones Interpersonales

X
X
X

Trabajo en Equipo

X
X

Análisis y Solución de Problemas

X

Técnicas de Planificación
X

X Supervisión y Liderazgo
X

Elaboración de Informes
X

Mejoramiento Contínuo
X
X

Técnicas de Retroalimentacion
X
X

Comunicación Efectiva
X

Dirección de Reuniones
X
X

Técnicas Productividad
X
X

Control de Gestión
X

Planificación Estratégica
Plan estratégico de entrenamiento

X
X
X

Desarrollo de Habilidades Directivas

X

Manejo de Conflictos
X

Formación de Equipos de Trabajo

X
X

Evaluación del Desempeño

X
X

Toma de Decisiones
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 Conclusiones
 El capital humano mas importante de la cadena productiva, merece una atención prioritaria

 Es el factor de éxito para cualquier empresa, para obtener sus objetivos y metas empresariales

 Debe tener liderazgo, responsabilidad, trato justo, imparcial y tolerante en su equipo de trabajo

 Cuando logre el nivel optimo de las 7 habilidades estudiadas; el supervisor habrá alcanzado el
éxito personal, de su equipo, de su empresa.

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Muchas gracias..!

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