• Verdades humanas que derivan de la forma de

pensar, sentir o actuar de los consumidores y

que generan oportunidades de nuevos
productos, estrategias y comunicación
accionable para las empresas.

Cristina Quiñones
• Surgen luego de una indagación a profundidad
de los aspectos ocultos, profundos,
inconscientes o inconfesables del consumidor.
 ANTECEDENTES
• El insight es una palabra que proviene de la
psicología, y se utiliza cuando el psicoterapeuta
puede entender con claridad el problema
(motivo de consulta) de su paciente luego de
largas sesiones de auscultarlo y conversar con él.
Ese momento, el de la revelación, es
propiamente un insight pues el terapeuta
comprende (por fin!) el origen del problema y las
motivaciones más ocultas del paciente para
actuar de la forma que hace.
 Redefine nuestra comprensión del
Explica por qué compramos lo que
consumo y la propia relación
compramos (sin ser conscientes)
consumidor-producto

INSIGHT

Cuando un investigador, publicista o

Verdad fresca y no evidente sobre el marketero es capaz de identificar
comportamiento de los hallazgos reveladores sobre la
consumidores. conducta del consumidor que antes
no pensaba, sabía o tenía en mente.
• El producto se convierte así en un mediador
de nuestras ansiedades, motivaciones, deseos,
pensamientos y/o creencias más ocultas
 Insights que alimentan nuevos

VENTAJAS conceptos de producto basados en

necesidades y demandas
insatisfechas, ocultas, reveladoras.

Insights que alimentan

posicionamiento o
reposicionamientos de productos.

Orientan la comunicación
publicitaria para atraer, retener o
fidelizar al consumidor.
 In Sight
adentro visión
Mirar
Adentro
 ¿Qué es un insight?
Motivación Oculta
Intuición
Verdad descubierta
Inspiración
Revelación
Descubrimiento

Conocimiento
 Hay que interpretar la cotidianidad del
consumidor
desde lo que ellos “hacen” y no solo desde lo
que “dicen”

Lo que se dice Lo que se hace

No tomamos leche Solo la tomamos con cereal o café

Somos vegetarianos A veces comemos pizza con pepperoni
Soy una persona diet Pero de vez en cuando como un postrecito
Trato de comer sano Solamente como una fruta diaria
 “Cuando los niños
“Cuando uno está comiendo
destapan un yogur, por lo
cereal al desayuno por lo
general pasan la lengua
general le gusta leer lo que
por encima de la tapa”
dice la caja”

“En las fiestas y en los matrimonios a las “En los aviones la gente
mujeres jóvenes les gusta entrar al baño en tiende a leer mucho más de
pareja para conversar y evaluar todo lo que lo que lee habitualmente”
está sucediendo”
Investigar Insight
Descubrir Insight
Base de una filosofía
empresarial auténticamente
centrada en el consumidor

Fuente de ideas para la

generación de nuevos
productos y servicios

Fuente de oportunidades de
posicionamiento o
reposicionamiento

Insumo de estrategia de
comunicación orientada a
conectar, atraer y fidelizar al
consumidor
Aprendiendo a descubrir

Deseo/necesidad
Lo necesito
Relevancia
Cultural y
Social

Lo quiero
Significado

Lo

Singularidad
compro/Lo Conexión
Emocional
consumo

Lo hago
Lealtad
propio/es parte
de mi vida diaria
 Tipos de insights

 Expresa para qué utiliza el

consumidor el producto en cuestión

“Teñirme el pelo es romper la

rutina, modernizarme y
cambiar”
 Tipos de insights

 Comentarios que reflejan cómo

se siente el consumidor al usar el
producto

“La verdad es que cuando me tiño

el pelo y me hago reflejos
cambia mi forma de ser. Soy
más coqueta y seductora,
vuelvo a conquistar a mi
marido”
 Tipos de insights

 Determina el grado de satisfacción

que le ofrece el producto

“La última vez que me teñí de rubio,

fue mágico. Mi marido se
empezó a fijar en mi… es como
si hubiera vivido en una cueva
oscura y el color rubio fuera
una antorcha que me iluminó”
Carlos Dulanto:
https://www.youtube.com/watch?v=ylMIYJTpq2s
COMPLETO:
https://www.youtu
be.com/watch?v=7
Cristina Quiñones: S0bHnl_Fzc
https://www.youtube.com/watch?v=QaZdxcc_jH4

Cristina Quiñones: Golosinas

https://www.youtube.com/watch?v=vQqrCVfiQ_Q

Cristina Quiñones:
https://www.youtube.com/watch?v=gJPODEcYdiM

I / O / F: https://www.youtube.com/watch?v=3eeyBG-nVa4