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PEPEMOBILE S.L. Registro Mercantil de Madrid al Tomo 24.019, Libro 0, Folio 108, Sección
8, Hoja M-431409 e Inscripción 10ª, CIF: B-85033470
1. OBJETO:
PEPEPHONE prestará los servicios de comunicaciones electrónicas y valor añadido
prestados directa o indirectamente por PEPEPHONE (en adelante, el Servicio) y que sean
solicitados por el Cliente. Como contraprestación, el Cliente deberá abonar a PEPEPHONE el
importe del Servicio prestado según las tarifas vigentes en cada momento. El cliente solo
podrá utilizar el servicio en calidad de usuario final, por lo que no está autorizado a
revender el tráfico telefónico, o de Internet ni a comercializar o ceder el servicio.
2. MODIFICACION CONTRACTUAL
Las presentes Condiciones podrán ser modificadas por PEPEPHONE cuando exista un
cambio en el Servicio, en las condiciones y tarifas aplicables o en la normativa vigente que
resulte de aplicación. Dicha modificación se notificará a los organismos competentes en la
materia con al menos, diez (10) días de antelación, y al Cliente con un (1) mes de
antelación a la entrada en vigor de la misma, quién podrá resolver el contrato, sin
penalización por este motivo, en caso de no aceptación de las nuevas condiciones.
3. DOMICILIO Y NOTIFICACIONES
A efectos de notificaciones, se considerará domicilio del Cliente el que conste en la solicitud
de alta del de Servicio solicitado por el Cliente, y como domicilio de PEPEMOBILE S.L,
Avenida de la Vega nº 15; 28108, Alcobendas (Madrid), constituida el 9 de marzo de 2007
con C.I.F B-85033470 e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 24.019, Libro 0,
Folio 108, Sección 8, Hoja M-431409 e Inscripción 10ª.
Península: 6 días, en horario laboral para la península. Puede ser entregado por la
agencia de transporte, por la mañana.
Baleares: 7 días, en horario laboral en Baleares. Puede ser entregado por la agencia
de transporte, por la mañana.
Canarias, Ceuta y Melilla: 8 días, en horario laboral local. Puede ser entregado por la
agencia de transporte, por la mañana.
5. DERECHO DE DESISTIMENTO
En cumplimiento de la normativa en materia de consumidores y usuarios, el cliente podrá
ejercer su derecho de desistimiento respecto del contrato previa notificación a PEPEPHONE
en el plazo de 14 días naturales, desde la celebración del contrato de servicios, sin
necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.
El ejercicio de este derecho será gratuito para el cliente y para ello deberá ponerse en
contacto con PEPEPHONE, mediante una declaración inequívoca, a través de su número de
atención al cliente 902337373 o de correo electrónico: pepephone@pepephone.com;
indicando el "Nº del pedido" y "Nº de serie del producto".
El cliente podrá utilizar un modelo de formulario, sin que resulte obligatorio, para la
comunicación por escrito; dirigido a la atención de: PEPEMOBILE S.L. con domicilio en
Avenida de la Vega nº 15; 28108, Alcobendas (Madrid) y con CIF: B-85033470. En el que
quede constancia de que desiste del servicio contratado, indicando la fecha de la
celebración del contrato, así como el nombre, domicilio, firma del titular del servicio y fecha
de solicitud. Esta comunicación deberá realizarse antes de que se cumplan los plazos
fijados, para que se haga efectiva.
En caso de que PEPEPHONE hubiera recibido pago alguno por parte del cliente, en relación
a alguno de los conceptos asociados a la prestación propia del servicio (coste de la tarjeta
SIM, gastos de envío, anticipos de consumo…), le serán abonados al cliente sin demora
indebida y, en todo caso, a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir de la
fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. En el caso
particular del “anticipo de consumo”, PEPEPHONE abonará únicamente al cliente la parte
del saldo restante no consumido, hasta la fecha de solicitud del desistimiento.
6. COBERTURA Y CALIDAD
PEPEPHONE se compromete a poner a disposición del Cliente información actualizada
sobre las zonas de cobertura en que el Servicio esté implantado.
El Cliente declara conocer que el servicio de telefonía móvil e Internet Móvil, prestado por
PEPEPHONE se hace en calidad de Operador Móvil Virtual (OMV), conforme a la Ley
32/2003, General de Telecomunicaciones, desarrollada por el Real Decreto 424/2005 y, por
tanto se presta sobre la red de un tercer operador con red propia, aplicándose al Cliente de
PEPEPHONE, en condiciones de igualdad, los mismos niveles de cobertura y calidad del
servicio de red.
El promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los
tres meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado
la interrupción. En caso de una antigüedad inferior a tres meses, se considerará el
importe de la factura media en las mensualidades completas efectuadas o la que
se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período
de consumo efectivo realizado.
Se entenderá que se ha producido una interrupción del servicio en una zona afecta a un
abonado cuando se dé alguna de las siguientes circunstancias:
En todo caso, la información a la que hacen referencia los supuestos anteriores, no podrá
implicar el tratamiento de datos de localización.
El impago por el Cliente de las cantidades debidas por la utilización del Servicio en la fecha
en que se deba realizar el pago según factura, implicará la obligación para el Cliente de
en que se deba realizar el pago según factura, implicará la obligación para el Cliente de
pagar un interés de demora igual al interés legal del dinero, incrementado en un dos por
ciento (2%), así como los gastos ocasionados por la devolución y sin perjuicio de las demás
consecuencias que pudieran derivarse de su incumplimiento, entre otras, la inclusión de
sus datos en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito. PEPEPHONE podrá utilizar y
ejecutar para la restitución de las cantidades adeudadas, los depósitos, fianzas o demás
garantías facilitadas por el Cliente.
10. RECLAMACIONES
En caso de desacuerdo del Cliente relativo a la prestación del Servicio, el Cliente deberá
dirigir la reclamación al domicilio social de PEPEPHONE facilitado en el presente Contrato,
en cualquier momento. La reclamación, que podrá formularse por teléfono o por escrito,
dará lugar a un número de referencia que será comunicado al abonado. Cuando la
reclamación sea telefónica, el Cliente puede solicitar un documento que acredite la
presentación y el contenido de la reclamación mediante cualquier soporte que permita tal
acreditación. La reclamación no justificara demora o aplazamiento en el pago de la factura
objeto de la reclamación.
El Cliente otorga plena validez a los registros almacenados en los sistemas de PEPEPHONE
relativos a las conversaciones entre PEPEPHONE y el Cliente, salvo prueba en contrario. El
Cliente puede solicitar información sobre los procedimientos para presentar quejas,
reclamaciones y peticiones, en el teléfono de atención al cliente 902337373, o en el 1212
gratuito desde teléfonos Pepephone, o bien a través de email pepephone@pepephone.com.
11. SEGURIDAD
El Cliente es responsable de la custodia diligente y el mantenimiento de la confidencialidad
de las contraseñas, claves de acceso o sistemas de cifrado o encriptación de
comunicaciones, que sean facilitados por PEPEPHONE. Dichos mecanismos de seguridad
sólo podrán ser utilizados por el Cliente.
La entrega de todos los datos requeridos para la prestación del Servicio y /o la posterior
comprobación de la veracidad o exactitud de los mismos es obligatoria, de forma que la
ausencia o incorrección de dichos datos facultarán a Pepephone para no aceptar la
activación del Servicio o, en su caso, proceder a la suspensión del mismo.
Si no desea que sus datos sean tratados para la finalidad aquí descrita, por favor, marque
la casilla habilitada al efecto en este contrato.
PEPEPHONE informa al Cliente que si éste solicita la inclusión de sus datos personales en
guías de abonados, comunicará dichos datos a la Comisión del Mercado de las
Telecomunicaciones, para que ésta pueda ponerlos a disposición de las entidades que
elaboren las guías y las entidades que provean servicios de información o consulta. El
Cliente podrá solicitar gratuitamente que sus datos figuren en las guías de abonados
impresas o electrónicas o en los servicios de información sobre números de abonado.
Cuando el Cliente ejerza cualquiera de sus derechos en relación al fichero de guías de
abonados o servicios de consulta sobre números de abonados, deberá comunicar a
PEPEPHONE su petición especificando si se refiere al servicio de guías impresas o
electrónicas y/o de consulta o información sobre números de abonado. A tal efecto podrá
dirigirse a la dirección antes reseñada en el domicilio social de PEPEPHONE.
El consentimiento aquí prestado por el Titular para comunicación de datos tiene carácter
revocable en todo momento, sin efectos retroactivos.
El Cliente puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición
previstos en la Ley, dirigiéndose, por cualquier medio que permita acreditar el envío y la
recepción, LOPD. Pepephone. Avenida de la Vega nº 15; 28108, Alcobendas (Madrid) o bien
mediante correo electrónico a atención.lopd@pepephone.com
- Conexión del tendido de Fibra Óptica exterior a la red del edificio del Cliente.
- Tendido de cable por el interior del edificio o por fachada hasta el domicilio del
Cliente.
- PEPEPHONE podrá modificar los elementos a instalar o las acciones a realizar para
la instalación, según las necesidades del servicio en cada momento.
1. Consulta de Cobertura:
El proceso de solicitud del Servicio comienza con la comprobación, por parte del
CLIENTE, de la disponibilidad técnica del Servicio, mediante la consulta online de
la cobertura existente en la dirección donde se pretende prestar el Servicio.
Independientemente de que exista cobertura o no, PEPEPHONE podrá realizar
una estimación de la velocidad teórica que se obtendría en la conexión del
cliente y desestimar la provisión del servicio si considera que no es suficiente.
Atención al Cliente:
1. Atención telefónica:
2. Asistencia Presencial
PEPEPHONE ponga a disposición del CLIENTE para ello. Los costes derivados de la
reparación de las averías, serán sufragados por PEPEPHONE, siempre que las mismas no
sean imputables al CLIENTE por negligencia de uso o de conservación o por actuaciones
dolosas o culposas, tanto sobre la red como sobre sus equipos. El mantenimiento del
Acceso y de la Terminación suministrada está incluido en el presente Servicio. No forman
parte del mantenimiento incluido en las presentes Condiciones Generales, los equipos
(Tarjetas, Módem/Router, equipos informáticos, etc.) que el CLIENTE conecte al Punto de
Terminación de Red (PTR), Punto donde termina la red que da soporte al Servicio prestado
por PEPEPHONE.
PEPEPHONE facturará al CLIENTE los importes asociados a todos los conceptos facturables:
Instalación del servicio, “Módem/Router” (opcional en ADSL), Cuota de alta, Cuota mensual
y Cuota de baja- en virtud de la prestación del Servicio.
La cuota mensual se facturará a mes vencido, con carácter mensual y coincidente con el
ciclo de facturación del Servicio de Voz que PEPEPHONE también presta de manera
independiente. El resto de conceptos, serán facturados en el momento en el que se
produzcan.
El pago correspondiente al Servicio será exigible desde el momento que se presente al cobro
la factura correspondiente al Servicio, y se realizará vía domiciliación bancaria a través de
la factura correspondiente al Servicio, y se realizará vía domiciliación bancaria a través de
la cuenta del mismo en la Entidad Bancaria que para tal efecto señale o, en su defecto, en
lugar habilitado por PEPEPHONE, a su presentación al cobro, que constará expresamente
en el aviso de pago enviado al Cliente. En la factura se identificará el periodo en que se
podrá realizar el pago.
Para el pago de la cuota de instalación del servicio de FIBRA, podrán existir dos
alternativas:
Las condiciones antes mencionadas al respecto del pago de la cuota de instalación podrán
variar según las tarifas vigentes en cada momento.
El CLIENTE acepta recibir la factura en formato electrónico del Servicio. Sin perjuicio de lo
anterior, el CLIENTE podrá escoger, en cualquier momento, la recepción de la factura en
formato papel solicitándolo mediante una llamada al SAC, a través del 1214 o llamando al
902 55 11 55.
3.- GARANTIAS
Recibida la solicitud de alta en el Servicio y en cualquier momento de la vigencia del
presente contrato, PEPEPHONE podrá, con la única finalidad de garantizar el cumplimiento
de las obligaciones derivadas del presente contrato,: 1) solicitar al cliente la constitución de
una garantía, mediante depósito no remunerado en efectivo o aval bancario; 2) asignar al
cliente un límite de crédito.
PEPEPHONE realizará todos sus esfuerzos para que la interrupción se solvente en el plazo
más breve posible, de forma que el CLIENTE se vea afectado mínimamente. PEPEPHONE y/o
los operadores de red involucrados no garantiza la disponibilidad del Servicio en el caso de
que el CLIENTE haya introducido en su equipo informático elementos de hardware o de
software que impida el normal funcionamiento o continuidad en el acceso a Internet.
PEPEPHONE no garantiza que los servicios sean útiles para la realización de ninguna
actividad en particular, ni la infalibilidad de los servicios y contenidos accesibles a
través del Servicio, y en particular, aunque no de modo exclusivo, que los CLIENTES
puedan efectivamente acceder a los distintos sitios existentes en Internet a través
del Servicio, transmitir, difundir, almacenar o poner a disposición de terceros
contenidos a través del Servicio, o recibir, obtener o acceder a contenidos a través
del mismo. PEPEPHONE excluye toda responsabilidad por los daños y perjuicios de
toda naturaleza que pudieran deberse a la defraudación de la utilidad que los
usuarios hubieren podido atribuir a los servicios y a la falibilidad de los servicios y
contenidos y en particular, aunque no de modo exclusivo, a los fallos en el acceso a
los distintos sitios existentes en internet a través de los servicios, en la transmisión,
difusión, almacenamiento o puesta a disposición de terceros de contenidos a través
de los servicios o en la recepción, obtención o acceso a contenidos a través de los
Servicios.