Las Cuatro Eras de la Gestión de la Calidad.

1.Desarrollo a través de la Inspección: Aplicación de técnicas de inspección de la calidad en cada producto, asegura que se lleven a
cabo tareas elementales para minimizar errores. La producción en masa creó la necesidad de producir productos de calidad
constante.
2.Desarrollo a través del Control de Calidad: Control del proceso de fabricación a través de la gestión de los datos. Aplicación de
principios y prácticas de probabilidad a los procesos de fabricación. Desarrollo de técnicas de muestreo. Su aplicación se limitó a
operaciones de final de línea de proceso.
3.Desarrollo a través del Aseguramiento de la Calidad: Desarrollo del sistema que rodea al proceso/producto manufacturado.
Especialistas no son capaces de gestionar la calidad por sí mismos. Sistemas de calidad como ISO 9000 (gestionar/asegurar los
sistemas de calidad) fueron desarrollados y aplicados.
4.A través del Modelo GCT (Gestión de Calidad Total): Filosofía que busca obtener el compromiso global de la organización a través
de la Participación de los empleados, Gestión eficaz de la calidad para minimizar errores, Satisfacer a los clientes de una forma
constante por medio de una estrategia de trabajo, Competitividad. La aplicación con éxito de la GCT requiere los conocimientos de
un especialista como auditores de la calidad, o maestros del cambio, para efectuar el cambio en la cultura de la organización. La alta
dirección debe estar muy comprometida con la causa de la calidad.

Áreas que consideradas necesarias para las partes de la GCT:

- Formación y educación – Filosofía – Clientes - Responsabilidad de la dirección
- Procesos de la GCT - Herramientas para la calidad - Comunicación - Cultura

La GTC Exige:
1.Valores visibles de la organización, principios y normas que deben ser aceptadas por todos.
2.Orientación empresarial con una estrategia clara, misión política de calidad y objetivos con procedimientos y prácticas eficaces.
3. Requisitos cliente/proveedor claramente desarrollados.
4. Demostración de la propiedad todos los procesos y sus problemas relativos.

La GCT requiere cinco (?) elementos de sistema:

1.El proceso incluye dirigir y administrar los procesos de producción.
2.La tecnología incluye detalles, componentes o artículos necesarios para cumplir la tarea.
3.La estructura incluye las responsabilidades individuales.
4.La tarea incluye los temas de calidad, las funciones de trabajo,etc.

Factores de Implementación
- La organización: Si se limita la GCT a un departamento puede que las tareas de coordinación entre los distintos departamentos
pueden volverse complicadas (no aplicar GCT por partes).
- Compromiso de la dirección :La GCT debe abarcar toda la compañía, incluida la dirección quienes deben demostrar compromiso
con la calidad.
- Cambio de cultura: El Reconocimiento al personal mejora las condiciones de trabajo y aumenta la satisfacción de empleados y
clientes. Es necesario un proceso de formación para los recién llegados.

Comparación del viejo enfoque de calidad / nuevo enfoque de calidad total

Antes Ahora
Cumplir los estándares y procedimientos definidos Satisfacer las expectativas del cliente
La calidad es responsabilidad de unos pocos La calidad es responsabilidad de todos
Detectar los errores producidos en el proceso Evitar los errores. Hacer las cosas a la primera

Resumen

ERA
ENFOQUE
INPECCIÓN
CONTROL PRODUCTO
ASEGURAMENTO DE LA CALIDAD PROCESO
GESTION CALIDAD TOTAL SISTEMA
PERSONAS

Eras de la Gestión de Calidad Andrés Arias Silva

Los 5 Fundamentos de la Calidad

1. Enfoque transcendente de la calidad: La calidad se relaciona más bien con un trabajo manual que con una producción en masa.

2. Enfoque de la calidad basado en el producto: Los productos ofrecen las bases para este enfoque de la calidad, como una función
de las características reales del producto, considerando que la calidad solamente se sostiene con el producto y no con el individuo.

3. Enfoque de la calidad basado en el usuario: Los consumidores individuales tienen diferentes gustos y necesidades, los productos
que mejor satisfacen sus preferencias son considerados como los que poseen una mayor calidad percibida.

4. Enfoque de la calidad basado en la fabricación: Aquí los procesos de ingeniería y de fabricación son específicamente considerados.
Busca asegurar que se minimicen las desviaciones del modelo estándar, ya que éstas reducen la calidad del producto fabricado.

5. Enfoque de la calidad basada en el valor. Los consumidores han estado condicionados a aceptar que la “calidad” de un producto
está determinada por el precio. Para mucha gente un precio bajo significa baja calidad.

Eras de la Gestión de Calidad Andrés Arias Silva